РЕШЕНО: Отмена бронирования VIP-номера Joka

В данный момент я пытаюсь вывести 10 тысяч выигрышей из VIP-комнаты Joka Room. Хочу сразу сказать, что обычно у них всё хорошо, и проблем никогда не возникало. 18 апреля я получил электронное письмо о том, что деньги в пути. Я ждал 5 рабочих дней, но они так и не пришли. Я несколько раз обращался в службу поддержки, и каждый раз получал разные объяснения. Сначала мне сказали, что средства были разблокированы 18-го числа. Другой агент говорит, что 19-го числа средства не были разблокированы, а третий говорит, что они не были разблокированы, потому что я ждал от вас какие-то документы, которые я теперь предоставил. И сегодня мне снова сказали, что средства были разблокированы 18-го числа, и мне нужно предоставить выписку из банка, чтобы доказать, что их там не было. Это сплошная головная боль и хождение по кругу. У меня есть скриншоты разных переписок, чтобы подтвердить то, что мне говорили. Помогите, пожалуйста, кто-нибудь!

Привет, Tashtash31,

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино.

Спасибо, Сидни, я отправила вам сообщение.

Привет, Tashtash31,

Спасибо. Мы отправили электронное письмо представителю казино. Будем держать вас в курсе.

Привет, Tashtash31!

Представитель казино говорит, что разбирается в этом вопросе. Как только он получит больше информации, он свяжется с нами.

Мы будем держать вас в курсе.

Привет, Tashtash31,

Мы получили ответ от представителя казино. Вот что он написал:

«Наконец-то мне удалось связаться с игроком, и я сообщила ей, что перезвоню завтра, потому что мы связались с финансовым отделом и ждем ответа от платежного процессора. С нашей стороны вывод средств уже осуществлен, задержка связана с платежным процессором и банком».

Здравствуйте! Подтверждаю, что сегодня вечером мне позвонил представитель компании Joka, и у нас состоялась беседа, описанная выше. Я был очень впечатлен тем, что мне позвонили. Сообщу вам о результатах завтрашнего звонка.

Спасибо, что сообщили нам, Tashtash31. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Обновление: сегодня вечером звонка из комнаты Joka так и не поступило, хотя мы обсуждали это вчера. Подождали еще час после назначенного времени и связались со службой поддержки. Они передали звонок вышестоящему специалисту в своей системе, и им сказали, что перезвонят в течение 2 часов. Но спустя 2 часа звонка так и не последовало.

Привет, Tashtash31!

Представитель казино уведомлен. Мы будем держать вас в курсе.

Итак, перед последним сообщением денег на счету не было. На всякий случай я проверил свой банк еще раз, и теперь деньги зачислены. Огромное спасибо Сидни за помощь и большое спасибо Joka Room за то, что наконец-то решили эту проблему.

Окей, спасибо за обновление, Tashtash31! Поскольку вы получили свой платеж, мы закрываем эту тему и помечаем дело как решенное.

Всё отлично, и огромное вам спасибо за помощь и совет.

Даже на электронное письмо нельзя получить ответ, письмо возвращается как недоставленное.