BetLabel Casino - closed my account without justification and confiscated €6,000
Dear Sir/Madam,
I am writing to formally file a complaint against the online gambling platform Betlabel.com, which allegedly operates under a Curacao eGaming license.
I am a regular user of the site and have had no problems as long as I have lost money and made no significant withdrawals. However, when I submitted my first withdrawal request of €1,000, the platform initiated a lengthy verification process that lasted more than 15 days. I was asked to submit several documents, which I promptly provided on each occasion.
Finally, without providing any evidence, I was accused of having duplicate accounts, which I vehemently deny. I have always maintained only one personal account. Based on this unfounded accusation, the platform has blocked my account and withheld a total balance of R$7,600 without justification or evidence.
This conduct is unacceptable and appears to be part of a bad faith strategy to avoid paying users when they win.
I request immediate action from the competent authorities to:
Investigate the practices of this platform,
Ensure that I receive the full amount of my balance, and
Require that Betlabel.com provide clear evidence to support any allegations made.
I am willing to share screenshots, emails and other documents to support my complaint.
I request your precious help in this situation that happened during the month of April and until today I continue with this serious problem :(
Сумма убытков: 6000€
Казино: https://betlabel3.com/pt
Дело №: 3535
Казино BetLabel — без объяснения причин закрыло мой аккаунт и конфисковало 6000 евро. Уважаемый(ая) господин/госпожа, я пишу, чтобы официально подать жалобу на онлайн-платформу азартных игр Betlabel.com, которая, предположительно, работает по лицензии Curacao eGaming. Я являюсь постоянным пользователем сайта и не сталкивался с проблемами, пока проигрывал деньги и не совершал значительных выводов. Однако, когда я отправил свой первый запрос на вывод средств в размере 1000 евро, платформа запустила длительный процесс верификации, который длился более 15 дней. Меня попросили предоставить несколько документов, которые я оперативно предоставлял каждый раз. Наконец, без предоставления каких-либо доказательств, меня обвинили в наличии дублирующих аккаунтов, что я категорически отрицаю. У меня всегда был только один личный аккаунт. На основании этого необоснованного обвинения платформа заблокировала мой аккаунт и удержала в общей сложности 7600 реалов без объяснения причин и каких-либо доказательств. Такое поведение неприемлемо и, по-видимому, является частью недобросовестной стратегии, направленной на то, чтобы избежать выплат пользователям в случае выигрыша. Я требую от компетентных органов незамедлительных действий: расследования деятельности этой платформы, обеспечения возврата мне всей суммы с моего баланса и требования от Betlabel.com предоставить убедительные доказательства в поддержку любых выдвинутых обвинений. Я готов предоставить скриншоты, электронные письма и другие документы в подтверждение своей жалобы. Прошу вашей ценной помощи в этой ситуации, которая произошла в апреле и до сих пор остается для меня серьезной проблемой :(
Сумма убытков: 6000€
Казино: https://betlabel3.com/pt
Дело №: 3535
Перевод 
