РЕШЕНО: Luckyblock - Проблема с учетной записью

Чуть меньше месяца назад я решил попробовать Luckyblock.com. Я пополнял счет 2-3 раза, потому что проигрывал, делал ставки на спортивные события в течение пары недель… потом заметил, что игры стали плохими, они принимали слишком маленькие суммы, поэтому я решил вывести свой баланс (около 1800 долларов и немного больше), и они начали просить меня пройти KYC, POA и снять видео-селфи… Я все это сделал и получил электронное письмо с подтверждением того, что KYC прошла успешно и «статус удостоверения личности подтвержден». В тот же день, после получения письма, я попытался войти в систему, чтобы продолжить вывод средств… но после ввода логина и пароля я получил уведомление «Ваш аккаунт закрыт», поэтому я больше не могу войти в систему, проверить баланс, получить доступ к старым сообщениям службы поддержки, транзакциям или чему-либо еще в личном кабинете, и, конечно же, они сохранили мой баланс!

Сумма убытков: 1800$

Казино: Luckyblock

Дело №: 3604

Привет, Iary17 !

Мы получили ответ от представителя казино, в котором говорится, что ваш аккаунт был закрыт, а средства аннулированы в связи с нарушением наших Условий и положений. К сожалению, в силу конфиденциальности ваших данных и политики казино, мы не можем указать, какие именно Условия были нарушены.

В результате были приняты дальнейшие меры в соответствии с политикой казино.

Однако казино сообщило нам, что вас уведомили о процедуре и предоставили объяснение.

Не могли бы вы подтвердить, что получили объяснение от казино?

Здравствуйте, и спасибо за ответ, я очень это ценю. Они не уведомили меня о закрытии моего аккаунта сразу, мне пришлось самому связаться со службой поддержки, и я не получил никаких конкретных объяснений относительно того, что они обнаружили в отношении нарушений правил моего аккаунта, да и я ничего не делал, просто сделал несколько ставок на спорт. Вот ответное письмо от них:

help@luckyblock.com

Привет,

Привет от Lucky Block!

Обратите внимание, что мы используем переводчик, приносим извинения за возможные орфографические ошибки.

Мы пишем, чтобы сообщить вам, что после тщательной проверки мы закрыли ваш счет и конфисковали все оставшиеся средства. Это решение было принято в соответствии с нашими условиями, в которых изложены обстоятельства, при которых может произойти закрытие счета и конфискация средств.

Обращаем ваше внимание на то, что данное решение является окончательным и не подлежит отмене.

Желаем вам прекрасного дня, и знайте, что мы всегда к вашим услугам.


С уважением,

Синклер
Поддержка Lucky Block

Привет, Iary17 !

Благодарим за дополнительные разъяснения. В соответствии с условиями казино, оно имеет право закрыть ваш аккаунт без предварительного уведомления.

6.3. Мы можем закрыть или приостановить действие вашей учетной записи, если вы не соблюдаете или мы обоснованно полагаем, что вы не соблюдаете настоящие Условия, или для обеспечения целостности или справедливости Сервиса, или если у нас есть другие разумные основания для этого. Мы не всегда можем уведомить вас заранее. Если мы закроем или приостановим действие вашей учетной записи из-за несоблюдения вами настоящих Условий, мы можем аннулировать и/или отменить любые ваши ставки и удержать любые средства на вашем счете (включая депозит).

Мы продолжим наши усилия по получению разъяснений от представителя казино относительно конкретного условия, которое, предположительно, было нарушено.

Вы получили от них какой-либо ответ за это время?

Здравствуйте, и спасибо за ваши усилия в этом деле.
Я предполагаю, что это всего лишь мои слова, но могу заверить вас, что никаких нарушений условий не было. Я просто сделал несколько ставок на спорт со своего счета, и это первый (и последний) раз, когда я открыл счет на их платформе... Конечно, в этой части их условий они, по сути, говорят: «Мы можем делать все, что хотим, без необходимости что-либо демонстрировать пользователю»... Надеюсь, вы сможете помочь мне найти способ заставить их пересмотреть всю эту ситуацию.

После того, как в прошлый раз они ответили мне по электронной почте, написав: «Это окончательное решение», по сути, дав понять, что нет смысла снова с ними связываться, я не обращался к ним напрямую ни в какой форме, я просто пытаюсь получить помощь здесь.

Привет, Iary17 !

Мы получили ответ от представителя казино, в котором говорится, что в ходе стандартных проверок было выявлено нарушение их Условий и положений.

В результате были приняты дальнейшие меры в соответствии с правилами казино. Поскольку это представляло собой нарушение условий и положений казино, к сожалению, мы больше ничего не можем сделать.

Привет, Iary17 !

Представитель казино сообщил нам, что они выявили нарушение своих Условий и положений. В результате были приняты дальнейшие меры в соответствии с политикой казино. Поскольку это касалось нарушения Условий и положений казино, к сожалению, мы больше ничего не можем сделать, и дело № 3604 будет считаться РЕШЕННЫМ с нашей стороны.