РЕШЕНО: Проблема с Juicy Vegas

Здравствуйте. Я открыл счет в JuicyVegas. Использовал бездепозитный код и получил 50 бесплатных вращений. Выиграл 100$. Сделал первый депозит. Затем отправил документы и запросил вывод средств. 30.04.2020 получил электронное письмо о том, что вывод средств банковским переводом завершен. Подождал 20 дней, но денег так и не получил. Оператор службы поддержки в чате сказал, что я должен отправить выписку из банка на support@juicyvegas.com. Я отправил ее 3 раза, потому что на следующий день меня попросили отправить еще одну выписку. С 13.04.2020 ответа от службы поддержки нет.

Привет, Алексей Кузняцу,

Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино. Мы сможем связаться с представителем казино по поводу вашей проблемы.

Привет, Алексей Кузняцу,

Мы получили ваш адрес электронной почты и уведомили представителя казино. Следите за развитием событий.

Привет, Алиаксей!

Это Стивен Тейлор из Juicy Vegas.

Я расскажу всю историю полностью и честно; многое важное было упущено, я не понимаю почему. Это выставляет Juicy Vegas в негативном свете, хотя казино не совершило ничего противоправного. Было бы хорошо, если бы вы воздержались от обвинений, поскольку все они совершенно ложны. Каждое электронное письмо и каждый чат в нашей службе поддержки показывают, что мы держали вас в курсе ситуации в режиме реального времени. Мы также своевременно произвели выплату.

Вы открыли счет и вывели средства, полученные в качестве бонуса. Мы получили документы, необходимые для обработки вашего вывода средств. Мы обработали платеж 30 апреля, на ваш счет, используя данные, которые вы указали на странице кассы при инициировании вывода. Вы указали неверные банковские реквизиты, что и вызвало проблему; было бы справедливо, если бы вы упомянули об этом в своем первоначальном сообщении, вместо того, чтобы обвинять казино в невыплате ваших средств. Именно поэтому вы так и не получили свои деньги, и мы не знали об этом до тех пор, пока вы не написали нам по электронной почте 13 мая.

В вашем электронном письме от 13 мая вы сообщили нам, что не получили средства на свой счет. В тот же день, менее чем через 2 часа, мы отправили вам ответное письмо с просьбой предоставить выписку из банка, которую мы могли бы передать нашему платежному процессору для отслеживания платежа. Мы получили вашу выписку вечером того же дня, после окончания рабочего дня, и ответили вам в течение 30 минут, сообщив, что переслали вашу выписку в наш финансовый отдел. Наш финансовый отдел связался с нашим платежным процессором утром 14 мая.

19 мая мы получили подтверждение от нашего платежного процессора о том, что они смогли отследить и вернуть средства. Платежи были отклонены из-за неверно указанных вами банковских реквизитов. Наша служба поддержки немедленно связалась с вами по электронной почте, чтобы сообщить о подтверждении того, что ваш платеж был повторно осуществлен 19 мая с использованием банковских реквизитов из вашей выписки, чтобы гарантировать отправку на правильный счет. Обратите внимание, что зачисление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней.

Задержка с выводом средств произошла по вашей вине, и мы оперативно и эффективно отвечали на все ваши запросы, постоянно информируя вас о ходе процесса. Проблема была решена в течение 5 дней после того, как вы сообщили нам о том, что не получили свои средства. Я до сих пор не понимаю, что Juicy Vegas сделала не так в этой ситуации.

С уважением

Стивен Тейлор

Сочный Вегас

Алексей Кузняцов сообщил нам, что получил деньги. Мы отметим это дело как закрытое.