Hello Howhigh187,
The casino rep got back to us with the following statement:
"I have checked the player, and it seems that his withdrawal was on hold as there was an investigation ongoing. It turned out that the user gained his winnings due to a max bet breach while playing with the bonus. According to the decision of the VIP Team Lead, the winnings will be subtracted and the bonus will be reissued, so the player can try again, but according to our rules about bonus play."
Seems that your winnings are nullified as a result of exceeding the maximum bet during gameplay, but the casino will reissue the bonus to your account.
Please let us know if further assistance is needed from our end or if we should mark this complaint as Resolved.
Привет, Howhigh187 !
Представитель казино предоставил нам следующее заявление:
«Я проверил игрока, и, похоже, вывод средств был приостановлен в связи с проведением расследования. Выяснилось, что пользователь получил выигрыш из-за нарушения максимальной ставки при игре с бонусом. Согласно решению руководителя VIP-команды, выигрыш будет вычтен, а бонус будет повторно зачислен, поэтому игрок может попробовать еще раз, но в соответствии с нашими правилами игры с бонусами».
Похоже, ваш выигрыш был аннулирован в результате превышения максимальной ставки во время игры, но казино повторно зачислит бонус на ваш счет.
Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь с нашей стороны или если следует отметить эту жалобу как решенную.
Перевод 
