In all fairness, whenever a payout method is "not available," it should be removed from the list of payout options. This would be the proper way to go about it. A District Attorney would call it "Bait and Switch" and the merchant would be liable for misleading the public. I played the money back because I tried and tried to get on board with the UPayCard method the representative suggested after the Pay2Card method was unavailable. Each time I tried to apply, as soon as I entered my birthdate, the system would kick me out. I wrote to UPayCard and here is how they replied:
A customer support staff member has replied to your support request, #337584 with the following response:
"Dear Cora,
Thank you for contacting UPayCard Customer Support.
Please be informed that you are not able to change your date of birth manually. Please confirm your date of birth by replying this email and we will update it for you.
Should you require further assistance or information, please reply to this email or contact us via our Live Chat directly from your UPayCard online profile. UPayCard Customer Support Live Chat opening times are 6:00-18:00 GMT+1 on Weekdays and 8:00-18:00 GMT+1 on Weekends.
Alternatively you can find a lot of useful information in our Frequently Asked Questions section via https://www.upaycard.com/faq
Kind regards,
UPayCard Customer Support"
I was trying to put in my birthdate on the application form and I explained that to them when I wrote to them, yet they did not understand. The application would not go through unless I listed my birthdate. The entire process had become very frustrating and I came to the conclusion that it would be best for me to play the money out for fun. The second part of that conclusion was to never play at Kudos again. I don't enjoy having to fight for what is rightfully mine. When a casino advertises money will be paid out via a certain method, I expect that will happen. When it does not happen and I am referred to yet another method which is not working and the support staff fail to understand what I have written, in order to avoid further frrustration, I feel it best to just back away. After playing a lot of money into a system and encountering massive difficulty in getting a least part of it back, I was at the end of my rope. Additionally, the Kudos Rep told me I was "over the top" and I thought that was beyond cheeky for her to judge me like that, and was very unprofessional as well.
Unfortunately, when there's more than one side to a story, it becomes necessary to withdraw entirely from the situation. Note to all merchants: Don't offer something you can't deliver. They could have well removed Pay2Card from their withdrawal methods until it was actually available.
In my estimation, the situation is far from "Resolved."
По справедливости, если какой-либо способ выплаты «недоступен», его следует удалить из списка вариантов выплат. Это был бы правильный подход. Окружной прокурор назвал бы это «обманом», и продавец был бы привлечен к ответственности за введение общественности в заблуждение. Я вернул деньги, потому что много раз пытался воспользоваться методом UPayCard, который предложил представитель после того, как метод Pay2Card оказался недоступен. Каждый раз, когда я пытался подать заявку, как только я вводил свою дату рождения, система меня блокировала. Я написал в UPayCard, и вот какой ответ они мне дали:
Сотрудник службы поддержки клиентов ответил на ваш запрос № 337584 следующим образом:
«Дорогая Кора,
Благодарим вас за обращение в службу поддержки клиентов UPayCard.
Обращаем ваше внимание на то, что изменить дату рождения вручную невозможно. Пожалуйста, подтвердите свою дату рождения, ответив на это письмо, и мы обновим её для вас.
Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, пожалуйста, ответьте на это письмо или свяжитесь с нами через онлайн-чат прямо из вашего профиля UPayCard. Время работы онлайн-чата службы поддержки UPayCard: с 6:00 до 18:00 GMT+1 по будням и с 8:00 до 18:00 GMT+1 по выходным.
Кроме того, вы можете найти много полезной информации в разделе «Часто задаваемые вопросы» по ссылке https://www.upaycard.com/faq
С уважением,
Служба поддержки клиентов UPayCard
Я пытался указать свою дату рождения в анкете и объяснил им это в своем письме, но они меня не поняли. Заявка не проходила, пока я не указывал дату рождения. Весь этот процесс стал очень утомительным, и я пришел к выводу, что лучше всего будет просто поиграть на деньги ради удовольствия. Вторая часть этого вывода заключалась в том, чтобы больше никогда не играть в Kudos. Мне не нравится бороться за то, что по праву принадлежит мне. Когда казино рекламирует выплату денег определенным способом, я ожидаю, что это произойдет. Когда этого не происходит, и меня направляют к еще одному неработающему способу, а сотрудники службы поддержки не понимают, что я написал, чтобы избежать дальнейшего разочарования, я считаю, что лучше всего просто уйти. После того, как я вложил много денег в эту систему и столкнулся с огромными трудностями в возврате хотя бы части из них, я был на грани отчаяния. Кроме того, представитель Kudos сказала мне, что я "перегибаю палку", и я посчитала, что это было крайне нагло с ее стороны так судить меня, а также очень непрофессионально.
К сожалению, когда у истории несколько сторон, приходится полностью отстраняться от ситуации. Совет всем продавцам: не предлагайте то, чего не можете предоставить. Они вполне могли бы убрать Pay2Card из списка способов вывода средств, пока эта функция не станет доступна.
На мой взгляд, ситуация далека от "разрешенной".
Перевод 
