Hello,
I recently encountered an issue with Instant casino. I created my account not long ago but was unable to deposit money using my card because I had reached its limit. Therefore, I deposited money using my older brother's card. Both he and I played on different days and were able to deposit money with his card multiple times. We even managed to deposit twice using the card of a friend of ours. Unfortunately, each time we lost money.
However, on 09/12/2024, we (my brother, our friend, and I) deposited money using my brother's card. After four deposits, we won €1,039! When I tried to withdraw the money to his Binance account, it didn’t work. I then attempted to withdraw to our friend’s bank account, but that also failed. Finally, I tried withdrawing to my own bank account, but we received a notification stating, “Too many bank accounts registered.”
I contacted customer support and asked them to delete our friend's bank account so I could register mine. The assistant told me we needed to wait. However, after this wait, my account was closed.
This led to numerous conversations with customer support, where I repeatedly asked what I did wrong. They requested a variety of documents, including bank statements, IDs, selfies with IDs, and photos of the credit cards. After submitting all the documents, I received an email stating:
"Upon reviewing your account, we have noticed that you have funded your account with third-party payment methods, which is against our Terms and Conditions. Therefore, your winnings were voided, and the third-party payment methods were deleted from your account. Also, the account is now reopened."
I then asked them why this was an issue—what is wrong with using MY BROTHER’S CARD to deposit money? They explained that deposits must be made with a payment method registered under the same name as the account.
I questioned them further: Why did they accept deposits from credit cards with other names in the first place? According to their rules:
"You are not permitted to use any payment method belonging to or registered to a third party for the purpose of depositing funds to your account. Any deposits made in breach of this provision will be deemed invalid, and any subsequent winnings arising from such deposits will be considered null and void and subject to forfeit."
I understand that the winnings are void, but why did they accept money from a credit card with another name in the first place? Why can't they refund the money? Their rules state that such deposits are “deemed invalid,” so logically, they shouldn’t have accepted it initially.
This is my situation. Please help me. I have done nothing wrong; I simply wanted to withdraw my winnings to buy Christmas presents. They stayed silent until I won and tried to withdraw, and then they confiscated the money.
casino username : S***
Привет,
Недавно у меня возникла проблема с казино Instant. Я создал аккаунт не так давно, но не смог внести деньги с помощью своей карты, потому что достиг лимита. Поэтому я внес деньги с помощью карты своего старшего брата. Мы с ним играли в разные дни и смогли несколько раз внести деньги с его карты. Нам даже удалось дважды внести деньги с помощью карты нашего друга. К сожалению, каждый раз мы проигрывали.
Однако 9 декабря 2024 года мы (мой брат, наш друг и я) внесли деньги, используя карту моего брата. После четырех депозитов мы выиграли 1039 евро! Когда я попытался вывести деньги на его счет в Binance, это не получилось. Затем я попытался вывести деньги на банковский счет нашего друга, но и это не удалось. Наконец, я попытался вывести деньги на свой банковский счет, но мы получили уведомление: «Слишком много зарегистрированных банковских счетов».
Я связался со службой поддержки и попросил удалить банковский счет нашего друга, чтобы я мог зарегистрировать свой. Сотрудник сказал, что нужно подождать. Однако после этого ожидания мой счет был закрыт.
Это привело к многочисленным разговорам со службой поддержки клиентов, в ходе которых я неоднократно спрашивал, что я сделал не так. Они запросили множество документов, включая выписки из банковских счетов, удостоверения личности, селфи с удостоверениями личности и фотографии кредитных карт. После отправки всех документов я получил электронное письмо следующего содержания:
«В ходе проверки вашего счета мы обнаружили, что вы пополнили его с помощью сторонних платежных систем, что противоречит нашим Условиям и положениям. В связи с этим ваш выигрыш был аннулирован, а сторонние платежные системы удалены с вашего счета. Кроме того, счет теперь открыт повторно».
Затем я спросил их, в чем проблема — что плохого в использовании карты «МОЙ БРАТ» для внесения денег? Они объяснили, что внесение средств должно осуществляться с помощью платежного метода, зарегистрированного на то же имя, что и счет.
Я задал им дополнительные вопросы: зачем они вообще принимали депозиты с кредитных карт, оформленных на другие имена? Согласно их правилам:
«Вам запрещается использовать для пополнения счета любые платежные методы, принадлежащие третьим лицам или зарегистрированные на них. Любые депозиты, сделанные в нарушение этого положения, будут считаться недействительными, а любые последующие выигрыши, полученные в результате таких депозитов, будут считаться недействительными и подлежать конфискации».
Я понимаю, что выигрыш аннулирован, но почему они вообще приняли деньги с кредитной карты, оформленной на другое имя? Почему они не могут вернуть деньги? В их правилах указано, что такие депозиты «считаются недействительными», поэтому логично предположить, что они не должны были принимать их изначально.
Вот моя ситуация. Пожалуйста, помогите мне. Я ничего плохого не сделала; я просто хотела вывести свой выигрыш, чтобы купить рождественские подарки. Они молчали, пока я не выиграла и не попыталась вывести деньги, после чего они конфисковали их.
Имя пользователя в казино: S***
Перевод 
