РЕШЕНО: Проблема с проверкой личности (KYC) в казино Kitty Cat.

Я уже прошла верификацию в этом казино, но они требуют её снова. Они удалили мой верифицированный статус, и каждый раз, когда я спрашиваю, почему они это сделали и что произошло, они пытаются сменить тему и манипулировать мной.

Сумма убытков: 20$

Казино: Kitty Cat Casino

Дело №: 3914

Предоставляю здесь доказательство того, что моя личность уже была подтверждена, и что эту информацию удалили после того, как спросили, зачем мне снова проходить процедуру KYC.

Казино заблокировало мне доступ к чату поддержки, и я не могу с ними связаться.

Добавление дополнительных фотодоказательств, подтверждающих недостоверность информации, игнорирование сообщений, смена темы и т.д.

На рисунке 1 видно, как служба поддержки дает мне указание начать общение, используя указанный адрес электронной почты.

На втором изображении вы можете увидеть, как я излагаю свои опасения по поводу электронного письма, но оно игнорируется.

На рисунке 3 обратите внимание на разницу во времени между разговором со службой поддержки (когда я попросил отправить лог чата) и моментом фактической отправки лога. Оба события показывают один и тот же часовой пояс. Это произошло потому, что меня заблокировали в службе поддержки.

Я это знаю, потому что я снова зашёл в чат, используя другой адрес электронной почты, так как это сторонний сервис, удалённый из учётной записи казино, и служба поддержки чудесным образом ответила мне. После второй блокировки я снова не получаю запросы в чате.

На фотографии 4 я объясняю агенту, что в его электронном письме тоже нет никакой помощи, в том числе и подтверждающих фотографий. Агент, конечно же, полностью игнорирует эту проблему и пытается изменить тему письма на «подтверждение KYC». С тех пор, как я во второй раз предоставил документы KYC, письмо больше не приходит на связь.

Привет, Антон Стенандер !

Спасибо, что связались с нами и поделились своим опытом. Мы прекрасно понимаем, насколько неприятным может быть процесс верификации, особенно если ваш аккаунт уже был подтвержден.

Иногда требуется повторно пройти верификацию KYC, особенно если вы используете другой способ вывода средств. Это часть стандартных процедур, призванных обеспечить точность всех данных счета и их соответствие нормативным требованиям. Возможно, срок действия некоторых ваших документов истек, вы изменили адрес, обновили банковские реквизиты и т.д.

Это помогает обеспечить безопасность вашего аккаунта и позволяет казино корректно обрабатывать запросы на вывод средств.

В казино Kitty Cat процесс проверки личности клиента (KYC) занимает до 7 рабочих дней, поэтому мы уверены, что ваши документы находятся на рассмотрении.

Если вы не получите ответ в течение 7 рабочих дней, мы окажем вам дальнейшую помощь.

Есть разница между необходимостью повторной верификации личности (KYC) и ситуацией, когда казино утверждает, что вы её вообще не проходили, хотя в вашем аккаунте указано, что вы верифицированы, а на самом деле это не так.

Привет, Антон Стенандер !

Пожалуйста, сообщите нам, если появятся какие-либо новости относительно вашей верификации. Вам удалось успешно подтвердить свою учетную запись?

Я пока не получил никакой информации о том, подтвердили они это или нет. Но на данный момент они выплатили мне выигрыш. Вы можете отметить это как решенное, но я надеюсь, что это негативно отразится на рейтинге доверия к казино из-за отсутствия прозрачности и открытости в этом вопросе.

Здравствуйте, Антон Стенандер!

Спасибо, что сообщили нам об этом. Мы рады сообщить, что проблема успешно решена.

Теперь мы пометим дело № 3914 как РЕШЕННОЕ.