УРЕГУЛИРОВАНО [необоснованная жалоба] Проблема с казино Grandparker

Привет, игроки казино!

Я внес деньги в казино Grandparker и проиграл их. Затем получил бонусный код (на 15 долларов), использовал его для игры и выполнил условия бонуса. Я отправил все свои данные безопасности и документы, но служба поддержки не подтвердила мой аккаунт уже 7 дней.

Казино Grandparker мне ничего не выплатит. Скажу сразу, здесь играть не стоит.

Извините, я плохо говорю по-английски.

Это последнее обсуждение с Эбигейл в онлайн-чате.


Общая информация
Время начала чата: 9 августа 2013 г., 15:09:29 EST
Время окончания чата 9 августа 2013 г., 15:42:50 EST
Продолжительность (фактическое время общения в чате) 00:33:21
Оператор Эбигейл

Расшифровка чата
Информация: Пожалуйста, дождитесь ответа от оператора сайта.
Информация: Вы общаетесь с Эбигейл.
Эбигейл: Добро пожаловать в казино Grand Parker, меня зовут Эбигейл. Не могли бы вы сообщить мне ваше имя пользователя и чем я могу вам помочь?
crazycool: привет
crazycool: Эбигейл, ты меня огорчила, служба поддержки свяжется со мной в ближайшее время.
crazycool: и я тебя огорчил, я так не думал.
Эбигейл: Привет...
crazycool: вы еще можете это увидеть
crazycool: прошло 7 дней
crazycool: и мой аккаунт не подтвержден
Эбигейл: Я свяжусь с ними по поводу тебя, и они обязательно тебе ответят.
безумно круто:
crazycool: ваше казино — мошенничество
crazycool: не могу выплатить
crazycool: Я сделал скриншот всего этого и поделюсь им на форумах.
Эбигейл: Нет, мы не можем, я могу
Эбигейл: уверяю вас
crazycool: Можете объяснить, почему мне нужно ждать более 7 дней для подтверждения аккаунта?
crazycool: ваша служба финансовой поддержки получила все документы.
Эбигейл: У них должны быть на то основания, но, к сожалению, у меня нет доступа к этой информации.
crazycool: смотрите
crazycool: Ваше казино мне ничего не выплатит.
Эбигейл: Поверь мне, так и будет.
crazycool: Ты не можешь мне сказать, в чем проблема, и я должен в это поверить.
crazycool: это шутка
Эбигейл: Мне очень жаль, что сложилась такая ситуация.
crazycool: пожалуйста, закройте мой аккаунт
Эбигейл: Поверьте, ваш выигрыш вам обязательно вышлют! Зачем закрывать счет, если вы скоро получите выигрыш?
Эбигейл: Если я закрою твой аккаунт, ты их не получишь.
crazycool: Я хочу получить 100 долларов на свой счет и потратить их в казино Granparker.
crazycool: в вашем казино были деньги
Эбигейл: Не волнуйтесь, пожалуйста, вам его вышлют!
crazycool: Я еще не написал на форумы по поводу этой ситуации.
crazycool: не беспокойтесь
crazycool: Я пришлю тебе ссылки, не паникуй.
Эбигейл: Конечно, как пожелаете, я прекрасно понимаю ваше разочарование!
crazycool: bettingadvice — это большой форум.
crazycool: casinobonus2.com
crazycool: nodepositneeded
crazycool: latestcasinobonuses
Эбигейл: Конечно, это твое право.
crazycool: и на страницах Facebook
crazycool: ваше изображение равно нулю
crazycool: это не моя проблема
crazycool: 100 долларов — это не так уж много денег.
crazycool: но ваше казино теряет участников
crazycool: И я думаю, что ваше казино продаст мои данные для обеспечения безопасности другой группе казино.
crazycool: и возьмет деньги
crazycool: Я напишу всё это на форумах.
crazycool: это реклама казино Grand Parker.
Безумно круто: всего за 100 долларов!
Эбигейл: Сэр, я искренне извиняюсь за сложившуюся ситуацию, но мы не разглашаем никакую информацию о наших клиентах.
Эбигейл: Ваши документы остаются только в Grand Parker.
Эбигейл: Подождите немного, соответствующий отдел все проверяет.
crazycool: Вы получили все документы 02.08.2013.
crazycool: Сегодня 09.08.2013
Эбигейл: Я уже рассказала тебе всё, что знаю.
Эбигейл: У меня нет доступа к подробной информации.
Эбигейл: Простите.
crazycool: И вы сказали мне, что соответствующий отдел свяжется со мной в ближайшее время, поверьте мне.
Эбигейл: Это то, что я знаю, я же тебе говорила.
crazycool: Это не моя проблема, сэр.
crazycool: Я поделюсь этим на форумах.
Эбигейл: Я не "сэр".
crazycool: сэр или мадам
crazycool: Я впервые прочитал это имя.
Эбигейл: Я тебя услышала, это твое право, ты можешь это сделать.
crazycool: ок
crazycool: Можете закрыть мой аккаунт.
crazycool: Я знаю, что ваше казино мне ничего не выплатило.
Эбигейл: Это будет
crazycool: я тебя огорчил
Эбигейл: Я только что связалась с соответствующим отделом, и они вам ответят.
crazycool: Neteller прекратит все транзакции в Турцию 15.08.2013.
crazycool: ваше казино подождет свиданий
crazycool: за то, что не заплатил мне
Эбигейл: Если я закрою твой счет, ты не получишь свой выигрыш, ты понимаешь, что закрывать его нет смысла?
crazycool: это шуточное казино
crazycool: Если вы не закроете мой аккаунт, я не получу деньги.
crazycool: я ждал 7-10 дней
crazycool: Это ненормально?
crazycool: Я никогда так долго не ждал в других казино.
Эбигейл: На самом деле нет, потому что вы можете подождать, пока ваши документы будут одобрены, вместо того, чтобы закрывать свой счет. В первом случае вы точно получите свои деньги, во втором – нет, конечно же, так как ваш счет будет закрыт.
crazycool: можешь закрыть и отдать 100 долларов с моего счета боссу в казино Grandparker.
Эбигейл: Ты уверена, что хочешь, чтобы я закрыла это?
crazycool: да
Эбигейл: Хорошо
crazycool: go hole grandarker
crazycool: grandparker
Эбигейл: Спасибо за участие в Grand Parker! Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы будем рады помочь вам в любое время!
crazycool: помощь в любое время???
crazycool: хахахаха
crazycool: ты просто шутник, помощник.
Эбигейл: Я помогла вам со всем, о чем вы меня спрашивали, и подробно описала вам всю ситуацию с вашим счетом.
Эбигейл: Проблема в том, что ты не хочешь меня слушать.
crazycool: ты мне не поможешь
Эбигейл: Если ты так говоришь
crazycool: Я уже переписывался с тобой 3 дня назад.
crazycool: Сегодня ты пишешь все слова одинаково.
crazycool: Это помогает?
Эбигейл: Простите, но этот разговор бессмысленен, поскольку я уже рассказала вам все, что знаю о вашем аккаунте.
crazycool: Вы закрыли мой аккаунт? Могу я уйти?
Эбигейл: На самом деле, ты можешь пойти в любое время, когда захочешь.
Эбигейл: И да, я закрыла ваш аккаунт.
crazycool: Окей, спасибо.
crazycool: отдай деньги боссу
crazycool: у него не было денег
Эбигейл: Нет проблем
Эбигейл: Спасибо.
crazycool: до свидания
Эбигейл: Пока-пока
Эбигейл:

Я понятия не имею, о чём вы говорите, кроме того, что усложняете работу сотрудников службы поддержки и сами себе вредите.

Служба поддержки клиентов — это лишь передовая линия. Они не осведомлены обо всех решениях, принимаемых другими отделами казино.
Лучше всего отправить электронное письмо в службу поддержки с просьбой переслать его в финансовый отдел и/или менеджеру, чтобы узнать, есть ли какие-либо проблемы с вашим аккаунтом.

Я не утверждаю, что Grand Parker — это легитимная компания или нет, просто ваш разговор в чате ничем не помог.

Зачем вы выложили расшифровку чата? Она лишь показывает, как вы создаёте проблемы представителю службы поддержки. Вы ничего не сделали, чтобы реально решить проблему. Это только портит вашу репутацию, а не репутацию казино. Ваш разговор не имеет смысла: вы говорите, что хотите денег, а потом просите её закрыть счёт.

Я согласен с Дио и BMW, вы создаете Абигейл трудности в выполнении ее работы.
Ты сказала, что она тебя не слушала, но я думаю, что это ты не слушала.
Она несколько раз упомянула, что у нее нет доступа к необходимой вам информации.
Злиться следует на менеджера, а не на неё, потому что это совершенно не её вина.

В следующий раз, если возникнет та же проблема, сохраняйте спокойствие, сделайте вдох и выдох... или съешьте красный перец! Вы мгновенно забудете, что злитесь.

Я согласен со всеми остальными. Вам следует снова связаться с ними, извиниться за свое поведение и спросить, нужны ли им еще какие-либо документы.

Всё верно, просто наберитесь терпения, вам нечего терять. Закрой — потеряешь.
Злиться на них вам не поможет, и они не дадут вам денег, потому что потеряют вас как клиента.

К сожалению, новички в онлайн-азартных играх, особенно те, кто плохо говорит по-английски, узнают об этом грубом поведении на нескольких других онлайн-форумах.

Я не захожу на эти форумы по определённой причине, но десять лет назад я был настоящим борцом за то, чтобы люди вели себя подобающим образом, вежливо и уважительно, чтобы разрешать конфликты. Но некоторые эгоистичные владельцы порталов построили свой бизнес, разжигая пламя грубости, чтобы завоевать лояльность к себе. Это создаёт множество проблем там, где их быть не должно.

Возможно, это урок на будущее — да, это тяжело, но некоторые из нас через это проходили. Удачи!

Множество проблем возникает из-за недостатка коммуникации. Это может быть связано с нетерпением игроков, их оскорблениями в адрес CS или с недостаточной подготовкой со стороны CS.

Достаточно сказать, что в этом случае автор поста сам себе навредил.