НЕ РЕШЕНО: Jackpot City - Проблема с задержкой платежей

Я жду с 26 декабря 2024 года, когда мой выигрыш в размере 1299 фунтов стерлингов будет обработан и зачислен на мой счет, и по состоянию на сегодняшний день, 14 января 2025 года, ровно через 3 недели после вывода средств, мне до сих пор ничего не выплатили. Я предоставил им все необходимые документы для проверки аккаунта и начала процесса выплаты, но никакой информации о происходящем нет. Служба поддержки не помогает, они говорят, что дело передано на рассмотрение вышестоящим инстанциям, но просят подождать 24-48 часов. И все же, несмотря на мое терпение, платеж не был обработан. Это просто безумие! Все, что им нужно сделать, это проверить мой документ, подтверждающий адрес проживания, поскольку мой паспорт уже проверен. Это невероятно долгое ожидание, и это меня очень сильно напрягает. Я просто надеюсь, что вы сможете мне помочь, потому что они ничего не делают, кроме как говорят мне ждать и отключают меня, усугубляя путаницу и разочарование. Они сделали этот процесс таким мучительным. Пожалуйста, помогите, если можете.

Сумма убытков: 1299£

Казино: Jackpot City

Дело №: 2796

Уважаемый Mchap52 ,

Добро пожаловать в LCB.

Обращаем ваше внимание на то, что казино Jackpot City внесено в наш список предупреждений:

Игрокам рекомендуется проявлять осмотрительность при выборе казино JackpotCity. Сообщения о неэтичных методах ведения бизнеса привели к тому, что оно попало в наш список предупреждений.

Мы связались с казино по этому вопросу и надеемся получить от них ответ, чтобы оказать вам дальнейшую помощь.

Спасибо.

Спасибо за ваше сообщение. После того, как я написала здесь, я связалась со службой поддержки, и они одобрили документы, но платеж до сих пор не обработан, как обещали. Сейчас мой банковский счет проверяет другая платежная команда, и мне сказали подождать. Это кажется невероятным, ведь прошло уже ровно 3 недели с тех пор, как я решила вывести свой выигрыш. Платежи до сих пор нет, но сотрудница сказала, что процесс находится на последней стадии. Надеюсь, они поступят правильно и выплатят мне деньги, мне очень нужны эти 1299 фунтов! Надеюсь, мой следующий отчет будет позитивным, но кто знает. Спасибо за то, что выслушали меня и помогли в моей ситуации, я очень это ценю.

Уважаемый Mchap52 ,

Мы получили ответ от представителя казино, в котором говорится, что они не могут вести переписку по поводу жалоб игроков, а также что они связываются с вами, и вы можете связаться с ними через онлайн-чат поддержки.

Поскольку в данный момент мы не можем решить вашу проблему через нас, к сожалению, нам придётся закрыть эту жалобу. Однако, пожалуйста, держите нас в курсе процесса, и если вам потребуется дополнительная помощь, мы всегда готовы помочь.

Благодарим за понимание.

Здравствуйте еще раз, мне до сих пор не выплатили деньги, и я больше не могу связаться со службой поддержки Jackpot City или Betways. Можете ли вы мне помочь?

Значит ли это, что если проблема не решена, вы не можете мне помочь?

Уважаемый Mchap52 ,

К сожалению, в настоящее время казино отказывается сотрудничать с третьими сторонами по поводу жалоб и внесено в наш список предупреждений . Они также заявили, что находятся с вами на связи. Не могли бы вы подтвердить эту информацию?

Спасибо.

Я с ними связываюсь, но они не отвечают, не помогают, только меняют правила игры. Вы видели фотографии, которые я сегодня отправила, подтверждающие мои банковские счета? Я жду их проверки, одному Богу известно, сколько это займет времени. Очевидно, они не хотят мне платить, а должны бы. Я сделала все, что от меня требовалось, и это просто мучительный и стрессовый процесс, в который вас заводит эта компания.

Привет, Mchap52 !

К сожалению, казино не желает помогать нам в урегулировании жалоб игроков, поэтому наши возможности ограничены. Мы не можем вам помочь в этом вопросе. Мы вынуждены отметить вашу жалобу как НЕРЕШЕННУЮ.

Если мы получим ответ, мы свяжемся с вами.