РЕШЕНО: Lion Slots не выплачивает мне выигрыш, даже после подтверждения выигрыша.

Как мне пожаловаться на онлайн-игровой сайт Lion Slots? Я играл, используя бонус, вывел деньги, а затем пополнил счет без бонуса и выиграл 3700 долларов (это был не первый мой выигрыш у них, были и другие, но это был мой самый крупный выигрыш). Я вывел деньги, и через несколько дней получил стандартное электронное письмо о том, что 3700 долларов были обработаны банковским переводом (я делал это много раз). Через несколько дней я получил банковский перевод на 100 долларов и электронное письмо о том, что я использовал бонус, и это была максимальная сумма выплаты? Они не отвечают на мои письма, а теперь заблокировали меня на своем сайте.

Имя пользователя: clbourda15

Привет, clbourda15!

Мы отправили электронное письмо представителю казино и попросили его разобраться в этом вопросе. Будем держать вас в курсе.

Привет, clbourda15!

Мы получили ответ от представителя казино. Вот что он написал:

«Привет, clbourda15,

Надеюсь, у вас всё хорошо.

В ходе проверки выяснилось, что ваш выигрыш был получен с помощью бесплатного бонуса, для которого установлен лимит на вывод средств в размере 100 долларов. Однако вы инициировали вывод средств в размере 3700 долларов, после чего система отправила вам автоматическое электронное письмо с запрошенной суммой. Обратите внимание, что все выводы средств завершаются и выплачиваются только после проверки финансовым отделом. В ходе проверки вашего запроса на вывод средств было установлено, что ваш выигрыш был получен с помощью бонуса, поэтому максимальная сумма вывода составляет 100 долларов.

Также очевидно, что никаких депозитов не было сделано с момента получения вами бесплатных вращений и вывода выигрыша по этому бонусу (в период с 26 по 28 апреля 2021 года). Вам также было сообщено, что ваш выигрыш был получен с помощью бесплатных вращений, а максимальная сумма вывода составляла 100 долларов США, и эта сумма уже была вам зачислена. Кроме того, мы поддерживали с вами связь, и ваш аккаунт был закрыт по вашей просьбе на прошлой неделе. Теперь он также был повторно активирован по вашей последней просьбе.

Если вам когда-либо понадобится помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу дружелюбную службу поддержки, которая с удовольствием вам поможет.

Желаем вам и впредь удачи на барабанах.

С уважением,

Казино «Lion Slots»

Во-первых, после использования бесплатных ставок я вывел деньги, затем пополнил счет без каких-либо бонусов или бесплатных ставок и выиграл 3700 долларов.

Во-вторых, какая разница, что я не делал никаких депозитов в течение 2 дней в апреле? Прилагаю 2 скриншота нескольких сотен долларов, внесенных после запроса на вывод средств, но не в те дни, которые указаны в этом ответе.

Кроме того, поскольку Lion Slots перечислил на мой банковский счет только 100 долларов из моего выигрыша в 3700 долларов, почему на вашем сайте сейчас отображается, что вы выплатили мне 3700 долларов? Это не имеет смысла. Вот скриншот, подтверждающий это.

Привет, clbourda15!

Мы отправили электронное письмо представителю казино. Следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, clbourda15!

Вот ответ от казино:

«Спасибо за запрос обратной связи».

Мы недоумеваем по поводу ее заявления о получении средств, прекрасно зная, что ее выигрыши были получены благодаря бесплатным деньгам с ограничением в 100 долларов. Условия бонуса оставались в силе даже после того, как эти средства были аннулированы и возвращены на ее реальный баланс (см. пункт 46 наших Общих условий, где говорится: «Для любых выигрышей, полученных в результате обратного вывода средств, если первоначальный выигрыш имеет ограничение на максимальную сумму вывода, это ограничение на максимальную сумму вывода будет по-прежнему применяться»). Следует также отметить, что в период получения бесплатных вращений и вывода, обратного и повторного вывода этих средств на счет не было внесено никаких депозитов.

Из-за того, что она отменила выигрыши, поиграла еще немного, а затем снова получила выигрыш в размере 3700 долларов, система больше не может определить, что выигрыши были получены благодаря 35 бесплатным вращениям. Таким образом, при пакетной обработке запросов на вывод средств они всегда проходят ручную проверку, в результате которой было установлено, что ее выигрыш фактически был ограничен суммой в 100 долларов.

Мы можем подтвердить, что её аккаунт был тщательно проверен, и, как она заявляла ранее, она «прошла игру, используя бонус», что действительно так.

Наконец, мы в Lion Slots прозрачны в отношениях с нашими игроками и стремимся обеспечить им наилучший игровой опыт. Вся информация о транзакциях доступна ей для просмотра, если ей потребуется получить подробные данные.

Мы также гарантируем, что условия и положения всегда доступны для ознакомления игрокам — они призваны защитить как игрока, так и казино. Надеюсь, эта информация вам необходима.

Ух ты, это единственное казино, которое я знаю, где после использования бонуса или бесплатных игр, вывода средств и последующего пополнения счета, действуют первоначальные лимиты на вывод денег. Для меня это не имеет смысла, и зачем кому-то вообще пополнять счет?

Кроме того, мне так и не ответили, почему после проверки и перечисления средств они по-прежнему указали в отчете о выплате 3700 долларов вместо фактически отправленных 100 долларов?

Привет, clbourda15!

Мы получили от казино доказательства (скриншоты ваших транзакций), и они ясно показывают, что вы выиграли 3700 долларов США в рамках бонуса в виде бесплатных вращений, при этом максимальная сумма вывода средств была ограничена 100 долларами.

Для выигрышей, полученных в ходе бесплатных вращений, применяется пункт 46 Общих условий и положений Lion Slots:

«В случае выигрышей, полученных в результате обратной операции вывода средств, если первоначальный выигрыш имеет ограничение на максимальную сумму вывода, это ограничение на максимальную сумму вывода будет по-прежнему применяться».

Сумма выигрыша не должна превышать 100 долларов, и эта сумма уже зачислена на ваш счет.

Что касается вашего последнего вопроса, представитель казино подтвердил, что да – отображается сумма в 3700 долларов ( обратите внимание, что мы получили скриншот от казино ) , но, как уже упоминалось, это сумма, которая была первоначально запрошена и автоматически добавлена в пакет при обработке платежей. После завершения ручной проверки было обработано только 100 долларов.

Из полученного нами списка транзакций также ясно, что вы использовали выигрыши от бесплатных вращений в размере 354,80 долларов и вывели 1600 долларов. Затем вы отменили 1600 долларов и вывели 2400 долларов. После этого вы отменили 2400 долларов и вывели 1000 долларов, и, наконец, отменили 1000 долларов и вывели 3700 долларов. Ни один из этих выигрышей не был получен от депозита. Скриншоты транзакций, отправленные нам, ясно показывают, что 3700 долларов получены от ваших бесплатных вращений.

Мы больше ничем не можем вам помочь в связи с этой жалобой, поскольку из полученных нами доказательств все ясно.

Мы считаем это дело закрытым и помечаем данную жалобу как урегулированную.