НЕ РЕШЕНО: Larable - Проблема с оплатой

Здравствуйте! Я хотел(а) бы подать жалобу на казино Larabet по поводу отмененного вывода средств и заблокированного аккаунта. Хронология событий: - Общая сумма депозитов: 1200 евро - Примерный выигрыш: 150 евро - Два вывода средств были успешно произведены: 500 и 350 евро - Еще один вывод средств в размере 500 евро был дважды отменен - После этого мой аккаунт был заблокирован. Я требую выплаты оставшихся 500 евро и, если потребуется верификация, готов(а) немедленно предоставить все необходимые документы. Я также пытался(а) связаться со службой поддержки напрямую, но на мой электронный адрес не было отправлено обычное подтверждение/номер заявки. Спасибо за помощь.

Сумма убытков: 1350€

Казино: Larabet

Дело №: 3991

Я приложил отправленное им электронное письмо, два аннулированных вывода средств, а также успешный вывод.

Также последний успешный вывод средств.

Здравствуйте , Горети Фариа !

Добро пожаловать в LCB!

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы запросить разъяснения относительно заблокированного вами счета и отмененного вывода средств.

А пока, не могли бы вы пояснить:

— Какой способ оплаты вы использовали для пополнения счета и тот же способ для вывода средств?

— Если вы обращались в онлайн-чат казино по этому вопросу, и какой был ваш ответ?

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке обсуждения.

Спасибо.

Привет, Йована!

Спасибо за обновление.

1. Способы пополнения и вывода средств

• Способ пополнения счета: [Visa/Mastercard - My Revolut Card]

• Вывод средств: Я запросил вывод средств через [Банковский перевод - Мой Revolut]
  (Было произведено два снятия средств: 500 и 350 евро . Оставшиеся 500 евро были дважды аннулированы.)

2. Контакты в онлайн-чате
   Да, я связался с онлайн-чатом. Мне сказали, что мой аккаунт был закрыт «администрацией», а средства были «списаны» , и не предоставили ни конкретной причины, ни списка документов для решения проблемы.
   Я запросил создание заявки в службу поддержки / инструкции по проверке, и мне сказали, что меня уведомят по электронной почте, но четких шагов по решению проблемы предоставлено не было.

Я могу предоставить скриншоты чата в режиме реального времени.

Спасибо

Благодарим вас за дополнительные разъяснения, Горети Фариа . Мы получили подтверждение от представителя казино, что в настоящее время они рассматривают ваше дело.

Мы сообщим вам, как только получим от них дополнительную информацию, и просим вас также уведомить нас о любых изменениях с вашей стороны за это время.

Привет, JovanaV!

Спасибо за обновление.

Я только что получил новый официальный ответ от компании Larabet по моему делу ( заявка № 44660321 от 18 февраля 2026 г. ). Я загружаю его сюда в качестве нового доказательства.

В своем электронном письме компания Larabet процитировала общие положения Условий (9.3 / 9.4) и заявила, что «возврат средств невозможен», но не предоставила объяснения по конкретному случаю:

• почему мой вывод 500 евро был отменен дважды , и

• Почему впоследствии учетная запись была заблокирована/закрыта/с нее были списаны средства ?

Для ясности: я внесла депозит с помощью своей карты Revolut Visa , а запросы на вывод средств были отправлены на мой счет Revolut (то же лицо / тот же провайдер).

Прошу LCB запросить у Larabet четкое и конкретное объяснение причины отмены/блокировки, обработать вывод оставшихся 500 евро (или возврат средств через первоначальный способ оплаты) и подтвердить, требуется ли какая-либо верификация для разблокировки средств.

Благодарим вас за помощь.

Здравствуйте , Горети Фариа !

Мы отправили напоминание представителю казино, так как пока не получили от него ответа. Есть ли какие-либо подвижки с вашей стороны за это время?

Спасибо за ваше терпение.

Привет, JovanaV!

Спасибо за обновление информации и за напоминание.

Да, у меня появились новые сведения. Компания Larabet ответила на мой запрос в службу поддержки (идентификатор запроса: 6M4SDU ). В своем ответе они заявили, что после проверки активности моей учетной записи она была закрыта в соответствии с их Условиями использования (они процитировали пункты 9.3 и 9.4 ) и что решение является окончательным / «возврат средств невозможен».

Однако ответ носит общий характер и по-прежнему ничего не объясняет:

• Какое именно правило, по их утверждению, я нарушил?

• Какое именно действие вызвало «обоснованное подозрение»?

• Почему мой вывод 500 евро был дважды аннулирован , а затем счет был заблокирован/средства списаны?

Для ясности: я внесла депозит с помощью своей карты Revolut Visa , а вывод средств был запрошен на мой счет Revolut (у того же лица/того же провайдера). Я прошу вывести только оставшиеся 500 евро (или вернуть их на первоначальный способ оплаты).

Прилагаю скриншот последнего ответа Ларабет на заявку для справки. Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуются дополнительные доказательства с моей стороны.

Спасибо.

Здравствуйте , Горети Фариа !

Спасибо за обновление.

Мы связались с представителем казино и еще раз запросили официальное объяснение по вашему делу. Как только получим от них ответ, мы вам сообщим.

Спасибо за ваше терпение.

Здравствуйте , Горети Фариа !

Мы пока не получили никаких разъяснений от представителя казино.

Согласно отправленному вам электронному письму, речь идет о нарушении их Условий использования, а именно пунктов 9.3 и 9.4. Поскольку они заявили, что их решение по вашему делу является окончательным, наши возможности дальнейшего вмешательства, к сожалению, ограничены.

Мы можем запросить более подробное объяснение и любые подтверждающие доказательства предполагаемого нарушения их Условий использования. Мы сообщим вам, как только получим их ответ.

Благодарим за понимание.

Здравствуйте , Горети Фариа !

Мы получили ответ от представителя казино, и он предоставил то же объяснение, что и в электронном письме вам: в нем говорится о нарушении пунктов 9.3 и 9.4 их Условий и положений, и что их решение является окончательным.

В соответствии со своей политикой конфиденциальности, они не смогли предоставить нам никаких подтверждающих доказательств или более подробной информации относительно предполагаемого нарушения. В результате мы не можем самостоятельно проверить, действительно ли произошло нарушение.

К сожалению, ввиду отсутствия подтверждающих доказательств, наши возможности дальнейшего вмешательства в это дело ограничены. Поэтому нам придется закрыть дело № 3991 и пометить его как неразрешенное.

Мы понимаем, что это не желаемый результат, и искренне сожалеем, что в сложившихся обстоятельствах не можем оказать дальнейшую помощь.

Благодарим за понимание.