РЕШЕНО: Проблемы с верификацией в казино Lucky8.

Зарегистрировался летом и сделал несколько депозитов. Должен сказать, в последний раз играл через VPN. Таким образом, оба IP-адреса, с которых скачиваются игры, блокируются. То есть, само казино загружается, можно сделать депозит или запросить платеж, а сами игры не запускаются. На прошлой неделе пришло письмо с просьбой пройти опрос об этом казино и получить 50 вращений. В понедельник я обратился в чат, чтобы подать апелляцию. Мой аккаунт на тот момент был полностью верифицирован (паспорт, квитанция за квартиру, счета), но сегодня при попытке зайти в аккаунт обнаружил блокировку. Во время разговора в чате мне не сказали про VPN. И сказали, что я не могу подтвердить свой адрес и имя на латыни. Я отправил им паспорт, справку из банка с печатью и моим именем на английском. Но они потребовали подтверждения адреса на английском))) Дело в том, что в России такие документы часто бывают на русском языке. В итоге они просто сказали, что я никогда не смогу играть. Если здесь есть представитель, пусть объяснит, как они могли заблокировать полностью верифицированный аккаунт. и в конце спросил (зависит от игры) моя почта kadrus2002@yandex.ru

HI Иван Иванов,

Использование VPN запрещено во всех казино. Вы автоматически нарушили их условия. Тем не менее, мы свяжемся с ними и проверим вопросы верификации. Вероятно, они запросили дополнительные документы о вас, поскольку вы использовали VPN. Мы все равно свяжемся с казино и выслушаем их версию событий.

* Я удалил скриншоты с копией ваших документов из соображений безопасности.

Мне ничего не говорят про VPN. И говорят про квитанцию с адресом на английском языке. Кстати, я нашел, что могу это предоставить, но не могу общаться в чате, и на электронную почту службы поддержки больше не отвечают. Обращаю ваше внимание на то, что мой аккаунт был полностью верифицирован, я предоставил 6-7 документов, и все они были одобрены.

Мы получили обновленную информацию от казино по вашему делу. А именно, они сослались на эту позицию в своих Условиях и положениях: пункт 4.1 наших Условий и положений, касающийся использования любых других символов, кроме латинских, при регистрации аккаунта или любой другой документации, которую мы можем запросить у игроков:
4.1. Регистрация учетной записи
В обязанности потенциального игрока входит соблюдение законов своей юрисдикции в отношении всех возможных запретов на лотереи и азартные игры.
Игры, предлагаемые на этом сайте, предназначены только для лиц, достигших совершеннолетия (18 лет в зависимости от страны проживания) и старше. Кроме того, использование этого сайта и его игр разрешено только в тех юрисдикциях, где это разрешено законом. Лицам, не достигшим совершеннолетия, запрещено играть в азартные игры и вносить средства. Мы оставляем за собой право в любое время проверять и подтверждать личность и возраст Игрока.
Кириллица, греческий, арабский и другие нелатинские шрифты не допускаются.
Личные данные следует всегда вводить только латинскими буквами; Кроме того, для целей проверки запрашиваемые и предоставляемые подтверждающие документы должны содержать ту же информацию латинскими буквами.

Для подтверждения вашей учетной записи им потребуются все документы на латинском языке, которые вы не смогли предоставить. Их команда не сможет подтвердить вашу учетную запись, если документы не на латинском языке.

Однако мы выясняем, каким образом ваш аккаунт был ранее верифицирован. Будем держать вас в курсе.

Сегодня я пойду к нотариусу, чтобы перевести все документы с указанием имени и адреса. Надеюсь, они подойдут.

Перевела все 10 страниц паспорта и заверила их у нотариуса. Потратила на это 20 долларов, отправила. Жду решения.

Отлично. Казино сообщило нам, что, согласно их условиям и положениям , Lucky8 оставляет за собой право в любое время запросить документы для верификации, и мы можем временно заблокировать ваш аккаунт до получения необходимых документов. И мы можем запросить такие документы в любой момент по своему усмотрению.

Вы предоставили документы в мае, то есть более 6 месяцев назад. Им по-прежнему нужны документы на латыни.
Если вы сможете предоставить действительные документы, они сделают все возможное, чтобы быстро решить проблему. Мы сообщим им, что вы собираетесь отправить документы еще раз. Надеемся, что все скоро уладится.

Пожалуйста, держите нас в курсе.

Ответ последовал от них.

Привет, Яков!

Я свяжусь с вами позже по поводу документов, необходимых для подтверждения вашей учетной записи.

Мы не принимаем фотокопии.

Пожалуйста, сфотографируйте оригиналы официальных документов для подтверждения вашей учетной записи.

Нам по-прежнему необходимо:
- Цветная копия вашего удостоверения личности (паспорт, водительское удостоверение и т.д.)
- Счет за коммунальные услуги, выставленный менее 3 месяцев назад.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Спасибо за ваше терпение.

С уважением,

Маэва
Агент службы поддержки клиентов
Счастливая восьмерка

Отправила все документы заново. Только часть документов я скачала в мае. Остальные — 2-3 месяца назад, и все они были одобрены.

Спасибо за обращение.

Что касается ваших документов, если вы не можете предоставить документы, и все они должны быть на английском языке, то подтвердить вашу учетную запись будет невозможно.

Если у вас нет других документов, кроме тех, которые вы отправили, я советую вам не создавать новый аккаунт, так как старый не будет восстановлен.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Спасибо за ваше терпение.

С уважением,

Рэймонд
Агент службы поддержки клиентов
Счастливая восьмерка

Только что получил от них ответ. Мои документы им не подходят. Во всех казино, где я играю, эти документы прошли все проверки. Они сказали, что им нужен адрес на английском языке. Я сделал нотариально заверенный перевод всех страниц своего паспорта, за это я заплатил 20 долларов. Это официальный документ с двумя синими нотариальными булавками. Сегодня я отправил свои водительские права, на которых мое имя написано на английском языке. Также запросили 2 паспорта, включая заграничный (в которых тоже мои данные на английском языке), и квитанцию за квартиру. Все казино, где я играю, тоже запрашивали документы, чтобы выяснить, что им не подходит.

Спросите их, почему они не принимают мои документы. Чего им не хватает? Я предоставил все, что мог.

Хочу узнать, проверяют ли мои работники, которые у меня есть, других игроков из России, или же я играю за них?

Хорошо. Мы свяжемся с ними еще раз.

Мы получили обновленную информацию от казино относительно документов для верификации.

Нам сообщили, что вы обязаны предоставить им документы, подтверждающие адрес проживания и личность.

Вот документы, которые вы им отправили:

1) Лицевая сторона водительского удостоверения, которую можно проверить, если отправить в более высоком качестве, а также если вы отправите копию обратно. Служба поддержки казино уже проинформировала вас об этом.

2) Документ, подтверждающий адрес, однако тот же самый, что был отправлен ранее, — все буквы кириллицы, поэтому они не могут его проверить. Они сообщили вам, что им нужна копия на латинице.

Пожалуйста, пришлите необходимые документы. Ваш аккаунт не будет верифицирован, пока вы не предоставите им все необходимые данные. Мы ничего не можем с этим поделать.

Пожалуйста, держите нас в курсе.

Они обманывают. Я отправила им перевод паспорта на английский. Вчера они снова связались со мной и попросили показать документ со всех четырех сторон. Я могу отправить его вам, чтобы вы посмотрели. Как может быть перевод паспорта на английский язык кириллицей???? Давайте посмотрим файл IMG_2632.JPG из моего вчерашнего письма. Мой английский адрес указан в нижней половине документа.

Это уже вторая проблема с верификацией во время моей игры. Первая была в TIPbet, но у них было достаточно квитанций на квартиру с моим адресом на Кириллице. Как и во всех других казино, включая европейские. В России нет документов с адресом на английском языке. Единственное, что можно сделать, это заверить нотариуса (обладающего такими функциями) в переводе паспорта на английский. На странице 5 паспорта указан мой адрес на русском языке, у меня есть официальный перевод на английский, и я его заверил. Чего еще им не хватает?? При этом квитанция на квартиру с моим адресом на русском языке была одобрена ими в сентябре-октябре (вы можете запросить у них данные моего аккаунта, у меня нет к ним доступа), но я помню, что квитанция на квартиру была одобрена ими. Это то, что показывают, а не верификация.

Здравствуйте, Яков.

Благодарим вас за предоставленные документы.

К сожалению, наша финансовая служба не может принять последний полученный документ.

Однако подтверждение адреса проживания должно быть оформлено латинскими буквами и содержаться в официальных документах.

Данный документ должен быть выдан в течение последних 3 месяцев (цветной, разборчивый, с видимыми углами в 4 местах и написан латинскими буквами).

Желаю вам доброго вечера.

Благодарим вас за понимание.

С уважением,

Они снова ответили, что не принимают мои документы. Могу ли я скрыть свои данные и отправить эти документы администрации форума, чтобы урегулировать эту ситуацию? Спросите их, какие документы они принимают.
Официальный перевод паспорта им присылают другие игроки из России, чьи данные они одобряют? Они говорят, что им нужен адрес на всех четырех углах на английском языке. Дата оформления. Но все эти данные там (

В России больше нет документов с адресом на английском языке. У меня есть квитанция на квартиру, но там адрес на русском. Они сами знают, что таких документов нет. И они делают это, чтобы не платить мне 56 евро. Пусть говорят, какой документ вам подойдет? Как они проверяют других игроков из России? Какие документы им присылают другие?

Я не рекомендую клиентам связываться с ними. Даже внеся депозит и имея полностью верифицированный аккаунт, вы можете получить блокировку из-за нежелания платить (56 евро). Боюсь представить, что было бы, если бы я выиграл значительную сумму.

Привет, Иван Иванов,

В сообщении, которое вы мне переслали, казино четко указало, какие документы им нужны для верификации вашего аккаунта. Как они уже сказали, все ваши документы должны быть на латыни, чтобы они могли их проверить. Пожалуйста, убедитесь, что вы отправили им все необходимые документы, и ваш аккаунт будет верифицирован. Мы ничего не можем сделать, мы связывались с ними каждый раз, и нам не было ясно, что именно нужно отправить. Казино отправило информацию, поэтому все, что вам нужно сделать, это отправить им необходимые документы, и проблема будет решена.

Они прислали стандартные документы: четыре угла, дату и мои данные. Я понимаю, но в России таких документов нет, поэтому я прошу отправить данные других игроков за пределы России для проверки? Я спрашиваю название документа? Я готов предоставить документы, но не знаю, какой именно. Однако государственный документ они не приняли, не объяснив причин, а просто выискивая каждую цифру. Недавно я получил выписку из банка и подписал еще одно банковское соглашение, но там все данные на русском языке. Поэтому я хочу узнать название ДОКУМЕНТА???

Я постараюсь оформить сертификат для посольства на английском языке. Не закрывайте тему, это займет 3-4 дня.

Спасибо за обновление информации. Мы не закроем тему, пока этот случай не будет урегулирован. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Разблокировано. Спросите у них, где 56 евро, которые были указаны в заявке на снятие средств?

Извините, все заплатили.

Всё в порядке? Пожалуйста, сообщите нам, когда получите деньги.

Да, они всё ещё блокируют биткоин-кошелек без моего уведомления. Проблема решена. Спасибо.

Замечательно. Отличные новости. Спасибо, что сообщили.