РЕШЕНО: Казино Hotline - Проблема с отсутствием выплат

Здравствуйте. Я зарегистрировался в этом казино через LBC некоторое время назад и несколько раз вносил и выводил небольшие суммы. Однако с последними двумя попытками вывода средств у меня возникли проблемы. Первые два раза я мог понять ситуацию, так как мне следовало внимательнее прочитать условия бонуса. Хотя я никогда не видел подобных правил ни в одном другом казино. Теперь, два дня назад, я снова внес депозит и выиграл немного больше. Мой вывод средств был отклонен, и мне сказали, что необходима верификация KYC. Я пытался загрузить документы в раздел верификации около пяти раз, но постоянно получал сообщение об ошибке. Затем я связался со службой поддержки по электронной почте, объяснив ситуацию, приложив скриншоты сообщения об ошибке и документы. Но ответа я не получил. Затем я запросил еще один вывод средств. Он снова был отклонен. Теперь я снова попытался запросить вывод средств, но в разделе кассы написано, что у меня нет доступных средств для вывода. Но мой баланс в разделе казино по-прежнему отображается. Пожалуйста, помогите, так как мне кажется, что они просто не хотят производить выплаты. Заранее спасибо ❤️

Сумма убытков: 250€

Казино: Hotline Casino

Дело №: 4118

Привет, nasim11nasim11,

Нам очень жаль, что у вас возникла эта проблема.

Пожалуйста, предоставьте нам дополнительную информацию, чтобы мы могли полностью понять вашу ситуацию.

Ваш аккаунт уже был подтвержден, и теперь запрашивается дополнительная верификация, или вы подтверждаете свой аккаунт впервые? Какие документы вы пытались отправить, и были ли они в правильном формате?

На селфи, сканах или копиях все детали должны быть четко видны. Убедитесь, что документы не обрезаны и не размыты.

Ваш вывод средств, а также любые будущие выводы средств, будут отклонены до тех пор, пока ваши документы не будут проверены казино.

Привет. Спасибо за быстрый ответ ❤️. К сожалению, моя учетная запись еще не прошла верификацию. Я уже получила несколько небольших выводов средств, но думаю, поскольку они всегда были меньше 100 евро, верификация сама по себе не запрашивалась. Я понимаю, что требуется верификация KYC, но при первой попытке я не загрузила свой документ, удостоверяющий личность, в правильном формате. Потом я поняла, что требуется определенный формат. После этого я попробовала еще 3-4 раза с правильным форматом. Однако я все равно получала то же сообщение об ошибке, хотя все было читаемым и в правильном формате. Я объяснила ситуацию службе поддержки. Они просто оставили меня на линии примерно на 15 минут, не ответив, хотя и видели мое сообщение. Кстати, это был не первый раз, когда они просто покидали чат. Затем я написала письмо в службу безопасности и отправила им свои документы. Ответа я не получила. Я сделала скриншоты всего. Если хотите, я могу отправить их вам в личные сообщения вместе с документами, которые я должна была загрузить.

Привет, nasim11nasim11 ,

Обратите внимание, что в некоторых случаях службе поддержки в онлайн-чате может потребоваться немного больше времени для проверки учетной записи и решения проблемы внутри компании.

Пожалуйста, сообщите нам, пытались ли вы еще раз связаться со службой поддержки в онлайн-чате за это время?

Мы также свяжемся с представителем казино, чтобы запросить дополнительные разъяснения по вашему делу. А пока, пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо за ваше терпение.

Здравствуйте. Я только что получила электронное письмо от службы поддержки, подтверждающее, что мой аккаунт верифицирован. Однако, когда я попыталась вывести деньги, в разделе вывода средств появилось сообщение о том, что у меня якобы нет доступных средств. Хотя мой баланс в разделе казино по-прежнему отображается. Я также только что написала в службу поддержки по этому поводу. Надеюсь, они смогут решить эту проблему. Спасибо за ваши усилия ❤️

И кстати, насчет проблемы с онлайн-поддержкой. Я понимаю, что нужно подождать, но обычно они предупреждают, что им нужно проверить аккаунт, и это может занять некоторое время. Но они спрашивают, чем могут помочь, я отвечаю, а потом они просто исчезают на 15 минут, пока я не устану и не выйду из чата. Кто знает, сколько бы я ждал, и вернулся бы кто-нибудь вообще, я серьезно сомневаюсь. И они уже несколько раз так делали.

Привет, nasim11nasim11 ,

Вот ответ, который мы получили от представителя казино:

Мы проверили учетную запись пользователя.

Мы хотели бы уточнить, что необходимые документы для верификации (KYC) были предоставлены игроком только вчера. После получения документов наша служба безопасности оперативно их обработала. На данный момент учетная запись игрока полностью верифицирована.

Таким образом, все ограничения на вывод средств сняты. Теперь игрок может запросить вывод своего баланса, включая спорную сумму в 250 евро, без каких-либо дальнейших проблем. Нет никаких препятствий для вывода средств.

Мы убедительно просим игрока отправить новый запрос на вывод средств через кассу казино. В случае возникновения каких-либо технических проблем игрок может обратиться в нашу службу поддержки в онлайн-чате для получения немедленной помощи.

Привет, nasim11nasim11 ,

Пожалуйста, сообщите нам, удалось ли вам успешно отправить заявку на вывод средств и получить их.

Спасибо.

Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы помечаем дело № 4118 как решенное.