РЕШЕНО: Проблемы с выводом средств из системы Mad Money.

Привет.

Есть ли представитель казино Mad Money в LCB?

Или как я могу получить от них ответ на свой вопрос о выводе средств?

Служба поддержки продолжает утверждать, что вывод средств находится в обработке уже 2 дня, хотя четко указано, что вывод средств на электронные кошельки на сумму менее 1000 евро обрабатывается в течение 24 часов. Мой аккаунт верифицирован. На электронные письма они не отвечают.

Привет, Килаби !

У нас нет назначенного представителя казино на нашей платформе. Однако у нас есть контакт представителя казино, и мы можем связаться с ним от вашего имени. Пожалуйста, сообщите нам ваше имя пользователя в казино в личном сообщении . Спасибо!

Привет, Килаби !

Мы получили ваш логин в казино через личное сообщение и связались с представителем казино. Сообщим вам о результатах в этой ветке форума.

Отличное казино.

У меня конфисковали 164 евро, заявив, что максимальная сумма, которую можно вывести с бонуса за первый депозит, составляет всего 15-кратный размер бонуса, поэтому выигрыши от бесплатных вращений не учитываются. Но в условиях и правилах казино, а также в условиях использования бонуса, ничего не говорится о максимальном выигрыше с бесплатных вращений, полученных с бонуса за первый депозит.

Кроме того, в условиях предоставления бонусов указана максимальная сумма, которую можно вывести с помощью депозитных бонусов (но ничего не сказано о бесплатных вращениях).

Пример: Вы вносите 100 евро и получаете бонус в размере 100 евро (бонус от казино). Если вы отыграете 2200 евро , то на ваш реальный баланс будет переведена сумма в размере 15 x 100 евро (максимум) + 100 евро (депозит), что составит в общей сложности 1600 евро . Оставшиеся 600 евро будут сожжены.

Но они оставили максимальный выигрыш от бонуса за депозит (25 евро * 15 раз) даже без моего первоначального депозита, что противоречит их правилам.

Поэтому я уверен, что они ошиблись, когда конфисковали 164 евро.

Привет, Килаби !

Сочувствую по поводу конфискованных денег. Вы получили оставшуюся часть средств?

Обращаем ваше внимание на то, что представитель казино осведомлен о вашей жалобе и занимается расследованием ситуации. Официальное заявление, скорее всего, будет опубликовано завтра. Будем держать вас в курсе в этой ветке форума.

Нет. Они вернули оставшуюся часть средств на счет и не спешат обрабатывать новый запрос на вывод средств спустя неделю после рассмотрения предыдущего запроса.

Привет, Килаби !

Пожалуйста, проявите немного терпения, мы скоро получим официальный ответ от представителя казино. Будем держать вас в курсе.

Привет.

Я только что получил от них деньги, за исключением конфискованной суммы.

Однако что касается конфискованной суммы, бухгалтерия продолжает утверждать, что бонус за депозит и бесплатные вращения не могут быть разделены (об этом ничего не сказано в их условиях и правилах бонуса), поэтому они считают, что максимальный выигрыш от бонуса за первый депозит должен вычитаться из суммы бонуса в процентах, а бонус, полученный от бесплатных вращений, не учитывается в формуле "максимальный выигрыш = 15 x Бонус".

В их правилах это не указано, поэтому я считаю это ярким примером манипулирования правилами.

Привет.

Получили ли вы какой-либо ответ от казино Mad Money после моего сообщения от 14 июля?

Привет, Килаби !

Итак, вот подробный ответ представителя казино:

«Нам очень жаль слышать о проблеме этого игрока и о недоразумении или путанице, которая у него возникла. Игрок воспользовался нашим бонусом за первый депозит. Вот условия бонуса:»

Для вывода суммы бонуса и выигрыша необходимо выполнить требование по отыгрышу в 35 раз, а для бесплатных вращений — в 20 раз.

Важные термины

Соответствие: 125% от суммы депозита
Игра с бесплатными вращениями: меняется еженедельно.
Минимальный размер депозита: 35x B
Ставка в бесплатных вращениях: 20x
Срок действия бонуса: 7 дней
Максимальная сумма вывода: 15x B

Важно отметить, что «бонус подлежит отыгрышу в 35-кратном размере депозита и 20-кратном размере выигрыша в бесплатных вращениях ДО того, как депозит, сумма бонуса и любые выигрыши могут быть выведены».

При активации этого предложения игрок вносит депозит и получает процент от суммы депозита плюс бесплатные вращения. Это один бонус и одно бонусное предложение. Как уже говорилось, для вывода средств необходимо выполнить как ставку депозита, так и ставку бесплатных вращений.

Этот игрок внес депозит, отыграл депозит и отправил запрос на вывод средств. Затем он сохранил бесплатные вращения для дальнейшего использования и хотел вывести дополнительные выигрыши. Это нарушает условия бонуса, которые гласят, что для вывода выигрышей необходимо выполнить как депозит, так и ставку на бесплатные вращения. Выполнение как депозита, так и ставки на бесплатные вращения до вывода средств приводит к тому, что все выигрыши остаются в рамках одного бонуса, а максимальный выигрыш ограничивается 15-кратным размером суммы вывода, указанным в условиях бонуса. Это предполагаемое использование бонуса и способ его использования.

Вывод выигрышей, полученных в результате депозита, и сохранение бесплатных вращений на более позднее время, а также попытка вывести дополнительные средства с бесплатных вращений, являются нарушением условий бонуса и аннулируют все части бонуса и все выигрыши. Поскольку игрок попытался сделать именно это, бонус и все выигрыши подлежат аннулированию, а выигрыши аннулируются. Мы понимаем, что он новый игрок, и многие игроки могут быть незнакомы с условиями бонусов и их функционалом. Мы стараемся быть максимально справедливыми и в большинстве случаев даем игрокам шанс. В данной ситуации мы решили аннулировать его вывод средств, позволить ему использовать бесплатные вращения и выполнить ставку, а затем повторно отправить запрос на вывод средств на общую сумму выигрышей, но с ограничением в 15-кратный максимальный размер вывода в соответствии с условиями. Это был наиболее справедливый способ решения ситуации и попытка угодить игроку. Но, как оказалось, он не согласен с этим и продолжает настаивать на своем. К сожалению, наша щедрость и понимание по отношению к нему не были приняты, но таковы условия выплаты бонуса и его предполагаемое использование, а также максимальная компенсация, которую мы можем предоставить в данной ситуации.

В расчете максимального выигрыша в 15 раз была допущена небольшая ошибка: изначально мы не учли его первоначальный депозит при расчете максимального выигрыша. Эта ошибка была исправлена во время выплаты, и он получил свой максимальный выигрыш в 15 раз плюс первоначальный депозит в соответствии с нашими условиями.

Что касается его первоначальной жалобы на двухдневное ожидание вывода средств, то в наших официальных Условиях и положениях на сайте указано, что вывод средств может занять от 3 до 5 дней. Зачастую выплаты производятся в течение 24 часов, и это было нашим первоначальным условием, но впоследствии оно было изменено, чтобы учесть случаи, когда вывод средств может занять больше 24 часов и которые находятся вне нашего контроля. Однако мы делаем все возможное, чтобы обработать все запросы на вывод средств как можно быстрее. Я считаю, что наш скрипт чата не был обновлен с учетом срока вывода средств от 3 до 5 дней, и в нем по-прежнему указывалось, что вывод средств осуществляется в течение 24 часов. Мы обнаружили это несоответствие, и скрипт был недавно обновлен в соответствии с нашими полными Условиями и положениями.

Надеюсь, всё это поможет прояснить ситуацию, которая привела к жалобе игрока. Эти условия бонуса за первый депозит действуют уже 3 года, и никогда не вызывали вопросов или путаницы. Мы постараемся сделать условия более понятными, но они никогда не были настолько вводящими в заблуждение, чтобы стать проблемой.

Надеюсь, это прояснило ситуацию. Дайте нам знать, если все стало понятно и если вам потребуется дополнительная помощь.

Привет, Кингнемо!

Спасибо за ответ! Но у меня всё ещё остался вопрос.

В условиях и положениях казино Mad Money сумма бонуса, полученная после завершения бесплатных вращений, не исключается из формулы расчета максимального выигрыша Bx15. Выигрыши от бесплатных вращений — это бонусные деньги. Поэтому максимальная сумма вывода, на мой взгляд, зависит от всех бонусных средств, полученных в рамках приветственного бонуса (бонус за пополнение счета + выигрыши от бесплатных вращений).

Также я не понимаю, для чего нужны бесплатные вращения из приветственного бонуса, если выигрыши от них не будут учитываться при расчете максимальной суммы вывода.

Поэтому я по-прежнему считаю, что они неправильно конфисковали 164 евро.

Каково ваше мнение, KingNemo?

Привет, Килаби !

Мы считаем, что предоставленный представителем казино отчет достаточно подробен, чтобы положить конец этой жалобе.

Приведённый ниже текст всё вам хорошо объясняет. Мы мало что можем сделать, поскольку был предоставлен достаточно исчерпывающий ответ. Мы помечаем этот случай как РЕШЕННЫЙ.

«Вывод выигрышей, полученных в результате депозита, и сохранение бесплатных вращений на более позднее время, а также попытка вывести дополнительные средства только с бесплатных вращений, являются нарушением условий бонуса и аннулируют все части бонуса и все выигрыши. Поскольку игрок попытался сделать именно это, бонус и все выигрыши подлежат аннулированию, а выигрыши аннулируются. Мы понимаем, что он новый игрок, и многие игроки могут быть незнакомы с условиями бонусов и их функционалом. Мы стараемся быть максимально справедливыми и в большинстве случаев даем игрокам шанс. В этой ситуации мы решили отменить его вывод средств, позволить ему использовать бесплатные вращения и выполнить условия ставки, а затем повторно подать заявку на вывод средств на общую сумму выигрышей, но с ограничением в 15-кратный максимальный вывод средств в соответствии с условиями. Это был наиболее справедливый способ решения ситуации и попытка угодить игроку. Но, как оказалось, он не согласен с этим и продолжает настаивать на своем. Поэтому, к сожалению, наша щедрость и понимание не были приняты, но таковы условия». «О размере бонуса, предполагаемом использовании бонуса и максимально возможной компенсации, которую мы можем предоставить в данной ситуации».