My winnings were confiscated by Grand Ivy Casino, $2,600 and i have a screen shot to prove that,When i read the Terms and Conditions it states " The Maximum Bet Allowed While The Welcome Bonus Is In Play is $5.00, When I excepted the Welcome Bonus Which is 100% Bonus,I had deposited $70.00 and Received $70.00 Bonus credit which goes into Bonus Balance,When i bet over $5.00 it was with the initial $70.00 i deposited which is in the Cash Balance,The way i interpreted the Terms & Conditions is The Welcome Bonus Is the $70.00 in Bonus Balance and not the Cash Balance,The Bonus was not In- Play when i had bet over $5.00,( Welcome Bonus In-Play ) Which is the $70.00 located in Bonus Balance,and not the cash balance,The $70.00 in cash balance was not Given to me as a Bonus it was not a free gift i had to deposit $70.00 to Receive a Welcome bonus of $70.00 ( i had not started to play with the Welcome bonus When i exceeded the Maximum $5 it was not " In-Play".so the Bonus was "Active" but not " In-Play" located in Bonus Balance.,The word In-Play means In Progress,( Play Through ) This is why i am so confused,of
As far as i can see, the key to this entire dispute is the meaning of "in play" If the T&Cs disallowed such bets while a player has an "active bonus" i would not have pursued with the complaint.However, "in play" means something very different -- it refers to wagering with the bonus money.( Bonus Balance), I am not denying making bets above the $5 limit but only when playing with own money( cash balance ) (before the bonus money came into play). as soon as i started using the bonus money i restricted my bets to the $5 limit for over 8 Hours until i completed the 35X playthrough requirement, I have included the T&Cs,and also included the summary account history of when i first deposited the $70 and when the Welcome Bonus came into play after i had finished playing roulette with my Cash Balance,and also the Live support chat that indicates when i had bet
over $5.00 to coincide with my statement that it was with the cash balance and not the Welcome Bonus which was not in-play and when i did start to play with it i had not exceeded the $5 max bet because its part of the Play through requirements, I hope you can help me out and speak to The Grand Ivy Casino or the Parent Casino 21 Casino, If i knew i was at fault i would not waste my time,i have spoke to a lawyer and he told me that the Terms and conditions are in my favour and i have not done anything wrong.
12-05-2017 20:07:21 was the time of the Live roulette spins
joeynas
i ask for my account to be verified than you say we have escalated it to accounts than 2mins later i get an email to say my winnings i did not play roulette or make a deposit on the 12 05 2017 at 12 07 21 you have confiscated this seems very non legitimate,this is just a way to say we are dont want to pay you,i have done the rite thing
im sorry my mistake withthe date i misread the time
JP
Your account has just been verified and a email sent to you
joeynas
can you send me a screen shot with the bonus
with the exact time your saying that i played roulette during the bonus?
JP
you got a mail regarding the verification
i gave you the time for Live roulette play a couple minutes ago
joeynas
ok but i want a screen shot which you still have not sent me
that dose not prove anything?
JP
I am fully aware of that. I am chatting to the department that handled your case. Please be patient while i get answers.
joeynas
ok thanks
JP
17.4 0.16 1 cash debit 12/05/2017 20:09
16.6 17.56 1 cash debit 12/05/2017 20:08
12 34.16 1 cash debit 12/05/2017 20:08
8.4 46.16 1 cash debit 12/05/2017 20:07
on your account you will be able to see this information.
BELLOW ARE THE BETS I PLACED AND WHEN THE WELCOME BONUS BALANCE CAM INTO PLAY AT THE VERY TOP,THE LIVE ROULETTE GAMES ARE THE GAMES THE GRAND IVY CASINO SAID I HAD GONE OVER THE MAX BET OF $5 WHICH WAS PLAYED WITH MY CASH BALLANCE AND NOT THE WELCOME BALANCE BONUS BALANCE
12/05/17 20:12:00 debit King Kong Cash $1.84 $68.16
12/05/17 20:12:00 debit King Kong Cash $0.16 $0.00
12/05/17 20:09:41 debit Live Roulette $17.40 $0.16
12/05/17 20:08:56 debit Live Roulette $16.60 $17.56
12/05/17 20:08:11 debit Live Roulette $12.00 $34.16
12/05/17 20:07:21 debit Live Roulette $8.40 $46.16
12/05/17 20:03:55 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.80 $54.56
12/05/17 20:03:55 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $53.76
12/05/17 20:03:47 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.40 $54.72
12/05/17 20:03:47 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $54.32
12/05/17 20:02:55 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.28
12/05/17 20:02:49 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.10 $56.24
12/05/17 20:02:48 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $56.14
12/05/17 20:02:37 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $4.40 $57.10
12/05/17 20:02:37 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $52.70
12/05/17 20:02:32 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $53.66
12/05/17 20:02:26 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.10 $54.62
12/05/17 20:02:26 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $54.52
12/05/17 20:02:21 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $1.20 $55.48
12/05/17 20:02:21 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $54.28
12/05/17 20:02:13 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.24
12/05/17 20:02:03 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $1.20 $56.20
12/05/17 20:02:02 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.00
12/05/17 20:01:55 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.96
12/05/17 20:01:49 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $56.92
12/05/17 20:01:42 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $2.40 $57.88
12/05/17 20:01:42 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.48
12/05/17 20:01:36 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $56.44
12/05/17 20:01:29 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $57.40
12/05/17 20:01:22 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $58.36
12/05/17 20:01:00 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $59.32
12/05/17 20:00:47 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $60.28
12/05/17 20:00:25 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.20 $61.24
12/05/17 20:00:24 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $61.04
12/05/17 20:00:16 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $62.00
12/05/17 20:00:07 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.20 $62.96
12/05/17 20:00:07 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $62.76
12/05/17 20:00:02 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $63.72
12/05/17 19:59:53 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $64.68
12/05/17 19:59:47 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $65.64
12/05/17 19:59:27 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $1.90 $66.60
12/05/17 19:59:27 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $64.70
12/05/17 19:59:15 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $65.66
12/05/17 19:59:06 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $7.20 $66.62
12/05/17 19:59:06 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $59.42
12/05/17 19:59:00 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $60.38
12/05/17 19:58:52 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $61.34
12/05/17 19:57:45 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $4.60 $62.30
12/05/17 19:57:45 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $57.70
12/05/17 19:57:36 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $58.66
12/05/17 19:57:27 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.48 $59.62
12/05/17 19:57:12 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.48 $60.10
12/05/17 19:57:07 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.48 $60.58
12/05/17 19:57:01 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.48 $61.06
12/05/17 19:56:42 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $5.16 $61.54
12/05/17 19:51:02 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.48 $56.38
12/05/17 19:50:40 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $1.40 $56.86
12/05/17 19:50:40 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.46
12/05/17 19:50:32 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $56.42
12/05/17 19:50:25 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $57.38
12/05/17 19:50:20 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $58.34
12/05/17 19:48:28 credit Dolphin Gold $0.50 $59.30
12/05/17 19:48:27 debit Dolphin Gold $0.40 $58.80
12/05/17 19:48:21 debit Dolphin Gold $0.40 $59.20
12/05/17 19:48:15 credit Dolphin Gold $0.05 $59.60
12/05/17 19:48:15 debit Dolphin Gold $0.40 $59.55
12/05/17 19:48:09 credit Dolphin Gold $0.10 $59.95
12/05/17 19:48:09 debit Dolphin Gold $0.40 $59.85
12/05/17 19:47:58 debit Dolphin Gold $0.40 $60.25
12/05/17 19:47:52 credit Dolphin Gold $0.90 $60.65
12/05/17 19:47:52 debit Dolphin Gold $0.40 $59.75
12/05/17 19:47:46 debit Dolphin Gold $0.40 $60.15
12/05/17 19:47:40 debit Dolphin Gold $0.40 $60.55
12/05/17 19:47:34 debit Dolphin Gold $0.40 $60.95
12/05/17 19:47:28 debit Dolphin Gold $0.40 $61.35
12/05/17 19:47:21 debit Dolphin Gold $0.40 $61.75
12/05/17 19:47:16 debit Dolphin Gold $0.40 $62.15
12/05/17 19:47:09 debit Dolphin Gold $0.40 $62.55
12/05/17 19:47:02 credit Dolphin Gold $0.05 $62.95
12/05/17 19:47:02 debit Dolphin Gold $0.40 $62.90
12/05/17 19:46:55 debit Dolphin Gold $0.40 $63.30
12/05/17 19:46:48 debit Dolphin Gold $0.40 $63.70
12/05/17 19:46:43 credit Dolphin Gold $0.10 $64.10
12/05/17 19:46:42 debit Dolphin Gold $0.40 $64.00
12/05/17 19:46:37 debit Dolphin Gold $0.40 $64.40
12/05/17 19:46:30 debit Dolphin Gold $0.40 $64.80
12/05/17 19:46:24 debit Dolphin Gold $0.40 $65.20
12/05/17 19:46:12 debit Dolphin Gold $1.80 $65.60
12/05/17 19:45:50 credit Dolphin Gold $1.80 $67.40
12/05/17 19:45:50 debit Dolphin Gold $0.40 $65.60
12/05/17 19:45:39 debit Dolphin Gold $0.80 $66.00
12/05/17 19:45:31 debit Dolphin Gold $0.80 $66.80
12/05/17 19:45:20 debit Dolphin Gold $0.80 $67.60
12/05/17 19:45:15 debit Dolphin Gold $0.80 $68.40
12/05/17 19:45:08 debit Dolphin Gold $0.80 $69.20
12/05/17 19:42:51 deposit adyen $70.00 $70.00
12/05/17 19:42:51 rollover_bonus First Deposit : 100% up to 300 bonus + 1000% up to 25 free spins $70.00 $70.00
i) Any bonus received from a first deposit is always considered as a Welcome Bonus
(ii) The Welcome Bonus is strictly for new players.
(iii) The Welcome Bonus is credited automatically.
(iv) The Casino welcome bonus is subject to standard play-through requirements as laid out in the Promotional Terms and Conditions above with the addition that you must wager on the total amount of cash deposited and bonus funds received.
(v) The Welcome Bonus offer may not be claimed in conjunction with any other promotions currently offered by The Grand Ivy Casino and is subject to on-going review. The Grand Ivy Casino reserves the right to amend this Bonus offer and its terms at any time, including the cancellation of the promotion.
(vi) The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is $5. Should You bet higher than this while the Welcome bonus is in play, the casino reserves the right to confiscate all winnings.
ЗАКРЫТО: ВЫИГРЫШИ ИЗ GRAND IVY БЫЛИ КОНФИСКОВАНЫ
- 3,461
- просмотры
- 12
- ответы
- Автор темы
- joeynas
-
Новичок
11
Пожалуйста Войти или зарегистрируйтесь для публикации или комментирования.
-
- Автор темы
- joeynas
- в May 19, 17, 05:51:22 AM
-
Новичок
11
Оригинал
Перевод 
переведено с 
Мой выигрыш в размере 2600 долларов был конфискован казино Grand Ivy, и у меня есть скриншот, подтверждающий это. В условиях и положениях указано: «Максимальная разрешенная ставка во время действия приветственного бонуса составляет 5 долларов». Когда я принял приветственный бонус, который составляет 100%, я внес 70 долларов и получил 70 долларов бонусных средств, которые зачисляются на бонусный баланс. Когда я сделал ставку более 5 долларов, это было сделано с использованием первоначальных 70 долларов, которые я внес, и которые находятся на денежном балансе. Я истолковал условия и положения так: приветственный бонус — это 70 долларов на бонусном балансе, а не на денежном балансе. Бонус не был в игре, когда я сделал ставку более 5 долларов (приветственный бонус в игре), то есть 70 долларов, находящихся на бонусном балансе, а не на денежном балансе. 70 долларов на денежном балансе не были предоставлены мне в качестве бонуса. Для получения бесплатного подарка мне нужно было внести депозит в размере 70 долларов, чтобы получить приветственный бонус в размере 70 долларов (я еще не начал играть с приветственным бонусом, когда превысил максимальную сумму в 5 долларов, он не был "в игре". Таким образом, бонус был "активен", но не "в игре", отображаясь на бонусном балансе. Слово "в игре" означает "в процессе" (прохождение игры). Вот почему я так запутался.
Насколько я понимаю, ключ к разрешению всего этого спора — значение фразы «в игре». Если бы условия и положения запрещали такие ставки, пока у игрока есть «активный бонус», я бы не стал подавать жалобу. Однако «в игре» означает нечто совершенно иное — это относится к ставкам с использованием бонусных денег (бонусного баланса). Я не отрицаю, что делал ставки выше лимита в 5 долларов, но только когда играл на собственные деньги (денежный баланс) (до того, как бонусные деньги начали использоваться). Как только я начал использовать бонусные деньги, я ограничил свои ставки лимитом в 5 долларов более чем на 8 часов, пока не выполнил требование по отыгрышу в 35 раз. Я приложил условия и положения, а также историю операций по счету: когда я впервые внес 70 долларов и когда приветственный бонус начал использоваться после того, как я закончил играть в рулетку на свои денежные средства, а также чат поддержки, в котором указано, когда я делал ставки.
Более 5 долларов, что совпадает с моим заявлением о том, что это были деньги на балансе, а не приветственный бонус, который не был задействован в игре, и что, когда я начал играть, я не превысил максимальную ставку в 5 долларов, поскольку это часть требований по отыгрышу. Я надеюсь, вы сможете мне помочь и поговорить с казино Grand Ivy или с головным казино 21 Casino. Если бы я знал, что виноват, я бы не тратил время. Я поговорил с юристом, и он сказал мне, что условия и положения в мою пользу, и я ничего плохого не сделал.
Время вращения рулетки в режиме реального времени: 12.05.2017 20:07:21
джойнас
Я попросил подтвердить мой аккаунт, вы сказали, что передали дело в отдел по работе с аккаунтами, а через 2 минуты я получил электронное письмо о том, что мой выигрыш. Я не играл в рулетку и не вносил депозит 12.05.2017 в 12.07.21, вы его конфисковали. Это выглядит очень неправомерно, это просто способ сказать, что мы не хотим вам платить. Я поступил правильно.
Прошу прощения за ошибку с датой, я неправильно прочитал время.
JP
Ваш аккаунт только что был подтвержден, и вам отправлено электронное письмо.
джойнас
Можете прислать мне скриншот с бонусом?
Вы имеете в виду точное время, когда я играл в рулетку во время бонусной игры?
JP
Вы получили письмо, касающееся подтверждения.
Я дал вам время на игру в рулетку в прямом эфире пару минут назад.
джойнас
Хорошо, но мне нужен скриншот, который вы мне до сих пор не прислали.
Это ничего не доказывает?
JP
Я прекрасно это понимаю. Я сейчас общаюсь с отделом, который занимался вашим делом. Пожалуйста, наберитесь терпения, пока я получу ответы.
джойнас
Окей, спасибо.
JP
17.4 0.16 1 списание наличных 12.05.2017 20:09
16.6 17.56 1 списание наличных 12.05.2017 20:08
12 34.16 1 списание наличных 12.05.2017 20:08
8.4 46.16 1 списание наличных 12.05.2017 20:07
В вашем личном кабинете вы сможете увидеть эту информацию.
Ниже приведены сделанные мной ставки, а также информация о том, когда вступил в игру приветственный бонусный баланс (см. вверху). Игры в рулетку в режиме реального времени — это те игры, в которых, по словам казино Grand Ivy, я превысил максимальную ставку в 5 долларов, которая была сделана с моего денежного баланса, а не с приветственного бонусного баланса.
12.05.17 20:12:00 дебет King Kong Cash $1.84 $68.16
12.05.17 20:12:00 дебет King Kong Cash $0.16 $0.00
12.05.17 20:09:41 дебетовая карта Live Roulette $17.40 $0.16
12.05.17 20:08:56 дебетовая карта Live Roulette $16.60 $17.56
12.05.17 20:08:11 дебетовая карта Live Roulette $12.00 $34.16
12.05.17 20:07:21 дебетовая карта Live Roulette $8.40 $46.16
12.05.17 20:03:55 Кредит Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.80 $54.56
12.05.17 20:03:55 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $53.76
12.05.17 20:03:47 Кредит Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.40 $54.72
12.05.17 20:03:47 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $54.32
12.05.17 20:02:55 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.28
12.05.17 20:02:49 Кредит Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.10 $56.24
12.05.17 20:02:48 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $56.14
12.05.17 20:02:37 Кредит Dolphin Gold Stellar Jackpots $4.40 $57.10
12.05.17 20:02:37 списание средств с Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $52.70
12.05.17 20:02:32 списание средств Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $53.66
12.05.17 20:02:26 Кредит Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.10 $54.62
12.05.17 20:02:26 списание средств с Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $54.52
12.05.17 20:02:21 Кредит Dolphin Gold Stellar Jackpots $1.20 $55.48
12.05.17 20:02:21 списание средств Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $54.28
12.05.17 20:02:13 списание средств Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.24
12.05.17 20:02:03 Кредит Dolphin Gold Stellar Jackpots $1.20 $56.20
12.05.17 20:02:02 списание средств Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.00
12.05.17 20:01:55 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.96
12.05.17 20:01:49 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $56.92
12.05.17 20:01:42 кредит Dolphin Gold Stellar Jackpots $2.40 $57.88
12.05.17 20:01:42 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.48
12.05.17 20:01:36 списание средств с Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $56.44
12.05.17 20:01:29 Дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $57.40
12.05.17 20:01:22 списание средств Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $58.36
12.05.17 20:01:00 списание средств Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $59.32
12.05.17 20:00:47 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $60.28
12.05.17 20:00:25 Кредит Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.20 $61.24
12.05.17 20:00:24 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $61.04
12.05.17 20:00:16 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $62.00
12.05.17 20:00:07 Кредит Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.20 $62.96
12.05.17 20:00:07 Дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $62.76
12.05.17 20:00:02 списание средств Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $63.72
12.05.17 19:59:53 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $64.68
12.05.17 19:59:47 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $65.64
12.05.17 19:59:27 Кредит Dolphin Gold Stellar Jackpots $1.90 $66.60
12.05.17 19:59:27 списание средств Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $64.70
12.05.17 19:59:15 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $65.66
12.05.17 19:59:06 Кредит Dolphin Gold Stellar Jackpots $7.20 $66.62
12.05.17 19:59:06 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $59.42
12.05.17 19:59:00 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $60.38
12.05.17 19:58:52 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $61.34
12.05.17 19:57:45 Кредит Dolphin Gold Stellar Jackpots $4.60 $62.30
12.05.17 19:57:45 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $57.70
12.05.17 19:57:36 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $58.66
12.05.17 19:57:27 списание средств с Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.48 $59.62
12.05.17 19:57:12 списание средств Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.48 $60.10
12.05.17 19:57:07 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.48 $60.58
12.05.17 19:57:01 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.48 $61.06
12.05.17 19:56:42 Кредит Dolphin Gold Stellar Jackpots $5.16 $61.54
12.05.17 19:51:02 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.48 $56.38
12.05.17 19:50:40 Кредит Dolphin Gold Stellar Jackpots $1.40 $56.86
12.05.17 19:50:40 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.46
12.05.17 19:50:32 списание средств Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $56.42
12.05.17 19:50:25 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $57.38
12.05.17 19:50:20 списание средств Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $58.34
12.05.17 19:48:28 кредит Dolphin Gold $0.50 $59.30
12.05.17 19:48:27 дебетовая карта Dolphin Gold $0.40 $58.80
12.05.17 19:48:21 дебет Dolphin Gold $0.40 $59.20
12.05.17 19:48:15 кредит Dolphin Gold $0.05 $59.60
12.05.17 19:48:15 дебетовая карта Dolphin Gold $0.40 $59.55
12.05.17 19:48:09 кредит Dolphin Gold $0.10 $59.95
12.05.17 19:48:09 дебетовая карта Dolphin Gold $0.40 $59.85
12.05.17 19:47:58 дебетовая карта Dolphin Gold $0.40 $60.25
12.05.17 19:47:52 кредит Dolphin Gold $0.90 $60.65
12.05.17 19:47:52 дебетовая карта Dolphin Gold $0.40 $59.75
12.05.17 19:47:46 дебетовая карта Dolphin Gold $0.40 $60.15
12.05.17 19:47:40 дебетовая карта Dolphin Gold $0.40 $60.55
12.05.17 19:47:34 дебетовая карта Dolphin Gold $0.40 $60.95
12.05.17 19:47:28 дебетовая карта Dolphin Gold $0.40 $61.35
12.05.17 19:47:21 дебет Dolphin Gold $0.40 $61.75
12.05.17 19:47:16 дебетовая карта Dolphin Gold $0.40 $62.15
12.05.17 19:47:09 дебетовая карта Dolphin Gold $0.40 $62.55
12.05.17 19:47:02 кредит Dolphin Gold $0.05 $62.95
12.05.17 19:47:02 дебетовая карта Dolphin Gold $0.40 $62.90
12.05.17 19:46:55 дебетовая карта Dolphin Gold $0.40 $63.30
12.05.17 19:46:48 дебетовая карта Dolphin Gold $0.40 $63.70
12.05.17 19:46:43 кредит Dolphin Gold $0.10 $64.10
12.05.17 19:46:42 дебетовая карта Dolphin Gold $0.40 $64.00
12.05.17 19:46:37 дебетовая карта Dolphin Gold $0.40 $64.40
12.05.17 19:46:30 дебетовая карта Dolphin Gold $0.40 $64.80
12.05.17 19:46:24 дебетовая карта Dolphin Gold $0.40 $65.20
12.05.17 19:46:12 дебетовая карта Dolphin Gold $1.80 $65.60
12.05.17 19:45:50 кредит Dolphin Gold $1.80 $67.40
12.05.17 19:45:50 дебетовая карта Dolphin Gold $0.40 $65.60
12.05.17 19:45:39 дебетовая карта Dolphin Gold $0.80 $66.00
12.05.17 19:45:31 дебетовая карта Dolphin Gold $0.80 $66.80
12.05.17 19:45:20 дебетовая карта Dolphin Gold $0.80 $67.60
12.05.17 19:45:15 дебетовая карта Dolphin Gold $0.80 $68.40
12.05.17 19:45:08 дебетовая карта Dolphin Gold $0.80 $69.20
05.12.17 19:42:51 депозит адыен $70.00 $70.00
12.05.17 19:42:51 rollover_bonus Первый депозит: 100% до 300 бонус + 1000% до 25 бесплатных вращений $70.00 $70.00
i) Любой бонус, полученный за первый депозит, всегда считается приветственным бонусом.
(ii) Приветственный бонус предназначен исключительно для новых игроков.
(iii) Приветственный бонус начисляется автоматически.
(iv) Приветственный бонус казино подлежит стандартным требованиям по отыгрышу, изложенным в Условиях и положениях акции, указанных выше, с добавлением того, что вы должны сделать ставки на общую сумму внесенных денежных средств и полученных бонусных средств.
(v) Приветственный бонус не может быть использован совместно с другими акциями, предлагаемыми в настоящее время казино Grand Ivy, и подлежит постоянному пересмотру. Казино Grand Ivy оставляет за собой право в любое время изменять данное бонусное предложение и его условия, включая отмену акции.
(vi) Максимальная разрешенная ставка во время действия приветственного бонуса составляет 5 долларов. Если вы сделаете ставку, превышающую эту сумму, во время действия приветственного бонуса, казино оставляет за собой право конфисковать весь выигрыш. -
- Ответ от
- MelissaN
- в May 19, 17, 06:24:41 AM
-
Всемогущий участник
15546
Hi joeynas,
You get it all wrong. You claimed the Welcome bonus 100%, deposited 70$ and your balance was divided to Cash balance which was 70$ and a Bonus balance which was also 70$. In this case, the money was taken from your Cash balance first and then from a Bonus balance which altogether made a Welcome bonus. The 5$ bet rule is valid for both Cash and Bonus balance because they altogether make a Welcome bonus. Therefore, you broke a bet rule. You had to stick to the 5$ bet rule while playing.
Привет, Джойнас!
Вы всё неправильно поняли. Вы запросили приветственный бонус в размере 100%, внесли 70 долларов, и ваш баланс был разделён на денежный баланс (70 долларов) и бонусный баланс (также 70 долларов). В этом случае деньги сначала были взяты с вашего денежного баланса, а затем с бонусного баланса, что в сумме составило приветственный бонус. Правило ставки в 5 долларов действует как для денежного, так и для бонусного баланса, поскольку всё это вместе составляет приветственный бонус. Следовательно, вы нарушили правило ставки. Вы должны были придерживаться правила ставки в 5 долларов во время игры.
-
- Ответ от
- joeynas
- в May 19, 17, 07:06:21 AM
-
Новичок
11
Спасибо от:
I have not got it all wrong and i am not the only one to think so,The 100% Welcome Bonus is a Bonus based on the ammount you have deposited so if you deposit $100 you get $100 Bonus credit which goes into your Bonus Balance,The rule states The maximum bet allowed while the welcome bonus is in play is $5.00,The Bonus was not in play,because when i was betting over $5.00 it was with the cash ballance, The Welcome bonus was Active and you have the authority to remove it,If the terms and conditions stated that The maximum bet allowed while the Bonus is Active than that would also mean for the cash balance, because the word in-play reflects the the play through, to receive a Bonus you must make a deposit to receive a match bonus,the cash balance dose not suddenly just appear in your account and its real cash in your cash balance, if you read this term and condition which is part of the Welcome Bonus offer 100% match bonus it cleary states,The Casino welcome bonus is subject to standard play-through requirements as laid out in the Promotional Terms and Conditions with the addition that you must wager on the total amount of cash deposited and bonus funds received.,the key words are you must wager on both cash deposit and bonus funds ( bonus balance ) i had received an email from Steve Russo from Gambling Grumbles and he said that i am correct and he would not have excepted the complaint if i wasn't,he has had over 20 years experience and this is what he had to say,
In the case at hand, Mr Nassar says that his winnings of $2600 were confiscated on the grounds that he violated the bonus terms by making bets above $5 when the "Bonus is in play".
As far as we can see, the key to this entire dispute is the meaning of "in play". If your T&Cs disallowed such bets while a player has an "active bonus" we would not have accepted the complaint. However, "in play" means something very different -- it refers to wagering with the bonus money.
Mr. Nassar does not deny making bets above the $5 limit but insists that he did so only when playing with his own money (before the bonus money came into play). He says that as soon as he started using the bonus money he restricted his bets to the $5.Thanks for allowing me to post on Lcb i was not asking for you to proceed with my complaint and contact the casino, i just wanted people to understand that casinos do get things wrong in there terms and conditions and they are not always clear,they are only human and do get things wrong, I have played at many casinos in my lifetime and always read the terms and conditions and I'm very well educated i don't have any problems with literacy reading and writing especially binding contracts. Once again Thank you for your time today
Я не совсем ошибаюсь, и я не единственный, кто так думает. Приветственный бонус 100% — это бонус, зависящий от суммы вашего депозита, поэтому, если вы внесете 100 долларов, вы получите 100 долларов бонусного кредита, который зачисляется на ваш бонусный баланс. В правилах указано, что максимальная разрешенная ставка во время действия приветственного бонуса составляет 5 долларов. Бонус не был в игре, потому что, когда я делал ставки свыше 5 долларов, это было с использованием денежного баланса. Приветственный бонус был активен, и вы имеете право его отменить. Если бы в условиях было указано, что максимальная разрешенная ставка во время действия бонуса, это также относилось бы к денежному балансу, потому что слово «в игре» отражает отыгрыш. Чтобы получить бонус, вы должны внести депозит, чтобы получить бонус за пополнение счета. Денежный баланс не появляется внезапно на вашем счету, это реальные деньги на вашем денежном балансе. Если вы прочитаете эти условия, которые являются частью предложения приветственного бонуса 100% за пополнение счета, там четко указано, что приветственный бонус казино подлежит стандартному отыгрышу. Требования, изложенные в Условиях и положениях акции, с добавлением того, что вы должны делать ставки на общую сумму внесенных денежных средств и полученных бонусных средств. Ключевые слова: вы должны делать ставки как на внесенные денежные средства, так и на бонусные средства (бонусный баланс). Я получил электронное письмо от Стива Руссо из Gambling Grumbles, и он сказал, что я прав, и он не принял бы жалобу, если бы это было не так. У него более 20 лет опыта, и вот что он сказал:
В рассматриваемом деле г-н Нассар утверждает, что его выигрыш в размере 2600 долларов был конфискован на том основании, что он нарушил условия бонуса, сделав ставки свыше 5 долларов, когда «бонус был в игре».
Насколько мы можем судить, ключ к разрешению всего этого спора заключается в значении фразы «в игре». Если бы ваши условия и положения запрещали такие ставки, пока у игрока есть «активный бонус», мы бы не приняли жалобу. Однако «в игре» означает нечто совершенно иное — это относится к ставкам с использованием бонусных средств.
Г-н Нассар не отрицает, что делал ставки свыше 5 долларов, но настаивает на том, что делал это только при игре на собственные деньги (до того, как начали использоваться бонусные средства). Он говорит, что как только начал использовать бонусные деньги, ограничил свои ставки суммой в 5 долларов.Спасибо за предоставленную возможность разместить сообщение на LCB. Я не просил вас продолжать рассмотрение моей жалобы и связываться с казино, я просто хотел, чтобы люди понимали, что казино допускают ошибки в своих условиях и положениях, и они не всегда ясны. Они всего лишь люди и могут ошибаться. Я играл во многих казино за свою жизнь и всегда читал условия и положения, и я очень образован, у меня нет проблем с грамотностью, чтением и письмом, особенно в отношении обязательных договоров. Еще раз спасибо за ваше время сегодня.
-
- Ответ от
- MelissaN
- в May 19, 17, 08:28:50 AM
-
Всемогущий участник
15546
Спасибо от:
Thank you for sharing this info with us, joeynas. We appreciate it. We thought you wanted our help that's why we tried to explain things. No problem at all sharing your opinion with us. We do agree that sometimes casinos' T&C are vague and some rules are not stated clearly. You are absolutely right. However, please have in mind that nobody wanted to offend you regarding this case, on the contrary, we wanted to help you. We can still contact the casino if you provide us with the username.
Спасибо, что поделились этой информацией, joeynas. Мы это ценим. Мы подумали, что вам нужна наша помощь, поэтому и попытались всё объяснить. Нет никаких проблем с тем, чтобы поделиться с нами своим мнением. Мы согласны, что иногда условия и положения казино бывают расплывчатыми, а некоторые правила не изложены чётко. Вы абсолютно правы. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что никто не хотел вас обидеть в этой ситуации, наоборот, мы хотели вам помочь. Мы всё ещё можем связаться с казино, если вы предоставите нам имя пользователя.
-
- Ответ от
- joeynas
- в May 19, 17, 09:26:54 AM
-
Новичок
11
Спасибо от:
To be honest you have not really offended me,what i was asking for was Third Party Advice from Lcb based on my complaint with The Grand Ivy Casino,Like i had mentioned in my earlier post i had already submitted a complaint with Steve Russo from Gambling Grumbles part of the Gambling City Group,and based on my complaint he would not have excepted it unless i had a legitiment case in regards to the terms and conditions which i had outlined earlier supporting my case.
I was hoping that you would have seen eye to eye and shared the same point of view just like Steve Russo from Gambling Grumbles who has had over 20 years experience, He could have easily turned me away but decided not to, If you truely do see eye to eye and support my case,Than yes go ahead and contact The Grand Ivy Casino but if you don't theres no hard feelings,I will provide you with the email that Steve Russo from Gambling Grumbles had sent The Grand Ivy Casino and also the full report that i sent him,If feel that you truely want to proceed than go ahead if you don't thats ok.but please read the detailed report bellow i have alot of timeputting this together.
In the case at hand, Mr Nassar says that his winnings of $2600 were confiscated on the grounds that he violated the bonus terms by making bets above $5 when the "Bonus is in play".
As far as we can see, the key to this entire dispute is the meaning of "in play". If your T&Cs disallowed such bets while a player has an "active bonus" we would not have accepted the complaint. However, "in play" means something very different -- it refers to wagering with the bonus money.
Mr. Nassar does not deny making bets above the $5 limit but insists that he did so only when playing with his own money (before the bonus money came into play). He says that as soon as he started using the bonus money he restricted his bets to the $5.
I realize, of course, that at this point I have only heard one side of the story and there may well be factors of which I am unaware. If so, please let me know what they are.
If there are none, I would appreciate you paying Mr Nassar his winnings, allowing me, when I post the report, to make it a very favorable one for the casino.
I look forward to your early response.This the email Grand Ivy sent me
Dear Mr Nassar,
Your account has been found to be in breach of clause 7 (vi) of our Promotional Terms and Conditions:
7 (vi) The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is 5. Should You bet higher than this while the Welcome bonus is in play, the casino reserves the right to confiscate all winnings.
Therefore, your withdrawal has been cancelled, your winnings have been confiscated and your deposit of 120 has been returned to your gaming account.
Regards
Accounts Team
The Grand Ivy Casino
https://www.grandivy.com
Email: accounts@grandivy.com
Live Chat available on https://www.grandivy.com
18+ Please Bet Responsibly - We believe in Responsible Gambling,
For more information go to www.gambleaware.co.ukThis outlines the bets placed upto the moment when The Welcome Bonus of $70 comes into Play,
The Maximum Bet of $5 was exceeded,During the 4 rounds of Roulette with the Cash Ballance not the Bonus Ballance,outlined at the top of the list
12/05/17 20:12:00 debit King Kong Cash $1.84 $68.16
12/05/17 20:12:00 debit King Kong Cash $0.16 $0.00
12/05/17 20:09:41 debit Live Roulette $17.40 $0.16
12/05/17 20:08:56 debit Live Roulette $16.60 $17.56
12/05/17 20:08:11 debit Live Roulette $12.00 $34.16
12/05/17 20:07:21 debit Live Roulette $8.40 $46.16
12/05/17 20:03:55 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.80 $54.56
12/05/17 20:03:55 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $53.76
12/05/17 20:03:47 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.40 $54.72
12/05/17 20:03:47 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $54.32
12/05/17 20:02:55 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.28
12/05/17 20:02:49 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.10 $56.24
12/05/17 20:02:48 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $56.14
12/05/17 20:02:37 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $4.40 $57.10
12/05/17 20:02:37 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $52.70
12/05/17 20:02:32 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $53.66
12/05/17 20:02:26 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.10 $54.62
12/05/17 20:02:26 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $54.52
12/05/17 20:02:21 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $1.20 $55.48
12/05/17 20:02:21 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $54.28
12/05/17 20:02:13 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.24
12/05/17 20:02:03 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $1.20 $56.20
12/05/17 20:02:02 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.00
12/05/17 20:01:55 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.96
12/05/17 20:01:49 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $56.92
12/05/17 20:01:42 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $2.40 $57.88
12/05/17 20:01:42 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.48
12/05/17 20:01:36 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $56.44
12/05/17 20:01:29 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $57.40
12/05/17 20:01:22 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $58.36
12/05/17 20:01:00 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $59.32
12/05/17 20:00:47 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $60.28
12/05/17 20:00:25 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.20 $61.24
12/05/17 20:00:24 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $61.04
12/05/17 20:00:16 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $62.00
12/05/17 20:00:07 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.20 $62.96
12/05/17 20:00:07 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $62.76
12/05/17 20:00:02 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $63.72
12/05/17 19:59:53 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $64.68
12/05/17 19:59:47 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $65.64
12/05/17 19:59:27 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $1.90 $66.60
12/05/17 19:59:27 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $64.70
12/05/17 19:59:15 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $65.66
12/05/17 19:59:06 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $7.20 $66.62
12/05/17 19:59:06 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $59.42
12/05/17 19:59:00 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $60.38
12/05/17 19:58:52 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $61.34
12/05/17 19:57:45 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $4.60 $62.30
12/05/17 19:57:45 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $57.70
12/05/17 19:57:36 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $58.66
12/05/17 19:57:27 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.48 $59.62
12/05/17 19:57:12 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.48 $60.10
12/05/17 19:57:07 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.48 $60.58
12/05/17 19:57:01 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.48 $61.06
12/05/17 19:56:42 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $5.16 $61.54
12/05/17 19:51:02 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.48 $56.38
12/05/17 19:50:40 credit Dolphin Gold Stellar Jackpots $1.40 $56.86
12/05/17 19:50:40 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.46
12/05/17 19:50:32 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $56.42
12/05/17 19:50:25 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $57.38
12/05/17 19:50:20 debit Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $58.34
12/05/17 19:48:28 credit Dolphin Gold $0.50 $59.30
12/05/17 19:48:27 debit Dolphin Gold $0.40 $58.80
12/05/17 19:48:21 debit Dolphin Gold $0.40 $59.20
12/05/17 19:48:15 credit Dolphin Gold $0.05 $59.60
12/05/17 19:48:15 debit Dolphin Gold $0.40 $59.55
12/05/17 19:48:09 credit Dolphin Gold $0.10 $59.95
12/05/17 19:48:09 debit Dolphin Gold $0.40 $59.85
12/05/17 19:47:58 debit Dolphin Gold $0.40 $60.25
12/05/17 19:47:52 credit Dolphin Gold $0.90 $60.65
12/05/17 19:47:52 debit Dolphin Gold $0.40 $59.75
12/05/17 19:47:46 debit Dolphin Gold $0.40 $60.15
12/05/17 19:47:40 debit Dolphin Gold $0.40 $60.55
12/05/17 19:47:34 debit Dolphin Gold $0.40 $60.95
12/05/17 19:47:28 debit Dolphin Gold $0.40 $61.35
12/05/17 19:47:21 debit Dolphin Gold $0.40 $61.75
12/05/17 19:47:16 debit Dolphin Gold $0.40 $62.15
12/05/17 19:47:09 debit Dolphin Gold $0.40 $62.55
12/05/17 19:47:02 credit Dolphin Gold $0.05 $62.95
12/05/17 19:47:02 debit Dolphin Gold $0.40 $62.90
12/05/17 19:46:55 debit Dolphin Gold $0.40 $63.30
12/05/17 19:46:48 debit Dolphin Gold $0.40 $63.70
12/05/17 19:46:43 credit Dolphin Gold $0.10 $64.10
12/05/17 19:46:42 debit Dolphin Gold $0.40 $64.00
12/05/17 19:46:37 debit Dolphin Gold $0.40 $64.40
12/05/17 19:46:30 debit Dolphin Gold $0.40 $64.80
12/05/17 19:46:24 debit Dolphin Gold $0.40 $65.20
12/05/17 19:46:12 debit Dolphin Gold $1.80 $65.60
12/05/17 19:45:50 credit Dolphin Gold $1.80 $67.40
12/05/17 19:45:50 debit Dolphin Gold $0.40 $65.60
12/05/17 19:45:39 debit Dolphin Gold $0.80 $66.00
12/05/17 19:45:31 debit Dolphin Gold $0.80 $66.80
12/05/17 19:45:20 debit Dolphin Gold $0.80 $67.60
12/05/17 19:45:15 debit Dolphin Gold $0.80 $68.40
12/05/17 19:45:08 debit Dolphin Gold $0.80 $69.20
12/05/17 19:42:51 deposit adyen $70.00 $70.00
12/05/17 19:42:51 rollover_bonus First Deposit : 100% up to 300 bonus + 1000% up to 25 free spins $70.00 $70.00PLEASE READ
These are the Live Chat conversations i had with the consultants,He Clearly states that i had exceeded the $5 max bet while the bonus bet was Active,but this is not stated in the terms and conditions,what is stated The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is $5,The Welcome Bonus is the 100% Match,( Bonus Ballance ) However, "in play" means something very different -- it refers to wagering with the bonus money,has nothing to do with the cash balance,The only term and condition that has anything to do with the cash ballance is the wagering requirement,outlined here, The Casino welcome bonus is subject to standard play-through requirements as laid out in the Promotional Terms and Conditions above with the addition that you must wager on the total amount of cash deposited and bonus funds received.
Hello joeynas. How are you today? I'm here to assist you.
joeynas
my money was confisvated
JP
Please hold while i check your account
joeynas
i want to know what game what time please i know for a fact i didnt go over
JP
This was just emailed to you : -] Dear Mr Nassar, Your account has been found...
Dear Mr Nassar, Your account has been found to be in breach of clause 7 (vi) of our Promotional Terms and Conditions: 7 (vi) The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is 5. Should You bet higher than this while the Welcome bonus is in play, the casino reserves the right to confiscate all winnings. Therefore, your withdrawal has been cancelled, your winnings have been confiscated and your deposit of 120 has been returned to your gaming account. Regards Accounts Team The Grand Ivy Casino https://www.grandivy.com Email: accounts@grandivy.com Live Chat available on https://www.grandivy.com 18+ Please Bet Responsibly - We believe in Responsible Gambling, For more information go to www.gambleaware.co.uk
The Grand Ivy Casino | Home
BeGambleAware: Gambling Help & Gambling Addiction | BeGambleAwareBeGambleAware promotes responsible gambling. Get key information to help recognise problem gambling, and where to find help & support if you need it.
joeynas
i know this was emailed to me but i know i have not gone over for a fact you have not given me a time or date of the bet to prove i bet over $5 which i didnt
JP
Let me check it out please
joeynas
please check because that is a mistake i know i did not go over
JP
Thank you for holding, im looking into it now
joeynas
no probs to be honest i have looked over all my bets and i know while i was playing i did not go over the highest i went was $4 on Jungle jackpots
JP
The $5 rule are also in effect on the rest of the games in the casino. Roulette is one of them. I can see you had 4 spins that was higher then $5 on Live Roulette
joeynas
i did not play live roulette during the bonus round i did not touch any live games or blackjack only once i finished the bonus
whats the date and time? if you can see it
JP
Please hold while i check further please. I will try to help you as much as i can
joeynas
you just seen it?
i did not play roulette during the bonus that can not be correct you have made a mistake
JP
Thank you for holding. Im still looking into this so please be patient.
joeynas
ok i will i just know i did the rite thing and i didnt go over $5 and i did not play roulette during bonus can you please speak with accounts if i did the wrong thing and i knew i wouldnt make a fuss but i am being honest
JP
I regret to inform you that while playing the Live roulett rounds your bonus was still active.
joeynas
that is not correct i had check the balance and the bonus had moved to cash credit,you can see it on the screen
i know i did not play roulette during bonus this is can not be rite
JP
Your bonus was activated 19.42 CET and you played Live Roulette 20.07 CET
You need to play the bonus amount 35 times before you can bet over 5 dollar
joeynas
i understand but i did not go over,i withdrawn $ once my first bonus was finished than i decided to deposit $50 than i got another bonus once that finished than i reversed the $1500 i know i have did everything correct
my account history shows me EST eastern standard time you have given me London time
it just looks like Grand ivy casino dose not want to pay me i my $2600 knowing i have did the rite this and obided by the terms and conditions,
JP
I got timezones confused, sorry about that.
joeynas
can you give me the time and a screenshot of the bonus which shows the time?
JP
Please give me a few minutes, im trying to reach correct person.
joeynas
i want a screen shot of the bonus and time and showning me playing roulette during the first bonus i received in time?
JP
12-05-2017 20:07:21 was the time of the Live roulette spins
joeynas
i ask for my account to be verified than you say we have escalated it to accounts than 2mins later i get an email to say my winnings i did not play roulette or make a deposit on the 12 05 2017 at 12 07 21 you have confiscated this seems very non legitimate,this is just a way to say we are dont want to pay you,i have done the rite thing
im sorry my mistake withthe date i misread the time
JP
Your account has just been verified and a email sent to you
joeynas
can you send me a screen shot with the bonus
with the exact time your saying that i played roulette during the bonus?
JP
you got a mail regarding the verification
i gave you the time for Live roulette play a couple minutes ago
joeynas
ok but i want a screen shot which you still have not sent me
that dose not prove anything?
JP
I am fully aware of that. I am chatting to the department that handled your case. Please be patient while i get answers.
joeynas
ok thanks
JP
17.4 0.16 1 cash debit 12/05/2017 20:09
16.6 17.56 1 cash debit 12/05/2017 20:08
12 34.16 1 cash debit 12/05/2017 20:08
8.4 46.16 1 cash debit 12/05/2017 20:07
on your account you will be able to see this information.
joeynas
ok i understand but that was not played with the $70.00 cash bonus
i played with my own $70 cash and did not go into the $70 cash bonus i had made my first deposit on the 12/05/17 at 19.42.51Честно говоря, вы меня не обидели. Я просил совета у независимой стороны, LCB, по поводу моей жалобы на казино Grand Ivy. Как я уже упоминал в своем предыдущем сообщении, я уже подал жалобу Стиву Руссо из Gambling Grumbles, входящего в Gambling City Group, и он бы не принял ее, если бы у меня не было веских оснований для жалобы, касающихся условий, которые я изложил ранее в поддержку своей позиции.
Я надеялся, что вы разделите мою точку зрения, как это сделал Стив Руссо из Gambling Grumbles, имеющий более чем 20-летний опыт. Он мог бы легко мне отказать, но решил этого не делать. Если вы действительно разделяете мою точку зрения и поддерживаете мой аргумент, то да, свяжитесь с казино Grand Ivy, но если нет, то никаких обид. Я предоставлю вам электронное письмо, которое Стив Руссо из Gambling Grumbles отправил в казино Grand Ivy, а также полный отчет, который я ему отправил. Если вы действительно хотите продолжить, то продолжайте, если нет, это тоже нормально. Но, пожалуйста, прочтите подробный отчет ниже, у меня много времени на его составление.
В рассматриваемом деле г-н Нассар утверждает, что его выигрыш в размере 2600 долларов был конфискован на том основании, что он нарушил условия бонуса, сделав ставки свыше 5 долларов, когда «бонус был в игре».
Насколько мы можем судить, ключ к разрешению всего этого спора заключается в значении фразы «в игре». Если бы ваши условия и положения запрещали такие ставки, пока у игрока есть «активный бонус», мы бы не приняли жалобу. Однако «в игре» означает нечто совершенно иное — это относится к ставкам с использованием бонусных средств.
Г-н Нассар не отрицает, что делал ставки свыше 5 долларов, но настаивает на том, что делал это только при игре на собственные деньги (до того, как начали использоваться бонусные средства). Он говорит, что как только начал использовать бонусные деньги, ограничил свои ставки суммой в 5 долларов.
Я, конечно, понимаю, что на данный момент я услышал только одну сторону истории, и вполне возможно, что есть факторы, о которых я не знаю. Если это так, пожалуйста, сообщите мне, какие именно.
Если таковых нет, я был бы признателен, если бы вы выплатили г-ну Нассару его выигрыш, позволив мне, когда я опубликую отчет, представить его в очень выгодном для казино свете.
С нетерпением жду вашего скорого ответа.Это электронное письмо, которое мне прислала Гранд Айви.
Уважаемый г-н Нассар,
В вашем аккаунте обнаружено нарушение пункта 7 (vi) наших Условий проведения рекламных акций:
7 (vi) Максимальная разрешенная ставка во время действия приветственного бонуса составляет 5. Если вы сделаете ставку выше этой суммы во время действия приветственного бонуса, казино оставляет за собой право конфисковать весь выигрыш.
Таким образом, ваш вывод средств был аннулирован, выигрыш конфискован, а депозит в размере 120 возвращен на ваш игровой счет.
С уважением
Бухгалтерский отдел
Казино «Гранд Айви»
https://www.grandivy.com
Электронная почта: accounts@grandivy.com
Онлайн-чат доступен на сайте https://www.grandivy.com
18+ Пожалуйста, делайте ставки ответственно — мы верим в ответственную игру.
Для получения более подробной информации посетите сайт www.gambleaware.co.ukЗдесь представлены ставки, сделанные до момента активации приветственного бонуса в размере 70 долларов.
Максимальная ставка в 5 долларов была превышена во время 4 раундов рулетки с использованием денежного баланса, а не бонусного баланса, как указано в верхней части списка.
12.05.17 20:12:00 дебет King Kong Cash $1.84 $68.16
12.05.17 20:12:00 дебет King Kong Cash $0.16 $0.00
12.05.17 20:09:41 дебетовая карта Live Roulette $17.40 $0.16
12.05.17 20:08:56 дебетовая карта Live Roulette $16.60 $17.56
12.05.17 20:08:11 дебетовая карта Live Roulette $12.00 $34.16
12.05.17 20:07:21 дебетовая карта Live Roulette $8.40 $46.16
12.05.17 20:03:55 Кредит Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.80 $54.56
12.05.17 20:03:55 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $53.76
12.05.17 20:03:47 Кредит Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.40 $54.72
12.05.17 20:03:47 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $54.32
12.05.17 20:02:55 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.28
12.05.17 20:02:49 Кредит Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.10 $56.24
12.05.17 20:02:48 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $56.14
12.05.17 20:02:37 Кредит Dolphin Gold Stellar Jackpots $4.40 $57.10
12.05.17 20:02:37 списание средств с Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $52.70
12.05.17 20:02:32 списание средств Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $53.66
12.05.17 20:02:26 Кредит Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.10 $54.62
12.05.17 20:02:26 списание средств с Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $54.52
12.05.17 20:02:21 Кредит Dolphin Gold Stellar Jackpots $1.20 $55.48
12.05.17 20:02:21 списание средств Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $54.28
12.05.17 20:02:13 списание средств Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.24
12.05.17 20:02:03 Кредит Dolphin Gold Stellar Jackpots $1.20 $56.20
12.05.17 20:02:02 списание средств Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.00
12.05.17 20:01:55 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.96
12.05.17 20:01:49 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $56.92
12.05.17 20:01:42 кредит Dolphin Gold Stellar Jackpots $2.40 $57.88
12.05.17 20:01:42 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.48
12.05.17 20:01:36 списание средств с Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $56.44
12.05.17 20:01:29 Дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $57.40
12.05.17 20:01:22 списание средств Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $58.36
12.05.17 20:01:00 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $59.32
12.05.17 20:00:47 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $60.28
12.05.17 20:00:25 Кредит Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.20 $61.24
12.05.17 20:00:24 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $61.04
12.05.17 20:00:16 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $62.00
12.05.17 20:00:07 Кредит Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.20 $62.96
12.05.17 20:00:07 Дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $62.76
12.05.17 20:00:02 списание средств Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $63.72
12.05.17 19:59:53 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $64.68
12.05.17 19:59:47 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $65.64
12.05.17 19:59:27 Кредит Dolphin Gold Stellar Jackpots $1.90 $66.60
12.05.17 19:59:27 списание средств Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $64.70
12.05.17 19:59:15 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $65.66
12.05.17 19:59:06 Кредит Dolphin Gold Stellar Jackpots $7.20 $66.62
12.05.17 19:59:06 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $59.42
12.05.17 19:59:00 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $60.38
12.05.17 19:58:52 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $61.34
12.05.17 19:57:45 Кредит Dolphin Gold Stellar Jackpots $4.60 $62.30
12.05.17 19:57:45 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $57.70
12.05.17 19:57:36 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $58.66
12.05.17 19:57:27 списание средств с Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.48 $59.62
12.05.17 19:57:12 списание средств Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.48 $60.10
12.05.17 19:57:07 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.48 $60.58
12.05.17 19:57:01 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.48 $61.06
12.05.17 19:56:42 Кредит Dolphin Gold Stellar Jackpots $5.16 $61.54
12.05.17 19:51:02 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.48 $56.38
12.05.17 19:50:40 Кредит Dolphin Gold Stellar Jackpots $1.40 $56.86
12.05.17 19:50:40 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $55.46
12.05.17 19:50:32 списание средств Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $56.42
12.05.17 19:50:25 дебетовая карта Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $57.38
12.05.17 19:50:20 списание средств Dolphin Gold Stellar Jackpots $0.96 $58.34
12.05.17 19:48:28 кредит Dolphin Gold $0.50 $59.30
12.05.17 19:48:27 дебетовая карта Dolphin Gold $0.40 $58.80
12.05.17 19:48:21 дебет Dolphin Gold $0.40 $59.20
12.05.17 19:48:15 кредит Dolphin Gold $0.05 $59.60
12.05.17 19:48:15 дебетовая карта Dolphin Gold $0.40 $59.55
12.05.17 19:48:09 кредит Dolphin Gold $0.10 $59.95
12.05.17 19:48:09 дебетовая карта Dolphin Gold $0.40 $59.85
12.05.17 19:47:58 дебетовая карта Dolphin Gold $0.40 $60.25
12.05.17 19:47:52 кредит Dolphin Gold $0.90 $60.65
12.05.17 19:47:52 дебетовая карта Dolphin Gold $0.40 $59.75
12.05.17 19:47:46 дебетовая карта Dolphin Gold $0.40 $60.15
12.05.17 19:47:40 дебетовая карта Dolphin Gold $0.40 $60.55
12.05.17 19:47:34 дебетовая карта Dolphin Gold $0.40 $60.95
12.05.17 19:47:28 дебетовая карта Dolphin Gold $0.40 $61.35
12.05.17 19:47:21 дебет Dolphin Gold $0.40 $61.75
12.05.17 19:47:16 дебетовая карта Dolphin Gold $0.40 $62.15
12.05.17 19:47:09 дебетовая карта Dolphin Gold $0.40 $62.55
12.05.17 19:47:02 кредит Dolphin Gold $0.05 $62.95
12.05.17 19:47:02 дебетовая карта Dolphin Gold $0.40 $62.90
12.05.17 19:46:55 дебетовая карта Dolphin Gold $0.40 $63.30
12.05.17 19:46:48 дебетовая карта Dolphin Gold $0.40 $63.70
12.05.17 19:46:43 кредит Dolphin Gold $0.10 $64.10
12.05.17 19:46:42 дебетовая карта Dolphin Gold $0.40 $64.00
12.05.17 19:46:37 дебетовая карта Dolphin Gold $0.40 $64.40
12.05.17 19:46:30 дебетовая карта Dolphin Gold $0.40 $64.80
12.05.17 19:46:24 дебетовая карта Dolphin Gold $0.40 $65.20
12.05.17 19:46:12 дебетовая карта Dolphin Gold $1.80 $65.60
12.05.17 19:45:50 кредит Dolphin Gold $1.80 $67.40
12.05.17 19:45:50 дебетовая карта Dolphin Gold $0.40 $65.60
12.05.17 19:45:39 дебетовая карта Dolphin Gold $0.80 $66.00
12.05.17 19:45:31 дебетовая карта Dolphin Gold $0.80 $66.80
12.05.17 19:45:20 дебетовая карта Dolphin Gold $0.80 $67.60
12.05.17 19:45:15 дебетовая карта Dolphin Gold $0.80 $68.40
12.05.17 19:45:08 дебетовая карта Dolphin Gold $0.80 $69.20
05.12.17 19:42:51 депозит адыен $70.00 $70.00
12.05.17 19:42:51 rollover_bonus Первый депозит: 100% до 300 бонус + 1000% до 25 бесплатных вращений $70.00 $70.00ПОЖАЛУЙСТА, ПРОЧИТАЙТЕ
Это переписка в онлайн-чате с консультантами. Он четко заявляет, что я превысил максимальную ставку в 5 долларов, пока действовал бонусный купон, но это не указано в условиях. Там говорится, что максимальная разрешенная ставка во время действия приветственного бонуса составляет 5 долларов. Приветственный бонус — это 100% от суммы депозита (бонусный баланс). Однако «в игре» означает нечто совершенно иное — это относится к отыгрышу бонусных денег и не имеет ничего общего с денежным балансом. Единственное условие, которое имеет отношение к денежному балансу, — это требования по отыгрышу, изложенные здесь. Приветственный бонус казино подлежит стандартным требованиям по отыгрышу, изложенным в вышеуказанных условиях акции, с добавлением того, что вы должны сделать ставки на общую сумму внесенных денежных средств и полученных бонусных средств.
Привет, Джойнас. Как дела сегодня? Я здесь, чтобы помочь тебе.
джойнас
Мои деньги были конфискованы.
JP
Пожалуйста, подождите, пока я проверю ваш аккаунт.
джойнас
Я хочу узнать, какая игра и в какое время, пожалуйста. Я точно знаю, что не превысил лимит времени.
JP
Вам только что пришло это письмо по электронной почте :-] Уважаемый г-н Нассар, Ваш аккаунт найден...
Уважаемый г-н Нассар, Ваш аккаунт был признан нарушившим пункт 7 (vi) наших Условий и положений акции: 7 (vi) Максимальная разрешенная ставка во время действия приветственного бонуса составляет 5. Если вы сделаете ставку выше этой суммы во время действия приветственного бонуса, казино оставляет за собой право конфисковать все выигрыши. Таким образом, ваш вывод средств был аннулирован, ваши выигрыши конфискованы, а ваш депозит в размере 120 возвращен на ваш игровой счет. С уважением, Команда по работе с клиентами, Grand Ivy Casino https://www.grandivy.com Email: accounts@grandivy.com Онлайн-чат доступен на https://www.grandivy.com 18+ Пожалуйста, делайте ставки ответственно — мы верим в ответственную игру. Для получения дополнительной информации посетите www.gambleaware.co.uk
Казино «Гранд Айви» | Главная
BeGambleAware: Помощь при игровой зависимости и проблемах с азартными играми | BeGambleAware. BeGambleAware пропагандирует ответственное отношение к азартным играм. Получите ключевую информацию, которая поможет распознать проблемы с азартными играми и узнать, где найти помощь и поддержку, если она вам необходима.
джойнас
Я знаю, что мне это письмо было отправлено по электронной почте, но я точно не подтвердил, что вы указали время или дату пари, чтобы доказать, что я поставил более 5 долларов, чего я не делал.
JP
Позвольте мне проверить, пожалуйста.
джойнас
Пожалуйста, проверьте, потому что это ошибка, я знаю, что не допустил её.
JP
Спасибо за задержку, я сейчас этим займусь.
джойнас
Честно говоря, никаких проблем. Я проверил все свои ставки и знаю, что во время игры не превысил максимальную сумму, которую я поставил — 4 доллара на джекпоты в игре Jungle.
JP
Правило 5 долларов также действует на остальные игры в казино. Рулетка — одна из них. Я вижу, что у вас было 4 вращения с суммой ставок выше 5 долларов в Live Roulette.
джойнас
Я не играл в живую рулетку во время бонусного раунда, я не прикасался ни к каким играм с живыми дилерами или блэкджеку, только после завершения бонусного раунда.
Какая дата и время? Если вы можете это увидеть.
JP
Пожалуйста, подождите, пока я проверю информацию. Я постараюсь помочь вам, чем смогу.
джойнас
Вы только что это видели?
Я не играл в рулетку во время бонусной игры, это не может быть правдой, вы допустили ошибку.
JP
Спасибо за ожидание. Я всё ещё разбираюсь в этом вопросе, поэтому, пожалуйста, наберитесь терпения.
джойнас
Хорошо, я так и сделаю. Я просто знаю, что поступил правильно, не превысил сумму в 5 долларов и не играл в рулетку во время бонусной игры. Можете, пожалуйста, связаться с отделом по работе с клиентами, если я поступил неправильно? Я знал, что не буду поднимать шум, но я говорю честно.
JP
С сожалением сообщаю, что во время игры в рулетку с живыми дилерами ваш бонус оставался активным.
джойнас
Это неверно. Я проверил баланс, и бонус перевелся на денежный счет, это видно на экране.
Я знаю, что не играл в рулетку во время бонусной игры, это не может быть правдой.
JP
Ваш бонус был активирован в 19:42 CET, и вы играли в Live Roulette в 20:07 CET.
Чтобы сделать ставку свыше 5 долларов, вам нужно отыграть бонусную сумму 35 раз.
джойнас
Я понимаю, но я не превысил лимит. Я вывел деньги, как только закончился мой первый бонус, затем решил внести 50 долларов, после чего получил еще один бонус, а затем вернул 1500 долларов. Я знаю, что все сделал правильно.
В истории моей учетной записи отображается восточное стандартное время (EST), а вы указали лондонское время (EST).
Похоже, казино Grand Ivy не хочет выплачивать мне мои 2600 долларов, зная, что я поступил правильно и соблюдал условия.
JP
Я перепутал часовые пояса, прошу прощения за это.
джойнас
Можете указать время и предоставить скриншот бонуса, на котором это время отображается?
JP
Пожалуйста, дайте мне несколько минут, я пытаюсь связаться с нужным человеком.
джойнас
Мне нужен скриншот бонуса и времени, показывающий, как я играл в рулетку во время получения первого бонуса?
JP
Время вращения рулетки в режиме реального времени: 12.05.2017 20:07:21
джойнас
Я попросил подтвердить мой аккаунт, вы сказали, что передали дело в отдел по работе с аккаунтами, а через 2 минуты я получил электронное письмо о том, что мой выигрыш. Я не играл в рулетку и не вносил депозит 12.05.2017 в 12.07.21, вы его конфисковали. Это выглядит очень неправомерно, это просто способ сказать, что мы не хотим вам платить. Я поступил правильно.
Прошу прощения за ошибку с датой, я неправильно прочитал время.
JP
Ваш аккаунт только что был подтвержден, и вам отправлено электронное письмо.
джойнас
Можете прислать мне скриншот с бонусом?
Вы имеете в виду, что я играл в рулетку во время бонусной игры, и это в точно указанное время?
JP
Вы получили письмо, касающееся подтверждения.
Я дал вам время на игру в рулетку в прямом эфире пару минут назад.
джойнас
Хорошо, но мне нужен скриншот, который вы мне до сих пор не прислали.
Это ничего не доказывает?
JP
Я прекрасно это понимаю. Сейчас я общаюсь с отделом, который занимался вашим делом. Пожалуйста, наберитесь терпения, пока я получу ответы.
джойнас
Окей, спасибо.
JP
17.4 0.16 1 списание наличных 12.05.2017 20:09
16.6 17.56 1 списание наличных 12.05.2017 20:08
12 34.16 1 списание наличных 12.05.2017 20:08
8.4 46.16 1 списание наличных 12.05.2017 20:07
В вашем личном кабинете вы сможете увидеть эту информацию.
джойнас
Хорошо, я понимаю, но это не было разыграно с денежным бонусом в 70 долларов.
Я играл на свои 70 долларов и не воспользовался бонусом в 70 долларов, который получил при первом пополнении счета 12.05.17 в 19:42.51. -
- Ответ от
- MelissaN
- в May 23, 17, 06:12:07 AM
-
Всемогущий участник
15546
Спасибо от:
Thanks for the detailed explanation and chat transcript. We also notified the casino about this case.
Спасибо за подробное объяснение и расшифровку чата. Мы также уведомили казино об этом случае.
-
- Ответ от
- joeynas
- в May 23, 17, 07:02:03 AM
-
Новичок
11
Спасибо от:
Hi Melissa,
Thank you for reading my detailed report and sending an email to the The Grand Ivy Casino in relation to my dispute,TC
Kind Regards,
Joe Nassar.
Привет, Мелисса!
Благодарим вас за прочтение моего подробного отчета и отправку электронного письма в казино Grand Ivy по поводу моего спора, TC.
С уважением,
Джо Нассар.
-
- Ответ от
- MelissaN
- в May 24, 17, 04:47:50 PM
-
Всемогущий участник
15546
No problem at all. We're always doing our best to help our members and get concerns and complaints sorted. Still not a word regarding your case. However, we'll keep on messaging them. Keep you posted.
Никаких проблем. Мы всегда делаем все возможное, чтобы помочь нашим участникам и урегулировать их вопросы и жалобы. По вашему делу до сих пор ни слова. Однако мы будем продолжать с ними связываться. Будем держать вас в курсе.
-
- Ответ от
- joeynas
- в May 24, 17, 06:16:24 PM
-
Новичок
11
Спасибо от:
Thank you Melissa,i really appreciate it and thanks for keeping me posted
Спасибо, Мелисса, я очень это ценю и благодарю за то, что держала меня в курсе.
-
- Ответ от
- joeynas
- в May 26, 17, 10:40:27 AM
-
Новичок
11
Спасибо от:
Hi Melissa,
I just want to let you know that i am in the proccess of trying to get my complaint sorted out with another Mediator,The Grand Ivy Casino have replied to their email,It took them a while and hopefully they can come to terms that their terms and conditions need to be revised,I would kindly ask you not to make contact with the The Grand Ivy Casino because than there will be more than one mediator and it will double their work load, I am glad i am a member on LCB and i appresiate all the support you have provided me so far.
Kind Regards
Joe Nassar
Привет, Мелисса!
Хочу сообщить, что я пытаюсь урегулировать свою жалобу с другим посредником. Казино Grand Ivy ответило на мое электронное письмо. Им потребовалось некоторое время, и я надеюсь, что они смогут прийти к соглашению о необходимости пересмотра своих условий. Я бы попросил вас не обращаться в казино Grand Ivy, потому что в этом случае будет больше одного посредника, и это удвоит их рабочую нагрузку. Я рад, что являюсь членом LCB, и ценю всю поддержку, которую вы мне оказали до сих пор.
С уважением
Джо Нассар
-
- Ответ от
- MelissaN
- в May 26, 17, 10:56:47 AM
-
Всемогущий участник
15546
Hi Joe,
Glad they replied. We sent them several reminders so far, but nothing yet. No worries, get this sorted and let us know about the outcome. Good luck!
Привет, Джо!
Рады, что они ответили. Мы уже несколько раз отправляли им напоминания, но пока ничего. Не волнуйтесь, уладьте этот вопрос и сообщите нам о результате. Удачи!
-
- Ответ от
- joeynas
- в May 26, 17, 11:21:46 AM
-
Новичок
11
Спасибо от:
Hi Melsisa,
I will keep you posted and let you know how everything goes,once again I would like to say thank you for going out of your way to try and get this matter sorted out.
Kind Regards,
Joe Nassar.
Привет, Мелисса!
Я буду держать вас в курсе и сообщу, как всё пройдет. Ещё раз хочу поблагодарить вас за то, что вы приложили все усилия, чтобы уладить этот вопрос.
С уважением,
Джо Нассар.
активность на lcb за последние 24 часа
Самые просматриваемые темы форума
2 месяцев назад
Все бонусы казино и спортивные бонусы, доступные для вашей страны, вы можете посмотреть на нашей странице, посвященной Чемпионату мира по футболу FIFA.
Бонусы и акции Чемпионата мира по футболу FIFA 2026
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус Только для новых игроков - США приветствуются! Сумма: 99 бесплатных вращений в игре Cash Chaser Как получить бонус: Игрокам необходимо...
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус
Привет , команда LCB! Добро пожаловать в Orca Spins , где крупные выигрыши и захватывающие приключения всегда не за горами! Погрузитесь в мир захватывающих слотов , выгодных акций и непрерывных...
Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на Orca Spins
