Hello. My name is Galyna Sovenko. I registered on www.luckygames.be few weeks ago. I won 125 euros from their nodeposit bonus. Than I wrote them that when I registered I wrote the mistake Narional registration number because first I did not know what is it, My passport number is CB 262216. How I can change it in my profile?
They said
In order to authenticate and update your account, you must send us the following documents:
A digital photo of the back and front of your identity card
Proof of address or another official document which contains your surname, first name and address (eg. : a recent invoice, a recent bill, a recent letter from your bank or even health insurance documents from your employer)
OK. I sent this documents. Than they I sent my selfie with passport. I did not make any withdrawal by myself. Than They asked me -
In order to approve your withdrawal we need a bank statement mentioning the owner of the IBAN on which you are going to withdraw your funds in the future.
We only need this document once so there will be need to send this again in the future.
I sent them my screenshot from my personal internet banking account transferwise.com. MY IBAN ACCOUNT IS FULLY VERIFIED AND IT IS IN BELGIUM. Than they said that my documents is false. And suspended my account.
Than I said My IBAN is in Belgium! It is fully verified. I can send all screenshots. I am real owner of this IBAN. And did no received any answer.
They stolen my 125 euros. I can sent all screenshots for them. Please help me in this questions. I really like this casino but it is so dificult to verify your account.
Maybe they mind that I from Ukraine and can not have IBAN in Belgium.
Help me please!!! SOS SOS SOS!!!
Здравствуйте. Меня зовут Галина Совенко. Несколько недель назад я зарегистрировалась на сайте www.luckygames.be. Я выиграла 125 евро благодаря их бездепозитному бонусу. Затем я написала им, что при регистрации ошибочно указала национальный регистрационный номер, потому что сначала не знала, что это такое. Номер моего паспорта — CB 262216. Как я могу изменить его в своем профиле?
Они сказали
Для аутентификации и обновления вашей учетной записи вам необходимо отправить нам следующие документы:
Цифровая фотография лицевой и оборотной стороны вашего удостоверения личности.
Документ, подтверждающий адрес проживания, или другой официальный документ, содержащий вашу фамилию, имя и адрес (например, недавний счет-фактура, недавняя квитанция, недавнее письмо из банка или даже документы о медицинском страховании от работодателя).
Хорошо. Я отправил эти документы. Затем я отправил свою фотографию с паспортом. Я не делал никаких снятий средств самостоятельно. Затем они спросили меня...
Для одобрения вашего вывода средств нам необходима выписка из банка с указанием владельца IBAN, на который вы планируете выводить средства в будущем.
Этот документ нужен нам только один раз, поэтому его потребуется отправить снова в будущем.
Я отправил им скриншот своего личного интернет-банкинга transferwise.com. Мой IBAN-счет полностью подтвержден и находится в Бельгии. После этого они заявили, что мои документы поддельные, и заблокировали мой аккаунт.
Затем я сказал: «Мой IBAN находится в Бельгии! Он полностью подтвержден. Я могу выслать все скриншоты. Я являюсь настоящим владельцем этого IBAN». И я не получил никакого ответа.
Они украли мои 125 евро. Я могу отправить им все скриншоты. Пожалуйста, помогите мне с этим вопросом. Мне очень нравится это казино, но подтвердить свой аккаунт очень сложно.
Возможно, их смущает то, что я из Украины и не могу иметь IBAN в Бельгии.
Помогите мне, пожалуйста!!! SOS SOS SOS!!!
Перевод 
