I wrote 3 different emails one each of the last 3 weeks and still have not got a single response from customer support regarding my dispute.
I am writing to formally dispute the removal of $1,483.70 from my casino winnings following a withdrawal request.
I made a $100 deposit and played through the bonus wagering requirements which was a crazy 18,000$. I subsequently requested a withdrawal of $2,500, not realizing that my deposit bonus was subject to a maximum withdrawal limit of 10 times my deposit.
After processing my withdrawal, the casino removed $1,483.70 from my winnings.
I have reviewed your Terms and Conditions, specifically Section 8, paragraphs 124 and 141, and Section 10, paragraphs 260–264.
Section 10 states that when a player attempts to withdraw more than the amount they are eligible for, only the maximum permitted amount will be processed and the remaining balance will be returned to the player's casino account.
Based on this wording, I am requesting a written explanation of why $1,483.70 was removed rather than returned to my account in accordance with the stated withdrawal procedure. The specific clause authorizing the permanent removal of the $1,483.70 rather than its return to my casino balance.
Сумма убытков: 1483.7$
Казино: Juicy Vegas Casino
Дело №: 4832
Я отправил 3 разных электронных письма за последние 3 недели, и до сих пор не получил ни одного ответа от службы поддержки по поводу моего спора. Я официально оспариваю снятие 1 483,70 долларов с моего выигрыша в казино после запроса на вывод средств. Я внес депозит в размере 100 долларов и выполнил требования по отыгрышу бонуса, которые составили невероятные 18 000 долларов. Впоследствии я запросил вывод 2 500 долларов, не зная, что мой депозитный бонус подлежит максимальному лимиту вывода в 10 раз больше моего депозита. После обработки моего запроса на вывод средств казино сняло 1 483,70 долларов с моего выигрыша. Я ознакомился с вашими Условиями и положениями, в частности, с Разделом 8, пунктами 124 и 141, и Разделом 10, пунктами 260–264. В Разделе 10 указано, что когда игрок пытается вывести сумму, превышающую сумму, на которую он имеет право, обрабатывается только максимально допустимая сумма, а оставшийся баланс возвращается на счет игрока в казино. Исходя из этой формулировки, я прошу предоставить мне письменное объяснение причин, по которым сумма в размере 1 483,70 долларов США была списана, а не возвращена на мой счет в соответствии с указанной процедурой вывода средств. Мне необходимо указать конкретный пункт, разрешающий окончательное списание суммы в размере 1 483,70 долларов США вместо ее возврата на мой баланс в казино.
Сумма убытков: 1483.7$
Казино: Juicy Vegas Casino
Дело №: 4832
Перевод 
