НЕ РЕШЕНО: Lvbet - Проблема с учетной записью

Lvbet конфисковал все мои средства, не оставив никаких доказательств. Они потребовали от меня указать источники моего дохода и заявили, что если я не предоставлю документы в течение 30 дней, они заблокируют мой аккаунт без всякой причины. Это вопиющее издевательство! Я отправил им выписки со счета, квитанции о пополнении счета... У меня есть интернет-магазин, я отправил им видео и скриншоты квитанций о пополнении счета моими клиентами на мое имя. Однако они неоднократно намеренно отклоняли мои документы, несмотря на то, что я предоставил им все в точности так, как они просили, а затем заблокировали мой аккаунт, не оставив никаких доказательств... Ниже я пришлю вам два скриншота: один, где меня попросили указать доход, и другой, где видно, что после того, как я все отправил правильно, мой аккаунт все равно заблокирован. Если вы хотите, чтобы я отправил вам все скриншоты электронных писем, на которых видно, что я отправлял им документы, а они их отклоняли, пожалуйста, сообщите мне, чтобы я мог отправить вам все эти скриншоты. Жду вашего ответа.

Сумма убытков: 1.998$

Казино: Lvbet

Дело №: 3007

Привет , Alancastro99 !

Благодарим вас за обращение и предоставление подробной информации о ситуации. Мы понимаем, что эта проблема вызывает у вас недовольство. Обратите внимание, что у нас нет товара этой марки в списке, но мы постараемся связаться с производителем.

Не могли бы вы поделиться с нами более подробной информацией: предоставило ли казино какие-либо доказательства или обоснование блокировки аккаунта, особенно учитывая, что они упомянули, что это может произойти, если документы не будут предоставлены в указанный срок?

Также, если хотите, можете отправить нам скриншоты в личном сообщении , чтобы мы могли их просмотреть и оказать вам более эффективную помощь.

Привет , Alancastro99 !

Мы получили ответ от представителя казино, в котором говорилось, что предоставленные клиентом документы были отклонены, поскольку они не соответствуют необходимым стандартам для проверки данного клиента.

Однако, в связи с защитой данных и конфиденциальностью информации, они не могут предоставить более подробную информацию по данному делу. Они рекомендуют вам следовать процедуре подачи жалоб, описанной на их сайте.

К сожалению, мы не можем оказать дальнейшую помощь, поскольку казино не желает разглашать информацию в связи с защитой конфиденциальности.

Нам необходимо закрыть эту жалобу.

В ответе казино нет никаких доказательств того, что я поддерживаю конфискацию всех моих средств, они даже не хотят возвращать мне депозиты. Пожалуйста, я знаю, что вы можете сделать для меня что-то еще, помогите мне, пожалуйста, настаивайте на том, что ему нужны доказательства и что ответы казино ничего не подтверждают.

Привет , Alancastro99 !

К сожалению, казино не желает делиться информацией с третьими лицами в связи с защитой данных игроков. Мы уже неоднократно связывались с ними, но их решение остается неизменным — они не желают сотрудничать с нами по этому вопросу.

В данном случае мы больше ничего не можем сделать. Их ответ окончательный, и они посоветовали вам связаться с ними напрямую.

Если вас не устраивает их решение, единственный вариант, который мы можем предложить, — это подать жалобу в орган, выдавший им лицензию.

Благодарим за понимание.

Они должны вернуть мне внесенные деньги, даже если не выплатят выигрыш, они должны вернуть мне деньги, которые были на моем счету. Пожалуйста, передайте это казино. Кстати, как мне пожаловаться владельцу лицензии казино? Пожалуйста, объясните мне.

Привет , Alancastro99 !

К сожалению, мы больше ничего не можем сделать. Как мы уже говорили, это окончательный ответ казино, и мы никак не можем повлиять на их решение. Они решили не предоставлять нам никаких дополнительных подробностей и не рассматривать жалобу через нашу платформу.

Обратите внимание, что мы являемся лишь посредниками между игроками и казино и не имеем права принуждать их к изменению своих решений. Их решение является окончательным, вы можете подать жалобу непосредственно в лицензирующий орган. Все необходимые шаги для подачи жалобы вы найдете по предоставленной ссылке.

При переходе по ссылке отображается сообщение о том, что жалоба будет отправлена на Мальту. Если вы хотите отправить жалобу на казино, имеющее лицензию на Кюрасао, могу ли я сделать это с этой страницы? Или мне нужно будет перейти на другую страницу? И если да, пришлите мне, пожалуйста, ссылку на форму жалобы с Кюрасао.

Привет , Alancastro99 !

Если вы имеете в виду казино LV Bet, поскольку оно работает по мальтийской лицензии, вот соответствующая ссылка .

Судя по всему, у них нет лицензии Кюрасао.

Я понимаю... Но я также хочу, чтобы вы помогли мне, прислав ссылку на форму жалоб на лицензированные казино на Кюрасао. Это нужно, чтобы она была у меня на случай, если в будущем у меня возникнут проблемы с казино на Кюрасао.

Привет , Alancastro99 !

Вот ссылка на контактную информацию Curacao Gaming.