Hi Pumbis95,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience. Please note that Jackpot City Casino is placed on LCB's warning list due to poor reputation with business partners:
Players are advised to use discretion when considering JackpotCity Casino. Reports of unethical business practices have placed them on our Warning List. A poor reputation with business partners as well as changing terms and conditions on previous agreements deems this Casino untrustworthy.
Anyway, we will try to assist you with your issue.
Could you please let us know which email address you used to send the documents? Also, was it the same email address registered on your Jackpot City Casino account?
If possible, please send us screenshots via private message, for example, from live support or any communication where you were instructed to submit your documents.
Привет , Pumbis95 !
Благодарим вас за обращение и за то, что поделились своим опытом. Обратите внимание, что казино Jackpot City внесено в список предупреждений LCB из-за плохой репутации среди деловых партнеров:
Игрокам рекомендуется проявлять осмотрительность при выборе казино JackpotCity. Сообщения о неэтичных методах ведения бизнеса привели к тому, что оно попало в наш список предупреждений. Плохая репутация среди деловых партнеров, а также изменения условий предыдущих соглашений делают это казино ненадежным.
В любом случае, мы постараемся помочь вам с вашей проблемой.
Не могли бы вы сообщить, какой адрес электронной почты вы использовали для отправки документов? Также, совпадал ли этот адрес электронной почты с адресом, зарегистрированным в вашем аккаунте в казино Jackpot City?
По возможности, пожалуйста, отправьте нам скриншоты в личном сообщении , например, из службы поддержки или любой переписки, в которой вам было указано предоставить документы.
Перевод 
