ЗАКРЫТО: [Из-за неответственности казино]: HadesBet аннулировал мой бонус по собственному совету, обнулил реальный баланс в размере 5000 евро, а затем заблокировал мой аккаунт.

20 июня 2026 года я связался со службой поддержки HadesBet через онлайн-чат. Чат-бот «Аманда» посоветовал мне удалить активный бонус («VIP Weekly Reload»), чтобы делать более крупные ставки в рулетке с живыми дилерами. Я последовал этому совету, полагаясь на его достоверность.

Бонус был аннулирован в середине сессии, во время выигрышной серии, и весь мой баланс реальных денег в размере 5000 евро был обнулен вместе с аннулированием бонуса.

Я предоставил полную историю своего счета и доказательства в поддержку своей позиции. Несмотря на это, они заявили, что сами не имеют доступа к этой истории, что трудно согласовать с тем фактом, что они являются оператором платформы и должны хранить эти данные внутри компании. Тем не менее, они предложили 70 фунтов стерлингов в качестве компенсации за потерянные 5000 евро, а также 10% от потерянного бонуса. Затем они повторили свою собственную заявленную политику, согласно которой «реальные деньги никогда не аннулируются и не списываются; они строго остаются на вашем балансе реальных денег», одновременно заявив, что «ничего не могут с этим поделать» и что мое дело закрыто. Эти заявления противоречивы: если реальные деньги никогда не списываются согласно их собственной политике, то мои 5000 евро должны оставаться на моем балансе, и если у них действительно нет доступа к истории счета, то их предложения о компенсации и закрытие дела были сделаны без надлежащего рассмотрения.

После этого инцидента я продолжил играть на сайте, проявив добрую волю, однако проблема так и не была должным образом решена.

Когда я сообщил им о своем намерении подать жалобу по поводу этой ситуации, мой аккаунт был заблокирован вскоре после этого без объяснения причин. Такое совпадение по времени явно указывает на месть, а не на законную проверку аккаунта. С тех пор от службы поддержки не поступало никакого ответа, несмотря на многочисленные попытки связаться с ними по электронной почте и в чате.

Спорная сумма: 5000 евро
Имеющиеся доказательства: скриншот переписки с чат-ботом, в которой сообщается об аннулировании бонуса, полная история переписки со службой поддержки (включая противоречивые заявления о доступе к истории учетной записи, балансе и политике), а также подробный журнал ставок с указанием времени до и после аннулирования. Я размещаю это сообщение здесь, потому что у HadesBet, похоже, нет отдельной страницы для жалоб или профиля казино на LCB. Я готов предоставить все доказательства в поддержку этой жалобы.

Привет, fairy060 !

Благодарим за предоставленные дополнительные скриншоты и разъяснения.

Обратите внимание, что этого казино нет в нашем списке, но мы постараемся связаться с ним по поводу вашей ситуации.

Мы изучили как переписку в чате со службой поддержки, так и вашу историю использования бонусов. Насколько нам известно, служба поддержки сообщила вам, что отмена еженедельного VIP-бонуса может привести к аннулированию любых выигрышей, полученных в период действия бонуса.

В то же время, история ваших бонусов показывает, что на момент аннулирования вы выполнили примерно 5 696/30 000 евро требований по отыгрышу. Это указывает на то, что отыгрыш бонуса все еще продолжался и не был полностью завершен на момент его аннулирования.

Как вам уже сообщили в службе поддержки, при отмене активного бонуса до выполнения всех требований по отыгрышу, оставшийся бонусный баланс и незавершенный прогресс отыгрыша обычно удаляются. Это не обязательно влияет на реальные деньги, если иное прямо не указано в правилах бонуса или не подтверждено в переписке со службой поддержки.

Не могли бы вы уточнить, были ли внесенные вами 5000 евро все еще частью вашего доступного баланса реальных денег на момент отмены бонуса, или же они уже были конвертированы в бонусный баланс посредством отыгрыша?

Как только вы ответите и предоставите нам всю необходимую информацию, мы сможем оказать вам дальнейшую помощь.

Отвечая на ваш вопрос напрямую: я не могу с уверенностью подтвердить, что оставшаяся сумма учитывалась как реальные деньги именно в момент аннулирования.

Я прошу вас обратить внимание на следующее:

1. Собственный агент службы поддержки (Etel) прямо сказал мне: «Вам необходимо отменить бонус, но весь ваш выигрыш, полученный с его помощью, будет аннулирован». Это подтверждает, что сотрудники казино сами посоветовали мне отменить бонус, лишь частично предупредив о последствиях.

2. Когда я запросил полную бухгалтерскую выписку для проверки данных казино, Эмилия Костер (VIP-менеджер) отказала, заявив, что у них нет «технических возможностей» для извлечения этих данных, и объявила дело «окончательным и не подлежит обжалованию или пересмотру» — закрыв дело, не предоставив никаких реальных доказательств в поддержку своих собственных цифр.

3. Вскоре после того, как я заявил о своем намерении подать эту жалобу, мой аккаунт был заблокирован, и доступ к нему был прекращен.

Я требую компенсации за ущерб, причиненный вводящими в заблуждение советами их сотрудника службы поддержки, и хочу обратить внимание на отказ казино предоставить подтверждающие данные и блокировку аккаунта как на серьезные проблемы, по которым LCB (Комиссия по контролю за азартными играми) должна оказать на них давление.

С наилучшими пожеланиями,

Привет, fairy060 !

Согласно информации из чата поддержки, если вы хотите играть в игры с живыми дилерами или игровые автоматы с джекпотами, вы не можете сделать это, используя активный бонус. Поскольку вы спросили, как снять это ограничение, казино объяснило процесс и проинформировало вас о последствиях.

Из этого разговора мы не видим никаких нарушений со стороны казино, поскольку они предоставили вам достоверную информацию и четко объяснили возможные последствия.

Согласно условиям использования бонуса, при активации бонуса, не привязанного к конкретному аккаунту, в процессе игры в первую очередь всегда используются реальные деньги:

«2.2. Все бонусы не являются «липкими». Это означает, что вы не можете запросить вывод средств, пока не будут полностью выполнены требования по отыгрышу. Кроме того, вы сначала играете на реальные деньги, затем на бонусные деньги, и как только бонусные деньги будут потеряны, бонус также будет потерян».

В вашем случае, поскольку реальные деньги уже были полностью использованы в процессе отыгрыша, оставшийся баланс состоял из средств, полученных в рамках действующих условий бонуса. Согласно правилам бонуса, если бонус аннулируется до завершения отыгрыша, все выигрыши, полученные от игры с использованием бонуса, аннулируются.

Кроме того, казино, как правило, не обязано предоставлять полную внутреннюю бухгалтерскую отчетность, но от него ожидается обеспечение разумного уровня прозрачности за счет наличия истории транзакций и четких пояснений. Однако, поскольку казино не имеет лицензии, на него не распространяются никакие нормативные требования по предоставлению конкретной информации, помимо той, которая указана в его собственных внутренних правилах и условиях.

В любом случае, это все, что нам удалось установить на основании Условий и положений казино и информации, предоставленной вами в общении со службой поддержки.

Мы постараемся связаться с казино, чтобы узнать, готовы ли они оказать дальнейшую помощь и предоставить дополнительные разъяснения по вашему делу и блокировке вашего аккаунта.

Я пытаюсь решить этот вопрос уже более двух недель, обращаясь к нескольким агентам службы поддержки и участвуя в процессе посредничества, но безрезультатно.

Вкратце: служба поддержки посоветовала мне аннулировать активный бонус, чтобы иметь возможность делать более крупные ставки в рулетке с живыми дилерами. В тот момент я не понимал, что это повлияет на мой реальный баланс. Я последовал этому совету и в результате потерял доступ к значительным средствам. Вскоре после того, как я высказал свои опасения по этому поводу, мой аккаунт был заблокирован — без объяснения причин самой блокировки.

Предложенная на данный момент компенсация (70 фунтов стерлингов, а затем бонус в размере 10%) не отражает масштаб понесенных убытков. На данном этапе я готов рассмотреть справедливое предложение о компенсации.

Также хочу отметить, что у меня больше нет доступа к моему аккаунту, который содержит полную историю моих ставок и бонусов — доказательства, имеющие непосредственное отношение к этой жалобе. Я неоднократно пытался связаться со службой поддержки после блокировки аккаунта, но так и не получил никакого ответа.

Я был бы признателен за конкретный ответ от казино и четкое объяснение причин блокировки моего аккаунта, чтобы мы могли двигаться к решению проблемы.

Я ценю помощь LCB в этом процессе и надеюсь, что мы сможем в ближайшее время прийти к решению.

Я хотел бы добавить несколько деталей, которые могут иметь отношение к моему делу:

• Пока бонус был активен, я был ограничен максимальной ставкой в 5 евро в рулетке с живыми дилерами — именно это побудило меня обратиться в службу поддержки с просьбой об его отмене. Эта ситуация никогда бы не возникла, если бы не было ограничения на ставки или если бы полученные мной инструкции были более ясными и указывали, что отмена бонуса повлияет не только на выигрыш по бонусу, но и на мои реальные депозитные средства.

• Я также поднимал этот вопрос на другом сайте, где в отдельных случаях отказались от посредничества, заявив, что эти вопросы выходят за рамки их компетенции в разрешении жалоб. Несмотря на то, что я также поднимал вопрос о блокировке аккаунта, я не получил конкретного ответа по этому поводу.

• Я также оставил отзыв на Trustpilot, надеясь получить ответ от казино, поскольку казино полностью игнорирует мои сообщения.

В ходе исследования я заметил, что в других отзывах на Trustpilot описываются похожие проблемы в этом казино — неожиданное исчезновение бонусных средств и неэффективное реагирование службы поддержки при попытке игроков закрыть аккаунт или подать жалобу. Это говорит о том, что мой случай может быть не единичным.

Надеюсь, эта дополнительная информация поможет в обзоре. Спасибо за ваше время.

Привет, fairy060 !

Мы понимаем вашу обеспокоенность по поводу ограничения максимальной ставки в 5 евро во время игры в рулетку в режиме реального времени.

Это ограничение было применено, потому что на вашем счете был активен бонус. В большинстве случаев использование бонуса включает стандартные условия, такие как максимальные лимиты ставок, для обеспечения надлежащего использования бонуса.

Как уже было заявлено службой поддержки казино, отмена бонуса может также привести к аннулированию любых выигрышей, полученных во время действия бонуса. Кроме того, в условиях бонуса четко указано, что все бонусы не являются «липкими». Принимая условия при регистрации, вы соглашаетесь с этими условиями, и казино действует в соответствии со своими опубликованными правилами.

Также важно отметить, что казино не обязано подробно разъяснять все возможные последствия через службу поддержки, поскольку эти условия уже изложены в Общих условиях и Условиях предоставления бонусов.

Мы еще раз попытаемся связаться с казино, но поскольку оно не указано на нашем сайте, у нас нет возможности напрямую связаться с представителем казино.

Спасибо за подробное разъяснение условий бонуса и процесса отыгрыша. Я понимаю и принимаю это объяснение относительно баланса.

Я хотел бы сосредоточиться на одном моменте, который вы упомянули, что еще будете изучать: блокировка моего аккаунта вскоре после того, как я заявил о своем намерении подать эту жалобу. Буду признателен за любую информацию, как только вы получите ответ от казино по этому конкретному вопросу.

Отдельно хочу отметить, что само казино уже признало свою вину, предложив мне 10% кэшбэка, а позже и компенсацию в размере 70 фунтов стерлингов. Учитывая эти предыдущие предложения, я считаю, что справедливая и окончательная компенсация необходима для мирного урегулирования этого вопроса. Я был бы открыт для разумного решения в этом направлении и был бы признателен за вашу помощь в его согласовании с казино.

Ещё раз благодарю вас за помощь в этом деле.

С наилучшими пожеланиями,

Привет, fairy060 !

Мы отправили напоминание в казино, так как пока не получили от них ответа.

К сожалению, если бренд не указан на нашем сайте, у нас нет налаженного канала связи с ним, и в конечном итоге решение о сотрудничестве остается за казино.

Мы сделаем все возможное, чтобы связаться с ними, но, пожалуйста, поймите, что в данной ситуации наши возможности ограничены.

Привет, fairy060 !

К сожалению, мы вынуждены пометить жалобу как ЗАКРЫТУЮ в связи с бездействием казино. Несмотря на многочисленные попытки связаться с вами, мы не получили никакого ответа или разъяснений по вашему делу.

Как мы уже упоминали, если бренд не указан на нашем сайте, у нас нет налаженного канала связи с ним. В таких случаях решение о сотрудничестве или ответе на наши запросы полностью зависит от самого казино.

Мы искренне сожалеем, что дело так сложилось. Без ответа от казино у нас нет возможности провести дальнейшее расследование или оказать вам дальнейшую помощь.

Если в будущем мы получим какой-либо ответ или обновленную информацию от казино, будьте уверены, что мы немедленно возобновим рассмотрение дела.