ЗАКРЫТО: [В связи с неактивностью отправителя и казино]: HugoBets - Проблема с выводом средств

2,405
просмотры
22
ответы
Последний пост создано 4 месяцев назад юзером Cookie17
Tekkney90
  • Автор темы
  • Tekkney90
  • Germany Мл. Участник 90
  • последняя активность 21 дней назад

Читателей этой темы также интересует:

  • Обзор спортивных товаров Casea Бонус за регистрацию: 100% до 100 евро. Бонус за регистрацию — криптовалюта: 100% до ₮200 Бонус за регистрацию — Канада: 100% до 150 канадских долларов.

    Читать

    Бонусы и акции Casea Sports

    1 911
    2 месяцев назад
  • Казино Kudos — эксклюзивный бездепозитный бонус ко Дню отца.

    Читать
  • SpinneriKasino - Турнир Platipus Акция действует с 29.01.2026 по 19.09.2026. Призовой фонд: 125 000 евро Если у вас нет аккаунта в казино , зарегистрируйтесь здесь.

    Читать

    Турниры SpinneriKasino

    1 631
    2 месяцев назад

Пожалуйста или зарегистрируйтесь для публикации или комментирования.

  • Оригинал немецкий Перевод Русский английский

    Genau das gleiche Problem habe ich auch!!! 

    Bei mir geht es um 500€!

    Ich habe vor 5 wochen schon einmal eine Auszahlung getätigt und musste mich verifizieren,  alles gut gewesen, am Montag habe ich 500€ beantragt zum auszahlen und nach Ablauf der 48h soll ich mich neu verifizieren...in meinem Profil steht ganz klar das alles vollständig verifiziert ist, der Support sagt ich soll mich verifizieren und schicken mir ständig links für verifizieren, ich schicke die gleichen dokumente wie vor 5 wochen, damals wurde es genehmigt, heute ständig abgelehnt...! Das ist ein scam casino! Ich brauche auch dringend Hilfe!

    У меня точно такая же проблема!!!

    В моем случае это около 500 евро!

    Пять недель назад я выводил деньги и должен был подтвердить свой аккаунт, всё прошло гладко. В понедельник я запросил вывод 500 евро, и через 48 часов мне снова нужно подтвердить свой аккаунт. В моём профиле чётко указано, что всё полностью подтверждено, но служба поддержки продолжает присылать мне ссылки для подтверждения. Я отправляю те же документы, что и пять недель назад, которые тогда были одобрены, но теперь они продолжают отклонять мой запрос! Это мошенническое казино! Мне срочно нужна помощь!

    I have exactly the same problem!!!

    In my case, it's about €500!

    I made a withdrawal five weeks ago and had to verify my account, everything went smoothly. On Monday, I requested a €500 withdrawal, and after 48 hours, I'm supposed to verify my account again. My profile clearly states that everything is fully verified, but support keeps sending me verification links. I'm sending the same documents as five weeks ago, which were approved then, but now they keep rejecting my request! This is a scam casino! I desperately need help!

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi Tekkney90,

    Thank you for sharing your experience with us. 

    Please note that most casinos can request players to re-run verification process, especially if a higher amount is involved, or if something in the account activity triggers a routine review.

    To have a better understanding of the situation, a couple of things would really help:

    • What exact reason are they giving when rejecting your documents this time? (blurry image, outdated doc, mismatch, etc.)
    • Has anything changed since your last withdrawal? (e.g. new payment method)
     

    Note that all details must be clearly visible in selfies, scans, or copies. Make sure the documents are not cropped or blurred. You can check the KYC guide on our forum. It might help if any of your documents weren’t submitted correctly.

    If you can share the rejection message via private message, we would have a better insight on the matter and assist further. 

    Thank you in advance. 

    Привет, Tekkney90 !

    Спасибо, что поделились с нами своим опытом.

    Обратите внимание, что большинство казино могут попросить игроков повторно пройти процедуру верификации, особенно если речь идет о крупной сумме или если какие-либо действия в учетной записи инициируют плановую проверку.

    Для лучшего понимания ситуации несколько моментов действительно могли бы помочь:

    • Какую именно причину они указали при отклонении ваших документов на этот раз? (размытое изображение, устаревший документ, несоответствие и т. д.)
    • С момента вашего последнего вывода средств что-нибудь изменилось? (например, изменился способ оплаты)

    Обратите внимание, что все детали должны быть четко видны на селфи, сканах или копиях. Убедитесь, что документы не обрезаны и не размыты. Вы можете ознакомиться с руководством по KYC на нашем форуме. Возможно, вам поможет информация, если какие-либо из ваших документов были предоставлены неправильно.

    Если вы отправите нам сообщение об отказе в личном сообщении , мы сможем лучше разобраться в ситуации и оказать дальнейшую помощь.

    Заранее спасибо.

  • Оригинал немецкий Перевод Русский английский

    Eigentlich bekommt man überhaupt keine richtige Antwort dort...! Ich werde auf Nachfrage was das Problem ist nur damit abgeschoben das ich die verifizierung ordentlich abschließen soll... wenn man überhaupt jemanden dort erreicht, was eine Qual überhaupt erstmal ist...! Es geht um die adressnachweis. Normalerweise nehme ich immer einen Kontoauszüge von meiner Bank, auch diesmal. Aber der wird immer abgelehnt, obwohl er vor paar wochen noch akzeptiert wurde und er natürlich in PDF Format ist. Danach habe ich ein offizielles Dokument einer deutschen Behörde zugesendet (finanzamt) .

    Zwischendurch kam mal eine Bestätigung gestern per email und im live Chat aber wurde mir immer wieder gesgat das ich alles abschließen solle. Aber mein Profil ist auch auf der seite vom casino vollständig verifiziert! Ich weis nicht was die von mir wollen oder wo ich überhaupt dran bin bei denen...echt sehr sehr ärgerlich und eine Schande für all casinos... uch füge noch paar Dateien hier dazu...

    Meinen Antrag hatte ich Montag mittag 12 uhr beantragt, das casino behauptet bis zu 48h Bearbeitungszeit....naja da sind wir längst drüber...

    Там вообще не дают внятного ответа! Когда я спрашиваю, в чем проблема, мне просто говорят пройти процедуру верификации как следует... если вообще удается с кем-то там связаться, что само по себе уже целое испытание! Речь идет о подтверждении адреса. Обычно я отправляю выписку из банка, и в этот раз тоже. Но ее постоянно отклоняют, хотя несколько недель назад ее приняли, и она, конечно же, в формате PDF. После этого я отправил официальный документ от немецкого органа (налоговой службы).

    Вчера я получил подтверждающее письмо по электронной почте и сообщение в онлайн-чате, но меня постоянно просили завершить все необходимые действия. При этом мой профиль на сайте казино полностью подтвержден! Я не понимаю, чего они от меня хотят и каковы мои шансы на успех... это невероятно расстраивает и позорит все казино... Прилагаю несколько файлов...

    Я подал заявку в понедельник в полдень; казино утверждает, что обработка занимает до 48 часов... ну, мы уже давно это время превысили...

    You don't actually get a proper answer there at all! When I ask what the problem is, I'm just told to complete the verification process properly... if you can even get hold of anyone there, which is a real ordeal in itself! It's about proof of address. I usually send a bank statement, and I did this time too. But it keeps getting rejected, even though it was accepted a few weeks ago and it's in PDF format, of course. After that, I sent an official document from a German authority (the tax office).

    I received a confirmation email and a message in the live chat yesterday, but I kept being told to complete everything. However, my profile is fully verified on the casino's website! I don't know what they want from me or where I stand with them... it's incredibly frustrating and a disgrace to all casinos... I'm attaching some files here...

    I submitted my application on Monday at noon, the casino claims a processing time of up to 48 hours... well, we've long since exceeded that...

  • Оригинал немецкий Перевод Русский английский

    Nein ich nehme immer die gleiche Auszahlungsmethode, überall....und genauso beim einzahlen...

    Es hat sich nix geändert...

    Нет, я всегда использую один и тот же способ вывода средств везде... и для пополнения счета тоже...

    Ничего не изменилось...

    No, I always use the same withdrawal method, everywhere...and the same for deposits...

    Nothing has changed...

  • Оригинал немецкий Перевод Русский английский

    Oh mein gott, ich fasse es nicht! Ich habe eben mit dem support geschrieben....diese Betrüger! Das sind Verbrecher! 

    Auf Nachfrage was nun ist kam diese Antwort...

    Thank you for your patience. I have reviewed your account and would like to inform you that your withdrawal is currently under review by our security department for further verification, which may take up to several weeks. They are currently working on your case and will contact you as soon as this is complete.

     

    Bitte helft mir mit denen, sowas geht garnicht!

    О боже, я не могу в это поверить! Я только что написала в службу поддержки... эти мошенники! Они преступники!

    На вопрос о ситуации был дан следующий ответ...

    Благодарим вас за терпение. Я проверил ваш счет и хотел бы сообщить, что ваш запрос на вывод средств в настоящее время находится на рассмотрении в нашем отделе безопасности для дальнейшей проверки, которая может занять до нескольких недель. В настоящее время они работают над вашим делом и свяжутся с вами, как только проверка будет завершена.

    Пожалуйста, помогите мне разобраться с этими людьми, это недопустимо!

    Oh my god, I can't believe it! I just messaged support... these scammers! They're criminals!

    When asked what the situation was, this was the answer given...

    Thank you for your patience. I have reviewed your account and would like to inform you that your withdrawal is currently under review by our security department for further verification, which may take up to several weeks. They are currently working on your case and will contact you as soon as this is complete.

    Please help me with these people, this is unacceptable!

  • Оригинал немецкий Перевод Русский английский

    Sind die asozial! Einfach schließen den chat ohne eine klare aussage wann oder wie oder warum ....!?! Ich kotze im strahl! 

    Egal wer das hier liest, seid gewarnt und zahlt diesen Verbrechern keine Kohle mehr!!! Ihr habt nur ärger mit denen!!!

    Эти люди такие асоциальные! Просто закрывают чат, не дав внятного объяснения, когда, как и почему...?! Я просто в ужасе!

    Всем, кто это читает, будьте осторожны и не давайте этим преступникам больше денег!!! У вас с ними будут только проблемы!!!

    These people are so antisocial! Just closing the chat without a clear explanation of when, how, or why...?! I'm absolutely disgusted!

    Whoever reads this, be warned and don't give these criminals any more money!!! You'll only have trouble with them!!!

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi Tekkney90

    Thank you for providing additional details, we will reach out to the casino rep to get more insights regarding your account. 

    Please follow this thread for further updates and don't hesitate to reach out if you have any additional in the meantime. 

    Привет, Tekkney90 !

    Благодарим вас за предоставленную дополнительную информацию. Мы свяжемся с представителем казино, чтобы получить более подробные сведения о вашем аккаунте.

    Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке и не стесняйтесь обращаться, если у вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы.

  • Оригинал немецкий Перевод Русский английский

    Ok danke dafür, ich hoffe ihr könnt was bewirken, weil ich absolut nicht nachvollziehen kann wie man innerhalb paar Wochen von der letzten Auszahlung wo sich nix geändert hat so ein Theater macht...aber Einzahlungen wie selbstverständlich entgegen genommen wird. Ich hoffe nur es lesen genug leute das durch so ein Fehlverhalten  vom casino viele abgeschreckt werden...!

    Хорошо, спасибо за это. Надеюсь, вы сможете что-то изменить, потому что я совершенно не понимаю, как можно поднимать такой шум всего через несколько недель после последней выплаты, когда ничего не изменилось... но депозиты принимаются как обычно. Я просто надеюсь, что достаточное количество людей прочитает это, чтобы подобное неправомерное поведение казино отпугнуло многих других!

    Okay, thanks for that. I hope you can make a difference, because I absolutely cannot understand how such a fuss can be made just a few weeks after the last payout, when nothing has changed... but deposits are accepted as a matter of course. I just hope enough people read this so that such misconduct by the casino deters many others!

  • Оригинал немецкий Перевод Русский английский

    Kleines update...für mein Geschmack wird es immer wieder...! 

    Am freitag nachmittag wurde die Auszahlung genehmigt, stand so in meinem Profil als abgeschlossen, uch dachte alles wäre gut, komischerweise kam das Guthaben aber nie auf mein konto an...!?! Auf Nachfrage würde es ein paar tage dauern und dachte mir egal dann warte ich halt, bis heute zum sonntag eine email kam, sas die Auszahlung storniert wurde da es Komplikationen gab und ich eine neue Auszahlungsmethode wählen soll...erstmal wusste ich nicht das wenn es genehmigt wurde diese nochmals abgebrochen werden kann bzw wurde vor 5 wochen die gleiche Methode zur Auszahlung ohne vorfälle akzeptiert und ausgeführt...jetzt habe ich eine neue Methode gewählt und muss wieder warten und wahrscheinlich vor Ablauf der 48 die dieses Seriöse casino selbst aufruft, nix passieren!?! 

    Ekelhafte versuche die Auszahlung zum scheitern zu bringen, aber gerade nach solchen Aktionen, erst recht nicht! 

    Vllt könnt ihr irgendwas bewirken das es schneller geht, ich dieses Theater hinter mir habe und ich diesem casino den Rücken kehren kann....! 

    Небольшое обновление... на мой вкус, это всегда хорошо...!

    В пятницу днем вывод средств был одобрен и отобразился как завершенный в моем профиле. Я думал, что все в порядке, но, как ни странно, деньги так и не поступили на мой счет! Когда я обратился в службу поддержки, мне сказали, что это займет несколько дней, поэтому я подумал: «Ладно, подожду». Затем сегодня, в воскресенье, я получил электронное письмо о том, что вывод средств был отменен из-за проблем и мне следует выбрать новый способ вывода. Я не знал, что после одобрения его можно снова отменить. Пять недель назад тот же способ вывода был принят и обработан без каких-либо проблем. Теперь я выбрал новый способ и снова должен ждать, и, вероятно, ничего не произойдет до истечения 48-часового периода ожидания, указанного самим этим якобы уважаемым казино!

    Отвратительные попытки сорвать выплату, особенно после таких действий!

    Может быть, вы сможете что-нибудь сделать, чтобы ускорить процесс, чтобы я наконец-то покончил со всей этой волокитой и перестал ходить в это казино...!

    Small update...for my taste, it's always a good thing...!

    On Friday afternoon, the withdrawal was approved and showed as completed in my profile. I thought everything was fine, but strangely, the funds never arrived in my account! When I inquired, I was told it would take a few days, so I thought, "Whatever, I'll just wait." Then today, Sunday, I received an email stating that the withdrawal had been canceled due to complications and that I should choose a new withdrawal method. I didn't realize that once approved, it could be canceled again. Five weeks ago, the same withdrawal method was accepted and processed without any issues. Now I've chosen a new method and have to wait again, and probably nothing will happen before the 48-hour waiting period that this supposedly reputable casino itself specifies!

    Disgusting attempts to thwart the payout, but especially not after such actions!

    Maybe you can do something to speed things up so I can get this whole ordeal over with and turn my back on this casino...!

  • Оригинал немецкий Перевод Русский английский

    Gibt es schon Neuigkeiten von euch???

    Есть какие-нибудь новости от вас?

    Any news from you guys yet?

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Exactly the same thing happened to me, even though I'd already had a small withdrawal with my credit card. They made me wait a whole week to verify it, then approved it, only to tell me 48 hours later that the withdrawal using that method had been declined. Then another 48 hours passed without any word from them, and yesterday they sent me a new verification link for the new method I used to request the withdrawal. Believe me, they'll come up with another excuse not to pay. I've seen many similar cases on Trustpilot. This casino should be blacklisted.

    Со мной произошло то же самое, хотя я уже совершил небольшую транзакцию по снятию средств с кредитной карты. Мне пришлось ждать целую неделю, пока её подтвердят, затем её одобрили, но через 48 часов сообщили, что вывод средств этим способом был отклонен. Затем прошло ещё 48 часов, а от них не было никаких известий, и вчера они прислали мне новую ссылку для подтверждения платежа тем же способом, которым я его оформил. Поверьте, они найдут ещё одну отговорку, чтобы не платить. Я видел много подобных случаев на Trustpilot. Это казино нужно занести в чёрный список.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello Tekkney90

    We have not yet received a response from the casino representative, so we’ve sent a follow-up.

    We kindly ask you to follow this thread for new information.

    Thank you for your patience.

    Привет , Tekkney90 !

    Мы пока не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили повторное сообщение.

    Просим вас следить за этой темой для получения новой информации.

    Спасибо за ваше терпение.

  • Оригинал немецкий Перевод Русский английский

    Okay hoffen wir mal das überhaupt eine Antwort kommt...Habe kein gutes Gefühl dabei 

    Ладно, будем надеяться, что мы вообще получим ответ... У меня плохое предчувствие.

    Okay, let's hope we get a reply at all... I don't have a good feeling about this.

  • Оригинал немецкий Перевод Русский английский

    Es reicht jetzt!!! Hier der beweis wie asozial dieses casino ist!!! Man sieht das die Auszahlung erst genehmigt wurde, dann wurde sie nach 48h von denen selbst abgebrochen angeblich der zahlungsdienstleister hätte probleme, und heute habe ich eine neue Anforderung mit anderer Methode in Auftrag gegeben und wurde im Laufe des Tages wieder storniert ohne eine Nachricht oder Mitteilung!!! 

    Das ist Betrug und scam!!! Und wenn hier niemand einem helfen will dann vllt weil hier mit drin stecken!!?! Für was gibt es sonst solche Seiten und nix passiert...!?!  ICH FORDERE JETZT DAS MIR GEHOLFEN WIRD ODER DAS CASINO SOFORT AUF DIE BLACKLIST KOMMT!!!!

    Вот и всё!!! Вот доказательство того, насколько антисоциальное это казино!!! Вы можете видеть, что выплата сначала была одобрена, а затем отменена через 48 часов, якобы из-за проблем с платежным провайдером. Сегодня я отправил новый запрос другим способом, и он снова был отменен позже сегодня без каких-либо сообщений или уведомлений!!!

    Это мошенничество и афера!!! И если никто не хочет помочь, может быть, потому что они сами в этом замешаны?! Какой смысл в этих сайтах, если ничего не происходит...?! Я ТРЕБУЮ ПОМОЩИ НЕМЕДЛЕННО, ИЛИ ЭТО КАЗИНО БУДЕТ НЕМЕДЛЕННО ЗАНЕСЕНО В ЧЕРНЫЙ СПИСОК!!!!

    That's it!!! Here's proof of how antisocial this casino is!!! You can see that the payout was initially approved, then cancelled by them after 48 hours, supposedly due to problems with the payment provider. Today I submitted a new request using a different method, and it was cancelled again later today without any message or notification!!!

    This is fraud and a scam!!! And if nobody wants to help here, maybe it's because they're involved themselves!!?! What's the point of these sites if nothing happens...?! I DEMAND HELP NOW OR THIS CASINO IS IMMEDIATELY BLACKLISTED!!!!

  • Оригинал немецкий Перевод Русский английский

    Mittlerweile ist mein konto gesperrt!!!

    Мой аккаунт заблокирован!!!

    My account has now been blocked!!!

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi Tekkney90,

    We haven't received an update from the casino on this matter, and we will get back to you as soon as we have more information to share. 

    Thank you for your patience. 

    Привет, Tekkney90 !

    Мы пока не получили обновленной информации от казино по этому вопросу, и мы свяжемся с вами, как только у нас появится больше сведений.

    Спасибо за ваше терпение.

  • Оригинал немецкий Перевод Русский английский

    Wieder ein technisches Problem...!!! 

    Warum wird mir nicht geholfen???!???

    Очередная техническая проблема...!!!

    Почему мне не помогают?!???

    Another technical problem...!!!

    Why am I not being helped?!???

  • Оригинал немецкий Перевод Русский английский

    Email heute morgen

    Письмо сегодня утром

    Email this morning

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi Tekkney90,

    There’s no need to keep asking for updates repeatedly. We understand you’re eager, but please remain respectful.

    Rest assured, as soon as we receive any information from the casino, we’ll update you here right away.

    Thank you for your patience! 

    Привет, Tekkney90 !

    Нет необходимости постоянно запрашивать обновления. Мы понимаем ваше нетерпение, но, пожалуйста, сохраняйте уважение.

    Будьте уверены, как только мы получим какую-либо информацию от казино, мы немедленно обновим её здесь.

    Спасибо за ваше терпение!

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello Tekkney90

    We have followed-up again with the casino for an update on the matter. 

    We will get back to you as soon as we receive any, and ask you to do the same if you have new information to share. 

    Thank you!

    Привет , Tekkney90 !

    Мы снова связались с казино, чтобы получить обновленную информацию по этому вопросу.

    Мы свяжемся с вами, как только получим какую-либо информацию, и попросим вас сделать то же самое, если у вас есть новые сведения, которыми вы хотели бы поделиться.

    Спасибо!

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello Tekkney90

    We have reached out again to the casino for an update regarding your case. 

    In the meantime, please advise if you have any new information on your side. 

    Thank you in advance!

    Привет , Tekkney90 !

    Мы снова связались с казино, чтобы получить информацию о ходе вашего дела.

    Тем временем, пожалуйста, сообщите, если у вас появится какая-либо новая информация.

    Заранее спасибо!

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello Tekkney90

    Since we haven't received any updates either from the casino representative or the player, we will consider this case CLOSED due to inactivity on both sides.

    However, if the casino rep provides any relevant information or if the player has an update to share, we’ll be happy to reopen the case and proceed accordingly.

    Thank you for your understanding.

    Привет , Tekkney90 !

    Поскольку мы не получили никаких обновлений ни от представителя казино, ни от игрока, мы будем считать это дело закрытым в связи с бездействием с обеих сторон.

    Однако, если представитель казино предоставит какую-либо важную информацию или если игрок поделится новыми сведениями, мы будем рады возобновить рассмотрение дела и действовать в соответствии с ним.

    Благодарим за понимание.

активность на lcb за последние 24 часа

Самые просматриваемые темы форума

Jovana1407
Jovana1407 Serbia 2 месяцев назад
94

Все бонусы казино и спортивные бонусы, доступные для вашей страны, вы можете посмотреть на нашей странице, посвященной Чемпионату мира по футболу FIFA.
Бонусы и акции Чемпионата мира по футболу FIFA 2026

Bixy
Bixy Serbia 29 дней назад
5

Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус Только для новых игроков - США приветствуются! Сумма: 99 бесплатных вращений в игре Cash Chaser Как получить бонус: Игрокам необходимо...
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус

orcaspins
orcaspins United States 2 месяцев назад
38

Привет , команда LCB! Добро пожаловать в Orca Spins , где крупные выигрыши и захватывающие приключения всегда не за горами! Погрузитесь в мир захватывающих слотов , выгодных акций и непрерывных...
Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на Orca Spins