РЕШЕНО - Казино LaFiesta отрицает вывод средств!

Привет!

Прошла неделя, а очередное казино обманывает меня, не возвращая мне деньги!

Перед внесением депозита я уточнил условия этого бонуса.

См. расшифровку чата

АннаАгент
Анна
Привет!,
Добро пожаловать в La Fiesta!
Казино
Вас ждет потрясающий бонус в размере 400% на первый депозит!
Какую сумму вы хотели бы внести на депозит?
xxxxx
Привет
Фиеста10
Вы можете это зачислить на счет?
Анна
привет xxxxx
Я вижу, что вы уже получили этот бонус.
xxxxx
Забавно, я этого не вижу в своей истории.
но ладно, если вы так скажете
Анна
Вы получили бонус 7 августа.
xxxxx
всё ещё не отображается
но это нормально, да
Каковы условия 400%?
Анна
Ставка составляет 30, а минимальный депозит — 20.
xxxxx
Максимальная сумма вывода и максимальная ставка?
Анна
Максимальная сумма вывода: 5000
без максимальной ставки
xxxxx
Я гражданин Эстонии, проживаю в Швеции, разрешено ли это?
Мои данные верны, и указанный адрес соответствует моему текущему месту жительства.
Пожалуйста, проверьте все условия и положения, прежде чем я внесу депозит.
Меня обманули на тысячи евро за последние несколько недель.
Я не хочу никаких недоразумений.
Анна
Это не будет проблемой.
xxxxx
Можно ли пополнить счет через Skrill, или лучше использовать мою карту?
Анна
вы можете использовать любой из способов оплаты
кости одинаковые
xxxxx
Я предпочитаю использовать Skrill.
Анна
хорошо
xxxxx
Мой банковский перевод не отображается в казино, казино, казино. Нехорошо показывать банку, что ты играешь в азартные игры онлайн.
Хорошо, я внесу депозит.
Что такое бонусный код?
Анна
Код не требуется
xxxxx
На балансе 103 вместо 100. Почему так?
Анна
один момент
Поскольку вы внесли депозит через Skrill, вы получили дополнительные 3 евро.
xxxxx
ой
хорошо
Спасибо
:)
Анна
веселиться
xxxxx
Могу ли я получить расшифровку чата на свою электронную почту?
rob_y@live.com
Анна
Вы можете отправить запрос на получение расшифровки чата по адресу support@lafiestacasino.com.
xxxxx
хорошо
Спасибо

Я внес депозит в размере 20 евро и получил бонус в размере 83 евро. На балансе было 103 евро, и я играл более 12 часов, чтобы выполнить эту ставку. После выполнения ставки мне удалось вывести 250 евро.

Итак, проблема -

Финансы казино La Fiesta

Ответить|
Сегодня, 00:44
Ты
Здравствуйте, xxxxx,

В соответствии с нашими Условиями и положениями, касающимися нерегулярной игры, мы отклонили ваш запрос на вывод средств и аннулировали ваш выигрыш.

Данные Условия и положения доступны на нашем сайте.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, ответьте на это письмо.

С уважением,
Группа проверки

Информация о билетах
Идентификатор заявки: NTL-328-87590
Отдел: Финансы казино La Fiesta

Ответ на этот вопрос в онлайн-чате — смотрите скриншоты.

Моя точка зрения такова: их условия игры неясны — в них указано, что блэкджек недоступен с бонусным балансом, и ставки не учитываются при расчете выигрыша. Я сыграл не более 5 раундов этой игры, и на тот момент для игры был доступен только мой «реальный баланс». Нигде в условиях игры не указано, что весь ваш выигрыш будет аннулирован после запуска игры в блэкджек, а любой оставшийся баланс будет аннулирован.

Если игра недоступна для игры, зачем её запускать и почему тогда можно делать ставки? Если вы меня в чём-то обвиняете, сначала проверьте правила и факты, прежде чем начинать со мной связываться. Вы должны мне 250 евро на мой скрилл. Время до пятницы, 01.09.2017!

Если в условиях указано, что нельзя играть в блэкджек, а вы все равно сделали ставки на блэкджек, то вы нарушили условия.

В условиях не указано, что вывод средств будет аннулирован в случае такого шага. Там четко сказано, что играть в блэкджек с бонусом запрещено, следовательно, бонусные средства и сама игра не учитываются при выполнении требований по отыгрышу. Я играл на реальные деньги, и нигде не упоминалось, что мой вывод средств будет отклонен в этом случае. Пожалуйста, прочитайте внимательнее и попытайтесь проанализировать то, что я пишу.

Я уже предложил сделку:

Я прошу их отменить мои ставки в блэкджеке и вычесть 30-40 евро из суммы вывода, если это слишком большая сумма для них. Жду ответа...

Это наиболее справедливый компромисс, который возможен для обеих сторон.

В условиях указано, что вы не имеете права играть в блэкджек. Вы знали об этом, и всё же играли.

Извините, но у вас здесь нет никаких оснований для иска.

Мне кажется, вы пытаетесь найти здесь лазейку... Условия мне кажутся ясными.

• Следующие игры не подходят для игры с использованием бонуса и не учитываются при выполнении требований по отыгрышу: блэкджек во всех его разновидностях , рулетка во всех его разновидностях и покер во всех его разновидностях.

1) Не имеете права играть с бонусом - Невозможно играть с бонусом

2) Как же мне удалось поиграть в эту игру, если она недоступна?

3) играли реальными средствами, а не бонусными.

4) не было упомянуто, что вывод средств и все выигрыши, полученные мной в прошлых сессиях и играх, будут аннулированы.

5) Я же не играл в блэкджек 12 часов и не обманывал систему, чтобы поставить эти 3000 евро.

Вы играли в блэкджек. Бонусная акция, которую вы использовали, имела ограничения. Бонус и ваши реальные деньги суммируются, и не имеет значения, начинается ли отыгрыш по системе казино (как в большинстве казино) с баланса реальных денег. Дело в том, что это часть условий акции, которые вы нарушили.

Это зависит от технических возможностей (или неспособности) казино позволить вам открыть/сыграть в такие игры.

К сожалению, лишь немногие казино автоматически оповещают о начале игры в запрещенные игры (например, SlotsMillion и т.д.). Мы надеемся, что больше казино последуют их примеру.

Тем не менее, это не меняет того факта, что вы знали, что не сможете играть в блэкджек.

Вы приняли условия акции, поэтому не имеет значения, какие средства были использованы первыми.

Любые сессии, в которых вы поставили на BJ первое место, должны быть аннулированы, следовательно, вы не будете иметь права на свой выигрыш.

Неважно, сыграли вы одну раздачу блэкджека или сто. Конечно, если пара ставок была сделана по ошибке, вы можете утверждать, что это было непреднамеренно, и мы сможем сыграть вам на руку.

В итоге, вы знали правила и условия, и всё же играли в блэкджек. Единственное, что приходит мне в голову (и здесь я согласен с комментарием Nirvana выше), это то, что вы думали, что сможете как-то использовать это правило в свою пользу.
Вы опытный и знающий игрок, и, на мой взгляд, вам не следовало играть в блэкджек, зная правила.
Вы ведь не сделали ставки случайно, вы знали, что делаете, и думали, что сможете этим воспользоваться. В этом нет ничего плохого, но казино имеет право отказать в выводе средств.

В заключение, я считаю, что у вас нет оснований для иска, и казино имеет полное право отказать в выплате выигрыша.

На самом деле нет. Когда я спросил об условиях перед внесением депозита, она ничего не упомянула о блэкджеке. Когда я открыл игру, и она запустилась, используя только мои реальные деньги, мне пришло в голову, что бонусные средства там просто не принимаются в качестве ставок. При игре в игры NetEnt в этом казино также используется только реальный баланс, а бонус не применяется. Убедитесь сами!

При запуске любой игры NetEnt появляется сообщение, такое же, как у меня во время игры в блэкджек: «Бонус в этой игре недоступен, ваш текущий баланс реальных денег составляет... хотите продолжить?» Неужели вы настолько строги, что вам это непонятно?

Совершенно бессмысленно играть 5 раундов в блэкджек, чтобы воспользоваться этим правилом и заработать около 30-40 евро, рискуя потерять более 200 евро.

Иисус Христос... спасибо за обвинение.

Вот картинка, которая отображается, если вы всё ещё меня не понимаете.

Также я добавил историю игр в блэкджек.

Я по-прежнему предлагаю исключить мои ставки в блэкджеке из запроса на вывод 250 евро, а оставшиеся 204,5 евро перевести на мой счет в Skrill или добавить на мой баланс.

По моим подсчетам, выигрыш за 8 раундов составил 46,5 евро при общей сумме ставок 84 евро.

Если вы посмотрите на фотографии, то поймете, что это совсем не похоже на преднамеренную эксплуатацию.

ДОПОЛНЕНИЕ: Хочу предупредить, что я общался со службой поддержки весь день и задавал им множество вопросов во время игры, и они ни разу не упомянули о каких-либо проблемах. Также, когда я запрашивал вывод средств, я спросил, всё ли в порядке с моим выводом, и они ответили, что всё в порядке.

Я не согласен, на самом деле это имеет смысл, учитывая низкое преимущество казино во всех играх в блэкджек, вполне логично пытаться удвоить/утроить свои деньги таким образом. Вы рискуете больше, играя в слоты, чем в блэкджек. Так что да, использовать это в своих целях было бы самым умным ходом (так что это не было обвинением, я просто констатировал то, что мне казалось очевидным, поскольку когда-то я сам играл в блэкджек и не говорил, что в этом нет ничего плохого ).

Высокомерный?? Я настоятельно советую вам воздержаться от личных нападок! То, что я с вами не согласен, не означает, что я высокомерен. И не говоря уже о том, сколько раз мы с LCB помогали вам в прошлом.

Правила гласят, что играть в блэкджек нельзя, если вы взяли бонус. Поэтому, исходя из этого, они имеют полное право отказать в выводе средств.

Однако предоставленное вами изображение поднимает интересный вопрос, поскольку, судя по всему, в самой игре в блэкджек можно играть только на реальные деньги, а это значит, что бонус использовать невозможно.

Думаю, это всё ещё немного натянуто... Но технически можно утверждать, что, поскольку игра не позволяла вам использовать бонус, вы никак не могли нарушить правило. Конечно, у вас всё ещё был активный бонус, и, похоже, именно в этом вы допустили ошибку.

Я по-прежнему считаю, что вам вообще не следовало играть в блэкджек, но мы можем связаться с ними от вашего имени и узнать, что они скажут. Пожалуйста, сообщите нам ваше имя пользователя в казино, мы постараемся заступиться за вас, но это все, что мы можем сделать.

Извините за "высокомерие", меня просто в последнее время обманывают со всех сторон, будь то азартные игры в интернете или что-то ещё в жизни. Просто время от времени теряю самообладание.

Имя пользователя совпадает с тем, что указано здесь, а на фотографиях указан мой адрес электронной почты.

Моё предложение им остаётся прежним: убрать 46,5 евро из 250 евро. Это наиболее справедливый вариант для обеих сторон.

Спасибо за то, что вы изучили этот вопрос.

В принципе, чтобы быть честным со своими клиентами, казино должно ограничивать доступ к играм, на которые не распространяются бонусы. У меня был похожий случай с этим казино. Бездепозитный бонус мне удалось отыграть в соответствии с их условиями, но последняя игра в рулетку лишила меня заработанной прибыли!

Всё хорошо. Главное, чтобы вы понимали, что это может быть маловероятно, но мы сделаем всё возможное.

Мы отправим им электронное письмо сегодня и будем держать вас в курсе.

Ваше здоровье
Зуга

Уважаемый Just1Million,

Как представитель казино La Fiesta, я сожалею, что у вас возникли негативные впечатления от нашего казино. К сожалению, вы нарушили наши Условия и положения, указанные на сайте. Пожалуйста, учтите, что наша служба поддержки в режиме реального времени призвана помогать игрокам, но она не может предоставить вам полное изложение Условий и положений, а лишь отвечает на ваши вопросы и предоставляет общую информацию. Ваш депозит в размере 20 евро был возвращен на ваш счет в казино. Вы можете либо запросить возврат средств, либо попробовать свои силы снова с бонусом или без него во всех разрешенных играх.

Тем не менее, я перешлю вашу жалобу в наш отдел по работе с жалобами, и они свяжутся с вами.

Хорошего дня!

Значит, бизнесу, зарабатывающему тысячи долларов в день, по-прежнему трудно простить эту честную ошибку и пойти на компромисс, чтобы аннулировать выигрыш в блэкджеке?

Я запросил повторное начисление бонуса в размере 83 евро и попробую еще раз. На этот раз избегу игр с ограничениями.

Но это все равно не меняет того факта, что вы должны мне 185,50 евро, и я хотел бы услышать ответ от отдела по работе с жалобами по этому поводу.

С радостью сообщаю, что мне это удалось ещё раз.

На этот раз я хочу вывести 300 евро.

Не играл ни в какие игры с ограничениями.

Проверьте экраны.

Надеюсь, вы больше не будете меня донимать.

Ваше здоровье!

У меня есть хорошие новости!

Они одобрили второй отзыв.

Первая ошибка до сих пор остается без ответа, надеюсь, я получу информацию и по этому поводу.

Здравствуйте, xxxxx,

Поздравляю! Рад сообщить, что ваш запрос на вывод средств одобрен финансовым отделом.

Хочу напомнить, что даже при наличии заявки на вывод средств у вас есть возможность продолжить игру в казино, с бонусом или без него.

Кроме того, если вывод средств уже начался, у вас по-прежнему есть возможность попытаться заработать больше, поставив все деньги или только часть суммы.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или потребуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь написать мне по электронной почте или воспользоваться круглосуточным онлайн-чатом.

Добрый день,

С уважением,

ИМЯ АГЕНТА - VIP-менеджер казино XXX.

Уважаемый Just1Million,

Поздравляю! Кажется, вам очень повезло :-). Пожалуйста, уточните, что вы имеете в виду, говоря о «первой ошибке», и я постараюсь её исправить.

Счастливчик, который до сих пор ничего не получил...

Ладно, похоже, вы всё ещё не хотите простить меня за то, что я случайно сыграл эти 8 раундов блэкджека в первый раз. Это была не совсем моя вина, как я уже объяснял. Но вот что я вам скажу — я готов забыть об этом первом случае, если вы сможете сотворить какое-нибудь чудо и сделать тот последний телефонный звонок для подтверждения. Звонок, которого я ждал уже несколько дней... Думаю, вы найдёте эти 2 минуты в своём плотном графике и сможете осуществить вывод средств, не так ли?

Чтооо? Насколько я помню, сегодня не первое апреля.

Ваш запрос на чат отклонен оператором.

Поздравляем, Equinox Dynamic!

Вам удалось выманить у меня деньги, используя свои уловки и неэтичные методы, чтобы я отказался от этой операции.

Было заманчиво не отменять вывод средств, но во время процесса вывода нет возможности закрыть счет, так что вот так получилось. Вечер был веселый... в какой-то момент сумма выросла примерно до 500-600.

Отличная работа, ты стал богаче на 20 песо!

Всё ещё жду, когда мне вернут эти 185,50 евро. У тебя есть мой Skrill.

Вы поступаете несправедливо. Вам нужно взять на себя ответственность за свои действия и не винить казино в своей недисциплинированности.
Вам вообще не следовало сдавать назад.

Я играл с бездепозитным бонусом и выиграл 50 евро. Процесс вывода средств занял 8 рабочих дней.