**Subject:** Complaint Against Holyluck Casino – Lack of Response & Responsible Gambling Violation Hello, I would like to file a complaint regarding my experience with Holyluck Casino. In October, I explicitly informed the casino via both email and live chat that I was experiencing gambling addiction and requested assistance. Despite this, my account remained active for approximately 12 more days, during which I continued to deposit and lose money. During this period after my initial request, I lost approximately €1500. Eventually, my account was only closed after I reported severe distress, including suicidal thoughts, which makes the delay in action even more concerning. I have since fully cooperated with the casino: * Completed full KYC verification * Provided all requested documents * Submitted payment details Following my complaint, the casino confirmed that my case was escalated to their Compliance Department (Case #157), with an estimated review time of 3–6 months. However, despite: * Multiple follow-up emails * A formal final notice * Direct communication via live chat I have received no response or update for several weeks. Additionally, I have posted public reviews on Trustpilot and filed a complaint on other website, where I described the situation in detail. The casino responded publicly but has failed to follow up privately or provide any resolution. At this stage, I am concerned not only about the lack of communication but also about the casino’s failure to act responsibly after being informed about a gambling addiction. I am requesting: * A proper review of my case * A clear response from the casino * Consideration for a refund of the losses incurred after my initial request in October * Consideration for additional compensation due to the psychological distress caused by the casino’s failure to act after being informed of my gambling addiction I would appreciate your assistance in facilitating communication with the casino or helping bring this matter to a fair resolution. Kind regards, George Geranios
Сумма убытков: 1500€
Казино: Holyluck
Дело №: 4182
**Тема:** Жалоба на казино Holyluck – Отсутствие ответа и нарушение принципов ответственной игры Здравствуйте, я хотел бы подать жалобу на мой опыт взаимодействия с казино Holyluck. В октябре я прямо сообщил казино по электронной почте и в онлайн-чате о том, что страдаю от игровой зависимости, и попросил о помощи. Несмотря на это, мой аккаунт оставался активным еще примерно 12 дней, в течение которых я продолжал вносить депозиты и проигрывать деньги. За этот период после моего первоначального обращения я потерял около 1500 евро. В конечном итоге мой аккаунт был закрыт только после того, как я сообщил о сильном эмоциональном стрессе, включая суицидальные мысли, что делает задержку в принятии мер еще более тревожной. С тех пор я полностью сотрудничал с казино: * Прошел полную верификацию KYC * Предоставил все запрошенные документы * Предоставил платежные данные После моей жалобы казино подтвердило, что мое дело было передано в их отдел по соблюдению нормативных требований (дело № 157), с предполагаемым сроком рассмотрения от 3 до 6 месяцев. Однако, несмотря на: * Многочисленные последующие электронные письма * Официальное заключительное уведомление * Прямое общение через онлайн-чат, я не получал ответа или обновлений в течение нескольких недель. Кроме того, я опубликовал отзывы на Trustpilot и подал жалобу на другом веб-сайте, где подробно описал ситуацию. Казино ответило публично, но не предприняло никаких действий в частном порядке и не предложило никакого решения. На данном этапе меня беспокоит не только отсутствие связи, но и неспособность казино действовать ответственно после того, как я узнал о своей игровой зависимости. Я прошу: * Надлежащее рассмотрение моего дела * Четкий ответ от казино * Рассмотрение вопроса о возврате убытков, понесенных после моего первоначального запроса в октябре * Рассмотрение вопроса о дополнительной компенсации за психологический стресс, вызванный бездействием казино после того, как я узнал о своей игровой зависимости. Я был бы признателен за вашу помощь в налаживании связи с казино или в достижении справедливого решения этого вопроса. С уважением, Джордж Гераниос
Сумма убытков: 1500€
Казино: Holyluck
Дело №: 4182
Перевод 
