РЕШЕНО: Казино Kingdom (DAMA NV) конфисковало остаток денежных средств и придумало новые условия.

Уважаемый LCB,

Я являюсь игроком казино Kingdom. Я пишу, чтобы официально подать жалобу по поводу несправедливого изъятия 28 924,70 евро с моего доступного для вывода баланса казино Kingdom, которое управляется компанией Dama NV.

Несмотря на многочисленные попытки решить проблему напрямую с казино, меня игнорируют. Однако казино продолжает отказываться перечислять мои средства. Я являюсь резидентом Финляндии и прошу вашей помощи в этом вопросе.

Основные пункты моей жалобы:

• Несогласованные условия бонуса : Условия бонуса на английском и финском языках различаются. В английских условиях указана «максимальная выплата» в размере 1000 евро, тогда как в финских условиях — «максимальное вознаграждение» в размере 1000 евро, без упоминания о постоянных лимитах после отыгрыша (см.: английские условия и финские условия). Не указано, что английские условия имеют приоритет.

• Отсутствие постоянных лимитов после завершения действия бонуса : Казино не сообщило мне, что мой денежный баланс останется под какими-либо лимитами после завершения действия бонуса. Постоянные лимиты упоминаются для некоторых бонусов (но не для моего).

• Неправильное использование терминов : Казино ошибочно утверждает, что термины «вывод средств», «выплата выигрыша» и «выигрыш» взаимозаменяемы, что противоречит их использованию на сайте. Кнопка «вывод средств» ведет на страницу вывода средств, и использование термина «выигрыш» в этом контексте было бы нелогичным.

Этот вопрос целиком и полностью касается честной игры . Происхождение моего денежного баланса (будь то новый депозит или выигрыш) не влияет на исход игры. Утверждение казино о том, что я должен был «снять и снова внести деньги», не имеет смысла, поскольку денежный баланс одинаков независимо от его источника. Это выдуманное правило, похоже, предназначено исключительно для аннулирования моего денежного баланса, поскольку оно никак не влияет на игровой процесс.

1. Краткое описание инцидента

21 августа я внес средства и получил «3-й приветственный бонус». В условиях бонуса на английском языке указана «максимальная сумма выплаты» в размере 1000 евро , а в финских условиях — «максимальное вознаграждение» в размере 1000 евро . Нигде не упоминается, что английские условия имеют приоритет над финскими или что после использования бонуса будут действовать какие-либо постоянные ограничения.

Я отыграл бонусные средства в соответствии с правилами. После завершения отыгрыша мой бонусный баланс уменьшился до 1000 евро, а остальная сумма была переведена на мой доступный для вывода денежный баланс . Я продолжил играть и выиграл еще 29 924,70 евро (в итоге общая сумма составила 29 924,70 евро ). Когда я запросил вывод средств, казино разрешило мне вывести 1000 евро , но конфисковало оставшиеся 28 924,70 евро , сославшись на правило «максимального выигрыша», которое не являлось частью условий этого бонуса.

2. Запутанные и противоречивые термины

В условиях предоставления бонусов Kingdom Casino используется разная терминология:

• « Максимальная выплата» для приветственных бонусов, «Максимальный вывод средств» для турниров, «Максимальный выигрыш» для бездепозитных бонусов
• Финский : «Максимальная награда» для приветственных бонусов, «Максимальный выигрыш» для других бонусов.

В условиях бонуса, который я использовал, не было указано ограничений на вывод средств или «вывод денег» . Казино использует термин «вывод средств» для обозначения вывода денег на своем веб-сайте, а термины «награда», «выигрыш» и «выплата» не имеют четкого определения в условиях бонуса, что приводит к путанице.

Позже казино заявило:

«Максимальный выигрыш, максимальная выплата и максимальный вывод средств — все это относится к одному и тому же. Максимальный лимит выигрыша составляет 1000 евро».

Это неверно. «Вывод средств», «выплата выигрыша» и «выигрыш» — это не одно и то же . Например, на главной странице казино есть жёлтая кнопка «вывод средств» , которая ведёт на страницу вывода денег. Если бы эта кнопка называлась «выигрыш» , это не имело бы смысла. Попытка казино задним числом переопределить эти термины непоследовательна и вводит в заблуждение.

Например, дочернее казино той же группы (Dama NV) под названием Trip2VIP дает четкое объяснение понятия «максимальный выигрыш» в своих условиях бонусной программы (см. Условия бонусной программы Trip2VIP, правило 4.1):

«Если игрок выиграет 11 500 евро после выполнения условий бонусной ставки, 1500 евро будут аннулированы, а остаток составит 10 000 евро».

Я придерживался того же понимания относительно термина «максимальный выигрыш». Любая сумма, превышающая лимит, будет аннулирована, но оставшийся баланс должен быть доступен для вывода. Моя интерпретация была именно такой.

3. Устойчивые ограничения не упомянуты.

В условиях приветственного бонуса, который я использовал, казино не указало никаких постоянных лимитов . Постоянные лимиты явно упоминаются для других бонусов, но в данном случае такого упоминания не было.

После того, как мой бонусный баланс уменьшился до 1000 евро, а оставшаяся сумма была переведена на мой личный счет, меня никак не предупредили о том, что этот личный баланс по-прежнему будет ограничен. Казино применило лимит только тогда, когда я попытался вывести свой выигрыш.

Впоследствии казино заявило, что я должен был «снять и снова внести» средства. В условиях этого не было указано, и меня об этом не информировали. Что еще важнее, это не имело бы никакого значения, поскольку остаток денежных средств остается неизменным , независимо от того, поступили ли они с нового депозита или от выигрыша.

4. Резюме

Я добросовестно выполнил условия казино. Казино позволило мне продолжить игру на свои деньги после того, как бонус был использован. Неразумно со стороны казино задним числом применять ограничения на основании условий, которые никогда не были объяснены или включены в условия бонуса.

Речь идёт не о том, нарушил ли я какие-либо условия бонуса. Это исключительно вопрос честной игры . Мой баланс дважды был ограничен лимитом , несмотря на то, что в условиях не было упоминания о постоянных ограничениях . Утверждение казино о том, что я должен был вывести и снова внести средства, — это выдуманное правило , единственная цель которого — аннулирование денежных средств на балансе. Это правило не было указано в условиях и не влияет на игровой процесс или результат.

Я с удовольствием предоставлю любые дополнительные доказательства или окажу любую помощь в проведении расследования.

Благодарю за ваше внимание к этому вопросу. Надеюсь, вы проведете расследование и поможете справедливо разрешить эту проблему.

Игроки должны быть в курсе действий DAMA NV, чтобы придумывать термины на ходу.

Здравствуйте, jg941430 ,

Прежде всего, добро пожаловать в LCB!

Обратите внимание, что на сайте LCB этот бренд не указан, но вы можете отправить нам свой логин в казино личным сообщением , и мы свяжемся с казино для получения дополнительной информации по этому вопросу.

Спасибо.

Спасибо. Они являются членом DAMA NV.

Возможно, вы знаете кого-нибудь из этой группы?

Они постоянно придумывают "максимальную победу", которая даже не входит в мои условия начисления бонусов — ни на английском, ни на финском языке.

Уважаемый jg941430 ,

Благодарим вас за предоставленные данные вашей учетной записи. Мы связались с казино и получили дополнительную информацию по вашему делу. Следите за обновлениями в этой теме.

Спасибо.

Спасибо, эта группа казино придумывает постоянные лимиты, которые не имеют отношения к бонусу, который я использовал, и применяет их задним числом. Постоянные лимиты используются исключительно для некоторых бонусов, но не для моего.

Здравствуйте, jg941430 ,

Мы отправили напоминание в казино, так как пока не получили ответа. Будем держать вас в курсе событий.

Спасибо за ваше терпение.

Не беспокойтесь, они в основном игнорируют это.

Когда они отвечают, то просто цитируют какое-то правило о "максимальной победе", которого нет в условиях. Странно, как ведет себя DAMA.

Введение постоянных ограничений, не упомянутых в условиях, — это решение руководства.

Максимальные выигрышные/постоянные лимиты предназначены для бездепозитных бонусов, которыми я не пользовался...

Здравствуйте, jg941430 ,

От казино до сих пор нет ответа, поэтому мы отправили им еще одно напоминание. Надеемся получить на этот раз обратную связь, чтобы продолжить оказывать вам помощь в вашем деле.

Спасибо за ваше терпение.

Спасибо, у меня тоже ничего не получилось.
Они только что упомянули правило "максимального выигрыша", которое даже не фигурирует в приветственном бонусе.

Ирония заключается в том, что в долгосрочной перспективе это обойдется им дороже, когда люди начнут искать информацию о том, является ли DAMA безопасной группой для игры.

Они могли бы исправить это как недоразумение, и я, естественно, отзову то, что находится на первой странице Google при поиске информации о группе и, в частности, о казино Kingdom.

Уважаемый jg941430 ,

К сожалению, несмотря на наши многочисленные попытки связаться с казино, ответа от них не последовало. В связи с бездействием казино нам придется закрыть эту жалобу.

Если они ответят, мы возобновим обсуждение.

Спасибо за понимание.

Всем привет

Я хотел бы прояснить ситуацию, касающуюся жалобы игрока.

Игрок внес свой третий депозит в размере 20 евро в 9:55 утра и получил бонус за третий депозит из приветственного пакета. Он успешно выполнил требования по отыгрышу и выиграл. Однако максимальная сумма выплат по выигрышам, полученным с помощью бонусов за первый, второй и третий депозиты, ограничена 1000 евро, которые игрок уже получил.

После завершения отыгрыша бонуса в 11:01 утра во время игры в Moon Princess 100 игрок продолжил играть на выигранные средства, не внося дополнительных депозитов. Игрок уже использовал все три депозита (по 20 евро каждый) в рамках приветственного пакета, и поэтому любые дополнительные выигрыши сверх лимита в 1000 евро не подлежат выплате в соответствии с условиями бонуса.

Игроку была начислена правильная максимальная сумма выигрыша в размере 1000 евро, что полностью соответствует условиям приветственного пакета.

Довольно странный ответ, но спасибо, что наконец-то появились.

На основании предоставленных вами логов я внес депозит в 09:56:45 и завершил отыгрыш бонуса в 10:14:54, соблюдая при этом все ограничения. В 10:14:54 мой баланс был уменьшен до 1000 евро в соответствии с условиями бонуса. В этот момент 1000 евро были переведены из кошелька, «заблокированного бонусом», в кошелек, «доступный для вывода».

Я продолжал играть, используя средства, доступные для вывода. Вы позволили мне продолжать играть на риск. Никто не будет играть на риск без вознаграждения.

Вы всё время говорите о "максимальном выигрыше", но в моём бонусе этот термин даже не используется. Этот термин применяется только к бездепозитным бонусам:

Бесплатные вращения за лояльность / Бездепозитные бонусы

Ограничение на максимальный выигрыш сохраняется и после выполнения требований по отыгрышу. Максимальная сумма, которую вы сможете вывести из игры с помощью средств, связанных с бездепозитным бонусом или бесплатными вращениями, составляет: 50 EUR/USD/CAD/AUD/NZD; 580 NOK; 5000 RUB; 8000 JPY; 400 CNY; 0.0008 BTC; 0.017 ETH; 0.11 BCH; 0.65 LTC; 340 DOG; 50 USDT.

В моем бонусном предложении нет упоминания о «максимальном выигрыше» и о постоянных лимитах. Вы же прямо указываете, где применяются постоянные лимиты (см. выше). Я не использовал этот бонус . Отсутствие этого термина в моем бонусе, но его наличие в других бонусах, показывает, что вы специально указываете, где он должен применяться.

Вы позволили мне продолжать играть на деньги, которые я мог вывести, без каких-либо указаний на то, что на них распространяются ограничения.

Даже если бы я снял деньги и снова внес их, это никак не повлияло бы на результат. Остаток денежных средств — это остаток денежных средств. Вы просто демонстрируете свое несогласие с честной игрой.

Вы просто придумываете термины и применяете их задним числом. В долгосрочной перспективе вы только вредите своему бизнесу, вы это знаете так же хорошо, как и я. Вы работаете в отрасли, где репутация значит всё, но если вы не готовы пойти на компромисс, я продолжу сотрудничать со своим адвокатом и омбуржником (по финансовым вопросам/данным).

Здравствуйте, jg941430,

Как указано выше в ответе представителя казино, имело место нарушение их условий и положений, поэтому в данном случае никаких дальнейших действий предпринять нельзя. Мы будем считать эту жалобу урегулированной.

Как я уже ответил, это не те условия бонуса, которыми я пользовался.

В документе нет ни слова о "максимальном выигрыше". Вы можете ознакомиться с условиями и положениями.

В некоторых бонусах используется обозначение «выигрыш», в других — «вывод средств», а в третьих — «выплата». Все они имеют разное значение.

Казино применяет условия другого бонуса, которым я никогда не пользовался, — и именно поэтому они проиграли дело против честной игры на сайте Casino Guru.

Если я смогу предупредить других о мошеннических действиях, они смогут сами решить, где играть.

Я настоятельно рекомендую избегать DAMA по следующим причинам: они выдумывают условия и положения. Именно поэтому они имеют статус мошеннической компании на других сайтах.