РЕШЕНО: HugoBets - Проблема с отсутствием платежа

3,255
просмотры
32
ответы
Последний пост создано 4 месяцев назад юзером Cookie17
nasim11nasim11
  • Автор темы
  • nasim11nasim11
  • Germany Полноправный участник 173
  • последняя активность 15 часов назад

Читателей этой темы также интересует:

  • Bitkingz - Эксклюзивный бонус за регистрацию Только для новых игроков - вход из США запрещен! Скидка 300% до 300 евро Как получить бонус: Игрокам необходимо зарегистрироваться по нашей ССЫЛКЕ ,...

    Читать
  • iNetBet - Эксклюзивный бездепозитный бонус ко Дню отца Все игроки - США ОК! Сумма: 25 долларов Как получить бонус: Новым игрокам необходимо зарегистрироваться по нашей ССЫЛКЕ и использовать бонусный...

    Читать
  • Привет, участники LCB! Мы отправили нашего тестировщика Джонни в казино Betiro, чтобы проверить, насколько быстро они обрабатывают запросы на вывод средств.

    Читать

Пожалуйста или зарегистрируйтесь для публикации или комментирования.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello. I registered with LBC about 1-2 weeks ago. I'm already KYC verified and even had a small test withdrawal, which arrived after exactly 24 hours. Almost three days ago, I won about €6,000. After that, I requested a withdrawal of €5,000. LBC's reviews and their terms and conditions state that withdrawals are processed within 48 hours. After about 49 hours, I contacted live support and asked why the withdrawal hadn't been processed yet. They apologized for the inconvenience and said that the finance department requires further verification for larger withdrawals. They also said they would get back to me. I haven't received a response yet. Please help. Thank you in advance. ❤️

    Сумма убытков: 5000€

    Казино: HugoBets

    Дело №: 4143

    Здравствуйте. Я зарегистрировался в LBC около 1-2 недель назад. Моя учетная запись уже подтверждена (KYC), и я даже совершил небольшой тестовый вывод средств, который поступил ровно через 24 часа. Почти три дня назад я выиграл около 6000 евро. После этого я запросил вывод 5000 евро. В отзывах о LBC и в их условиях указано, что вывод средств обрабатывается в течение 48 часов. Примерно через 49 часов я связался со службой поддержки и спросил, почему вывод средств до сих пор не обработан. Они извинились за неудобства и сказали, что финансовый отдел требует дополнительной проверки для крупных выводов средств. Они также сказали, что свяжутся со мной позже. Я до сих пор не получил ответа. Пожалуйста, помогите. Заранее спасибо. ❤️

    Сумма убытков: 5000€

    Казино: HugoBets

    Дело №: 4143

    Отправлено через форму жалобы LCB
  • Оригинал английский Перевод Русский
    nasim11nasim11 wrote:

    Hello. I registered with LBC about 1-2 weeks ago. I'm already KYC verified and even had a small test withdrawal, which arrived after exactly 24 hours. Almost three days ago, I won about €6,000. After that, I requested a withdrawal of €5,000. LBC's reviews and their terms and conditions state that withdrawals are processed within 48 hours. After about 49 hours, I contacted live support and asked why the withdrawal hadn't been processed yet. They apologized for the inconvenience and said that the finance department requires further verification for larger withdrawals. They also said they would get back to me. I haven't received a response yet. Please help. Thank you in advance. ❤️

    Disputed amount: 5000€

    Casino: HugoBets

    Case #: 4143

    I just received a transcript of the chat I had with live support. They told me to wait another 5 days before contacting support again. Without telling me what they're checking. I had to completely verify my account before I even deposited, and I paid with my Skrill credit card, which is in my name, of course. I'm wondering what else they want to check. I think they're just trying to delay things so I'll cancel the withdrawal and lose everything again.

    nasim11nasim11 написал:

    Здравствуйте. Я зарегистрировался в LBC около 1-2 недель назад. Моя учетная запись уже подтверждена (KYC), и я даже совершил небольшой тестовый вывод средств, который поступил ровно через 24 часа. Почти три дня назад я выиграл около 6000 евро. После этого я запросил вывод 5000 евро. В отзывах о LBC и в их условиях указано, что вывод средств обрабатывается в течение 48 часов. Примерно через 49 часов я связался со службой поддержки и спросил, почему вывод средств до сих пор не обработан. Они извинились за неудобства и сказали, что финансовый отдел требует дополнительной проверки для крупных выводов средств. Они также сказали, что свяжутся со мной позже. Я до сих пор не получил ответа. Пожалуйста, помогите. Заранее спасибо. ❤️

    Спорная сумма: 5000€

    Казино: HugoBets

    Номер дела: 4143

    Я только что получил расшифровку чата со службой поддержки. Мне сказали подождать еще 5 дней, прежде чем снова обращаться в службу поддержки. При этом они не объяснили, что именно проверяют. Мне пришлось полностью подтвердить свою учетную запись еще до внесения депозита, и я платил с помощью своей кредитной карты Skrill, которая, разумеется, оформлена на мое имя. Интересно, что еще они хотят проверить. Думаю, они просто пытаются затянуть процесс, чтобы я отменил вывод средств и снова все потерял.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello nasim11nasim11,

    Thank you for reaching out to us and sharing your experience. We will forward your casino username to the casino rep to check your account. 

    Can you please tell us more details about your case:

    • Did you use any bonus?
    • How did you generate this win, was it from clear deposit? 
    • Did you use the same credit card for deposit and withdrawal?
      As per casino's Terms&Conditions: 9.4 All withdrawals are processed through the same payment method utilized for deposits.
    • Can you please share the screenshots of the last communications with the casino?
     

    As soon as you provied us with additional details, we will be able to assist you further.

    Привет, nasim11nasim11 ,

    Благодарим вас за обращение и за то, что поделились своим опытом. Мы передадим ваше имя пользователя в казино представителю казино для проверки вашего аккаунта.

    Не могли бы вы рассказать нам подробнее о вашем деле?

    • Вы использовали какие-либо бонусы?
    • Как вы получили этот выигрыш, это был выигрыш по депозиту?
    • Вы использовали одну и ту же кредитную карту для внесения и снятия средств?
      Согласно правилам и условиям казино: 9.4 Все выплаты осуществляются тем же способом оплаты, который использовался для пополнения счета .
    • Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться скриншотами последней переписки с казино?

    Как только вы предоставите нам дополнительную информацию, мы сможем оказать вам дальнейшую помощь.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Thanks for the quick reply. Yes, I used the welcome bonus I saw here, which is divided into three steps. Deposit: 100% wager-free bonus up to €350 + 50 free spins on Fire in the Hole 3. However, the bonus terms state that you always play with real money first. I deposited €50 and received €100, but when the winnings came in, my balance never dropped below €50, so I was still playing with real money. I then requested a withdrawal. During the request, I canceled the bonus, and the bonus was deducted. Same skrill credit card for deposit abd withdrawal.  Everything as it should be.

     

    Спасибо за быстрый ответ. Да, я воспользовался приветственным бонусом, который увидел здесь, он состоит из трех этапов. Депозит: 100% бонус без отыгрыша до €350 + 50 бесплатных вращений в игре Fire in the Hole 3. Однако в условиях бонуса указано, что сначала нужно играть на реальные деньги. Я внес €50 и получил €100, но когда пришел выигрыш, мой баланс так и не опустился ниже €50, поэтому я все еще играл на реальные деньги. Затем я запросил вывод средств. Во время запроса я отменил бонус, и бонус был списан. Для депозита и вывода использовалась одна и та же кредитная карта Skrill. Все как и должно быть.

  • Оригинал английский Перевод Русский
    Cookie17 wrote:

    Hello nasim11nasim11,

    Thank you for reaching out to us and sharing your experience. We will forward your casino username to the casino rep to check your account. 

    Can you please tell us more details about your case:

    • Did you use any bonus?
    • How did you generate this win, was it from clear deposit? 
    • Did you use the same credit card for deposit and withdrawal?
      As per casino's Terms&Conditions: 9.4 All withdrawals are processed through the same payment method utilized for deposits.
    • Can you please share the screenshots of the last communications with the casino?
     

    As soon as you provied us with additional details, we will be able to assist you further.

    Thank you 

    My username is my 

    Email- rm***

    Cookie17 написал:

    Привет, nasim11nasim11 ,

    Благодарим вас за обращение и за то, что поделились своим опытом. Мы передадим ваше имя пользователя в казино представителю казино для проверки вашего аккаунта.

    Не могли бы вы рассказать нам подробнее о вашем деле?

    • Вы использовали какие-либо бонусы?
    • Как вы получили этот выигрыш, это был выигрыш по депозиту?
    • Вы использовали одну и ту же кредитную карту для внесения и снятия средств?
      Согласно правилам и условиям казино: 9.4 Все выплаты осуществляются тем же способом оплаты, который использовался для пополнения счета .
    • Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться скриншотами последней переписки с казино?

    Как только вы предоставите нам дополнительную информацию, мы сможем оказать вам дальнейшую помощь.

    Спасибо

    Моё имя пользователя - это мой

    Электронная почта - rm***

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi nasim11nasim11

    Please note that as long as the promotion was active on your account, it doesn’t matter which funds were used first, all gameplay is considered bonus money.

    According to the Bonus Terms:

    • 1.34: “When a bet uses a cash balance as well as a bonus balance, it is referred to as a ‘mixed bet’. In this case, all of the winnings are credited to the bonus balance.”
    • 1.17: “The player has the right to cancel a bonus campaign from their account. Any winnings generated by the bonus money will also be cancelled. Cancelling a bonus campaign differs from terminating a campaign. A final is considered when the player has finished playing and requested a withdrawal, and that withdrawal has been approved.”

    Also, according to the Terms (3.8 Maximum Cashout), winnings derived from the Welcome Bonus are capped at 15x the bonus amount. This means that if your deposit was €50 (with a €50 bonus), your maximum withdrawal would be €750.

    Regardless, we will forward this to the casino rep and let you know when we receive back from them.

    Привет, nasim11nasim11 ,

    Обратите внимание, что пока акция была активна на вашем аккаунте, не имеет значения, какие средства были использованы первыми, все игровые действия считаются бонусными деньгами .

    Согласно условиям бонуса:

    • 1.34: «Когда ставка осуществляется с использованием как денежного баланса, так и бонусного баланса, она называется «смешанной ставкой». В этом случае весь выигрыш зачисляется на бонусный баланс».
    • 1.17: «Игрок имеет право отменить бонусную кампанию со своего счета. Любые выигрыши, полученные с использованием бонусных средств, также будут аннулированы. Отмена бонусной кампании отличается от ее прекращения. Окончательным считается завершение кампании, когда игрок закончил играть и запросил вывод средств, и этот вывод был одобрен».

    Кроме того, согласно условиям (3.8 Максимальная сумма вывода), выигрыши, полученные с помощью приветственного бонуса, ограничены 15-кратным размером бонуса . Это означает, что если ваш депозит составлял 50 евро (с бонусом в 50 евро), максимальная сумма вывода составит 750 евро .

    В любом случае, мы перешлем это представителю казино и сообщим вам, когда получим от него ответ.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Sorry, I made a mistake. I think I cancelled the bonus before the big win, and then continued playing and won big. But please double-check the betting overview.

    I definitely canceled the bonus. If I had canceled it after winning, they would have deducted all the winnings immediately. It's the same at every casino where I've played with such bonuses, and it wouldn't be any different. Unfortunately, you can't find anything about it in the betting history.

    Извините, я допустил ошибку. Кажется, я отменил бонус до крупного выигрыша, а затем продолжил играть и выиграл по-крупному. Но, пожалуйста, перепроверьте обзор ставок.

    Я точно отменил бонус. Если бы я отменил его после выигрыша, они бы сразу же вычли весь выигрыш. Так происходит во всех казино, где я играл с такими бонусами, и в этом случае ничего бы не изменилось. К сожалению, в истории ставок ничего об этом найти не удаётся.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello nasim11nasim11,

    Thank you for the clarification. We’ve forwarded your complaint to the casino rep and requested clarification regarding your case.

    Please be patient, as the Orthodox Easter holiday begins tomorrow in Serbia and lasts through Tuesday, so part of our team will be away until then.

    Thanks for your understanding!

    Привет, nasim11nasim11,

    Благодарим за разъяснение. Мы переслали вашу жалобу представителю казино и запросили уточнение по вашему делу.

    Пожалуйста, наберитесь терпения, так как завтра в Сербии начинается православный пасхальный праздник, который продлится до вторника, поэтому часть нашей команды будет отсутствовать до этого времени.

    Спасибо за понимание!

  • Оригинал немецкий Перевод Русский английский
    nasim11nasim11 wrote:

    Sorry, I made a mistake. I think I cancelled the bonus before the big win, and then continued playing and won big. But please double-check the betting overview.

    I definitely canceled the bonus. If I had canceled it after winning, they would have deducted all the winnings immediately. It's the same at every casino where I've played with such bonuses, and it wouldn't be any different. Unfortunately, you can't find anything about it in the betting history.

    Update!!!!

    Luckily, I found proof that I cancelled the bonus before the big win. I took screenshots in case it's needed. Wishing the lcb team happy holidays!

    nasim11nasim11 wrote:

    Entschuldigung, mir ist ein Fehler unterlaufen. Ich glaube, ich habe den Bonus vor dem großen Gewinn storniert und dann weitergespielt und noch einmal einen großen Gewinn erzielt. Bitte überprüfen Sie aber noch einmal die Einsatzübersicht.

    Ich habe den Bonus definitiv storniert. Hätte ich ihn nach dem Gewinn storniert, wären die Gewinne sofort abgezogen worden. Das ist in jedem Casino so, in dem ich mit solchen Boni gespielt habe, und es wäre auch hier nicht anders. Leider findet man dazu nichts in der Spielhistorie.

    Luckily, I found proof that I cancelled the bonus before the big win. I took screenshots in case it's needed. Wishing the lcb team happy holidays!

    nasim11nasim11 написал:

    Извините, я допустил ошибку. Кажется, я отменил бонус до крупного выигрыша, а затем продолжил играть и выиграл по-крупному. Но, пожалуйста, перепроверьте обзор ставок.

    Я точно отменил бонус. Если бы я отменил его после выигрыша, они бы сразу же вычли весь выигрыш. Так происходит во всех казино, где я играл с такими бонусами, и в этом случае ничего бы не изменилось. К сожалению, в истории ставок ничего об этом найти не удаётся.

    Обновлять!!!!

    К счастью, я нашел доказательство того, что отменил бонус до крупного выигрыша. Я сделал скриншоты на всякий случай. Желаю команде LCB счастливых праздников!

    nasim11nasim11 написал:

    Извините, я допустил ошибку. Кажется, я отменил бонус до крупного выигрыша, а затем продолжил играть, что привело к еще одному крупному выигрышу. Пожалуйста, перепроверьте обзор ваших ставок.

    Я точно отменил бонус. Если бы я отменил его после выигрыша, выигрыш был бы вычтен немедленно. Так происходит во всех казино, где я играл с такими бонусами, и здесь не было бы ничего другого. К сожалению, в истории игры нет никаких записей об этом.

    К счастью, я нашел доказательство того, что отменил бонус до крупного выигрыша. Я сделал скриншоты на всякий случай. Желаю команде LCB счастливых праздников!

    nasim11nasim11 wrote:

    Sorry, I made a mistake. I think I canceled the bonus before the big win, and then continued playing and won big. But please double-check the betting overview.

    I definitely canceled the bonus. If I had canceled it after winning, they would have deducted all the winnings immediately. It's the same at every casino where I've played with such bonuses, and it wouldn't be any different. Unfortunately, you can't find anything about it in the betting history.

    Update!!!!

    Luckily, I found proof that I canceled the bonus before the big win. I took screenshots in case it's needed. Wishing the lcb team happy holidays!

    nasim11nasim11 wrote:

    Sorry, I made a mistake. I believe I canceled the bonus before the big win and then continued playing, resulting in another big win. Please double-check your stake overview.

    I definitely canceled the bonus. Had I canceled it after winning, the winnings would have been deducted immediately. This is standard practice at every casino where I've played with such bonuses, and it would have been no different here. Unfortunately, there's no record of this in the game history.

    Luckily, I found proof that I canceled the bonus before the big win. I took screenshots in case it's needed. Wishing the lcb team happy holidays!

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Just a quick update. Support sent me an email with a link to verify my credit card, which I verified immediately. I hope this issue is now resolved. If so, I'd like to thank the LBC team for their help ❤️ I'll update you when I receive the money, or if not.

    Краткое обновление. Служба поддержки прислала мне электронное письмо со ссылкой для подтверждения моей кредитной карты, которую я сразу же подтвердил. Надеюсь, проблема решена. Если так, хочу поблагодарить команду LBC за помощь ❤️ Я сообщу вам, когда получу деньги, или если нет.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello nasim11nasim11,

    Great news! Thank you for the update.

    Please keep us informed of any further developments.

    Привет, nasim11nasim11,

    Отличные новости! Спасибо за обновление.

    Пожалуйста, держите нас в курсе дальнейших событий.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi nasim11nasim11

    Do you maybe have any news to share regarding the payment? 

    Looking forward to hearing back from you. 

    Привет, nasim11nasim11 ,

    Может быть, у вас есть какие-нибудь новости, касающиеся оплаты?

    С нетерпением жду вашего ответа.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Unfortunately not. I contacted live support yesterday at noon and asked. After 20 minutes, someone came into the chat and told me that my account had been fully verified since yesterday and that I would hear from the finance department within 48 hours at the latest, as they were processing it. So, by tomorrow noon at the latest. I'm curious to see what happens.

    К сожалению, нет. Я связался со службой поддержки вчера в полдень и спросил. Через 20 минут кто-то вошел в чат и сказал мне, что мой аккаунт был полностью подтвержден еще вчера, и что я получу ответ от финансового отдела не позднее чем через 48 часов, так как они обрабатывают запрос. То есть, самое позднее к завтрашнему полудню. Мне любопытно посмотреть, что будет дальше.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    I just spoke with live support because the 48 hours are already up. They told me I have to wait 5 days, even though I spoke with support 2 days ago and they told me the finance department was processing it and I should wait 48 hours. They just won't release the funds. Please, LCB team, help me!

    Я только что поговорил с техподдержкой, потому что 48 часов уже истекли. Мне сказали, что нужно подождать 5 дней, хотя я общался с техподдержкой 2 дня назад, и мне сказали, что финансовый отдел обрабатывает запрос и нужно подождать 48 часов. Они просто не переводят средства. Пожалуйста, команда LCB, помогите мне!

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi nasim11nasim11

    We have not yet received a response from the casino representative, so we’ve sent another follow-up.

    We will get back to you as soon as we receive an update.

    Thank you for your patience.

    Привет, nasim11nasim11 ,

    Мы пока не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили еще одно напоминание.

    Мы свяжемся с вами, как только получим обновленную информацию.

    Спасибо за ваше терпение.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Yesterday, after posting my last update here, I did a little Googling about this casino and saw on Trustpilot that 76 percent of users have negative reviews and that there are several cases like mine. I find it strange that they aren't responding to you. I emailed them again yesterday at noon. They replied to me a little while ago, as you can see in the screenshots I attached.

    Вчера, после публикации моего последнего сообщения здесь, я немного поискал информацию об этом казино в Google и увидел на Trustpilot, что 76 процентов пользователей оставили негативные отзывы, и что есть несколько случаев, подобных моему. Мне кажется странным, что они вам не отвечают. Я снова написал им вчера в полдень. Они ответили мне некоторое время назад, как вы можете видеть на прикрепленных скриншотах.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi nasim11nasim11

    Thank you for getting back to us. 

    We've received a reply from the casino stating that your KYC has been completed and winning verification is currently in progress. 

    We will get back to you as soon as we have additional info, but please don't hesitate to reach out in case you receive any in the meantime. 

    Thank you!

    Привет, nasim11nasim11 ,

    Спасибо за ответ.

    Мы получили ответ от казино, в котором говорится, что ваша верификация личности (KYC) завершена, и в настоящее время идет проверка выигрышей.

    Мы свяжемся с вами, как только получим дополнительную информацию, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы получите какие-либо сведения в течение этого времени.

    Спасибо!

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Oh, they replied! I wasn't expecting that. But what does "winning verification" mean, and how long is that supposed to take? As if they haven't managed to verify the prize in 10 days already! This is just another reason to keep me waiting even longer.

    О, они ответили! Я этого не ожидала. Но что значит «проверка выигрыша», и сколько времени это должно занять? Как будто они уже не проверили приз за 10 дней! Это еще одна причина, чтобы заставить меня ждать еще дольше.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    They sent me an email stating that my withdrawal was processed at 12:21 UTC and that it could take up to 10 business days to arrive. What I find very strange is that they also wrote that if the money hasn't arrived after 10 business days, I should contact them again. I've never seen a 10-business-day waiting period at any casino I play at, and no casino has ever told me to contact them if a withdrawal hasn't arrived. Besides, I've already withdrawn from them once to the same credit card, and it arrived after exactly 24 hours. I'm curious to see what happens in the morning. If it's not there, something's definitely wrong.Your review states that the processing time is 48 hours and the payout is instant. It doesn't mention anything about it taking 10 business days Something seems off, or am I paranoid ?

    Мне прислали электронное письмо, в котором говорилось, что мой вывод средств был обработан в 12:21 UTC и что он может занять до 10 рабочих дней. Что меня очень удивило, так это то, что они также написали, что если деньги не поступят через 10 рабочих дней, мне следует связаться с ними снова. Я никогда не видел 10-дневного периода ожидания ни в одном казино, где играю, и ни одно казино никогда не говорило мне связаться с ними, если вывод средств не поступил. Кроме того, я уже один раз выводил средства на ту же кредитную карту, и деньги поступили ровно через 24 часа. Мне любопытно посмотреть, что произойдет утром. Если денег не будет, значит, что-то определенно не так. В вашем отзыве указано, что время обработки составляет 48 часов, а выплата мгновенная. Там ничего не говорится о 10 рабочих днях. Что-то здесь не так, или я параноик?

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi nasim11nasim11,

    Please note that the standard withdrawal is up to 48 hours, as stated on our casino review page, however, due to KYC the casino has initiated additional verification for your withdrawal, resulting in delay. 

    9.2 Verification and Authentication:
    a) HugoBets reserves the prerogative to withhold any withdrawal until the Player's identity is meticulously verified and authenticated.
     
    b) Withdrawals are exclusively channelled to accounts held by the Player, thereby ensuring legal ownership and adherence to regulatory standards.
     
    c) HugoBets may request additional information to expedite the withdrawal process efficiently.

    Please keep us informed of any further developments.

    Привет, nasim11nasim11 ,

    Обратите внимание, что стандартный срок вывода средств составляет до 48 часов, как указано на странице обзора казино. Однако в связи с процедурой KYC казино инициировало дополнительную проверку для вашего вывода средств, что может привести к задержке.

    9.2 Проверка и аутентификация:
    а) HugoBets оставляет за собой право задерживать вывод средств до тех пор, пока личность Игрока не будет тщательно проверена и подтверждена.

    b) Вывод средств осуществляется исключительно на счета, принадлежащие Игроку, что гарантирует законное право собственности и соблюдение нормативных требований.

    c) HugoBets может запросить дополнительную информацию для ускорения процесса вывода средств.

    Пожалуйста, держите нас в курсе дальнейших событий.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    I don't think they understand me. The verification is already complete, as support confirmed. And now it can take up to 10 business days to arrive. That's not normal.

    Я думаю, они меня не понимают. Проверка уже завершена, как подтвердила служба поддержки. И теперь доставка может занять до 10 рабочих дней. Это ненормально.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi nasim11nasim11

    Please note that the withdrawal verification process is currently in place, which is not the same as the KYC verification. 

    We kindly ask you for patience until the process is completed, and you hear back from the casino regarding the outcome. 

    Привет, nasim11nasim11 ,

    Обратите внимание, что в настоящее время действует процедура проверки права на вывод средств, которая отличается от проверки KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»).

    Просим вас проявить терпение до завершения процесса и получения ответа от казино о результатах.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    I told you, they don't want to pay out. They just sent me an email saying that the withdrawal using this method wasn't approved, even though I've withdrawn using that method before.What is their explanation for that? Miss Cookie17 

    And now I'm supposed to wait another 10 days or what?

    Я же говорила, они не хотят выплачивать. Мне только что прислали электронное письмо, в котором говорится, что вывод средств этим способом не был одобрен, хотя я уже выводила деньги этим способом раньше. Какое у них объяснение этому? Miss Cookie17

    И теперь мне нужно ждать ещё 10 дней, или как?

  • Оригинал английский Перевод Русский

    I don't know what what you wrote here has to do with my message.

    Я не понимаю, какое отношение написанное вами имеет к моему сообщению.

  • Оригинал немецкий Перевод Русский английский

    Genau das gleiche Problem habe ich auch! Und mir wird hier auch nicht geholfen! Werde nur vertröstet und hingehalten! Unglaublich absolute Frechheit und fordere nochmals lcb auf dieses casino auf die Blacklist zu setzen! Und das nicht irgendwann sondern SOFORT!!!! 

    У меня точно такая же проблема! И мне здесь тоже никто не помогает! Меня просто водят за нос и вводят в заблуждение! Это просто возмутительно, и я еще раз требую, чтобы LCB внесла это казино в черный список! И не когда-нибудь в будущем, а НЕМЕДЛЕННО!!!!

    I have exactly the same problem! And I'm not getting any help here either! I'm just being given the runaround and strung along! It's absolutely outrageous, and I demand once again that LCB put this casino on their blacklist! And not sometime in the future, but IMMEDIATELY!!!!

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi nasim11nasim11

    We haven't received an update from the casino on this matter, and we will get back to you as soon as we have more information to share. 

    Thank you for your patience. 

    Привет, nasim11nasim11 ,

    Мы пока не получили обновленной информации от казино по этому вопросу, и мы свяжемся с вами, как только у нас появится больше сведений.

    Спасибо за ваше терпение.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Have you still not heard from them?

    Вы до сих пор от них ничего не слышали?

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi nasim11nasim11,

    There’s no need to keep asking for updates repeatedly. We understand you’re eager, but please remain respectful.

    Rest assured, as soon as we receive any information from the casino, we’ll update you here right away.

    Thank you for your patience! 

    Привет, nasim11nasim11 ,

    Нет необходимости постоянно запрашивать обновления. Мы понимаем ваше нетерпение, но, пожалуйста, сохраняйте уважение.

    Будьте уверены, как только мы получим какую-либо информацию от казино, мы немедленно обновим её здесь.

    Спасибо за ваше терпение!

  • Оригинал английский Перевод Русский

    To the LBC team: I'll now explain exactly what points we've been to and where we've arrived. And if you then try to defend the other side, i.e., the casino, in any way, then you're not living up to your promises on this platform. That members, i.e., gamblers, are treated fairly by the casinos (which LBC is advertising here).

    In my case, we had already reached the point where the withdrawal was being processed, and then suddenly, for some reason, my credit card was declined, even though I had already made a withdrawal to the casino using it. On Sunday, about a week after the initial rejection, they sent me a link to verify my new withdrawal method. I did this immediately, and it was verified right away. I just emailed support, and this is what they replied, as you can see in the screenshots I'm attaching. And another thing: I find it very strange that they're replying to me but not contacting them. Very odd.

    Команде LBC: Сейчас я подробно объясню, к каким моментам мы пришли и каковы наши результаты. И если вы попытаетесь каким-либо образом защитить другую сторону, то есть казино, то вы не выполняете свои обещания на этой платформе. Вы не выполняете обещания, данные участникам, то есть игрокам, что казино (которые рекламирует LBC) относятся к ним справедливо.

    В моем случае мы уже дошли до этапа обработки вывода средств, и вдруг, по какой-то причине, моя кредитная карта была отклонена, хотя я уже выводил средства в казино, используя её. В воскресенье, примерно через неделю после первоначального отказа, мне прислали ссылку для подтверждения нового способа вывода средств. Я сделал это немедленно, и подтверждение было получено сразу же. Я только что написал в службу поддержки, и вот что они ответили, как вы можете видеть на прикрепленных скриншотах. И ещё кое-что: мне кажется очень странным, что они отвечают мне, но не связываются с ними. Очень странно.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    It's strange that they always answer me and not you .It is disrespectful to ask if there has been a reply yet.

    Странно, что они всегда отвечают мне, а не вам. Спрашивать, был ли уже ответ, — это неуважительно.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    I'd like to apologize to the LCB team for my recent posts. I was simply furious because Hugobets support kept sending me such nonsense and just wanted to stall me so I'd gamble away my winnings again. Which they partially succeeded in doing. At one point, in addition to the €5,000 I'd already withdrawn, I still had about €3,000 left in my account, which I'd gambled away while waiting. I actually wanted to withdraw €2,000 of that as well. I didn't understand why they didn't grasp this stalling tactic used by casinos. But anyway. The €5,000 has just arrived. And I want to thank the LCB team for their help ❤️

    Хочу извиниться перед командой LCB за свои недавние сообщения. Я был просто в ярости, потому что служба поддержки Hugobets постоянно присылала мне всякую чушь и просто хотела затянуть время, чтобы я снова проиграл свой выигрыш. И им это частично удалось. В какой-то момент, помимо уже выведенных 5000 евро, у меня на счету оставалось еще около 3000 евро, которые я проиграл, пока ждал. На самом деле я хотел вывести еще и 2000 евро из этой суммы. Я не понимал, почему они не осознают эту тактику затягивания, используемую казино. Но в любом случае, 5000 евро только что поступили. И я хочу поблагодарить команду LCB за их помощь ❤️

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello nasim11nasim11

    Thanks for letting us know, glad to hear all is ok :) We consider case #4143 as RESOLVED.

    Привет, nasim11nasim11 ,

    Спасибо, что сообщили, рады слышать, что всё в порядке :) Мы считаем дело № 4143 РЕШЕННЫМ.

Быстрый ответ

Введите свой комментарий.

активность на lcb за последние 24 часа

Самые просматриваемые темы форума

Jovana1407
Jovana1407 Serbia 2 месяцев назад
94

Все бонусы казино и спортивные бонусы, доступные для вашей страны, вы можете посмотреть на нашей странице, посвященной Чемпионату мира по футболу FIFA.
Бонусы и акции Чемпионата мира по футболу FIFA 2026

Bixy
Bixy Serbia 29 дней назад
5

Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус Только для новых игроков - США приветствуются! Сумма: 99 бесплатных вращений в игре Cash Chaser Как получить бонус: Игрокам необходимо...
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус

orcaspins
orcaspins United States 2 месяцев назад
38

Привет , команда LCB! Добро пожаловать в Orca Spins , где крупные выигрыши и захватывающие приключения всегда не за горами! Погрузитесь в мир захватывающих слотов , выгодных акций и непрерывных...
Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на Orca Spins