РЕШЕНО: Grand Rush - Проблема с оплатой

3,011
просмотры
14
ответы
Последний пост создано 1 год назад юзером njanjam
Rguaj810
  • Автор темы
  • Rguaj810
  • United States Новичок 6
  • последняя активность 1 день назад

Топ бонусов

Читателей этой темы также интересует:

Топ бонусов

Пожалуйста или зарегистрируйтесь для публикации или комментирования.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    I requested a withdrawal for $400 dollars and did not receive it, was giving a different excuse everytime I tried to chat with an operator. Until a supervisor barged into chat and basically manipulated the situation, however he did assure me I would be paid by Friday, this was Monday. Long story short, 400 was added back to my account and was forced to replay another playthrough for it. In which of course I fulfilled that requirement only yo be left with 16. In which I played it to zero. I demand my money that I won fair and square.

    Сумма убытков: 400$

    Казино: Grand Rush

    Дело №: 2886

    Я запросил вывод 400 долларов, но не получил их, каждый раз при попытке связаться с оператором я придумывал разные отговорки. Пока в чат не вмешался супервайзер и, по сути, не манипулировал ситуацией, хотя и заверил меня, что выплата будет произведена к пятнице, а это был понедельник. В общем, 400 долларов были возвращены на мой счет, и мне пришлось пройти игру заново. Конечно, я выполнил это требование, но в итоге у меня осталось всего 16 долларов. Я доиграл до нуля. Я требую вернуть деньги, которые я выиграл честным путем.

    Сумма убытков: 400$

    Казино: Grand Rush

    Дело №: 2886

    Отправлено через форму жалобы LCB
  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi Rguaj810,

    We appreciate you sharing the details of your experience. Could you please provide any screenshots or chats you have with the support team? This will help us better understand what happened and how we can assist you in resolving this issue.

    We can reach out to the casino to clarify why this happened and whether there is any way to recover the funds.

    Thank you

    Привет , Rguaj810 !

    Мы ценим, что вы поделились подробностями своей ситуации. Не могли бы вы предоставить скриншоты или переписку с вашей службой поддержки? Это поможет нам лучше понять, что произошло, и как мы можем помочь вам решить эту проблему.

    Мы можем связаться с казино, чтобы выяснить, почему это произошло и есть ли возможность вернуть средства.

    Спасибо

  • Оригинал английский Перевод Русский

    I do not have screenshots of chat. But I do know they are lying about what really happened,  because it's a different excuse when a diferent operator takes my call, I do have emails with a different excuse I will forward to you. 

    У меня нет скриншотов переписки. Но я точно знаю, что они лгут о том, что произошло на самом деле, потому что когда на мой звонок отвечает другой оператор, они приводят разные оправдания. У меня есть электронные письма с другими оправданиями, которые я вам перешлю.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi Rguaj810,

    Due to security reasons, we needed to delete the screenshots that you posted but we reviewed them.

    Could you please forward us those emails via private message so we can review them with the previous screenshots?

    Thank you

    Привет , Rguaj810 !

    В целях безопасности нам пришлось удалить опубликованные вами скриншоты, но мы их проверили.

    Не могли бы вы переслать нам эти электронные письма личным сообщением , чтобы мы могли сравнить их с предыдущими скриншотами?

    Спасибо

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi Rguaj810,

    Any update on your case? Do you still need our assistance?

    Привет , Rguaj810 !

    Есть ли какие-либо новости по вашему делу? Вам по-прежнему нужна наша помощь?

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Apologies,  for delay. What email can I forward the emails regards to this case.

    Приношу извинения за задержку. На какой электронный адрес я могу переслать письма, касающиеся этого дела?

  • Оригинал английский Перевод Русский

    I took screenshot of emails, hope ur able to view them.

    Я сделала скриншоты писем, надеюсь, вы сможете их просмотреть.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi Rguaj810,

    Thank you for providing these emails. After reviewing all the information you sent, it is evident that the wagering requirements were not met at the time of the initial withdrawal request. As a result, the withdrawal was returned for the playthrough to be completed. Unfortunately, based on this, the case is clear.

    Nonetheless, we have reached out to the representative once again, requesting a review of your case and asking them to provide us with supporting evidence.

    Thank you for your understanding.

    Привет , Rguaj810 !

    Благодарим вас за предоставленные электронные письма. После рассмотрения всей предоставленной вами информации стало очевидно, что требования по отыгрышу не были выполнены на момент первоначального запроса на вывод средств. В результате запрос на вывод средств был возвращен для завершения отыгрыша. К сожалению, исходя из этого, дело закрыто.

    Тем не менее, мы еще раз связались с представителем, запросив пересмотр вашего дела и попросив предоставить подтверждающие документы.

    Благодарим за понимание.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi Rguaj810,

    We received an answer from the casino rep regarding your case:

    The player submitted a request for a $400 withdrawal on 03/02/2025. As outlined in our terms and conditions, we have a 48-hour pending period during which our finance team reviews all payout requests.

    Upon review on 05/02/2025, our finance team observed that the player had not completed the required 60x wagering on the free bonus. As a result, the $400 withdrawal was reversed and returned to the player's casino account, allowing them the opportunity to fulfill the wagering requirements.

    Unfortunately, the player proceeded to play down the balance to zero on 05/02/2025.
     

    Привет , Rguaj810 !

    Мы получили ответ от представителя казино по вашему делу:

    Игрок подал запрос на вывод 400 долларов США 03.02.2025. В соответствии с нашими условиями, наша финансовая команда рассматривает все запросы на выплаты в течение 48 часов.

    При проверке, проведенной 05.02.2025, наша финансовая команда обнаружила, что игрок не выполнил требуемые 60-кратные условия отыгрыша бонуса. В результате вывод 400 долларов был отменен и возвращен на счет игрока в казино, что дало ему возможность выполнить требования по отыгрышу.

    К сожалению, 05.02.2025 игрок обнулил свой баланс.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi Rguaj810,

    Since we have an answer from the rep and the case is clear, we mark this complaint as RESOLVED.

    Привет , Rguaj810 !

    Поскольку мы получили ответ от представителя, и дело прояснилось, мы помечаем эту жалобу как РЕШЕННУЮ.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    I want to see the supporting evidence in regards to the play through requirements.  Because there is a balance that can be checked on the bonus section and it gives you a playthrough amount. The amount being played with stays in the bonus section until playthrough is met, in which it will be moved to cash balance upon completion of playthrough, then able to be withdrawn. And they are not mention what the initial amount that what requested to be withdrawn. All the facts are not being stated on their part. They are evidently makings excuses not to payup. Returning the $400 in which a playthrough was already in progress from a another bonus initiated after request pending on 400. Playthrough started over. Should of been returned with amount that has already been acquired. Also, they returned it knowing that any and all games were not going to hit anymore. I will try to get all records of each and every turn and calculate the amount myself. If i am correct, will something be done in my favor? Or am I going to get the excuse of that i played it to zero. Thers nothing to be done? 

    Я хочу увидеть подтверждающие доказательства относительно требований по отыгрышу. Потому что в бонусном разделе можно проверить баланс, и там указана сумма, подлежащая отыгрышу. Сумма, используемая для отыгрыша, остается в бонусном разделе до тех пор, пока не будет выполнен отыгрыш, после чего она переводится на денежный баланс и может быть выведена. При этом не упоминается первоначальная сумма, запрошенная для вывода. Они не сообщают всех фактов. Они явно придумывают отговорки, чтобы не платить. Возврат 400 долларов, отыгрыш которых уже был запущен из другого бонуса, инициированного после запроса на 400 долларов. Отыгрыш начался заново. Деньги должны были быть возвращены с уже полученной суммой. Кроме того, они вернули деньги, зная, что больше не будет выигрыша ни в одной игре. Я постараюсь получить все записи каждого хода и сам подсчитать сумму. Если я прав, будут ли приняты какие-либо меры в мою пользу? Или меня будут оправдывать тем, что я отыграл все деньги? Ничего нельзя сделать?

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Dear Rguaj810,

    If you manage to get all the records, could you provide us with any screenshots that you had?

    We contacted the casino rep and requested evidence regarding your case so we will once again, try to assist you.

    Уважаемый Rguaj810 ,

    Если вам удастся получить все записи, не могли бы вы предоставить нам имеющиеся у вас скриншоты?

    Мы связались с представителем казино и запросили доказательства по вашему делу, поэтому мы еще раз постараемся вам помочь.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    I'm working on it, its alot of transactions.  

    Я над этим работаю, это очень много транзакций.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi Rguaj810,

    We are waiting for your evidence.

    Привет , Rguaj810 !

    Мы ждём от вас подтверждающих документов.

Быстрый ответ

Введите свой комментарий.

активность на lcb за последние 24 часа

Самые просматриваемые темы форума

Jovana1407
Jovana1407 Serbia 2 месяцев назад
94

Все бонусы казино и спортивные бонусы, доступные для вашей страны, вы можете посмотреть на нашей странице, посвященной Чемпионату мира по футболу FIFA.
Бонусы и акции Чемпионата мира по футболу FIFA 2026

Bixy
Bixy Serbia 28 дней назад
4

Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус Только для новых игроков - США приветствуются! Сумма: 99 бесплатных вращений в игре Cash Chaser Как получить бонус: Игрокам необходимо...
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус

orcaspins
orcaspins United States 2 месяцев назад
38

Привет , команда LCB! Добро пожаловать в Orca Spins , где крупные выигрыши и захватывающие приключения всегда не за горами! Погрузитесь в мир захватывающих слотов , выгодных акций и непрерывных...
Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на Orca Spins