Hello Narki11 and Sydney,
Narki11 complains on this forum that she does not have information she should be fair and take the time to mention that she is updated on a regular basis, if not daily on some days, via our Support Desk. She is upset that the information that we provide does not change, that is because there is a process and new information is not forthcoming daily, but can take a few days apart to come through.
There has been no new information on our request retrieve these funds from her husband’s bank. Our Processor needs to reconcile their accounts to determine if we did indeed receive the refund back from Narki11 husband’s bank. She says the bank did this on Tuesday; however no documents or confirmation of this has been sent to us as proof. She herself says in the post above banks pass letters between themselves; we have requested this from her but have not received the proof as yet, if she gets this to us, it would speed up this process. In the absence of proof from her bank, this just means our Processor will need a few extra days to confirm receipt of the funds (to reconcile their accounts) and re-issue these funds to her Bitcoin account as requested. We are still 100% committed to resolving this. At the start of this, she was advised it could take up to 2 weeks. This time frame has not passed yet, therefore I do not understand why she is angry in how his has been handled. We have been professional, courteous and respectful to her always.
Narki11, your derogatory remarks that we are liars and should be blacklisted are very disappointing. We as a casino did absolutely nothing wrong. You won on a free bonus with no deposit ever made with us, we still paid the $100, therefore held up our end in a fair manner. You gave us your husband’s bank account number, your husband’s bank caused the problem as the name of the transfer (your name) did not match your husband’s account (his name) and the bank did not release the money and now the casino is the villain? This makes absolutely no sense at all when we did nothing wrong. We have gone above and beyond for you; it would be appreciated if derogatory remarks like this are not thrown around.
Regards
Steven
Jucy Vegas
Привет, Narki11 и Сидней!
Narki11 жалуется на этом форуме на отсутствие информации, хотя ей следовало бы быть справедливой и упомянуть, что она регулярно, а иногда и ежедневно, получает обновления через нашу службу поддержки. Она расстроена тем, что предоставляемая нами информация не меняется, поскольку существует определенный процесс, и новая информация поступает не ежедневно, а с интервалом в несколько дней.
По нашему запросу на возврат средств с банковского счета мужа Нарки11 никакой новой информации не поступало. Нашему процессору необходимо сверить их счета, чтобы определить, действительно ли мы получили возврат средств с банковского счета мужа Нарки11. Она говорит, что банк сделал это во вторник; однако никаких документов или подтверждений нам не было отправлено. Сама она в своем сообщении выше пишет, что банки обмениваются письмами между собой; мы запросили это у нее, но пока не получили подтверждения; если она предоставит нам это, процесс ускорится. В отсутствие подтверждения от ее банка это означает лишь то, что нашему процессору потребуется несколько дополнительных дней, чтобы подтвердить получение средств (для сверки счетов) и повторно перевести эти средства на ее биткойн-счет, как и было запрошено. Мы по-прежнему на 100% настроены на решение этого вопроса. В начале ей сказали, что это может занять до 2 недель. Этот срок еще не истек, поэтому я не понимаю, почему она недовольна тем, как был обработан этот запрос. Мы всегда были профессиональны, вежливы и уважительны к ней.
Narki11, ваши уничижительные замечания о том, что мы лжецы и нас следует внести в чёрный список, очень разочаровывают. Мы, как казино, абсолютно ничего плохого не сделали. Вы выиграли с помощью бесплатного бонуса, не делая у нас никаких депозитов, мы всё равно выплатили 100 долларов, тем самым честно выполнив свою часть работы. Вы предоставили нам номер банковского счёта вашего мужа, банк вашего мужа создал проблему, поскольку имя получателя перевода (ваше имя) не совпадало с именем владельца счёта вашего мужа (его именем), и банк не перевёл деньги, и теперь казино — злодей? Это совершенно бессмысленно, ведь мы ничего плохого не сделали. Мы сделали для вас всё возможное и даже больше; было бы хорошо, если бы подобные уничижительные замечания не звучали.
С уважением
Стивен
Джуси Вегас
Перевод 
