РЕШЕНО: Кошмар в казино Lucky8

Я зашёл в это казино, просматривая старый добрый раздел бездепозитных ставок, посетил их сайт и сделал свой первый депозит в размере 20 евро 06.03.2018.

Я пополнил счет через Neteller, и перед началом игры, как обычно, загрузил свои документы. В итоге у меня оказалось 200 евро на счету, без использования бонуса, но, похоже, активен бонус за бездепозитную игру, поэтому я решил связаться со службой поддержки в чате.

Чат начался 06 марта 2018 г., 13:12 (GMT+0)
(01:12:31) *** Рико присоединился к чату ***
(01:12:31) Рико: Здравствуйте, я хотел бы вывести свой выигрыш, но отображается статус "Активный бонус". Можете ли вы отменить этот бонус?
(01:12:34) *** Наталья присоединилась к чату ***
(01:12:42) Наталья: Добро пожаловать в онлайн-чат!
(01:12:56) Наталья: Из соображений безопасности, не могли бы вы написать мне ваше имя, фамилию, дату рождения, адрес электронной почты и номер мобильного телефона?
(01:13:38) Рико: Рико.xxxx.xxx.xxx
(01:15:26) Наталья: Я, конечно, могу это проверить, пожалуйста, дайте мне минутку.
(01:16:18) Рико: спасибо
(01:16:54) Наталья: Сумма бонуса списана с вашего счета по вашему запросу.
(01:17:56) Рико: Большое спасибо, кстати; сколько времени занимает вывод средств на мой счет Neteller?
(01:20:38) Наталья: Это должно произойти менее чем через 24 часа.
(01:20:49) Рико: потрясающе :D
(01:20:58) Рико: Большое спасибо
(01:21:00) *** Рико оценил чат как «Хорошо» ***
(01:21:13) Наталья: Пожалуйста!
(01:24:59) Наталья: Полагаю, у вас больше нет вопросов, поэтому я закрою чат. Спасибо за обращение и хорошего дня!
(01:26:28) *** Наталья покинула чат ***
(01:41:56) *** Рико покинул чат ***

Через несколько часов они заблокировали мой аккаунт, поэтому на следующий день я снова зашёл в чат.

Чат начался 07 марта 2018 г., 16:46 (GMT+0)
(04:46:34) *** Посетитель 6528614 присоединился к чату ***
(04:46:34) Посетитель 6528614: Wo ist meine versprochene auszahlung,mir wurde 24h frist versichert, gester 13:00 hr, verifizierdokumente hab ich die letzten gestern um 18:00 geschickt, мой аккаунт: ***@gmx.ch
(04:46:40) *** Магдалена присоединилась к чату ***
(04:46:46) Магдалена: Привет!
(04:47:08) Магдалена: К сожалению, мы не предоставляем поддержку на немецком языке в Lucky 8. Могу ли я помочь вам на английском?
(04:47:30) Посетитель 6528614: да, вы обещали мне вчера 3
(04:48:03) Посетитель 6528614: Вывод средств через 24 часа, но срок истек, и я так и не получил свои деньги!
(04:48:12) Магдалена: Из соображений безопасности, не могли бы вы подтвердить свое имя и фамилию, адрес, дату рождения, адрес электронной почты и номер мобильного телефона?
(04:49:03) Посетитель 6528614:xxx.xxxx.xxxx.xxxx
(04:49:18) Посетитель 6528614:xxxxx
(04:49:34) Магдалена: Спасибо, минутку, пожалуйста.
(04:52:28) Магдалена: Рико, ваш вывод средств еще не обработан, так как вы отправили последний запрошенный нами документ вчера вечером. Средства поступят на ваш счет Neteller в течение 24 часов — это верно, но только если вывод средств уже обработан.
(04:52:51) Магдалена: У нашей платежной команды есть 72 часа на проверку вашего документа, поэтому после его одобрения ваш вывод средств будет произведен.
(04:53:58) Посетитель 6528614: Я не понимаю, почему вам потребовалось 3 дня, чтобы подтвердить запрошенное вами селфи...?!
(04:54:21) Магдалена: Потому что такова наша процедура.
(04:54:37) Магдалена: Проверка каждого документа занимает до 72 часов.
(04:55:07) Магдалена: Обычно это всё равно проверяется заранее, однако это максимальное время ожидания.
(04:55:44) Посетитель 6528614: Какая жалость, это делает меня не таким уж довольным клиентом...
(04:56:17) Магдалена: Это процедура, которую вы приняли, ознакомившись с нашими Условиями и положениями. Рико
(04:59:58) *** Посетитель 6528614 покинул чат ***

Чат начался 10 марта 2018 г., 15:56 (GMT+0)
(03:56:12) *** Посетитель 6528614 присоединился к чату ***
(03:56:12) Посетитель 6528614: Я до сих пор жду вывода средств уже 5 дней. Вы сказали, что верификация аккаунта занимает максимум 72 часа, а прошло уже 2 дня, и до сих пор ничего не произошло!
(03:56:14) *** Родриго присоединился к чату ***
(03:56:28) Родриго: Привет и добро пожаловать на наш сайт.
(03:56:44) Родриго: Хорошо, мы проверим это вместе.
(03:56:48) Родриго: Подождите минутку, пожалуйста.
(03:58:34) Рико: Ок
(03:59:48) Родриго: Ваш запрос на вывод средств пока не подтвержден, поскольку мы не смогли проверить предоставленное вами подтверждение адреса.
(04:00:14) Родриго: Можете прислать нам официальный документ? Мы не принимаем счета за мобильную связь.
(04:01:21) Рико Гезесс: Это не счет за мобильный телефон, это официальный счет за электроэнергию!!
(04:02:09) Родриго: Да, но мы видим, что это отредактировано в фотошопе, поэтому мы не можем это принять.
(04:02:23) Родриго: Это было просто уточнение по поводу счета за мобильную связь.
(04:02:40) Рико: А вчера я отправил тебе второй.
(04:02:57) Родриго: Мы его не получили
(04:03:05) Родриго: Можете, пожалуйста, отправить его обратно?
(04:03:17) Рико, секунду...
(04:03:22) Родриго: Спасибо
(04:04:21) Рико: https://cresus.zendesk.com/attachments/token/xxxxxx/?name=Scan_NebenkostenabrechnungJanuar.jpg
(04:04:47) Родриго: Вам нужно скачать его через свой аккаунт в разделе «Документы».
(04:05:02) Родриго: Как и в прошлый раз
(04:05:18) Рико: Я не могу войти на сайт, так как вы заблокировали мой аккаунт...
(04:05:46) Родриго: Верно, я приношу свои извинения.
(04:06:14) Родриго: Хорошо, я переведу то, что вы мне только что прислали, в финансовый отдел.
(04:06:24) Родриго: Спасибо
(04:07:49) Рико: Я надеюсь, что получу свои деньги как можно скорее, потому что жду слишком долго, и это начинает испытывать мое терпение и доверие к Lucky8.
(04:08:35) Родриго: Конечно, я понимаю вашу позицию, я переведу средства прямо сейчас, и ваш запрос на вывод средств будет рассмотрен в кратчайшие сроки.
(04:08:42) Родриго: Спасибо еще раз.
(04:08:51) Родриго: Могу я еще чем-нибудь помочь?
(04:09:41) Рико: Спасибо, и я очень надеюсь, что это будет исправлено.
(04:10:08) Родриго: Да, если отправленный вами документ будет принят.
(04:10:17) Родриго: Мы очень скоро узнаем.
(04:10:59) Родриго: Не стесняйтесь обращаться сюда с любыми вопросами.
(04:11:10) Родриго: Желаю вам приятного дня, до свидания!
(04:11:21) Рико: Спасибо и тебе тоже.
(04:11:26) Родриго: Спасибо!
(04:11:34) *** Рико оценил чат как «Хорошо» ***
(04:11:35) *** Родриго покинул чат ***
(04:11:36) *** Рико покинул чат ***

**************************

Ниже представлен поток почтовых отправлений:

Рико

9 марта, 16:59 CET

Сообщение: Freitag, 09 марта 2018 г., 16:36 час.
Вложение(я)
Scan_NebunkostenabrechnungJanuar.jpg

Магдалена (Счастливая восьмерка)

9 марта, 16:36 CET

Привет, Рико!

Просим обратить внимание, что вы снова отправили нам тот же документ. Как я уже упоминал в предыдущем электронном письме, нам нужен альтернативный документ для подтверждения вашего адреса.

С уважением,

Рико

9 марта, 16:11 CET

Сообщение: Freitag, 09 марта 2018 г., 15:24 час.
Вложение(я)
elektra_nachweiss_februar.jpg

Магдалена (Счастливая восьмерка)

9 марта, 15:24 CET

Привет, Рико!

Безопасность для нас очень важна, и мы стремимся обеспечить наилучшую защиту наших клиентов. Поэтому мы просим вас загрузить альтернативную версию следующего документа, чтобы мы могли подтвердить вашу учетную запись:

- Подтверждение адреса: счет за коммунальные услуги или выписка, где указаны ваше имя и зарегистрированный адрес. (Этот документ должен быть выдан в течение последних 3 месяцев).

Благодарим вас за понимание.

С уважением,

Магдалена
Агент службы поддержки клиентов
Счастливая восьмерка

Магдалена (Счастливая восьмерка)

6 марта, 20:37 CET

Привет, Рико!

Благодарим запрошенный документ. Я переслал его в нашу платежную службу, и в ближайшее время он будет проверен.

С уважением,
Магдалена
Служба поддержки клиентов

Рико

6 марта, 17:51 CET

Gesendet mit der GMX iPad App

Am 06.03.18 um 16:08 Шриб Магдалена (Lucky 8)
Вложение(я)
Anhang 1.jpg

Магдалена (Счастливая восьмерка)

6 марта, 16:08 CET

Дорогой Рико,

Обращаем ваше внимание на то, что для полной верификации вашей учетной записи игрока нам по-прежнему необходим один документ от вас:

Face ID — фотография, на которой вы держите удостоверение личности.

Ваш аккаунт останется закрытым до тех пор, пока мы не получим последний запрошенный файл.

Хорошего дня,
Магдалена
Служба поддержки клиентов

*************************************************************

Как видите, я ничего плохого не сделал, отправил им 3 разных документа, подтверждающих адрес, но связь прервалась после моего последнего чата, где я снова загрузил этот документ, подтверждающий адрес. С тех пор я не получил ни уведомления, ни чего-либо еще. Черт возьми, 72 часа на проверку прошли уже 3 раза, а они ничего не сделали.

Это ХУДШЕЕ и КРУПНЕЙШЕЕ МОШЕННИЧЕСТВО в онлайн-казино, в которое я когда-либо вступал, ПО ОШИБКЕ вносил депозит и выиграл, и это просто бесчестно — обманывать клиентов на жалкую сумму в 200 евро!

Привет, lumbijumbi,

Сожалеем о возникшей проблеме с казино Lucky8. Мы перешлем это сообщение представителю казино и выясним, почему ваши документы до сих пор не подтверждены. Будем держать вас в курсе.

Сегодня получил электронное письмо со следующим содержанием:

##- Пожалуйста, напишите свой ответ выше этой строки -##

Магдалена (Счастливая восьмерка)

14 марта, 09:36 CET

Привет, Рико!

После проверки вашего аккаунта я хотел бы сообщить вам, что он был окончательно закрыт из-за нарушения условий использования нашего сайта:

6.1. Процедура отзыва
Игроку может быть предложен список необходимых документов перед подачей запроса на вывод средств. Lucky8 постарается обработать все запросы на вывод средств в течение 72 часов при условии получения документов для верификации. Lucky8 оставляет за собой право отказать в выводе средств и запросить дополнительные документы по электронной почте. Бонусные средства не подлежат выплате и аннулируются при подаче запроса на вывод средств.

Lucky8 оставляет за собой право в любое время запросить документы для верификации, и мы можем временно заблокировать ваш аккаунт до получения необходимых документов. Lucky8 проводит дополнительные процедуры верификации, и игрокам, сумма транзакций которых превышает 2000 евро, будет предложено предоставить Lucky8 личные документы, такие как, помимо прочего, копии удостоверений личности, счета за коммунальные услуги, кредитные карты, выписки из банковских счетов и т. д. Аккаунт игрока может быть закрыт навсегда и/или в выводе средств может быть отказано, если игрок не предоставит Lucky8 необходимые документы и/или если будет установлено, что игрок предоставил ложную или вводящую в заблуждение информацию.

Все документы, отправляемые в Lucky8, являются конфиденциальными и будут обрабатываться в соответствии с Законом о защите персональных данных (PDPA). Lucky8 запрашивает эти документы для обеспечения безопасности всех игроков и предотвращения отмывания денег.

Lucky8 активно борется с отмыванием денег. При запросе игроком вывода средств, они должны быть возвращены на использованный игроком способ оплаты. В случае недоступности способа оплаты для вывода средств, будет произведен банковский перевод на банковский счет, зарегистрированный на имя игрока.

Игрок несет ответственность за предоставление Lucky8 достаточной и точной банковской информации для завершения транзакции.

Минимальная сумма вывода составляет 30 евро. За переводы на кредитные карты или электронные кошельки комиссия не взимается. Комиссия за банковский перевод может варьироваться и будет вычтена из суммы вывода.

Для крупных выплат Lucky8 требуется подтверждение личности игрока, после чего Lucky8 свяжется с игроком. Lucky8 обработает вывод средств после получения удовлетворительного подтверждения.

Обработка крупных выплат может занять больше времени, поскольку они проходят дополнительные проверки, прежде чем будут одобрены нашим платежным отделом. В некоторых случаях, если ваш выигрыш превышает 2500 евро, средства будут выплачиваться частями по 2500 евро в неделю до полного расчета.

Если игрок проживает в юрисдикции, где его выигрыши облагаются налогом, он обязан на свой страх и риск отслеживать эти выигрыши и сообщать о них соответствующим органам.

Вывод средств, не использованных для ставок, не допускается.

В связи с этим ваш выигрыш был конфискован, а депозит возвращен.

С уважением,

[R5D672-LOKW]

К чёрту этих мошенников!

Дэмиен (Счастливая восьмерка)

14 марта, 10:54 CET

Привет, Рико!

В связи с расследованием, проведенным нашим отделом по борьбе с мошенничеством, ваш игровой аккаунт останется заблокированным из-за нарушения условий использования.

Ваш депозит в размере 20 евро возвращен. Выигрыш конфискован.

С уважением,

Дэмиен
Агент службы поддержки клиентов
Счастливая восьмерка

---------------------------------------------------------
Магдалена (Счастливая восьмерка)

9 марта, 17:16 CET

Привет, Рико!

Благодарим за отправку альтернативного документа. Я переслал его в нашу платежную службу для дальнейшей проверки.

С уважением,

Это ложь, так как на мой счет Neteller не поступало никаких платежей!

Привет, lumbijumbi,

Казино подтвердило, что ваши документы не удалось проверить, поскольку вы не прошли проверку безопасности. Однако они также подтвердили, что ваш депозит был возвращен на ваш счет Neteller 14 марта. Теперь вам не разрешат играть.

Мы закрываем это дело.