РЕШЕНО: Отказ Джонни Кэша от участия в соревнованиях

Я относительно недавно в онлайн-казино, присоединился к Johnny Kash совсем недавно, от скуки во время карантина из-за COVID-19. Депозиты поступают мгновенно, и я получаю обычные бонусы, что очень приятно. Недавно я выиграл приличную сумму в 2000 долларов, и хотя я был рад, я хотел вывести деньги, так как внес большую сумму. Поэтому я вывел деньги, Johnny Kash попросил меня пройти верификацию, что я, конечно, понимаю. Процесс занял 2-3 дня, так как я отправлял им неверные файлы, но теперь я верифицирован. После верификации я вывел деньги, однако ввел неправильный клиринговый код, и команда прислала мне электронное письмо с инструкциями, как это сделать правильно. Однако, даже после того, как я ввел свои данные правильно, я не могу вывести деньги уже 2 дня, так как кнопка загрузки постоянно пишет «загрузка... подождите». Я вношу депозит, и деньги поступают мгновенно, но я пытаюсь вывести этот выигрыш уже 2 недели, и до сих пор не могу получить оплату. Я неоднократно писал в чат поддержки/по электронной почте, и мне всегда советовали одно и то же: перезапустить клиент/очистить cookie и кэш (что я и делал каждый раз, когда меня просили), но проблема всё равно остаётся. Я пробовал использовать два разных телефона и даже компьютер с разными браузерами, и каждый раз при выводе средств отображается только «загрузка...», а при обновлении страницы меня возвращает на главную страницу, и деньги всё ещё остаются на счету. Всё, что я прошу, это подтвердить, что мой опыт с онлайн-казино реален, и что деньги можно вывести, чтобы я мог снова играть/рекомендовать казино друзьям в реальной жизни. Однако, учитывая, что депозиты поступают мгновенно, а вывод средств занимает так много времени, я разочарован.

Привет, keviepham,

Мне очень жаль слышать о вашем инциденте. Пожалуйста, отправьте мне в личном сообщении ваше имя пользователя в казино, чтобы мы могли уведомить их о вашей проблеме и выяснить, что происходит.

Привет, keviepham,

Спасибо за предоставленные данные вашей учетной записи. Казино будет уведомлено.

Вывод средств не должен быть такой проблемой, как описано... Это совершенно странно для меня... Я буду следить за этим постом, чтобы посмотреть, решит ли казино эту проблему... Я искренне надеюсь, конечно, что решит! 2000 долларов выиграно честно :)

Привет, keviepham,

Мы до сих пор не получили ответа от казино. Мы отправили напоминания. А вы получили от них ответ?

Привет, keviepham,

Мы получили обратную связь от казино по вашему делу. Они сообщили нам, что ваш вывод средств был осуществлен 22 июля 2020 года, и деньги должны поступить на ваш счет в период с 30 июля по 1 августа 2020 года. По их словам, возникли проблемы с процедурой верификации, поэтому им пришлось несколько раз запрашивать документы, а вы также предоставили им неверные банковские реквизиты, что замедлило весь процесс. Ваш аккаунт полностью верифицирован, и вы можете ожидать получения выигрыша в ближайшее время.

Пожалуйста, сообщите нам, как только деньги поступят на ваш счет, чтобы мы могли закрыть эту тему.

Хорошо, что оплата произведена.

Я до сих пор немного поражен тем, как долго это доходит до игрока... Одобрено 22 июля... И ожидаю через 8 дней?! Через какой способ вывода средств?

Поскольку мы так и не получили ответа, и хотя Keviepham и казино подтвердили, что обработали вывод средств, мы считаем этот случай урегулированным.