РЕШЕНО: Комната Джока

Здравствуйте, я выиграл крупную сумму в Joker Room, но у них возникли проблемы с выводом средств, и теперь выясняется, что они больше не работают... Можете ли вы подсказать, что мне делать с выигрышем? Они запрашивают карту, которой больше не существует, а банк не предоставляет справку о том, что карта больше не используется, и говорят, что пока я не получу эту карту, я не получу свой выигрыш... А теперь еще и говорят, что они закрылись :/

Привет, Кеззак!

Мы получили электронное письмо от JokaRoom по поводу миграции, которая состоится в понедельник, 31 августа, начиная с 8:30 по южноафриканскому времени (GMT+2). Это займет от 2 до 5 часов.

Если вы не получите от них электронное письмо или не сможете войти в свой аккаунт до конца дня, пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим именем пользователя в казино, и мы свяжемся с ними.

Мне они тоже должны 60 долларов. Только что увидел, что сайт закрыли?? Надеюсь, я все-таки получу свой выигрыш...

Здравствуйте, Джеймс Вейр.

В казино сообщают, что сегодня они переходят на новый сайт, ознакомиться с ним можно ЗДЕСЬ .

Перенос данных начнётся в понедельник, 31 августа, в 8:30 по южноафриканскому времени (GMT+2). Это займёт от 2 до 5 часов.

Если вы не получите от них электронное письмо или не сможете войти в свой аккаунт до конца дня, пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим именем пользователя в казино, и мы свяжемся с ними.

Привет, Кеззак!

Мы получили ответ от представителя казино по поводу вашего вывода средств. Вот что он написал:

«Ввод средств игроком успешно подтвержден».

Наш менеджер по рискам позвонил игроку и сообщил ей, чтобы она проверила свою электронную почту, так как ей были разосланы уведомления. Игрок ответила, что проверит почту и войдет в систему, чтобы инициировать вывод средств.

Ей также сообщили, что существует максимальный лимит на снятие средств в размере 10 000 долларов в неделю, и она сказала, что это ее устраивает.

Пожалуйста, подтвердите, звонил ли вам менеджер по управлению рисками казино и подтверждена ли ваша учетная запись.

Здравствуйте, Джеймс Вейр.

Представитель казино заявил, что это просто прямой переход на новый бренд с использованием тех же учетных данных для входа, и все игроки должны были получить электронное письмо о смене бренда.

Они ждут от вас предоставления документов, подтверждающих личность (KYC). После их получения они смогут проверить ваш аккаунт, а затем обработают ваш запрос на вывод средств.

Привет, Кеззак!

Пожалуйста, подтвердите, подтверждена ли ваша учетная запись, чтобы мы могли закрыть эту жалобу.

Здравствуйте, Джеймс Вейр.

Пожалуйста, сообщите нам, предоставили ли вы казино документы, подтверждающие личность (KYC), и прошла ли ваша учетная запись верификацию.

Привет

Да, все улажено, большое спасибо.

Привет, Джеймс Вейр!

Рад это слышать. Спасибо, что сообщили!

Мне также должны 4000 долларов от Jokaroom. Я только что попытался войти в систему, и там написано, что они больше не работают? Это тянется уже почти 3 недели, я отправил несколько писем, но ответа так и не получил. Что мне теперь делать? Получу ли я все еще свой вывод средств от 21.08.20?

Здравствуйте, Ясмин Оливери!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личном сообщении , и мы свяжемся с представителем казино по поводу ваших вопросов, связанных с выводом средств.

Здравствуйте, Ясмин Оливери!

Благодарим вас за предоставленный логин для казино. Мы отправили электронное письмо представителю казино. Будем держать вас в курсе.

Здравствуйте, Ясмин Оливери!

Мы получили ответ от казино по поводу вашего вывода средств. Вот что они говорят:

«Вывод средств от клиента был приостановлен процессором в ожидании предоставления необходимой информации. Процессор так и не связался с нами, чтобы сообщить о задержке, что привело к отсрочке платежа. Наша финансовая команда связалась с процессором для решения вопроса, и средства, как было указано процессором, были переведены клиенту для выплаты».

Сегодня утром один из наших руководителей позвонил клиентке, чтобы объяснить ситуацию, и сообщил ей, что средства должны поступить на ее счет в течение 3-5 рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите нам, если с вами связался кто-либо из казино и если ваш запрос на вывод средств был обработан.

Здравствуйте, Ясмин Оливери!

Пожалуйста, сообщите нам, получили ли вы свой платеж, чтобы мы могли закрыть эту жалобу.

Поскольку мы получили подтверждение от представителя казино о том, что дело урегулировано и игрок получил свой платеж, мы закрываем эту жалобу и помечаем ее как решенную.