ЗАКРЫТО: [из-за неактивности отправителя]: Hyper casino

Мне нужна помощь с этим казино, пожалуйста. Можете ли вы передать мне сообщение через представителя казино?

Здравствуйте , lydbateman !

Не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию о вашей проблеме, чтобы мы могли оказать вам дальнейшую помощь? С какой именно проблемой вы столкнулись?

Благодарим за сотрудничество.

Я выиграла там 11-12 октября, но вывод средств так и не прошёл и исчез. Я снова обратилась в службу поддержки, и мне сказали, что я потеряла выигрыш. Поэтому я несколько раз спрашивала оператора, может ли он предоставить мне историю моих вращений, но он уклонялся от ответа, говоря: «Вы можете проверить это сами». Я объяснила ему, что история вращений недоступна ни на компьютере, ни на мобильном устройстве, и я была бы признательна, если бы он мог отправить её мне по электронной почте. Разговор закончился фразой: «Мы вам об этом сообщим по электронной почте». Пожалуйста, помогите ♥️

Привет, lydbateman ,

Пожалуйста, пришлите нам свой логин в казино личным сообщением , и мы свяжемся с представителем казино, чтобы получить дополнительную информацию по этому делу.

Спасибо.

Привет, lydbateman ,

Благодарим вас за предоставленное имя пользователя в казино. Мы свяжемся с представителем казино и уточним этот вопрос. Следите за обновлениями в этой ветке.

Уважаемый lydbateman ,

Мы получили ответ от представителя казино, в котором говорится следующее:

Мы проверили аккаунт этого игрока, и, похоже, он не запрашивал вывод выигрыша, а просто проиграл все деньги. Он может проверить свою игру, если посмотрит данные за один день, например: только за 12 октября, а не за 11-12 октября.

Пожалуйста, попробуйте проверить свой игровой процесс таким способом и сообщите нам, сработало ли это.

Спасибо.

Уважаемый lydbateman ,

Есть ли какие-либо новости по вашему делу? Удалось ли вам проверить игровой процесс?

Спасибо.

Да, я пытался проверить свою историю игр. Она недоступна для просмотра. Я несколько раз спрашивал, могут ли они отправить её по электронной почте, это был бы самый простой способ решить эту проблему. Я всё ещё жду уже месяц.

Hyper Casino: Расшифровка вашего чата [GVN-BDBNB-106]

Уважаемая Лидия Бейтман,

По вашей просьбе мы приложили расшифровку чата, содержащую переписку между вами и сотрудником службы поддержки Hyper Casino.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы.

| имя: Лидия

| email: lydbateman@hotmail.com

Лидия Бейтман (18:01:57): вопрос об отзыве

Саймон (18:02:20): Привет, Лидия, как дела сегодня?

Лидия Бейтман (18:02:27): Привет, Саймон

Саймон (18:02:58): В чём, по-видимому, проблема с синдромом отмены?

Лидия Бейтман (18:03:23): Я хотела бы узнать, не могли бы вы прислать мне историю моих посещений казино с 11 октября?

Лидия Бейтман (18:03:50): Я в порядке, спасибо, Саймон, а как ты?

Саймон (18:04:23): У вас нет возможности снять деньги 11 октября.

Саймон (18:06:08): Ты всё ещё со мной?

Лидия Бейтман (18:06:47): Вот в чем дело. Я не могу получить доступ к своей истории игр в казино здесь, я пробовала через мобильное устройство и компьютер, ничего не отображается. Не могли бы вы мне ее прислать?

Саймон (18:07:52): Вы можете получить к нему доступ здесь: https://www.hypercasino.com/en/casino-history

Лидия Бейтман (18:09:02): Да, я уже пробовала, но ничего не получается.

Лидия Бейтман (18:09:22): Не могли бы вы мне это прислать, пожалуйста?

Лидия Бейтман (18:09:27): могла*

Саймон (18:09:43): Вам нужно обновить даты и нажать кнопку «Отправить».

Лидия Бейтман (18:10:28): Я пыталась несколько раз. С компьютера и с мобильного устройства. Не могли бы вы мне это прислать, пожалуйста?

Саймон (18:10:40): Не могли бы вы прислать мне скриншот того момента, когда вы обновили дату и нажали кнопку «Отправить»?

Лидия Бейтман (18:11:17): Саймон, ничего не происходит, поэтому я постоянно прошу тебя прислать мне историю моей игры.

Саймон (18:11:28): Можешь, пожалуйста, прислать мне скриншот? :)

Саймон (18:11:53): Когда вы обновили дату и нажали кнопку «Отправить».

Лидия Бейтман (18:12:07): 1 секунда

Саймон (18:12:21): Спасибо, я смогу дать вам дополнительные советы позже.

Саймон (18:14:38): Ты всё ещё со мной?

Лидия Бейтман (18:14:48): да

Лидия Бейтман (18:15:25): вот оно

Саймон (18:15:42): Это будет пустой экран, Лидия.

Саймон (18:15:56): Изображение тоже минималистичное.

Саймон (18:17:26): Мы всё ещё на связи?

Лидия Бейтман (18:17:44): да

Саймон (18:17:53): Это будет пустой экран, Лидия. Изображение также минимальное.

Саймон (18:18:07): Пожалуйста, предоставьте скриншот того, что я запросил.

Лидия Бейтман (18:18:55): здесь

Саймон (18:20:39): И измените дату с 11 октября на сегодняшнюю и нажмите «Отправить». :)

Лидия Бейтман (18:21:06): Я нажала «Отправить», и ничего не произошло.

Саймон (18:21:13): То есть, начиная с 11 октября, нужно нажать на сегодняшнюю дату.

Лидия Бейтман (18:21:46): Мне не нужна информация на сегодняшнюю дату, 11-го будет достаточно.

Саймон (18:22:21): Нет, но игровой процесс начинается с 11-го места и заканчивается на 12-м.

Лидия Бейтман (18:23:47): как видите, это не работает!!!!!!!!

Саймон (18:24:05): А если прокрутить вниз?

Лидия Бейтман (18:24:12): пожалуйста, не могли бы вы мне прислать

Саймон (18:24:18): Поскольку вам нужно прокрутить всю страницу вниз, чтобы

Лидия Бейтман (18:25:08): вы можете четко видеть начало нижней части экрана.... снятие средств с домашнего депозита и т. д.

Саймон (18:25:30): Тогда мне нужно будет это дополнительно проверить. Минутку, пожалуйста.

Саймон (18:29:25): Спасибо за ожидание. Можем ли мы связаться с вами по электронной почте?

Саймон (18:30:48): Мне придется передать это в соответствующий отдел, поскольку вы не можете просмотреть свою историю. Как только мы решим эту проблему, так как вы хотите просмотреть свою историю, мы свяжемся с вами по электронной почте.

Лидия Бейтман (18:31:23): Окей, хорошо.

Саймон (18:31:40): Спасибо, могу я вам еще чем-нибудь помочь сегодня?

С уважением,

Саймон

Служба поддержки клиентов, Hyper Casino

Есть вопросы? — Мы с удовольствием вам поможем!

Вы можете позвонить нам по телефону +356 2033 0258, по нашему номеру в Великобритании +44 1223 931488 или связаться с нашей службой поддержки клиентов через онлайн-чат или электронную почту.

Используйте Google Chrome для максимального удовольствия!

Уважаемый lydbateman ,

Мы ещё раз свяжемся с казино по этому поводу. Будем держать вас в курсе в этой ветке обсуждения.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемый lydbateman ,

Мы связались с представителем казино и запросили информацию о ходе рассмотрения вашего дела.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемый lydbateman ,

От представителя казино до сих пор нет ответа, поэтому мы связались с ними еще раз.

Спасибо за ваше терпение.

Спасибо, Йована, ты лучшая! Надеюсь, они поскорее закончат. 🤞🏻

Уважаемый lydbateman ,

Мы получили от представителя казино следующую информацию:

Служба поддержки отправит этому игроку электронное письмо с просьбой заполнить запрос на доступ к персональным данным (DSAR), в котором должна отобразиться его история игр.

Что такое DSAR?

Здравствуйте , lydbateman !

Это запрос на доступ к персональным данным. Казино должно было всё это объяснить в электронном письме, которое они вам отправили. Вы получили их письмо?

Нет, они этого не сделали. Несколько недель назад они обещали прислать мне электронное письмо, но до сих пор этого не сделали. Будем надеяться, что на этот раз всё будет по-другому.

Уважаемый lydbateman ,

Вы проверили папку со спамом?

Спасибо.

Привет, Йована. Я проверила папку со спамом и входящие сообщения, ничего не пришло. От них пришли только рекламные сообщения.

Уважаемый lydbateman ,

Мы переслали им эту информацию и сообщим вам, как только получим от них ответ.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемый lydbateman ,

Мы получили сообщение от представителя казино о том, что электронное письмо было отправлено сегодня повторно. Не могли бы вы проверить еще раз?

Благодарим за сотрудничество.

Здравствуйте , lydbateman !

Есть какие-нибудь новости?

Спасибо.

Привет, Йована, я ответила на их второе письмо, и до сих пор жду ответа. Странно, что это так долго. Почему они просто не могли сами прислать мне историю?😔

Здравствуйте , lydbateman !

Мы связались с представителем казино и запросили информацию по вашему делу. Как только получим ответ, сообщим вам об этом в этой ветке обсуждения.

Уважаемый lydbateman ,

Есть ли какие-нибудь подвижки в вашем деле?

Благодарим за сотрудничество.

Уважаемый lydbateman ,

Мы получили подтверждение от представителя казино о том, что вы связались с сотрудником по защите данных (DPO) по вашему делу. Не могли бы вы подтвердить эту информацию и сообщить нам о ходе дела?

Спасибо.

Добрый вечер, Йована. Сегодня я получила электронное письмо, в котором сообщается, что в указанные дни никакой активности не обнаружено. Как такое может быть? И я, и Hypercasino в этом уверены. Почему казино не связывается со мной напрямую?

Здравствуйте , lydbateman !

Спасибо за обновление. Возможно, вам будет полезно связаться со службой поддержки казино через чат и запросить дополнительную информацию и прямую связь по этому вопросу.

Мы также передадим им эту информацию.

Спасибо.

Уважаемый lydbateman ,

Не могли бы вы, пожалуйста, сообщить нам о ходе работ?

Спасибо.

Здравствуйте , lydbateman !

Мы получили обновленную информацию от представителя казино о том, что вы по-прежнему не предоставили правильные даты сотруднику по защите данных. Не могли бы вы сообщить нам о ходе дела?

Спасибо.

Здравствуйте, lydbateman,

Есть ли у вас какие-либо новости по вашему делу?

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы закроем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.