РЕШЕНО - казино Хопа, пожалуйста, помогите мне

привет

Я получил электронное письмо от Hopa о том, что у меня есть 50 бесплатных вращений, я выиграл 14 фунтов. Я выполнил требования по отыгрышу, в итоге у меня осталось 500, но максимальная сумма вывода составляет 100. Для вывода требуется минимальный депозит в 10. Я внес депозит в 10 и попросил чат не начислять мне бонусы, но этого не произошло. После моего депозита мне сказали, что для вывода нужно отыграть более 23 000. Когда я обратился в чат, мне сказали, что нужно отыграть именно эту сумму, чтобы получить разрешение на вывод. Я прочитал условия, но ничего об этом не нашел. Можете ли вы посоветовать мне, что делать в этой ситуации, так как чат, похоже, меня не слушает? Единственные правила, которые я нашел относительно бездепозитного бонуса, это:

Все бонусы и выигрыши Hopa.com можно вывести только после того, как вы внесете хотя бы один одобренный депозит и сделаете ставки не менее 35 раз (если не указано иное) по каждому полученному бонусу – например, если вы получили бонус в размере 10 долларов, то для вывода средств необходимо сделать ставки на сумму 350 долларов.

Депозиты могут быть выведены до выполнения игроком требований по отыгрышу. Однако в этом случае все бонусы и выигрыши будут аннулированы/удалены со счета игрока. Для вывода депозита игрокам необходимо связаться со службой поддержки.
Ставки в разных играх будут по-разному влиять на выполнение ваших требований по отыгрышу.

Выигрыши, полученные с использованием бесплатного бонуса (без депозита) или бесплатных вращений, не должны превышать 100 долларов США. Любые выигрыши, полученные с использованием бесплатного бонуса или бесплатных вращений, превышающие максимальную сумму в 100 долларов США, считаются нулевыми и не засчитываются в качестве выигрыша. Игрок может вывести только максимальный выигрыш в размере 100 долларов США в соответствии с условиями, указанными в Бонусной политике.

Выигрыши, полученные с использованием бесплатного бонуса (без депозита) или бесплатных вращений, считаются бонусом и, следовательно, должны быть отыграны 50 раз, прежде чем их можно будет вывести.

Ставки, сделанные на все версии следующих игр, не будут учитываться при выполнении требований по отыгрышу: видеопокер, рулетка, быстрая игра, Hi Lo Fever, баккара и 3-карточный покер. Если игрок сделал ставки на любую из вышеупомянутых игр до выполнения требований по отыгрышу бонуса, мы оставляем за собой право удержать любую сумму, превышающую первоначальный депозит игрока, при выводе средств.

Если ставка совершена с нарушением правил системы ставок – независимо от того, на какую игру она была сделана – она не будет учитываться при выполнении требований по отыгрышу. Если игрок сделал одиночные ставки на сумму, равную или превышающую 7 долларов или 20 процентов от суммы бонуса, до выполнения требований по отыгрышу бонуса, мы оставляем за собой право удержать любую сумму, превышающую первоначальный депозит игрока, при выводе средств.







В чате сказали, что мне нужно отыграть все бонусы, которые я получил ранее, но у меня есть 2 бонуса, выигранных после бесплатных вращений (которые я проиграл), и 14 после бесплатных вращений (которые я отыграл). Хорошо, мне нужно отыграть и 17, но сумма для отыгрыша составляет 800, а не 23 000.

Спасибо

Кроме того, перед внесением депозита мне сказали, что у меня есть 500 средств, которые можно вывести, и нет требований по отыгрышу.

другие доказательства того, что она не застрахована

Пожалуйста, дождитесь ответа оператора, чтобы начать чат.
Вы сейчас общаетесь с Луизой.
Луиза: Привет и добро пожаловать. Меня зовут Луиза, как у вас дела сегодня?
beby001144: да
beby001144: Я ознакомилась с условиями.
beby001144: и я не нашел
beby001144: где было указано, что мне нужно сделать ставку в размере 23 000.
beby001144: и я не вижу этому никаких причин.
beby001144: Я получил бонус в 14 очков, мне нужно было отыграть его в 50 раз.
beby001144: я сделала
beby001144: говорила, что у меня на счету есть деньги, которые я могу снять.
beby001144: но для вывода средств требуется минимальный депозит
beby001144: я сделала
beby001144: после внесения депозита
Луиза: хорошо
beby001144: говорит, что мне нужно сделать ставку более 23 000.
beby001144: Я уже открыла обращение к одному из ваших партнеров.
Луиза: тебе нужно поставить выигрыш на кон.
beby001144: Мне нужно сделать ставку в 23 000, чтобы иметь возможность вывести 100?
Луиза: вот несколько игр, которые засчитываются на 100%: Fruity Friends, VIP Black, Egyptian Magic.
beby001144: Я об этом не спрашивала.
beby001144: t
Луиза: Да, для вывода средств необходимо сделать ставку.
beby001144: Мне нужно поставить 23 000, чтобы вывести 100?
beby001144: как это возможно?
beby001144: Мне никогда не приходилось ставить такую сумму.
Луиза: Вам необходимо сделать ставки на все бонусы и выигрыши, полученные с помощью бонусов.
beby001144: за мои 12 лет азартных игр
beby001144: Но перед тем, как внести депозит, мне сказали, что мне не нужно ничего отыгрывать.
beby001144: и я также выведу 100 с Prime.
beby001144: без залога
beby001144: и мне не нужно было делать ставки после внесения депозита
beby001144: мне только что удалось снять деньги
Луиза: пожалуйста, подождите
beby001144: Это потрясающее предложение действует только до 7:00 (GMT) 27 марта 2016 года. Бесплатные вращения доступны в играх: Starburst, Gonzo's Quest, Spiñata Grande, Twin Spin и Sparks. Неиспользованные вращения истекают через 24 часа после выдачи. Выигрыши, полученные с помощью вращений при входе в игру, необходимо отыграть в 50 раз. Ставки в разных играх по-разному учитываются при выполнении требований по отыгрышу: Политика отыгрыша бонусов.
beby001144: Это электронное письмо, которое я получила, когда мне предложили предложение без депозита.
beby001144: выигрыш от бесплатных вращений необходимо отыграть в 50 раз.
beby001144: я сделала
beby001144: Что еще ты от меня хочешь?
Луиза: Да, вам нужно сделать ставку на выигрыш.
beby001144: я сделала
beby001144: 14 x50 700 ставок
Луиза: у тебя на счету было 520, а потом ты внесла 10.
beby001144: До внесения депозита было 0 отыгрышей, и мне сказали, что я могу вывести деньги.
beby001144: Я внесла депозит, но не смогла его снять.
beby001144: Можете указать, где именно в этом написано правило?
beby001144: ?
beby001144: Что ты говоришь?
beby001144: Я проверила, и ничего подобного нет.
Луиза: 520, ставка 50x составляет 26000.
beby001144: Это правило?
Луиза: выигрыш от бесплатных вращений необходимо отыграть.
beby001144: Я поставила на кон выигрыш, полученный в бесплатных вращениях.
Луиза: Нет, ставки по-прежнему принимаются.
beby001144: n
beby001144: Я выиграла 14 в бесплатных вращениях
beby001144: я ставлю 50x 700
beby001144: я говорила, что мне нечего ставить на кон.

Привет, beby19!

Сегодня вы оставили свой логин в нашей службе поддержки. Мы постараемся связаться с казино и выяснить, в чем заключается ваша проблема. Пожалуйста, проявите немного терпения, так как у них нет зарегистрированного представителя казино, а впереди выходные. В любом случае, казино будет уведомлено, и мы будем держать вас в курсе.

С наилучшими пожеланиями.

Я получил от них электронное письмо, в котором говорилось только чепуха, ничего не имеющее к моему вопросу. А вопрос был в том, где правило и как получилось, что я сделал ставки более 23 000, чтобы иметь возможность вывести эти 100.
Мне так и не удалось вывести деньги, и мне сказали, что мой запрос был отклонен.

Дорогой Андрей,


Благодарим вас за обращение в компанию Hopa. Мы пишем вам в ответ на ваше электронное письмо.



Обращаем ваше внимание на то, что, поскольку у вас есть
Если вы получили бонус, вам необходимо отыграть его, прежде чем вывести средства.



Это относится ко всем онлайн-казино.
У нас, кстати, одни из самых низких требований к отыгрышу в интернете.



Бесплатные бонусы необходимо отыграть 50 раз.
(Если таковые имеются) и бонусы за депозит должны быть отыграны 35 раз.

Когда вы пытались вывести средства, вы не выполнили условия отыгрыша, и это...
Почему ваш запрос не был принят.



Ставки на разные игры будут
Вклады в выполнение требований по ставкам будут различаться. Во всех играх будут
Вносите 100% каждой ставки в счет выполнения требований по отыгрышу, за исключением
Следующие игры: все версии блэкджека и Magic Spinner будут учитываться.
10% от суммы ставок, а все игры Netent будут учитываться как 50% от суммы ставок.
Все версии видеопокера, рулетки, быстрой игры, Hi Lo Fever, баккары и
Игра в 3-карточный покер не учитывается при выполнении требований по отыгрышу. Вы можете
Чтобы проверить ход выполнения вашей ставки, перейдите на страницу кассы, а затем нажмите
При снятии наличных у вас останется точная сумма.

Мои требования по ставкам увеличились, даже без игры. Раньше они превышали 23000, а теперь — более 26000. )

ещё одно письмо от них
Благодарим вас за обращение в Hopa.com.
Что касается вашего предыдущего электронного письма, как указано в Условиях использования:
О бонусной политике (3.1)

Все бонусы и выигрыши Hopa.com можно вывести только после того, как вы внесете хотя бы один одобренный депозит и сделаете ставки не менее чем в 35 раз (если не указано иное) на каждый полученный бонус – например, если вы получили бонус в размере 10 фунтов стерлингов, то для вывода средств необходимо поставить 350 фунтов стерлингов.
Поскольку на момент внесения депозита у вас уже был выигрыш, а отыгрыш начинается только после внесения депозита, вам необходимо отыграть имеющийся у вас выигрыш 50 раз.
Андрей, если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам через онлайн-чат, где мы доступны с 7:00 до 24:00 (GMT) 7 дней в неделю.
Удачи, Андрей! Твой следующий крупный выигрыш на Hopa.com уже совсем рядом!
Ваша преданная команда поддержки Hopa.com



Мне снова напомнили правила, согласно которым все полученные бонусы должны быть отыграны 35 раз, но я не получил никакого бонуса, и он сказал, что отыгрыш начинается только после того, как я внесу депозит в размере 50, что неправда. У меня было 700 для отыгрыша до того, как я внес депозит, что я и сделал.

Он отвечает мне, как ребёнок, и очень разочарован.

еще одно электронное письмо
В связи с вашим письмом я хотел бы объяснить, как работают наши требования к ставкам.

В большинстве онлайн-казино есть требования по отыгрышу; у нас же они очень низкие по сравнению с большинством конкурентов! Знаете ли вы, что наши требования по отыгрышу составляют всего 35 раз каждый полученный бонус за пополнение счета и 50 раз каждый полученный бесплатный бонус?
Каждый раз, когда вы делаете ставку/вращение, её сумма вычитается из вашего лимита отыгрыша. Вы можете отслеживать оставшийся лимит отыгрыша, нажав «Меню» — «Мой аккаунт».

Ставки, сделанные во всех версиях следующих игр, не будут учитываться при выполнении требований по отыгрышу: видеопокер, рулетка, быстрая игра, Hi Lo Fever, баккара и 3-карточный покер. Если при запуске игры вы видите логотип NetENT или Amaya, это означает, что ваши ставки будут учитываться только на 50%. Все остальные игры учитываются на 100% при выполнении требований по отыгрышу.

Согласно правилам вывода средств, вам необходимо внести как минимум один депозит и отыграть не менее 35 раз каждый полученный бонус за пополнение счета, 50 раз каждый полученный бесплатный бонус, а если вы уже получили выигрыш до первого депозита, то этот выигрыш также необходимо отыграть 50 раз, прежде чем будет произведен вывод средств.

Почему я должен слушать то, что он говорит? В казино должны быть четко прописаны правила, а не они действуют по своему усмотрению. Я прочитал все условия, политику вывода средств и бонусную политику, нигде не сказано, что отыгрыш начинается только после депозита, и нигде не сказано, что бонус нужно отыграть дважды: один раз до депозита и один раз после. Опять же, он объясняет, что означает отыгрыш, и делает это более 12 лет в игорном бизнесе, и говорит это мне, как будто меня считают идиотом, возможно, идиотом, потому что я играл в ваших казино. У меня не было 0 для отыгрыша до депозита, и это невозможно — иметь 0 для отыгрыша, внести депозит и 26 000 для отыгрыша, и все это, чтобы вывести всего 100 фунтов.

Я получил от них уже 5 писем, и ни в одном из них мне не объяснили правило, о котором я просил: что отыгрыш бонуса начинается только после депозита, или что нужно отыграть бонус в 50 раз до депозита, а затем снова бонус плюс выигрыш в 50 раз только после того, как я внес депозит. Но при этом они постоянно пишут в письмах, что они лучшие и у них самые низкие требования к отыгрышу. )) что так смешно, 35 x — это самый низкий показатель )))))))

и снова был поражен электронным письмом.

Дорогой Андрей,

Благодарим вас за обращение в Hopa.com.

В ответ на ваш запрос сообщаем, что до внесения депозита у вас был выигрыш в размере 530,67 GBP по приветственному бонусу, который, согласно нашим Условиям и положениям, должен быть отыгран 50 раз, то есть 530,67 GBP x 50 = 26033,50.

Итак, если вы посмотрите пункт № 3 правил использования бонусов, там указано следующее: «Выигрыши, полученные с использованием бесплатного бонуса (без депозита) или бесплатных вращений, считаются бонусом и, следовательно, должны быть отыграны 50 раз, прежде чем их можно будет вывести».

Однако, если вы хотите отменить отыгрыш и играть только с лимитом в 10 фунтов стерлингов, это возможно, НО все бонусы и выигрыши (в данном конкретном случае) будут аннулированы/удалены с вашего счета, и ваш аккаунт останется закрытым до тех пор, пока выигрыши и отыгрыш не будут отменены. Обратите внимание, что это может занять до двух рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, хотите ли вы продолжить игру или предпочесть аннулировать выигрыш/отыгранные средства?

Андрей, если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам через онлайн-чат, где мы доступны с 7:00 до 24:00 (GMT) 7 дней в неделю.

Ваша преданная команда поддержки Hopa.com

Кристин Ф.

Менеджер по работе с клиентами



Могу ли я узнать мнение кого-нибудь, прав ли я или все вышесказанное неверно, так как я думаю, что у меня ничего не получится с ними. Я думаю, лучше взять 10 долларов и закрыть все аккаунты в этой группе.

Спасибо

Привет, beby19!

Как только мы получим ответ от представителя казино, мы вам сообщим. Надеемся, что эта проблема скоро будет решена.

Спасибо за ваше терпение.

С наилучшими пожеланиями.

Я только что получил следующее электронное письмо.

Дорогой Андрей,

Спасибо за выбор Hopa.com!

Обратите внимание, что ваши ставки отменены, теперь вы можете вывести 100 выигрышей от бесплатных вращений и свой первоначальный депозит в размере 10 фунтов.

С наилучшими пожеланиями


Я считаю это дело урегулированным.

Спасибо, Мелисса.

Привет, beby19!

Представитель казино перезвонил нам и сказал:

Возможность делать ставки была отменена, теперь игрок может вывести 100 фунтов стерлингов, выигранных в бесплатных вращениях, плюс первоначальный депозит в 10 фунтов стерлингов.

Пожалуйста, сообщите нам, если теперь все в порядке.

Да, всё в порядке. Как только дело открылось, Ask Gamblers за 20 минут сняли ставки. Я воспользовался этим и попросил ускорить обработку моего вывода средств, и, к моему удивлению, они сделали это за час, хотя обычно обрабатывают за 48.

Это несправедливо, игрокам следует сообщать о них везде, где только можно. Я изменил более 10 электронных писем, а они все равно говорят, что они такие же, как они, после того, как дело началось через 20 минут. Я прав. забавный


Спасибо за поддержку!