Казино LegendPlay - задолжало мне 1000 долларов бонусных средств, перестало отвечать на мои сообщения.

Здравствуйте, я хотел бы сообщить о серьезной проблеме с казино LegendPlay.com. 24 сентября 2026 года со мной связался VIP-менеджер и сообщил, что все депозиты за сентябрь будут сопровождаться 200% бонусом до 500 долларов каждый. Вскоре после этого я сделал два депозита по 250 долларов, и мне начислили по 500 долларов каждый (всего 1000 долларов). Затем я сделал еще два депозита по 250 долларов, ожидая получить дополнительные бонусы. Вскоре после этого другой VIP-менеджер написал мне по электронной почте, что я могу получить бонусные средства только в том случае, если на моем счету 0 долларов и нет ожидающих вывода средств. Поэтому я вывел все свои средства. Как только мой баланс стал 0, и не было ожидающих вывода средств, я обратился с вопросом, могу ли я получить причитающийся мне бонус в размере 1000 долларов. На этот раз другой VIP-менеджер ответил, что предложение истекло, и зачислил мне только 100 долларов бонуса. Однако я ответил, что мои два последних депозита были в сентябре, и отправил им скриншоты, на которых видно, что два предыдущих VIP-менеджера говорили, что любые депозиты в сентябре будут зачислены, даже если это означает зачисление в октябре. С тех пор прошло больше недели, а ответа я так и не получил. Я пытался связаться со службой поддержки в режиме реального времени, но они говорят, что мне нужно ждать ответа по электронной почте. Если кто-нибудь сможет мне помочь, буду очень благодарен. Прилагаю несколько скриншотов нашей переписки.

Привет , Брэндон Хе !

Благодарим вас за обращение и за то, что поделились своим опытом. Нам очень жаль, что вы считаете ситуацию несправедливой.

Обратите внимание, что, судя по предоставленным вами скриншотам, предложение действовало в течение 72 часов, до полуночи 30 сентября. По всей видимости, это был ежемесячный бонус, и вы попытались воспользоваться им после истечения срока действия предложения.

Если у вас есть доказательства того, что вы пытались использовать бонус до истечения его срока действия, пожалуйста, отправьте нам электронное письмо с указанием даты и времени вашей попытки, и мы свяжемся с казино для оказания вам дальнейшей помощи.

Нам очень жаль, что вы не получили бонус, и мы надеемся, что в следующий раз вам повезет больше.

Здравствуйте, спасибо за ответ. Для уточнения, бонус в 100 долларов истек через 72 часа. Я его получил. Однако было указано, что ВСЕ депозиты в сентябре должны были получить бонус в размере 200% до 500 долларов (то есть депозит в 250 долларов). Я даже не могу получить доступ к истории своих депозитов и бонусов, потому что в онлайн-чате мне говорят, что нужно связаться с VIP-службой поддержки по электронной почте, которая не отвечает мне уже больше недели. Прилагаю несколько писем, в которых я прошу VIP-службу добавить бонус после того, как я внес депозит, а также письма от службы поддержки, которая не предоставляет мне доступ к истории депозитов и баланса. История баланса на сайте доступна только за последние 24 часа, поэтому я не могу получить к ней доступ и через нее.

Привет , Брэндон Хе !

Спасибо за предоставленную дополнительную информацию.

Нам очень жаль, что вы по-прежнему не можете получить доступ к истории транзакций. Мы свяжемся с казино, чтобы предоставить вам эту информацию.

Что касается бонуса, судя по предоставленным вами скриншотам, акция "200% бонус на депозит до 500" действовала до полуночи среды, 30-го числа.

К сожалению, если вы внесли депозит после окончания акции, он не будет учитываться для получения бонуса. Кроме того, ваши предыдущие два депозита казино не смогло начислить бонусы задним числом, поскольку на тот момент у вас уже был активный баланс.

Если у вас есть доступ к вашему банку или электронному кошельку, который вы использовали для внесения депозитов, вы, возможно, сможете найти даты транзакций.

Как только мы получим эту информацию, мы снова свяжемся с казино и попросим их более подробно изучить дело.