РЕШЕНО: Казино Kingbilly отказалось выплатить мой выигрыш в размере 23 000 евро.

Я играю в казино Kingbilly уже два года, внес депозит в размере 7000 евро и ни разу не выводил деньги. В сентябре этого года я выиграл 40 000 евро, поэтому попытался вывести 20 000 евро и продолжить играть. Через два часа мой аккаунт внезапно вышел из системы, я проверил его, обратился в чат и получил указание проверить электронную почту. В письме говорилось: «Выигрышная сумма с вашего счета была конфискована в связи с нарушением условий казино из-за использования платежного метода третьим лицом». В первом же электронном письме, которое я получил, сообщалось, что сторонний аккаунт Skrill был моим собственным аккаунтом Skrill, который я связал с Hotmail и Gmail. Я ответил и объяснил, что это был мой аккаунт Skrill, а не сторонний. Через час я получил еще одно письмо со всем тем же содержимым, только адрес электронной почты аккаунта Skrill был изменен на адрес моей жены. В июле этого года я случайно использовал аккаунт Skrill моей жены для пополнения счета, и я объяснил это в августе, предоставив доверенность и все необходимые документы. После этого я сделал более 30 пополнений, и выигрыш не был получен с этих пополнений, сделанных с аккаунта моей жены. Они продолжали игнорировать меня, и наконец, два дня назад я получил электронное письмо с просьбой предоставить адрес моего аккаунта Skrill моей жены.

В банке сказали, что хотят вернуть депозит, внесенный с ее счета. Я ответил и спросил, о какой сумме идет речь и по какой причине они возвращают деньги, но, как обычно, ответа не последовало. У меня сложилось впечатление, что они просто хотят отказать мне в выплате выигрыша, поэтому, пожалуйста, держитесь от них подальше. Я получил все электронные письма и доказательства того, что мои слова правдивы, но я просто не знаю, что мне делать, чтобы вернуть свой выигрыш. Пожалуйста, помогите.

У меня была такая же ситуация с выводом 150 долларов, надеюсь, кто-нибудь здесь сможет вам помочь.

Ужас! ... 40 000 евро ... это серьёзные деньги ...

Я искренне надеюсь, что вы сможете уладить этот вопрос с ними... Скрестим пальцы!!!

Нажмите! Хотите услышать заявление казино?

Привет, Джимми Ву!

Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино. Казино уже уведомлено.

Спасибо за предоставленное имя пользователя. Представитель казино уведомлен.

Спасибо за помощь. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам что-нибудь понадобится.

В некоторых казино постоянно повторяется одна и та же ситуация: игроку позволяют внести депозит, но после выигрыша казино находит что-то, что не выплачивает.

Насколько мне известно, казино King Billy — это один из надежных сайтов… Заслуживающий доверия ресурс…

Поэтому я абсолютно уверена, что эта ситуация разрешится ☺️

Мы только что получили ответ от представителя казино. Он изучает вашу жалобу и свяжется с нами в ближайшее время.

Уважаемый Джимми Ву,

В настоящее время мы ожидаем от нашего отдела по борьбе с мошенничеством всех подробностей по вашему делу. Мы будем готовы предоставить все доказательства наших действий.

С уважением,

Руслан

Я не понимаю, как вы могли принять решение через два часа после того, как я запросил вывод средств 18 сентября, а спустя три недели вы всё ещё работаете над доказательством? И никто ни разу не ответил на мои электронные письма, чтобы ответить на все мои вопросы, и вы всё ещё считаете это хорошим обслуживанием клиентов?

Уважаемый форум LCB, уважаемый Джимми Ву,

Прежде всего, хотим сказать следующее: мы глубоко опечалены, когда происходят подобные инциденты. Мы не только твердо стоим на стороне «хороших парней», как метко заметил один из участников форума, но и когда наши игроки побеждают, особенно если побеждают с большим отрывом, наша репутация и признание в игровом сообществе становятся все крепче.

Мы бы никогда не получили 9 отраслевых наград за 3 года, если бы не такой подход. Мы бы никогда не вошли в десятку самых популярных онлайн-казино в мире среди тысяч конкурентов, если бы не относились к выигрышам наших игроков абсолютно серьезно.

Однако именно такой образ мышления привел нас к этому решению по данному делу. Уважаемый игрок во второй раз нарушил правило использования стороннего платежного аккаунта, хотя после первого нарушения его об этом четко предупредили.

Таким образом, выигрыш был конфискован. Кроме того, мы связались с поставщиком платежной системы, и они подтвердили, что игрок использовал 2 разных аккаунта Skrill.

Внесенные средства были возвращены владельцу платежного счета.

Уважаемый форум LCB, уважаемый Джимми Ву, мы уверены, что в данном случае все лицензированные и легальные казино должны были последовать нашему примеру. Благодарим вас за уделенное время и понимание.

Команда короля Билли

Благодарим представителя казино за отзыв. Использование карт сторонних компаний противоречит условиям и положениям каждого казино. Поскольку вы нарушили условия и положения казино, ваш депозит был возвращен, и мы больше ничего не можем для вас сделать. Мы считаем этот случай решенным.

Второй раз? Можете прислать подробную информацию о том, когда это было в первый раз и когда это было во второй раз?

Неприятно это видеть... Но да... они были правы, когда конфисковали выигрыш... Больно, но это суровая правда :(

Я по-прежнему считаю короля Билли одним из хороших парней... У меня никогда не было там проблем с выводом средств в прошлом.