РЕШЕНО: Jumba Bet продолжает снимать деньги с моего банковского счета.

Привет!! Это мой первый пост, поэтому надеюсь, что размещаю его в правильном разделе.

Я играю в Jumba Bet последние 8-9 месяцев, и до недавнего времени у меня не было никаких серьезных проблем... до недавнего времени.

В октябре с моего банковского счета поступило 4 платежа, один за другим, и все они были от Jumba Bet. Я знаю это, потому что, проверив предыдущие месяцы, когда я вносил депозиты, я видел, что они использовали другое название, которое отображалось в моем банковском счете, например, AFRIKALE NIGERIA LIMIT LEKKI NG и другие, но все с окончанием LEKKI NG. Поэтому я сделал копию выписки из банка и копию выписки по счету Jumba Bet, которая находится в разделе «Мой аккаунт» на сайте, и связался со службой поддержки. Они посоветовали мне связаться со службой поддержки по электронной почте и загрузить документы. Я так и не получил никакого ответа, и отправил им электронное письмо с темой «…1-я попытка», «…2-я попытка после отсутствия ответа» и «3-я попытка после отсутствия ответа», но и на это ответа не получил. И 12 октября я снова получил от них новый платеж. Опять же, для платежа используется похожее, если не точно такое же название, как и раньше. В итоге, общая сумма составила 100 долларов (пять разных платежей по 20 долларов + комиссия сети 0,20 доллара за каждый). Затем, прежде чем я успел снова написать им письмо и связаться со службой поддержки, хотя и не был с ними так дружелюбен, мне пришло уведомление об отмене (или возврате) первых двух платежей из этих четырех. Правда, их было только два. Итак, теперь с моего банковского счета списано в общей сложности 100 долларов, по 20 долларов каждый раз, а затем еще два обратных платежа по 20 долларов каждый (100 долларов - 40 долларов = 60 долларов). Таким образом, теперь они должны мне всего 60 долларов, но я по-прежнему не могу получить никаких полезных ответов от службы поддержки, и я сохранила все наши чаты, в которых сообщается, что с моей кредитной карты давно не поступало средств на мой счет Jumba, но эти списания поступают от тех же самых лиц (например, от указанного выше), которые они использовали в прошлом, когда я действительно совершала авторизованные депозиты. Я также не могу получить никакого ответа по электронной почте. Пока я ждала ответа по электронной почте и постоянно пересылала одни и те же письма, я больше не делала депозитов на Jumba, потому что хотела сначала решить этот вопрос, прежде чем делать следующий депозит. Я постоянно получаю от них VIP-письма и пыталась ответить на них, но все равно ничего. Затем 24 ноября я получил от них еще 2 списания (снова с использованием тех же имен, что и раньше, и оба заканчиваются на LEKKI NG)! Списание на 20 долларов и еще одно на 25 долларов. Таким образом, теперь у нас 60 долларов + 45 долларов = 105 долларов, плюс комиссия сети в размере 0,20 и 0,25 доллара за каждую транзакцию. Я снова написал в службу поддержки и рассказал им ту же историю, и мне снова сказали написать на support@Jumbabet.com, и снова никакого ответа. Моя карта была удалена из моего аккаунта на Jumba, и с момента первого вывода средств я еще не совершал никаких операций с дебетовой картой. Я также сохранил переписку со службой поддержки, и они снова подтвердили, что, согласно их данным, я не вносил депозиты на свой счет Jumba в течение нескольких месяцев. Как я могу вернуть свои деньги? Я довольно много играл на Jumba Bet, мне нравилось, и я даже получил VIP-статус, но я не могу получить внятный ответ от службы поддержки, а электронная почта, по-видимому, не работает. У меня сохранились все копии списаний с четко выделенными данными, а также одна копия двух обратных списаний и двух новых списаний, полученных 24 ноября, а также копии переписки со службой поддержки и история моего счета в Jumba Bet. Теперь я знаю, что лучше использовать Bitcoin, так как это самый безопасный способ, но мне потребовалось некоторое время, чтобы разобраться во всем этом и понять, что мне нужно сделать, чтобы вернуть свои средства. Но, как и любой другой человек, я хочу вернуть свои деньги. Вначале я бы согласился, если бы они просто перевели средства с моего банковского счета на мой счет в Jumba Bet, но теперь я не уверен, что могу им доверять, так как чувствую, что точно не смогу получить какой-либо выигрыш на их сайте, если они согласятся на это.

Здравствуйте, karg74 !

Спасибо за обращение. Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , и мы свяжемся с представителем казино, чтобы помочь вам с вопросом о банковском счете.

Отправил информацию о своем казино личным сообщением.

Спасибо за любую помощь, которую вы можете оказать в этом вопросе.

Здравствуйте, karg74 !

Спасибо за предоставленные данные. Мы уведомим представителя казино о вашей проблеме, и как только получим ответ, свяжемся с вами. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Здравствуйте, karg74 !

Представитель казино связался с нами и сообщил, что списание средств произошло не по их вине, а также что депозит с вашего счета в последнее время не производился. Они попросили вас предоставить выписку из банка, и как только она будет у них, они сделают все возможное, чтобы ускорить весь процесс и как можно скорее решить этот вопрос, предоставив подробные разъяснения. Пожалуйста, отправьте им все необходимые документы, и ваше дело будет немедленно передано в казино.

Я отправлял им выписки около 5 раз, но ответа ни на одно из писем не получил. Я отправлю их снова и посмотрю, что будет. Я не вносил никаких депозитов на свой счет в казино, это верно, потому что, пока эта ситуация не разрешится, я не собирался продолжать отдавать им свои деньги. Суммы просто продолжают списываться с моего банковского счета без моего согласия, случайным образом. Именно поэтому я связался с ними, чтобы удалить свою карту с их сайта, потому что они не позволяли мне удалить номер карты из моего аккаунта. Я связался с ними 27 ноября, чтобы удалить карту из моего аккаунта, объяснил ситуацию и отправил им выписки по электронной почте, как было указано в онлайн-чате поддержки. И снова никакого ответа от их службы поддержки по электронной почте. Я напишу им снова и буду держать вас в курсе, если они ответят или если я не отвечу на письмо.

Спасибо!!

Здравствуйте, karg74 !

Мы очень надеемся, что вы решите эту проблему как можно скорее и что ваш банковский счет будет в безопасности и защищен от любых мошеннических действий. Пожалуйста, сообщите нам, когда получите ответ от казино по этому вопросу.

Привет, Беркс!

Я вчера отправила все эти выписки с банковского счета, и после последнего депозита, который они сняли с моего счета 24 ноября, я заблокировала их на случай, если это повторится. Я очень надеюсь, что они прочитают мое письмо и действительно посмотрят на снятие средств с моего банковского счета и увидят, что это те же адреса, которые они использовали ранее, когда я разрешала снятие средств. Именно так я узнаю, что это сделали они. Я заметила, что у другой участницы форума произошла точно такая же ситуация около года назад, кажется. Это было указано в отзывах о Jumba Bet после «тестирования их сайта» участниками LCB.

Да, если вдруг я получу от них ответ, я вам все расскажу, но я сильно сомневаюсь, так как это уже шестой раз, когда я отправляю им выписки и описание всего произошедшего в службу поддержки, и не получаю ответа. Каждый раз, когда я им пишу, я меняю тему письма на «Второе письмо после отсутствия ответа... Четвертое письмо после отсутствия ответа... и т. д.». Так что у них в электронных письмах и у меня в отправленных письмах есть информация о том, сколько раз я отправлял им подтверждающие документы, начиная с того момента, когда я увидел первые списания со своего счета.

Будем надеяться на лучшее, и еще раз спасибо за любую помощь в будущем, а также за всю помощь, которую вы уже оказали.

Здравствуйте, karg74 !

Надеемся, что проблема будет решена как можно скорее. Пожалуйста, держите нас в курсе и не стесняйтесь обращаться за помощью.

С ними до сих пор никто не связывается. Ни электронных писем, ни звонков, ни сообщений. Извините, но проблема так и не решена.

Здравствуйте, karg74 !

Мы еще раз свяжемся с ними по этому вопросу и сообщим вам, как только получим какие-либо обновления. Будем держать вас в курсе.

Здравствуйте, karg74 !

Представитель казино связался с нами и сообщил, что руководство пыталось связаться с вами, чтобы подробно объяснить ситуацию, но безуспешно. Они отправили вам подробное электронное письмо по этому вопросу, и мы очень надеемся, что это поможет разрешить вашу жалобу.

Учитывая всю эту информацию, мы пометим данное дело как решенное.

Мне от них вообще не звонили, не оставляли голосовых сообщений и ничего подобного.

Сегодня я получила электронное письмо, которое не содержало подробностей, в нем просто говорилось, что эти списания НЕ были произведены ими, и что они проверили мой счет. Так что проблема фактически не решена, но я получала более подробную информацию из своего банковского счета, так как у меня снова было два списания 24 ноября (к сожалению, потому что я так долго пыталась получить от них ответ), и я постоянно обращалась в их онлайн-чат, где мне говорили, что проблему нужно решить, переписываясь со службой поддержки/финансовым отделом по электронной почте. Они утверждали, что списания от 5 октября и последующие слишком затянулись, чтобы получить номер отслеживания (или что-то подобное, как это называет мой банк, для отслеживания каждого списания, чтобы знать, независимо от описания, откуда и от кого оно поступило, что-то вроде маршрутного номера при каждом списании). Они могут проверить, совпадает ли маршрутный номер или адрес с законным списанием, которое я действительно совершила, и если они не совпадают, это все равно приведет к определению источника.

Я не хочу рисковать тем, что они снова не ответят на мои электронные письма, как это было со мной до вашего вмешательства, поэтому я хочу убедиться, что у меня есть вся необходимая информация, копии, доказательства, а также банковские выписки, прежде чем я продолжу их обвинять.

Я не пользовалась никакими другими сайтами, и я не из тех, кто везде сообщает номер своей карты или открывает неизвестные ссылки в электронных письмах и т. д. Кроме того, используемые ими «названия» описаний совпадают с некоторыми названиями описаний этих необъяснимых и «неизвестных списаний».

С учетом всего сказанного, я буду держать вас в курсе, чтобы, возможно, существовали более известные шаги, которые необходимо предпринять, или, возможно, лучшие способы выявления или расшифровки любых неизвестных обвинений, которые могут быть предъявлены другим. Я не против, если вы закроете эту жалобу, поскольку, судя по срокам их ответов на электронные письма, невозможно сказать, сколько времени это может занять.

Ещё раз огромное спасибо за то, что вы, наконец, заставили их ответить на мои электронные письма и разобраться в ситуации со своей стороны. В полученном мною электронном письме отдел выставления счетов оставил её имя и ссылку для связи с ней, поэтому я планирую сделать это после того, как свяжусь со своим банком, чтобы узнать, что им удалось выяснить.

Счастливых праздников всем вам!!!

Спасибо, что сообщили нам, мы очень это ценим. Пожалуйста, держите нас в курсе дальнейшего расследования, надеемся на скорый ответ. Скрещиваем пальцы.

Здравствуйте, karg74 !

Есть ли какие-либо новости по вашему делу? Оно решено?

На самом деле, я только что отправила электронное письмо Эмили — сотруднице казино Lucky Creek (именно она ответила на мою жалобу по поводу казино Jumba Bet).

Я получил от своего банка описания транзакций по моему счету и просмотрел историю своих операций с Jumba Bet с самого начала, задолго до всего этого, и обнаружил каждое из этих «описаний», использованных Jumba Bet, когда я вносил законные депозиты на Jumba Bet еще в июне и июле.

Итак, да, теперь у меня есть неопровержимые доказательства того, что они сняли средства с моего счета без моего разрешения, и не только это, но и то, что в выписке по счету Jumba Bet видно, что ни в течение октября, ни после октября эти средства не появлялись на моем счету в казино. Всего было 7 транзакций, каждая на сумму от 20 до 25 долларов: 5 транзакций в октябре (с 7 по 15 октября) и еще 2 транзакции 24 ноября. Это электронное письмо, которое я получил от них, когда вы наконец-то заставили их ответить на мои неоднократные письма, в которых я показывал списания и подтверждал, что никаких депозитов на мой счет в казино в указанные даты или около того не поступало, поскольку их сайт больше не принимает дебетовые карты Visa...

Привет, karg74 !

Спасибо за столь подробное разъяснение. Пожалуйста, держите нас в курсе и сообщите, когда работа будет завершена.

Здравствуйте, karg74,

Есть какие-нибудь новости?

Мы пометим этот случай как решенный в связи с неактивностью отправителя.

Извини,

Проблема до сих пор не решена, я снова не могу добиться от них ответа ни на одно из отправленных мной писем!!!

Я даже отправляла электронные письма напрямую человеку, который наконец ответил на мое предыдущее письмо после нескольких попыток, но она до сих пор не ответила. У меня до сих пор есть доказательства, которые я им отправила, и никаких ответов нет. Я не знаю, что еще делать, если они никогда не ответят.

Извините, у меня не было интернета из-за погоды, и я только сейчас удаляю все старые электронные письма.

Здравствуйте, karg74 !

Мы свяжемся с ними еще раз и уточним этот вопрос. Сообщим вам, как только получим какую-либо информацию. Будем держать вас в курсе.

Большой!

Спасибо!!

Здравствуйте, karg74 !

Представитель казино связался с нами и попросил передать вам запрос в их службу поддержки. Они хотят поговорить с вами по телефону в надежде найти наилучшее решение по этому вопросу.

Спасибо.

Хорошо, я так и сделаю. И сообщу вам, если мне удастся с ними связаться.

Спасибо!

Здравствуйте, karg74 !

Есть ли у вас какие-либо новости? Удалось ли вам раскрыть это дело?

Неа!!

Конечно, нет. Я не могу получить от них никакого ответа ни в онлайн-чате, ни по электронной почте (письма остаются без ответа, даже когда я отправляю их на support@jumbabet или отвечаю на единственное письмо, которое получил около месяца назад). Я не знаю, как еще с ними связаться. Они просто отказываются отвечать, и иногда я захожу на сайт, и, как я уже писал пару сообщений назад, к моему аккаунту по-прежнему привязаны две кредитные карты, которые мне не принадлежат, и я даже указывал это в письмах, но ответа так и не получил. Как будто они их даже не читают.

Одно дело игнорировать меня, ведь я требую вернуть незаконно списанные деньги, но когда я указываю в электронных письмах, что в моем аккаунте отображаются две карты, которые мне не принадлежат, я думаю, они должны были бы их удалить или хотя бы проверить, а они до сих пор там. Я не знаю, что еще делать, думаю, это безнадежное дело. На данный момент я не знаю.

Здравствуйте, karg74 !

Нам очень жаль это слышать, мы понимаем, что вы в отчаянии, но мы постараемся связаться с ними еще раз, чтобы дополнительно уточнить этот вопрос. Как только получим ответ, мы свяжемся с вами.

Здравствуйте, karg74 !

Мы всё ещё ждём последних новостей по этому вопросу. Как только получим ответ, свяжемся с вами. Будем держать вас в курсе.

Здравствуйте, karg74 !

Как продвигается расследование? Вы связывались с соответствующим отделом казино? Есть какие-нибудь новости?

Доброе утро, Беркс!

Да, мне позвонили, и я общаюсь с представителем Jumba. Я очень ценю вашу помощь в этом вопросе и еще раз благодарю вас за все, что вы делаете для того, чтобы сайты связывались с клиентами. Если хотите, можете закрыть этот вопрос, так как он урегулирован.

Спасибо!!!

Доброе утро, Karg74.

Мы очень рады, что вы получили от них обратную связь, это отличный способ найти наилучшее решение этого вопроса. Желаем удачи в дальнейших развлечениях.