РЕШЕНО: Проблема с синдромом отмены Juicy Vegas.

Здравствуйте, уважаемые участники форума! Казино Juicy Vegas отказывается выплачивать деньги. Я зарегистрировался в этом казино через ваш форум, связался со службой поддержки в чате и получил бонус за регистрацию. Я успешно играл, после чего отправил документы на верификацию, и мой аккаунт был полностью подтвержден (я предоставляю всю переписку). Теперь казино пишет, что не будет выплачивать деньги, так как не принимает игроков из Беларуси и России. Они изменили правила за один день, и у них есть доказательства этого.

У меня вопрос к администратору казино: если в моей стране, как вы пишете, нет права играть у вас, почему ваш оператор предоставил мне бонус, а затем поздравил с выигрышем?

Я считаю, что это кража денег из казино.

пригласить представителя казино на беседу

Привет, Бейнти!

Пожалуйста, пришлите мне в личном сообщении ваше имя пользователя в казино, и мы уведомим представителя казино о вашей жалобе.

почтовое казино

>Электронное письмо удалено модератором Сидни по соображениям конфиденциальности<

Привет, Бэйнти!

Благодарим вас за предоставленный адрес электронной почты. Мы отправили письмо представителю казино, чтобы выяснить, что произошло. Будем держать вас в курсе.

Привет, Бэйнти!

Мы получили ответ от представителя казино, и вот что она написала:

«Возникла путаница с ограниченным доступом из разных стран. По какой-то причине наш представитель службы поддержки посчитал, что человек находится в России, а Россия входит в список стран, доступ к которым ограничен для Juicy Vegas. Наш представитель отправил игроку электронное письмо, в котором сообщил, что проблема решена. После того, как она внесет обязательный первый депозит, мы обработаем вывод средств на указанный ею биткоин-адрес. Приносим свои искренние извинения за неудобства».

Пожалуйста, сообщите нам, если проблема решена.

Проблема не решена.

При внесении депозита я не могу вывести деньги через ту же систему. На форуме уже была аналогичная жалоба.

К сожалению, RTG не поддерживает вывод средств в BTC в Беларуси, поэтому возможность вывода через биткоины не отображается.

Однако мы вручную запросили вывод средств для игрока, она отправила свой биткойн-адрес в нашу службу поддержки, и платеж находится на рассмотрении. Обратите внимание, что в соответствии с нашими условиями: период ожидания для всех выводов составляет 48 часов. Все запросы на вывод средств проверяются перед обработкой платежей. Выплаты Juicy Vegas осуществляются по понедельникам и четвергам, за исключением банковских праздников.

Поэтому, пожалуйста, выведите 100 долларов вручную на мой биткоин-кошелек.

Привет, Бэйнти!

Мы попросили представителя казино разобраться в этом вопросе. Будем держать вас в курсе.

Привет, Бейнти!

Вот что говорит представитель казино:

«После того, как игрок внесет первый обязательный депозит в казино, мы вручную запросим вывод средств с нашей стороны. Мы получили биткойн-адрес игрока, и после получения депозита мы отправим запрос на вывод средств. Обратите внимание, что в соответствии с нашими условиями: период ожидания для всех выводов составляет 48 часов. Все запросы на вывод средств проверяются до обработки платежа. Выплаты Juicy Vegas осуществляются по понедельникам и четвергам, за исключением банковских праздников».

Я не буду делать никаких депозитов. Я прочитал предыдущую жалобу на вашем форуме, где человек сделал депозит, но с него сняли только 100 долларов, и в течение двух недель они не хотели выводить 20 долларов, утверждая, что их нужно сразу же использовать, как только игрок их проиграет. Они сразу же написали, что вы можете положить их на кон. В итоге я не собираюсь вкладывать деньги в это казино, так как они постоянно лгут. Затем они просят прощения, потому что допустили ошибку, говорят представителю, чтобы он вывел деньги в размере 100 долларов вручную. Я не буду делать депозиты в этом казино, я не хочу тех же проблем с депозитом, что и в предыдущей жалобе.

скажи ему об этом

Привет, Бэйнти!

Внесение этого депозита обязательно для вывода средств. Каждая жалоба индивидуальна, и если кому-то другому не выплатили деньги раньше, это не обязательно означает, что это произойдет и с вами.

Я передам представителю казино то, что вы упомянули, но я не думаю, что они обработают этот вывод средств, если вы не внесете обязательный депозит. Бонус, который вам предоставили, имеет условия и положения, и одно из них гласит, что игрокам необходимо внести минимальный депозит для подтверждения учетной записи, прежде чем они захотят вывести выигрыш.

Привет, Бэйнти!

Мы еще раз уточнили это у представителя казино. Вы запросили бездепозитный бонус в размере 50 долларов в казино Juicy Vegas. Этот бонус предоставляется с определенными условиями, и одно из них заключается в том, что для вывода выигрыша необходимо внести минимальный депозит для подтверждения учетной записи. Следовательно, если вы не внесете этот минимальный депозит, вы не получите свой выигрыш.

Мы больше ничем не можем вам помочь, поскольку это одно из условий программы бонусов. Поэтому мы закрываем эту жалобу и помечаем её как решённую.

Добрый день, уважаемые участники форума! Возобновите рассмотрение моей жалобы. Я внесла депозит, как мне написал представитель казино, но казино отказывается выплатить полную сумму. Пригласите представителя к обсуждению этой темы. У меня к нему несколько вопросов: почему они постоянно лгут?

Они написали, чтобы я внесла депозит и сняла деньги, но в итоге я их так и не получила.

Привет, Бейнти!

Хорошо, мы возобновили рассмотрение этой жалобы и отправили электронное письмо представителю казино по поводу вашей проблемы с выводом средств.

Буду держать вас в курсе.

Добрый день. Пожалуйста, сообщите, получили ли вы ответ от представителя казино.

Привет, Бейнти!

Нет, мы до сих пор не получили ответа от представителя казино. Мы сообщим вам, как только получим ответ.

Привет, Бэйнти!

Мы получили ответ от представителя казино по поводу вашего вывода средств. Вот что она написала:

«Я не вижу никаких проблем с этим выводом средств. Игрок внес депозит 5 декабря 2020 года. В соответствии с моим ответом от 24 ноября 2020 года мы обработаем вывод средств согласно нашим условиям и положениям».

6 декабря 2020 года мы, как и было обещано, запросили вывод средств вручную. В соответствии с нашими условиями и положениями : «Период ожидания для всех выводов средств составляет 48 часов. Все запросы на вывод средств проверяются перед обработкой платежей. Juicy Vegas осуществляет выплаты по понедельникам и четвергам, за исключением банковских праздников . Таким образом, проверка вывода средств проводится после истечения периода ожидания, и игроку необходимо подождать, как и любому другому игроку».

Уважаемые участники форума! Сегодня днем я поговорил с оператором, и он написал мне, что вывод средств уже обработан и что сегодня я получу деньги в биткоинах.

А что, по-вашему, произошло дальше? Теперь я захожу в профиль и вижу, что мой вывод еще не одобрен.

Скажите представителю казино, чтобы он перестал постоянно врать, я жду свои деньги сегодня.

Уважаемые участники форума! Я не понимаю, что здесь происходит. Казино снова обмануло и не вывело деньги.

Вот переписка с оператором, состоявшаяся вчера утром, где он уверяет, что я получу деньги вечером 08.12.2020 или 09.12.2020. Пригласите сюда представителя казино, чтобы он прокомментировал эту переписку, но лучше переслать ему эту переписку и спросить, почему игрок до сих пор не получил деньги.

[08:22] Винс присоединился к разговору
[08:22] Винс: Привет, как дела?
[08:22] Винс: Меня зовут Винс, и я только что подтвердил вашу выплату.
[08:23] Винс: Видите ли, все наши платежи обрабатываются через наших платежных провайдеров.
[08:23] V1607414795570139: Сейчас я проверю
[08:23] Винс: Мы уже перевели ваш платеж, он должен пройти через платежные системы.
[08:23] Винс: Этот процесс может занять дополнительно 24 часа.
[08:24] Винс: Прошу вас подождать до завтрашнего утра, чтобы это отобразилось в вашем аккаунте.
[08:24] V1607414795570139: вы вывели деньги в биткоины
[08:25] Винс: Да, биткоинами
[08:25] Винс: Но это должно пройти через наших поставщиков платежных услуг.
[08:25] V1607414795570139: на счет, указанный мной в комментариях при выводе средств
[08:25] Винс: Да
[08:25] V1607414795570139: Окей, я жду
[08:26] V1607414795570139: но вывод денег в биткоины происходит мгновенно.
[08:26] Винс: Хорошо, позвольте мне объяснить еще раз.
[08:27] Винс: мы отправляем платеж нашим платежным провайдерам
[08:27] Винс: а затем они завершают процесс со своей стороны
[08:27] Винс: Возможно, они завершат это сегодня, пожалуйста, наберитесь терпения.
[08:27] Винс: Как только это будет завершено, это появится в вашем аккаунте.
[08:28] V1607414795570139: еще один вопрос. Вы сняли всю сумму 119.
[08:28] Винс: да
[08:29] V1607414795570139: спасибо за информацию
[08:29] V1607414795570139: пока
[08:29] Винс: Пока
[08:29] Винс: Береги себя
[08:29] Винс: Берегите себя от COVID

Привет, Бэйнти!

Представитель казино не сказала, что вы должны получить свой платеж 8 декабря. Она все проверила с отделом платежей, и вот что она сказала (полное сообщение вы можете увидеть в моем вчерашнем посте):

«6 декабря 2020 года мы вручную запросили вывод средств, как и было обещано. В соответствии с нашими условиями: период ожидания для всех запросов на вывод средств составляет 48 часов. Все запросы на вывод средств проверяются перед обработкой платежей. Выплаты Juicy Vegas осуществляются по понедельникам и четвергам, за исключением банковских праздников».

Поскольку срок ожидания составляет 48 часов, а запрос на вывод средств был отправлен 6 декабря, это означает, что 48 часов истекли вчера, 8 декабря. Однако, поскольку выплаты производятся только по понедельникам и четвергам, вы должны получить свой платеж в четверг. Если вы не получите свой платеж завтра, пожалуйста, сообщите нам, и мы свяжемся с представителем казино.

Уважаемые участники форума, вы читали переписку, которую я вам предоставил?

Оператор Винс четко пишет, что я должен получить деньги либо 8 декабря 2020 года вечером, либо 9 декабря 2020 года. Сейчас они уже пишут о снятии денег в четверг, пишет один представитель, другой. Я также хочу отметить, что оператор, как сотрудник казино, несет ответственность за то, что пишет. Если он написал, что я получу деньги сегодня, то пусть он сам отвечает за свои слова.

Привет, Бэйнти!

Мы передадим представителю казино то, что вам сказали в онлайн-чате.

Уважаемые участники форума, это ужасно! Казино должно было перевести мне 119 долларов, но они сняли только 91 доллар, как видно из переписки с оператором. Я спрашиваю о сумме вывода, и он подтверждает, что сумма вывода составляет 119 долларов.

Кроме того, у меня есть переписка еще с одним оператором, который также утверждает, что сумма вывода составляет 119.

Почему это казино до сих пор не внесено в черный список? Напишите представителю, пусть они снимут всю сумму денег, а именно 119 долларов.

Привет, Бейнти!

Хорошо, мы уведомили представителя казино и попросили ее проверить, почему вы получили 91 доллар вместо 119.

Мы будем держать вас в курсе.

Уважаемый форум, добавьте казино в черный список. Вы понимаете, что казино постоянно лжет? Операторы пишут, что одобрили сумму в 119 долларов, на счет поступает 91 доллар.

Место этого казино находится только в черном списке.

Закрыть жалобу как не решенную

Привет, Бэйнти!

Представительница казино сказала, что свяжется с их финансовым отделом, чтобы выяснить, что произошло и есть ли какие-либо сборы за обработку. Мы ждем ее ответа по этому вопросу. Будем держать вас в курсе.

Во-первых, в правилах не предусмотрена комиссия за перевод в биткоины.

Во-вторых, два оператора написали в чате, что сумма вывода составляет 119 долларов, а не 100, как они пишут сейчас, и они несут ответственность за то, что написали.

Теперь они уже пишут, что им следовало бы внести депозит, хотя при выводе денег они указали, что выведут всю сумму в 119 долларов.

Что мы имеем сейчас? Казино, которое украло деньги и теперь не хочет в этом признавать, придумывая все новые и новые оправдания? Операторы казино, которые пишут одно, а делают другое?

Привет, Бэйнти!

Мы до сих пор не получили ответа от представителя казино по поводу того, что случилось с 28 долларами. Как только получим ответ, сообщим вам.

Привет, Бэйнти!

Представительница казино провела расследование по этому вопросу, и вот её ответ:

«Игрок выиграла 101,80 долларов США благодаря бесплатному бонусу. Затем она внесла депозит в размере 17,58 долларов США, после чего запросила вывод средств в размере 119,00 долларов США. В соответствии с нашими условиями, максимальная сумма вывода средств по этому бесплатному бонусу составляет 100 долларов США. Таким образом, мы выплатили 100 долларов США в биткоинах».

Что касается её депозита, то 17,58 долларов были возвращены на её счёт в казино. В соответствии с условиями, ей необходимо сделать ставки на эту сумму хотя бы один раз. Игрок может использовать свой депозит, а затем вывести выигрыш.

Что касается разницы в 9 долларов между 100 и 91 долларом, то комиссия в размере 9 долларов взимается не с нас. Это может быть связано с колебаниями курса биткоина или комиссиями, взимаемыми биткоинами.

Мы получили подтверждение платежа от казино, которое показывает, что они перечислили полную сумму в размере 100 долларов на ваш биткоин-счет. Поскольку максимальная сумма вывода средств с этого бонуса составляла 100 долларов, они выплатили вам правильную сумму. Поэтому мы считаем этот случай урегулированным.