ЗАКРЫТО: [Из-за отсутствия ответа от казино]: Казино Jackpota - Проблема с учетной записью

Я подаю официальную жалобу на казино Jackpota за неправомерное изъятие моего выигрыша. Мой аккаунт, зарегистрированный на электронную почту moniquemccarthur@yahoo.com, был заблокирован на время проверки. Служба поддержки Jackpota утверждает, что я нарушила их условия, создав дубликат аккаунта. Хочу прямо заявить, что я вручную и на законных основаниях деактивировала свой первоначальный аккаунт до создания этого. У меня есть полный доступ к адресам электронной почты обоих аккаунтов, и я могу подтвердить свою личность по обоим. Я не пыталась использовать несколько профилей одновременно или злоупотреблять бонусами. Более того, сотрудник службы поддержки Jackpota Эрик прямо заявил в письменной форме: «Чтобы продолжить использование нашей платформы, вам необходимо использовать свой первоначальный аккаунт». Когда я выполнила это указание и попросила перевести мой выигрышный баланс на мой первоначальный профиль для безопасного вывода средств, сотрудник службы поддержки Анна вмешалась и отказала, объявив мой законный выигрыш «недействительным». Jackpota не может на законных или этических основаниях изымать мои средства, одновременно требуя от меня использовать предыдущий профиль, который, как им известно, деактивирован. Поскольку я действовал исключительно добросовестно и имею все необходимые документы, удостоверяющие личность, а также подтверждение добровольного закрытия счета, я прошу корпоративный отдел комплаенса Jackpota рассмотреть этот случай, восстановить мой первоначальный счет и перевести мой выигрыш, чтобы я мог оформить его вывод.

Сумма убытков: 4055$

Казино: Jackpots Casino

Дело №: 4774

Здравствуйте , Моник Маккартур !

Обратите внимание, что наличие нескольких учетных записей, как правило, запрещено в соответствии с условиями использования онлайн-казино, поэтому при рассмотрении вашего дела необходимо учитывать конкретные обстоятельства, связанные с двумя учетными записями, включая то, когда и почему была закрыта первоначальная учетная запись.

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы узнать, можем ли мы помочь вам в этой ситуации и каким образом. Тем временем, пожалуйста, сообщите нам, деактивировали ли вы свой первоначальный аккаунт через службу поддержки или другим способом, и каким образом.

Спасибо.

Привет, JovanaV!

Большое спасибо за то, что вы взялись за мое дело и изучили этот вопрос.

Отвечая на ваш вопрос: я вручную деактивировал свой первоначальный аккаунт через настройки аккаунта на платформе, полностью закрыв и сделав его неактивным еще до регистрации текущего аккаунта. Он не был закрыт из-за каких-либо нарушений правил, блокировок или ограничений — это было полностью добровольное закрытие с моей стороны. У меня есть полный доступ к обоим адресам электронной почты, чтобы подтвердить свою личность и право собственности. Кроме того, агент службы поддержки Jackpota Эрик 30 сентября в письменной форме дал мне следующие указания: «Чтобы продолжить использование нашей платформы, вам необходимо использовать свой первоначальный аккаунт. Я полностью готов использовать свой первоначальный аккаунт, как указано, но мне необходимо, чтобы их команда по соблюдению требований повторно активировала этот первоначальный профиль и перевела мой ожидающий выигрыш баланс с моего текущего заблокированного аккаунта на него, чтобы я мог завершить вывод средств».

Ещё раз благодарю за помощь в общении с представителем!

Здравствуйте , Моник Маккартур !

К сожалению, мы вынуждены пометить жалобу № 4774 как ЗАКРЫТУЮ в связи с бездействием казино. Несмотря на многочисленные попытки связаться с вами, мы не получили никакого ответа или разъяснений по вашему делу.

Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации, но представитель казино решил не сотрудничать с нами и не выходить на связь. Если мы когда-либо получим ответ или какую-либо информацию в будущем, будьте уверены, что мы немедленно возобновим рассмотрение дела и незамедлительно сообщим вам об этом.