РЕШЕНО: Казино Luckyhand - мой аккаунт был ограничен, задержка при подтверждении.

Привет

Я играл в этом казино, вносил депозиты.
На третьем депозите мне удалось отыграть бонус.
После этого я спросил в службе поддержки, отыграл ли я бонус, и они подтвердили, что да, все в порядке, бонус был отыгран. Затем я решил уточнить, что требуется для вывода средств, и мне ответили, что нужно пройти верификацию. Я сразу же отправил документы на верификацию, мне сказали, что верификация обычно занимает несколько часов.

Пока проверялись документы, я решил продолжить играть, но казино ограничило меня в доступе к игре. Теперь я не могу сделать ни одной ставки ни в одном игровом автомате.

Конечно, я до сих пор не получил ответа по поводу подтверждения своей учетной записи. Мои ставки по-прежнему ограничены, и я даже не могу продолжить играть. И служба поддержки так и не ответила мне, в чем причина и как долго это будет продолжаться.

Привет, ovaaal ,

Пожалуйста, отправьте свой логин в казино личным сообщением , и мы свяжемся с представителем казино, чтобы уточнить этот вопрос.

Спасибо.

Уважаемый ovaaal ,

Благодарим вас за предоставленные данные для доступа в казино. Мы связались с представителем казино по вашему вопросу. Следите за обновлениями в этой ветке.

Уважаемый ovaaal ,

Мы отправили напоминание представителю казино, так как пока не получили ответа. Будем держать вас в курсе событий в этой ветке.

Привет

Обновлять:
Мой аккаунт подтвержден.
Но вывод средств еще не произведен.
И самое главное — мой аккаунт по-прежнему ограничен, я не могу делать ставки :(

Ещё одно обновление:
Мой запрос на вывод средств был отменен из-за ошибки платежа.
Попытался снова отправить запрос...
Аккаунт по-прежнему имеет ограничения для игры...

Спасибо за обновление, ovaaal . Мы снова связались с представителем казино по этому вопросу. Пожалуйста, следите за этой темой для получения дальнейших обновлений.

Уважаемый ovaaal ,

От казино до сих пор нет ответа, поэтому мы отправили им запрос еще раз. Может быть, вы получили от них какой-нибудь ответ за это время?

Спасибо.

Уважаемый ovaaal ,

От казино до сих пор нет ответа, поэтому мы отправили им еще одно напоминание по электронной почте. Есть ли у вас какие-либо новости?

Спасибо.

Вот что произошло за это время:
Моя первая попытка вывести средства в криптовалюту (USDT-BEP20) была 14 ноября, 20 ноября мой вывод был отменен со статусом «ошибка платежа». Вторая попытка вывести деньги в криптовалюту (на этот раз я выбрал USDT-TRS20, потому что в прошлый раз вывод средств в USDT-BEP20 не состоялся) была 20 ноября, и 25 ноября она была отменена, и мне предложили попробовать вывести средства снова в USDT-BEP20... 25 ноября я отправил запрос на вывод средств в USDT-BEP20, но мой запрос до сих пор не обработан.
Всё это выглядит как небольшая задержка с выплатой, потому что раньше они говорили, что вывод криптовалюты осуществляется очень быстро, обычно в течение дня. Но, как видите, сейчас они ждут 5-6 дней (статус моего вывода на данный момент — «ожидает одобрения», а затем они аннулируют мой вывод).
На сайте по-прежнему нельзя играть в игры... Похоже на мошенничество, и, скорее всего, они закроются (моё предположение)...

Служба поддержки дает мне один и тот же ответ, все ответы сводятся примерно к этому:
«Мы уделяем этому вопросу первостепенное внимание и свяжемся с вами как можно скорее по обоим вопросам».

Просим вас проявить терпение и заверяем, что проблемы решаются.

Но, как вы понимаете, ни одна из моих проблем пока не решена.

Привет, ovaaal ,

Спасибо за предоставленную информацию. Мы свяжемся с представителем казино еще раз, чтобы узнать о вашей ситуации.

Как только получим ответ, мы обновим информацию в этой ветке обсуждения.

Привет, ovaaal ,

К сожалению, от представителя казино ответа не последовало. Мы отправили им еще одно напоминание, и надеемся, что на этот раз получим ответ, который поможет нам оказать вам дальнейшую помощь.

Спасибо за ваше терпение.

Привет, ovaaal ,

Мы получили подтверждение от казино о том, что ваш вывод средств обработан и ваш счет закрыт. Не могли бы вы подтвердить эту информацию?

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа от участника, но получили сообщение от представителя казино, мы отметим этот случай как решенный.