РЕШЕНО: Ожидается вывод средств из казино Laromere.

Добрый день, я запросил вывод средств в казино Laromere (логин клиента Laromere: EdstromPlay), который, как я полагаю, уже должен был прийти, если бы я получил уведомление. Документы отправлены, но вывод средств еще не обработан. Если есть возможность связаться с представителем, было бы очень здорово.

Привет, edstromplays!

Мы отправили электронное письмо представителю казино и попросили его проверить, что происходит с вашим выводом средств. Будем держать вас в курсе.

Я получил сообщение от казино "обновление информации о выводе средств", в котором говорилось, что документы одобрены, и меня просят внести депозит в размере 25 евро и отыграть его один раз, но я это уже сделал. Я загружу подтверждение своего депозита и отыгрыша. Похоже, произошло недоразумение со стороны казино.

Депозит был внесен 30.07.2021.
И по состоянию на 20.08.2021 действуют высокие ставки (более 25 евро даже в слоте Mystic Wolf).
Пожалуйста, отправьте эту информацию представителю, чтобы он мог обработать мой запрос на вывод средств. Спасибо!

Я выкладываю переписку в чате, похоже, я добился некоторого прогресса, надеюсь, это так.

Привет, edstromplays!

Спасибо за обновление! Мы уведомили представителя казино.

Я получил письмо от службы поддержки, они снова спрашивают то же самое, говорят, что после внесения депозита действуют требования по отыгрышу в размере 25 евро (x1), но я сделал ставки на 60 евро сразу после депозита, непосредственно перед выводом средств. Немного устал от переписки с ними, надеюсь, служба поддержки на этом форуме поможет.

В чате произошла странная переписка: чат утверждает, что я играл в Wrath of Medusa и Chariots of Fire после внесения депозита и только что выполнил условия отыгрыша бонусных бесплатных вращений "60 Chariots of Fire Freespins", но это 100% ложь. Я не играл в Chariots of Fire и Wrath of Medusa после внесения депозита 30.07.21. Сначала я выполнил условия отыгрыша "60 Chariots of Fire Freespins", затем внес депозит (30.07.21), а после этого сыграл в Mystic Wolf и Bank Heist и поставил около 60 евро. Таким образом, я выполнил условия отыгрыша депозита (20.08.21 в двух слотах: Mystic Wolf (30 евро) + Bank Heist (30 евро)).

Эти слова службы поддержки в чате абсолютно ложны, я не понимаю, почему они так говорят, ведь всю историю ставок можно посмотреть, и я не играл в эти слоты после депозита (Chariots of Fire и Wrath of Medusa), а мои требования по ставкам были выполнены после депозита (который был сделан 30.07.21 в 09:07:02), я выполнил свои "требования по отыгрышу депозита", играя только в два слота: Mystic Wolf и Bank Heist (игровая сессия 20.08.21, всего 60 евро ставок).

В электронном письме меня попросили сделать ставку в размере 25 евро один раз, чтобы они могли обработать мой запрос на вывод средств. Я только что закончил делать ставки на общую сумму 32 евро, посмотрим, поможет ли это.

Привет, edstromplays!

Давайте подождем, что скажет по этому поводу представитель казино. Как только мы получим от него ответ, мы вам сообщим.

Привет, estromplays!

Вот что говорит представитель казино:

«На момент первого сообщения игрока на форуме существовал ряд причин, по которым вывод средств не был обработан:»

1. Игрок предоставил недостающие документы только в пятницу, и они были одобрены в понедельник (после отправки жалобы).

2. Игрока также попросили объяснить, почему его IP-адрес не совпадает со страной проживания. Эта проблема теперь решена.

3. Игрок не использовал свой депозит для ставок, так как внес его, имея активный бонус на своем счету, и вместо этого использовал бонус для ставок. После того, как он инициировал вывод средств, ему было рекомендовано использовать сам депозит для ставок. После нескольких разъяснений игрок сделал эти ставки.

Поскольку все требования выполнены, запрос на вывод средств от игрока обработан, и он должен получить деньги в течение следующих нескольких дней.

Пожалуйста, сообщите нам, когда получите свой платеж.

Да, одну транзакцию отменили, но вторая пока находится в обработке, и я не могу связаться со службой поддержки в чате. Если не сложно, пожалуйста, напишите представителю, чтобы ускорить процесс вывода средств. Спасибо!

Привет, edstromplays!

Представитель казино уведомлен. Будем держать вас в курсе.

Привет, edstromplays!

Мы получили ответ от представителя казино. Вот что он написал:

«Ваше второе снятие средств было инициировано только 24 августа, то есть после того, как вам была выплачена сумма за первое снятие средств».

Обратите внимание, что при инициировании вывода средств следует подождать 48 часов. Поэтому вы увидите статус «ожидает подтверждения», так как это политика казино, и средства будут зачислены на ваш счет только после истечения этого периода. После этого ваш вывод средств будет обработан в следующей партии платежей. Ускорить этот процесс невозможно, это стандартная процедура для всех игроков. К счастью, следующая партия платежей поступит сегодня, поэтому вы можете ожидать поступления средств в течение нескольких дней.

Казино также подтвердило, что вы дважды обращались в их службу поддержки с момента инициирования второго вывода средств. Если у вас возникнут какие-либо вопросы или потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей превосходной службой поддержки, которая с удовольствием поможет вам через чат, электронную почту или по телефону по любым вопросам.

Привет, edstromplays!

Вы получили второе снятие средств?

Поскольку мы получили подтверждение от представителя казино о том, что платеж обработан, мы закрываем эту жалобу и помечаем ее как решенную.