Hi HbomberN$92,
According to their explanation, in this case, there was a violation of their Terms & Conditions, specifically the following rule:
The Player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, should a Player redeem two free chips in a row, he/she will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chip.
They informed us that if you need any clarification, you’re welcome to contact their support directly, and they will be happy to explain everything to you.
Привет , HbomberN$92 ,
Согласно их объяснению, в данном случае имело место нарушение их Условий использования, а именно следующего правила:
Игрок имеет право только на один бесплатный фишку между депозитами; любой выигрыш, полученный с использованием нескольких бесплатных фишек, будет аннулирован. Например, если игрок использует две бесплатные фишки подряд, он/она не сможет вывести выигрыш, полученный от игры с использованием этих фишек.
Нам сообщили, что если вам понадобятся какие-либо разъяснения, вы можете напрямую обратиться в их службу поддержки, и они с удовольствием все вам объяснят.
Перевод 
