РЕШЕНО - Абсолютный кошмар в Лео Вегасе!!

Итак, начну с того, что за эти годы я сделал сотни депозитов во многие казино, и у меня никогда не возникало проблем с пополнением счета с помощью дебетовой карты, если только у меня не было необходимых средств на банковском счете, что вполне справедливо.

Это подводит меня к вышеупомянутой теме. Недавно я сделал первый депозит в размере 15 евро на свой счет в Leo Vegas, и все было хорошо, депозит прошел, бонус добавлен, все отлично. Но вскоре я проиграл и решил сделать второй депозит в размере 10 евро. Однако при этом появилось сообщение об отказе в платеже и предложение повторить попытку. Я сделал еще две попытки, но безуспешно. Поэтому я сдался и вернулся в Metroplay, которому я на 100% доверяю и с которым у меня никогда не было проблем. Я попытался внести всего 5 фунтов, но платеж был отклонен. Тогда я позвонил в свой банк, и мне сообщили, что у меня есть незавершенные транзакции в Leo Vegas, ожидающие обработки, и поскольку платежи с дебетовых карт гарантированы, мой банк ничего не может сделать. Они посоветовали связаться с Leo Vegas и предоставить им номер факса моего банка, чтобы они могли отправить факс на фирменном бланке с подтверждением того, что они либо переведут средства на мой счет в казино, либо откажутся от платежа, после чего мой банк сможет вернуть деньги на мой счет.

Я позвонила в Leo Vegas и объяснила, что им нужно сделать, а они просто сказали, что это не их дело, а дело вашего банка, что явно не так, поскольку деньги уже списаны с моего счета. Извините, что так долго объясняю, но мне нужно рассказать, что произошло. Поэтому я позвонила в свой банк и сказала, что у них нет записи о транзакции, и консультант сказала: «Они вам врут». Это были слова, которые она использовала, поскольку у всех трех транзакций есть коды авторизации, которые, как всем известно, были успешно обработаны. Она дала мне эти коды и сказала, что им нужно всего лишь отправить их нам по факсу и сказать, что они не принимают платежи, тогда деньги сразу же вернутся ко мне. Поэтому я позвонила снова, и мне сказали отправить коды по электронной почте, что я и сделала, но они все равно отказались это сделать. Вот что меня действительно задело. Я могу смириться с ошибками, но откровенное игнорирование или отказ от простых инструкций совершенно недопустимы, и я до сих пор жду. Было бы интересно узнать, что скажет представитель банка, если таковой здесь есть.

Банки, возможно, не хотят этого признавать, но ошибки иногда случаются, даже с их стороны. Не исключено, что транзакции могут быть прерваны, и возникнет задержка между запросом продавца и завершением транзакции банком. Однако тот факт, что у банка есть номера авторизации для всех трех депозитов, а казино утверждает, что у них нет записей об этих данных, кажется довольно странным объяснением подобной ситуации.

Я предполагаю, что в течение 24 часов средства либо вернутся на ваш банковский счет, либо на ваш счет в LeoVegas, и маловероятно, что это повторится. Как бы вас ни расстраивало, что LeoVegas не выполнил вашу просьбу, изложенную в электронном письме вашему банку, если у них действительно не было записей о ваших депозитах, сотрудник, вероятно, не имел права аннулировать эти авторизационные номера. В конце концов, что если бы они принадлежали другому клиенту, данные счета которого они не видели, и отправка этого письма создала бы проблему для этого другого клиента? Все это довольно запутанно, и хотя это доставляет вам неудобства, особенно если ваш счет теперь пуст, для них подождать день-два, пока все само собой уладится, это, безусловно, самый безопасный вариант действий.

Привет, я понимаю, что вы говорите, но факт остается фактом: вина лежит на Leo Vegas, поскольку деньги фактически списались с моего счета, и я точно знаю, что мой банк не мог ничего с этим сделать, так как коды авторизации означают успешную транзакцию, а затем деньги по какой-то причине остаются на временном счете. Казино не смогло снять деньги и перевести их на мой игровой счет. Банк выполнил свою работу: 3 запроса были сделаны, 3 выполнены. Так что нет, банки не виноваты. Это то же самое, что и при покупке чего-либо дебетовой картой в магазине или онлайн: после авторизации платежа товар выдается или вы выходите из магазина с ним. Именно поэтому я знаю, что мой банк прав. Я не верю Leo Vegas, и это из-за этих кодов. Если бы их не было, то ладно, но что, если бы я попытался внести 1000 фунтов стерлингов, и это произошло бы? Могли бы вы позволить себе потерять эти деньги на срок до 5 дней? И не зная, вернетесь ли вы их вообще!

Извините, но я также не согласен со вторым вашим пунктом, поскольку в подобных ситуациях необходимо следовать определенному протоколу, и вы действительно думаете, что мой банк даст мне инструкции, причем простые и неверные? Все, что им нужно было сделать, это отправить факс в мой банк, но они даже этого не были готовы сделать.

Что-то здесь не так, и это меня очень беспокоит, ведь в этом казино такое может случиться, а я не настолько обеспокоен, чтобы что-либо предпринять. У меня сложилось впечатление, что такое случалось не раз, но, учитывая все эти неудобства, я, само собой разумеется, больше не буду вносить депозиты. И я согласен с другим комментарием об этом казино: кажется очень странным, что все так его хвалят. Сколько им платили?

Я не уверен, что всё так просто, как вы думаете — деньги, очевидно, больше не были доступны для использования, поскольку вы не смогли внести их в Metro, но, похоже, они предварительно авторизовали средства, но затем не смогли их списать, потому что их система обнаружила, что транзакция не удалась. Именно поэтому ваш банк ничего не может сделать, как вы и говорите, транзакция по дебетовой карте равноценна наличным деньгам, поэтому средства сразу же становятся недоступны для использования. Однако в этот момент деньги всё ещё находятся у вашего банка, а не у LeoVegas!

Если у казино нет возможности убедиться в том, что предоставленные вами коды авторизации соответствуют конкретным транзакциям, которые, как вы утверждаете, они совершают, то их собственный протокол, несомненно, не предусматривает отправку факса в банк с просьбой отменить несколько неизвестных транзакций по настоянию клиента — дело не только в отправке факсов в банк от их имени, они должны быть уверены в правильности отправляемой информации.

Конечно, такое развитие событий недопустимо, но обстоятельства, приводящие к редкому сбою транзакции с обеих сторон, могут произойти ВЕЗДЕ, где вы решите внести депозит — на самом деле, это может случиться даже в магазине. Меня однажды выгнали из Sainsbury's с пустыми руками из-за того, что мою карту не приняли. Я вышел к банкомату, чтобы снять наличные, и обнаружил, что деньги уже сняли. В магазине отказались уступать, заявив, что касса показала сбой, а банк сказал, что предварительно авторизовал средства, поэтому ничего не может сделать, пока блокировка не будет снята.

Я бы порекомендовал вам подключиться к онлайн-банкингу, чтобы вы могли внимательнее следить за своим банком. В зависимости от банка, у него могут быть функции, которые помогут решить подобные проблемы — например, в британском банке Halifax они есть.

Пожалуйста, не поймите меня неправильно, я понимаю ваше разочарование и согласен, что это неприемлемо, особенно если отсутствие денег доставляет вам много головной боли. Я сам сейчас далеко не богат, но часто в финансовой сфере действуют настолько строгие правила, что люди, работающие в этой области, в итоге оказываются почти так же разочарованы, как и вы, из-за неспособности удовлетворительно решить вашу проблему. Возможно, вы уже догадались, я сам работал в этой сфере, и это раздражает меня больше, чем я могу выразить словами!

Вполне возможно, что онлайн-казино получит отказ, а банк получит и одобрит транзакцию. Похоже, проблема на стороне платежного процессора онлайн-казино. Это не обязательно означает, что казино «обманывает» вас. Возможно, они действительно видят, что транзакции были отклонены в их системе. Это довольно распространенное явление. С другой стороны, они могут быть более сговорчивыми и отправить факс, чтобы банк снял блокировку с ваших средств.

Теперь, всё это может исчезнуть само собой, и блокировки автоматически снимутся, или же есть вероятность, что транзакции будут проведены. В этом случае вам придётся оспорить их в своём банке или показать в казино, чтобы они зачислили средства на ваш игровой счёт. Проведение этих транзакций будет зависеть от платёжной системы, используемой казино. Очевидно, что они получили одобрение, поэтому, скорее всего, средства поступят на ваш счёт.

При пополнении счета в Neteller мой банк отправлял мне сообщения об отказе, обычно это связано с безопасностью. Я только что позвонил в банк, прошел проверку безопасности и попросил снять блокировку. Лучший способ борьбы с этим — вносить крупную сумму на Neteller и играть частями, по 10 или 20 долларов за раз. Именно так я и делаю.

Также хочу подчеркнуть, что я получал сообщения от казино об отклонении транзакций моим банком, и опять же, причина та же: почти всегда банк просто защищает клиентов, когда они вкладывают деньги в иностранные или неизвестные торговые точки, вот и все.

Привет всем и большое спасибо за посты с разными точками зрения. Интересно видеть, что большинство людей не доверяют банкам, и, честно говоря, мой банк тоже совершал ошибки, и кто может винить людей, ведь, давайте посмотрим правде в глаза, именно они являются основной причиной того бардака, который нам пришлось терпеть последние 5 лет.

Я только что проверил свой счет в Leo Vegas, и, к моему удивлению, там 30 евро, хотя я хотел внести всего 10. И никакого 50% бонуса за второй депозит! Странно, что он появился вскоре после того, как я отправил им ссылку на эту тему по электронной почте. Можете считать меня циничным, но я хотел бы ошибаться, и если это была просто ошибка, то ладно, я с этим смирюсь. Однако я все еще не уверен, так как это произошло три раза подряд. Как я уже сказал, большое спасибо всем вам, я это ценю. Я действительно не люблю жаловаться, но я оцениваю казино по качеству обслуживания клиентов, и если бы они были немного более дипломатичными, я был бы доволен и просто оставил бы все как есть. Я готов списать это на ошибку, но очень надеюсь, что это больше не повторится, особенно если вы вносите крупную сумму. В любом случае, желаю всем удачи и крупных выигрышей!

Согласен с bigdk1888, бывают случаи, когда Neteller отклоняет мои депозиты, и это происходит из-за того, что мой банк их отклоняет, поскольку я делаю постоянные депозиты, а не вношу крупную сумму один раз. Это случается редко, но со мной такое случалось.
Рад, что у вас всё уладилось.

Нет проблем, друзья, я с удовольствием поделюсь своим личным опытом.

Привет всем! Хочу сообщить, что я теперь уверен, что это была настоящая компьютерная ошибка, а не ошибка человека, так как отдел платежей должен был вручную добавить 30 евро.

Я заметил, что 50% бонус не был начислен, поэтому позвонил в службу поддержки, и сотрудник с радостью добавил 15% бонуса, проявив невероятную отзывчивость и понимание к моей проблеме. Так что... мое мнение об этом казино полностью изменилось, и пока я очень воодушевлен.

В итоге я все равно проиграл деньги, но зато хорошо провел несколько часов за игрой. Сегодня я зашел в игру, чтобы получить 20 бесплатных вращений в Starburst, и выиграл около 3,50 евро, поэтому решил продолжить, так как это одна из моих любимых игр на всех платформах. Я играл всего с ставкой 0,50 евро, получил 2 Starburst и то, чего всегда хотел, но никак не мог получить. ТРЕТИЙ STARBURST!! С полосками на одном конце, и он не понял, что может повторить ход, и семерками на другом конце, невероятно! В общей сложности, думаю, около 90 евро.

Желаю удачи и надеюсь, что вам повезет.

Отличный результат! Я до сих пор не видел 3 диких звездочек Starburst.

Впервые столкнулся с этим, bigdk, видел всего три видео на YouTube от big win pictures, поэтому был очень удивлен. В любом случае, забыл упомянуть модераторам, что эту тему теперь можно пометить как решенную.

Ещё раз спасибо всем за ответы.

Пока что у меня только положительный опыт работы с Leo Vegas. За почти два года регистрации я вносил депозит всего дважды, и регулярно получаю бесплатные вращения по электронной почте. Я уже трижды выводил средства, и, помимо обычных требований, таких как подтверждение личности и т. д., у меня не было никаких серьезных проблем.

Oldschoolmeisje, думаю, нам лучше писать на английском, немецкий раздел форума можно использовать для сообщений на этом языке. Спасибо.