ЗАКРЫТО: [Из-за отсутствия ответа от казино]: Онлайн-казино и спортивные ставки Lucky Star - Проблема с учетной записью

Я расстроен с 21-го числа. Утром 21-го в 3-4 часа я сделал крупные ставки в Lucky Star, после чего мне пришло электронное письмо о том, что вывод средств приостановлен из-за подозрительной активности. Я подтвердил это, но 22 сентября, ничего не сказав, они заблокировали мой аккаунт, не дали мне войти в игру и удержали все платежи, хотя на счету были деньги, и они тоже у них. В итоге, у них мои деньги на сумму около сотен тысяч рупий, а сегодня уже 3 октября. Они только и делают, что ходят вокруг да около, затягивают процесс, занимаются психологическим преследованием, снова и снова присылают одно и то же письмо, но никто не решает мою проблему. В такой ситуации я обратился к вам с полной надеждой, пожалуйста, постарайтесь найти решение моей проблемы.

Сумма убытков: 180000₹

Казино: Lucky star online casino and sports

Дело №: 4782

Что происходит с моим делом, есть какие-нибудь новости?

Когда будут приняты меры по этому вопросу?

Привет , Викшит Джакхар !

Спасибо, что связались с нами и поделились своим опытом.

Также обратите внимание, что данное казино в настоящее время не зарегистрировано в LCB. Тем не менее, мы все равно свяжемся с казино и запросим разъяснения по вашему делу.

Не могли бы вы, пожалуйста, прислать нам ссылку на казино, с которым у вас возникла проблема?

Тем временем, пожалуйста, отправьте нам все соответствующие скриншоты или письменную переписку с казино личным сообщением , чтобы мы могли все проверить.

Привет,

Спасибо за то, что открыли мое дело. Вот прямые ответы на ваши три вопроса:

1. Сыгранные игры: Я делал ставки на спорт на Lucky Star, используя исключительно собственные реальные деньги, внесенные на мой счет.
2. Статус проверки: Да, я полностью прошёл верификацию. На самом деле, мой аккаунт был подтверждён 3 месяца назад и работал исправно. В связи с этой проблемой я дважды успешно прошёл повторную верификацию (один раз 21 сентября и ещё раз по ссылке 24 сентября).
3. Бонусный статус: Я получил весь свой выигрыш БЕЗ каких-либо активных бонусов за депозит или рекламных бонусов. Я играл исключительно на собственные деньги.

Вот точная хронология и подробности инцидента:

• Инцидент (21 сентября): Я выиграл крупную сумму на спортивных ставках, используя собственные средства. Я сделал несколько небольших запросов на вывод средств на общую сумму примерно от 1 700 000 до 180 000 рупий, и оставил на балансе своего игрового ID около 12 000–13 000 рупий.
• Внезапная повторная верификация личности (KYC): Во время игры 21-го числа я получил электронное письмо о том, что мои запросы на вывод средств приостановлены для прохождения процедуры KYC. Я немедленно завершил её, и запрос был одобрен.
• Аккаунт заблокирован (22 сентября): На следующий же день я обнаружил, что мой пользовательский аккаунт заблокирован.
• Вторая проверка (24 сентября): Они прислали ещё одну ссылку для подтверждения по электронной почте. Я повторил всю процедуру заново, используя те же самые документы.
• Текущий статус: С 24 сентября казино отвечает только «Мы свяжемся с вами в ближайшее время», при этом мой аккаунт заблокирован, а все мои средства (примерно 1,9 лакха рупий, включая остаток на счету) удержаны.

Поскольку я ответил на все ваши вопросы и дважды успешно прошёл все проверки, нет никаких веских причин удерживать мои деньги. Пожалуйста, попросите казино разблокировать мой счёт и немедленно вывести все мои средства.

Ссылка на казино: https://lucky-star.com/

С уважением,

Виксит

Привет , Викшит Джакхар !

Благодарим за разъяснение и подробное объяснение вашей ситуации.

Как мы уже упоминали, это казино не зарегистрировано в LCB, поэтому, к сожалению, у нас нет прямого контакта с казино или представителем казино, с которым мы могли бы связаться для рассмотрения вашего дела.

Мы не можем «разблокировать» ваши средства, и у нас нет доступа к действиям казино или его учетной записи.

Мы постараемся связаться с казино и узнать, готовы ли они сотрудничать с нами и проверить ваш аккаунт и текущий статус вашей верификации.

На основании информации, предоставленной в вашей жалобе, мы понимаем, что казино запросило новую верификацию в связи с подозрениями на подозрительную активность.

В их Условиях использования мы также обнаружили следующее:

«2.1. В случае подозрения на нечестную игру со стороны Пользователя, Lucky Star оставляет за собой право в любое время предпринять следующие действия: заморозить учетную запись Пользователя на срок до 1 месяца с последующей видеоверификацией Пользователя для подтверждения подлинности предоставленных Пользователем документов в рамках процедуры KYC, для подтверждения соответствия документов, удостоверяющих личность Пользователя, а также провести с Пользователем беседу по поводу существующих подозрений с целью подтверждения того, что Пользователь действовал в соответствии с принципами честной игры».

Это означает, что, согласно их условиям, казино может заблокировать учетную запись на срок до одного месяца на время проведения проверки и видеоверификации.

Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы уже видеоверификацию, запрошенную казино?

Я полностью завершил все проверки и правила честной игры, но система не предоставляет никакой дополнительной информации о моем аккаунте.

Привет , Викшит Джакхар !

Благодарим вас за разъяснение и подробное объяснение вашей ситуации. Ваша жалоба, вместе со всеми предоставленными вами подробностями и данными о ваших средствах в казино, была передана в казино.

Как только у нас появится новая информация, мы сообщим вам об этом здесь, в этой ветке обсуждения.

Я уже в третий раз прохожу верификацию — 9 октября — но они постоянно тянут время, просто прося подождать; никто не хочет дать внятный ответ. Я не нарушал никаких правил; я рискнул и играл на свои честно заработанные деньги, и я выиграл, но со мной так обращаются. Я не знаю, куда еще обратиться. Вы — моя последняя надежда; пожалуйста, помогите решить эту проблему. Я буду вам очень благодарен.

Привет , Викшит Джакхар !

Как мы уже объяснили, этот бренд не указан в реестре LCB, и у нас нет прямого контакта с казино. Мы отправим им еще одно напоминание.

От них зависит, хотят ли они сотрудничать с нами, и до сих пор мы не получили никакого ответа.

На данный момент мы можем лишь посоветовать вам подождать и поддерживать связь с казино напрямую.

Привет , Викшит Джакхар !

К сожалению, мы вынуждены пометить жалобу № 4782 как ЗАКРЫТУЮ в связи с бездействием казино. Несмотря на многочисленные попытки связаться с вами, мы не получили никакого ответа или разъяснений по вашему делу.

Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации, но казино решило не сотрудничать с нами и не выходить на связь. Если мы когда-либо получим ответ или какую-либо информацию в будущем, будьте уверены, что мы немедленно возобновим рассмотрение дела и незамедлительно сообщим вам об этом.

Кроме того, если ваша учетная запись будет успешно подтверждена, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Мы советуем вам проверить список казино на нашем сайте и всегда читать обзоры каждого из них перед регистрацией. Вы также можете обратиться в разделы прямой поддержки , где работают активные представители казино, которые смогут оказать вам прямую помощь в случае возникновения каких-либо проблем.