ЗАКРЫТО: [В связи с неактивностью казино]: Казино Lucky Owl Club - Проблемы с плохой поддержкой.

Несколько вечеров назад я играла и неплохо выигрывала, поэтому связалась со службой поддержки и спросила, с какой суммы я могу вывести деньги? Думаю, у меня было около 1200, он сказал, что это можно сделать в любое время, а потом снова связался со мной и сказал, что начал процесс. Я уменьшила баланс до 1000 и попыталась вывести деньги, но ничего не получилось, и я не получила ответа от службы поддержки. На следующий день я попробовала снова, но все равно не смогла вывести деньги, хотя мне удалось связаться с кем-то из службы поддержки, он сказал, что для вывода нужно 1025, поэтому я играла и молилась, и теперь у меня на балансе 1098. Я не могу вывести деньги, я общалась в онлайн-чате и писала в службу поддержки по электронной почте, но никто мне не отвечает 🤷‍♀️ Купон все еще активен, и сумма ставок не осталась.

Казино: Lucky Owl Club Casino

Дело №: 4171

Меня просто очень удивляет, что они обычно заходят и спрашивают, хотите ли вы скидку, когда вы вносите депозит, но никто не может ответить на мой вопрос, когда я выигрываю. Я внесла депозит в размере 25 долларов при этой транзакции.

Привет , Gold1766 !

Спасибо, что поделились своим опытом.

Прошу подтвердить следующую информацию:

• Вы пытались снять ровно ту сумму, которую вам посоветовала служба поддержки (1025 долларов)?
• Вы прошли полную верификацию аккаунта (KYC)?
• Каким способом вы пытаетесь вывести средства?
• При попытке вывода средств вы получаете какое-либо конкретное сообщение об ошибке?
• Пожалуйста, поделитесь вашей перепиской с казино в личных сообщениях , а также любой дополнительной информацией, которую вы сочтете важной.

Если вы предоставите нам более подробную информацию, упомянутую выше, мы лучше поймем вашу ситуацию и сможем оказать дальнейшую помощь.

Заранее спасибо!

Здравствуйте, Gold1766 !

Мы пока не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили еще одно напоминание.

Просим вас следить за этой темой для получения новой информации и сообщать нам о любых новых сообщениях.

Спасибо за ваше терпение.

Сегодня я связался со службой поддержки, и оказалось, что я имею право на вывод средств, но система по-прежнему мне этого не позволяет.

Привет , Gold1766 !

Спасибо за ответ.

Пожалуйста, сообщите, получаете ли вы какое-либо конкретное сообщение об ошибке при попытке вывода средств? Если да, пожалуйста, поделитесь скриншотами здесь.

Заранее спасибо.

Здравствуйте, Gold1766 !

У вас была возможность ознакомиться с нашим сообщением выше?

Пожалуйста, предоставьте нам дополнительную информацию, чтобы мы могли лучше понять возникшую у вас проблему.

Заранее спасибо.

Вот сообщение, которое постоянно появляется.

Они также забрали купоны на бесплатные фишки и бесплатные вращения, которые были у меня на счету. Мне так и не удалось получить ответ ни в онлайн-чате, ни по электронной почте.

Вот что я от них сегодня получила. Я внесла депозит до активации этого купона. Не уверена, нужно ли мне делать еще один депозит, так как она так и не ответила, но думаю, что внесу небольшой депозит и попробую вывести деньги снова. Буду держать вас в курсе. Спасибо еще раз за помощь в этом вопросе.

Дело № 4171

Я внесла депозит в размере 25,00, как она и говорила ранее, чтобы я могла снять деньги, но...

Вот купон, который я использовал, он также включал бесплатные вращения и фишку. Я внес 25 долларов, выигрывал и спросил службу поддержки, когда смогу вывести деньги. Мой баланс был 1200, и мне сказали, что в любое время. Я снизил свой баланс до 1000 и попытался вывести деньги, но это не сработало. На следующее утро я попробовал снова, и это тоже не сработало. Я связался со службой поддержки, и они сказали, что для вывода нужно 1025 долларов. Я поиграл еще и вернул баланс до 1031 доллара, но все равно не смог вывести деньги. Служба поддержки меня обманывает, мне говорят, что система не работает, мне говорят, что нужно внести депозит, я попробовал, но я все еще не могу вывести деньги, купон все еще активен, но бесплатные вращения и фишка пропали, я их не использовал. Я отправил все имеющиеся у меня фотографии и переписку со службой поддержки. Я писал им по электронной почте и в онлайн-чат, но ничего не добился в решении проблемы.
Спасибо

Голди

Здравствуйте, Gold1766 !

Благодарим за предоставленную дополнительную информацию. Мы пока не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили еще одно напоминание.

Просим вас следить за этой темой для получения новой информации и сообщать нам о любых новых сообщениях.

Спасибо за ваше терпение.

Я связался со службой поддержки, мне сказали, что они позаботятся о том, чтобы техническая поддержка устранила проблему в понедельник утром. В понедельник мне сказали, что я должен выиграть больше, чем следующий игрок, я ответил, что нет, я не могу вывести деньги, он сказал очистить историю браузера и файлы cookie, но это не помогло. Теперь я думаю, что они просто игнорируют меня. У меня есть скриншоты всех моих переписок по электронной почте с просьбой соединить меня с менеджером казино, но ответа до сих пор нет, прошло уже 2 недели. Я просто думаю, что еще я могу сделать.

Привет! Хотел сообщить вам о ходе дела № 4171.

Я до сих пор не могу вывести деньги, и от службы поддержки нет ответа, но при попытке доступа к кассе появляется новое сообщение, которое появляется уже после того, как я авторизован.

Ещё раз спасибо за помощь и извините, что продолжаю вас беспокоить, но это просто неправильно и очень неприятно.

Привет , Gold1766 !

Представитель казино ответил, что ваше дело в настоящее время находится на рассмотрении.

Мы свяжемся с вами, как только у нас появится дополнительная информация.

Спасибо за ваше терпение!

Обновить дело 4171

Сегодня я связался с техподдержкой в онлайн-чате, и мне сказали, что проблемы всё ещё существуют и они работают над их решением. Прошло уже 3 недели. Подскажите, пожалуйста, что я могу сделать для решения этой проблемы.

Спасибо

Дело № 4171. Извините, что снова беспокою вас по этому поводу, но я понятия не имею, что делать. Каждый раз, когда я пытаюсь вывести деньги, получаю разное сообщение. Вот последнее: сейчас написано, что баланс слишком мал для вывода. У меня есть все скриншоты переписки со службой поддержки, где говорится, что баланс был одобрен на уровне 1025. Разве это не та сумма, которую я должен получить? Если нет, мне следует продолжать играть, пока я не достигну той суммы, на которую они менят баланс.

Здравствуйте, Gold1766 !

Мы отправили представителю казино еще одно напоминание по вашему делу.

Будьте уверены, мы свяжемся с вами, как только у нас появится новая информация.

Я занимаюсь этой проблемой уже более 3 недель. Я перепробовал все предложенные варианты и ждал, пока они не скажут, что у них технические неполадки. Я общался с несколькими сотрудниками в онлайн-чате, и все подтвердили, что я могу вывести 1025 долларов. Теперь, когда техническая проблема решена, купон показывает, что моего баланса недостаточно для вывода средств. Пожалуйста, помогите, у меня есть доказательства нашей переписки. Сегодня я спросил, какую сумму мне нужно вывести, и не получил ответа после этого вопроса!!! Я был терпелив, но начинаю раздражаться. У меня есть еще одно обращение № 4171, которое я открыл около 3 недель назад, вы можете найти некоторую информацию в той теме.
Благодарим вас за помощь и уделенное время решению этого вопроса.

Дело № 4171. Вот купон, который я использовал, это бонус без правил.

Здравствуйте, Gold1766 !

Мы связались с казино и сообщили, что у вас по-прежнему возникают проблемы с отправкой запроса на вывод средств.

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо!

Здравствуйте, Gold1766 !

Мы не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили еще одно напоминание.

Просим вас следить за этой темой для получения новой информации и сообщать нам о любых новых сообщениях.

Спасибо за ваше терпение.

Обновление по делу № 4171. Сегодня я поговорил с Джеймсом из службы поддержки, он сказал, что я могу вывести деньги, когда на счету будет 1050, поэтому мне нужно было играть еще и выиграть 25 долларов, что я и сделал, и теперь мой баланс составляет 1082 доллара, и это как начинать все сначала. При попытке вывода средств появляется то же сообщение, и я не могу получить никакого ответа от службы поддержки. Пожалуйста, пожалуйста 🙏 помогите... Я так устал от этой проблемы, но 1082 доллара — это неправильно.

Привет ещё раз, Gold1766 !

К сожалению, у нас нет никакой новой информации от казино.

Мы отправили еще одно напоминание и сообщим вам, как только получим дополнительную информацию.

Спасибо за ваше терпение.

Обновление дела № 4171

Мне удалось запросить вывод средств, но запрос был отклонен. Я пытаюсь связаться с ними, чтобы узнать причину, но пока ответа нет.

Здравствуйте, Gold1766 !

Как уже упоминалось, мы неоднократно обращались в казино, но, к сожалению, они перестали отвечать на наши запросы. Без их сотрудничества мы не можем продвинуться в рассмотрении этой жалобы, поскольку нам необходима информация и документы от обеих сторон.

Если казино решит оставить отзыв в будущем, мы с удовольствием возобновим рассмотрение жалобы и незамедлительно сообщим вам о результатах.

Теперь мы будем считать дело № 4171 закрытым в связи с неактивностью казино.

Благодарим за понимание.