I am scared that this casino is scamming me. I requested a withdrawal last week and it has not been processed. I have sent multiple emails to the support team asking what's happening and they haven't responded once. Instead, what would happen is that they'd wait a few hours and then send me an automated email asking me to rate the service received. This is the type of email one gets when a support ticket is closed so I can only assume that they are closing my email tickets and intentionally ignoring me. I've engaged the live chat agent many times and the agent (it's always the same agent) has always just told me to just email support and that they will respond to "soon". I have attached screenshots from my last chat with the agent (with my name redacted everytime it appears) and my exasperation is clear. To be clear, I was not exasperated with the agent until yesterday. I was very friendly before then. Furthermore, out of the blue during this last chat the agent said that my account wasn't verified because I hadn't uploaded my banking details. I was very skeptical of what they said for two reasons:
1. I had used crypto to deposit and withdraw.
2. Previously, before I even made a withdrawal request, I had sent my bank details before and they were rejected without reason. After that I had sent proof of ownership of my Binance account (which the agent told me to do) which had been marked as approved so all this time I assumed that my account was verified and in all the time that I had been inquiring about my withdrawal the agent hadn't brought up this issue once until yesterday.
But nevertheless I then submitted my bank details with an official proof of banking letter and a bank statement and they were then rejected yet again, with no explanation. I have of course emailed, again, to ask why my bank document was rejected but I have not received a response. I'm hoping you'll be able to help me as this is extremely frustrating.
Я боюсь, что это казино меня обманывает. На прошлой неделе я запросил вывод средств, но он до сих пор не обработан. Я неоднократно отправлял электронные письма в службу поддержки с вопросами о ситуации, но ответа так и не получил. Вместо этого они ждали несколько часов, а затем отправляли автоматическое письмо с просьбой оценить качество обслуживания. Это письмо приходит, когда заявка в службу поддержки закрыта, поэтому я предполагаю, что они закрывают мои заявки по электронной почте и намеренно игнорируют меня. Я много раз общался с оператором в онлайн-чате, и оператор (всегда один и тот же) всегда просто говорил мне написать в службу поддержки по электронной почте, и что они ответят «скоро». Я приложил скриншоты моего последнего разговора с оператором (с удаленным моим именем), и мое раздражение очевидно. Чтобы было понятно, я не был раздражен оператором до вчерашнего дня. До этого я был очень дружелюбен. Более того, совершенно неожиданно во время последнего разговора оператор сказал, что мой аккаунт не подтвержден, потому что я не загрузил свои банковские реквизиты. Я очень скептически отнёсся к их словам по двум причинам:
1. Я использовал криптовалюту для пополнения и вывода средств.
2. Ранее, еще до того, как я отправил запрос на вывод средств, я предоставил свои банковские реквизиты, и они были отклонены без объяснения причин. После этого я отправил подтверждение владения своим аккаунтом Binance (что мне посоветовал сделать агент), и оно было отмечено как одобренное, поэтому все это время я предполагал, что мой аккаунт верифицирован, и за все время, пока я интересовался выводом средств, агент ни разу не поднимал этот вопрос до вчерашнего дня.
Тем не менее, я предоставил свои банковские реквизиты, приложив официальное письмо-подтверждение банковских операций и выписку с банковского счета, но они снова были отклонены без объяснения причин. Я, конечно же, снова отправил электронное письмо с вопросом, почему мои банковские документы были отклонены, но ответа так и не получил. Надеюсь, вы сможете мне помочь, потому что это крайне неприятно.
Перевод 
