Hello Cookie17,
Thank you for your response and for assisting me with my case. Here are the answers to your questions:
KYC / Verification: Yes, my account is fully verified. I have been playing at HotSlots for over 3 years. The last time they requested any documents was about 6 months ago, which I provided immediately, and everything was fully approved.
Status of Withdrawals: None of the 3 pending withdrawals were ever cancelled, rejected, or returned by the casino. They have remained continuously in "Withdrawals in Progress" ("WYPŁATY W TRAKCIE") since they were submitted.
Reason Given by Casino: The only explanation I receive is that they are experiencing general issues/problems with payouts. I have sent approximately 27 emails asking about the status, and I receive the exact same copy-paste template response every single time.
Estimated Date / Finance Dept: No, they explicitly state in their replies that they are unable to provide any concrete execution date or estimated timeframe for completion.
Additional Documents: No new documents or information were requested from me after these withdrawals were submitted.
Payment Method: Yes, all three pending withdrawals were requested using the exact same payment method.
Previous Withdrawals: Yes, I have been using this exact same payment method at HotSlots for 3 years, and I have successfully withdrawn funds with it hundreds of times before.
Screenshots: I am attaching screenshots of my cashier panel showing the 3 pending transactions as well as examples of the email correspondence with support.
Привет, Cookie17!
Спасибо за ваш ответ и помощь в моем деле. Вот ответы на ваши вопросы:
KYC / Верификация: Да, мой аккаунт полностью верифицирован. Я играю в HotSlots более 3 лет. Последний раз документы запрашивались около 6 месяцев назад, я предоставил их незамедлительно, и все было одобрено.
Статус вывода средств: Ни один из 3 ожидающих вывода средств не был отменен, отклонен или возвращен казино. С момента подачи заявки они постоянно находятся в статусе «Вывод средств в процессе» («WYPŁATY W TRAKCIE»).
Причина, указанная казино: Единственное объяснение, которое я получаю, — это общие проблемы с выплатами. Я отправил около 27 писем с вопросами о статусе, и каждый раз получаю один и тот же шаблонный ответ.
Ориентировочная дата / Финансовый отдел: Нет, в своих ответах они прямо указывают, что не могут предоставить конкретную дату выполнения или ориентировочные сроки завершения.
Дополнительные документы: После подачи заявлений об отзыве документов у меня не запрашивалось никаких новых документов или информации.
Способ оплаты: Да, все три ожидающих вывода средств были запрошены с использованием одного и того же способа оплаты.
Предыдущие выводы средств: Да, я использую этот же способ оплаты в HotSlots уже 3 года, и ранее я успешно выводил с его помощью средства сотни раз.
Скриншоты: Прилагаю скриншоты панели кассира, на которых отображаются 3 ожидающие транзакции, а также примеры переписки по электронной почте со службой поддержки.
Перевод 
