My username is angelaholmon and I deposited 0.05btc to Jackbit on May 4. I won a bit on live dealer blackjack and my balance reached 0.221btc and successfully withdrew 0.1btc on may 7. Then I used my remaining balance to continue playing, pressing up the size of my bets, and I ran it up to 0.74btc and requested another withdrawal on May 9. They reacted to the withdrawal request by closing my account without any notification or explanation. At some point in May they zeroed out my balance and re-enabled my account, and I was able to successfully withdraw a 0.001btc leaderboard bonus yesterday. I am not accused of any TOS violation. Here's the email thread, where it seems like they are making up a fake "technical glitch" reason for ghosting me and stealing my money.
--------------------------Start of Email Thread----------------------------------------
From Angela May 9:
Hi!
I want to withdraw my whole balance of 0.74BTC that I won on blackjack yesterday to bc1qy3aj0u3fl7zr99l3xau5sgnykuzw5wzjyumpz4 in monthly installments. I'm having trouble logging into my account this morning: it says "user is blocked". I hope you don't think I did anything wrong!
From Support May 9:
Dear Angela,
Thank you for your email.
Please be informed that the account is closed as it is under investigation. Kindly please wait for the updates via email
In case of questions, feel free to contact us any time!
We will be looking forward to hearing from you.
Have a great day.
Best regards,
Tilda / Support Agent
From Angela May 27:
I see that my account is reopened but nobody ever notified me by email
and my balance is missing on the account. I should still have 0.74btc
on there but the transaction history says "system withdraw" took out
some amounts that don't make any sense (3.2btc that I never had).
From Support May 28:
Hello,
We're reaching out to inform you that there was some issue detected on our platform and some winnings have been credited to your account incorrectly.
Due to the mentioned reason, unfair winnings have been deducted from your balance and you are free to use the rest of the amount.
Best regards!
Amy/ Support Agent
From Angela May 28:
There wasn't any issue with the platform as far as I could see. I just
won a lot playing blackjack and then my balance got zeroed out for no
reason
From Support May 29:
Dear Angela,
Thank you for your email!
Please be informed that as we have double-checked with the relevant team, there was a technical issue detected on the site and the mistakenly credited winning amount are deducted from your balance.
Keep in mind that the matter is now resolved and the result is final.
Should you have further questions, please contact us anytime.
Have a great day!
Best regards,
Lincoln / Support agent
--------------------------End of Email Thread----------------------------------------
Here is a screenshot of the transactions history on my account:
I think they subtracted the entire gross win of all my blackjack sessions on May 9 instead of the net win or whatever the error was if there ever was any real error (they won't provide any evidence of any error that affected my balance). There is no bet history log or session log that I can see to double check and they haven't provided any specific information about what the "glitch" was. It just seems like making up flimsy excuses to avoid paying out a winner, which is the oldest trick in the book for shady online casinos. When I was playing I did not see any anomalous changes in my balance. I won it fair and square playing live dealer blackjack with big bets. (btw, it looks like Jackbit has now discontinued offering that particular live dealer vendor, which I forgot the name of, but it wasn't evolution, and the games were basically the same as any other live dealer blackjack offering)
Мой никнейм — angelaholmon, и 4 мая я внесла 0,05 BTC на счет Jackbit. Я немного выиграла в блэкджеке с живым дилером, и мой баланс достиг 0,221 BTC, после чего я успешно вывела 0,1 BTC 7 мая. Затем я использовала оставшийся баланс, чтобы продолжить игру, увеличивая размер ставок, и довела его до 0,74 BTC, после чего 9 мая запросила еще один вывод средств. В ответ на запрос о выводе средств они закрыли мой аккаунт без какого-либо уведомления или объяснения. В какой-то момент в мае они обнулили мой баланс и снова активировали мой аккаунт, и вчера я смогла успешно вывести бонус в размере 0,001 BTC из таблицы лидеров. Меня не обвиняют в нарушении каких-либо условий использования. Вот переписка по электронной почте, где, похоже, они выдумывают фальшивую причину «технического сбоя», объясняя это тем, что игнорируют меня и крадут мои деньги.
--------------------------Начало переписки по электронной почте----------------------------------------
От Анжелы, 9 мая:
Привет!
Я хочу вывести весь свой баланс в размере 0,74 BTC, который я выиграл вчера в блэкджеке, на счет bc1qy3aj0u3fl7zr99l3xau5sgnykuzw5wzjyumpz4 ежемесячными платежами. Сегодня утром у меня возникли проблемы со входом в аккаунт: пишет «пользователь заблокирован». Надеюсь, вы не подумаете, что я что-то сделал не так!
Сообщение службы поддержки от 9 мая:
Дорогая Анжела,
Спасибо за ваше письмо.
Просим принять к сведению, что учетная запись закрыта в связи с проведением расследования. Пожалуйста, дождитесь обновлений по электронной почте.
В случае возникновения вопросов, пожалуйста, свяжитесь с нами в любое время!
Мы будем рады получить от вас ответ.
Хорошего дня.
С наилучшими пожеланиями,
Тильда / Агент поддержки
От Анжелы, 27 мая:
Я вижу, что мой аккаунт снова открыт, но меня никто не уведомил об этом по электронной почте.
И на моем счету нет информации о балансе. У меня должно быть 0,74 BTC.
Там есть запись, но в истории транзакций указано «снятие средств системой».
Некоторые суммы не имеют никакого смысла (3,2 BTC, которых у меня никогда не было).
Сообщение службы поддержки от 28 мая:
Привет,
Мы обращаемся к вам, чтобы сообщить об обнаруженной проблеме на нашей платформе, в результате которой часть выигрышей была ошибочно зачислена на ваш счет.
По указанной причине с вашего баланса были вычтены нечестно полученные выигрыши, и вы можете свободно использовать оставшуюся сумму.
С наилучшими пожеланиями!
Эми/Агент службы поддержки
От Анжелы, 28 мая:
Насколько я мог видеть, никаких проблем с платформой не было. Я просто...
Я выиграл много денег, играя в блэкджек, а потом мой баланс обнулился.
причина
Сообщение службы поддержки от 29 мая:
Дорогая Анжела,
Спасибо за ваше письмо!
Обращаем ваше внимание на то, что после проверки с соответствующей командой была обнаружена техническая проблема на сайте, и ошибочно зачисленная сумма выигрыша будет вычтена из вашего баланса.
Имейте в виду, что вопрос решен, и результат является окончательным.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами в любое время.
Хорошего дня!
С наилучшими пожеланиями,
Линкольн / Агент поддержки
--------------------------Конец переписки по электронной почте----------------------------------------
Вот скриншот истории транзакций в моем аккаунте:
Я думаю, они вычли всю сумму выигрыша за все мои сессии в блэкджеке 9 мая вместо чистой прибыли или чего-то подобного, если вообще была какая-то реальная ошибка (они не предоставляют никаких доказательств ошибки, повлиявшей на мой баланс). Я не вижу никакой истории ставок или журнала сессий, чтобы это проверить, и они не предоставили никакой конкретной информации о том, что это за «сбой». Похоже, они просто придумывают нелепые отговорки, чтобы избежать выплаты выигрыша, что является старым трюком для сомнительных онлайн-казино. Во время игры я не заметил никаких аномальных изменений в балансе. Я выиграл честно, играя в блэкджек с живыми дилерами и делая крупные ставки. (Кстати, похоже, Jackbit прекратил предлагать именно этого поставщика игр с живыми дилерами, название которого я забыл, но это не была Evolution, и игры были практически такими же, как и в любом другом предложении блэкджека с живыми дилерами).
Перевод 
