So when enquiring on a pending ecopayz withdrawal with Grand Fortune I am connected to plant7 chat. After several quesitons why I am told that Grand Fortune is now part of this group. Obviously a concern as they are in the rogue section her
This withdrawal has been pending since Saturday. While it may be normal at some casinos I have not generally had any issues with Raging Bull or Grand Fortune and if I did they were resolved fairly quickly.
What is most concerning is that when on chat yesterday I was told the wd ws not paid because Dean was sick. That Dean was the only person that could process the withdrawal. This apparently was not true based on what I have been advised today.
I am pasting both the chats from yesterday and today below.
Have I missed something here on the site, are others aware of Grand Fortune and Rasging Bull now being part of the same group as Planet 7. Is this now to be a concern ??
Any feedback would be appreciated.
dory
chat - Jan 31
info: Please wait for a site operator to respond.
info: You are now chatting with 'Julia'
Julia: Welcome to the Live Support Chat. Could you please confirm your username , email address and the site you are inquiring about?
Julia: Welcome to Live Chat service. How may I assist you?
dory99: dory99-grand fortune casino-
Julia: Thank you for the information. How may I assist you today?
dory99: please tell me when the cashier will be looking at my withdrawal request from the 28th
Julia: Please give me a moment while I have a look for you.
dory99: I will wait for you to contact finance to find the answer to my question. thankl you
Julia: Dorothy, dean has not been in office, he is away sick, but i will contact him and make sure it is done tomorrow
dory99: dean is the only person that does withdrawals?
Julia: yes Dorothy hes the only persons who does payment
dory99: wow, that is quite unusual. I will check tomorrow for the email confirmation this is complete. Thank you
Julia: It was a pleasure assisting you, and please feel free to get in touch with us anytime for any additional help you may need.
info: Your chat transcript will be sent to d.ramey@yahoo.ca at the end of your chat.
Chat today
Please wait for a Planet 7 agent to respond.
Thank you for contacting Planet7 Casino. My name is 'Rich'. For your security, please verify the Email address, Username, and phone number on your account so that I can assist you further.
Rich: For verification purposes can you please confirm your username?
dory99: i do not want planet 7. i am logged into my grand fortune account so do not understand this at all
Rich: Hello
Rich: For verification purposes can you please confirm your username?
dory99: are you planet7 or grand fortune
dory99: hello
Rich: Please I am on planet 7
dory99: so why are you coming up on grand fortune casino chat
Rich: No you are logged into planet 7
dory99: well i beg to differ as i have grand fortune casino open on my computer and selected live chat so how can i get planet7
Rich: Ok Please can I have your user name?
dory99: dory99
dory99: you have not answered my question though, why are you coming up on grand fortune casino chat, please reply to my question
Rich: To be honest with you, you are showing now logged onto planet 7 but I can remotely help you through planet 7
dory99: tell me how that is possible if you are not grand fortune
dory99: is grand fortune affiliated with planet 7
Rich: Dear Dorothy, if it would be more explanatory, Casino Grand Fortune now is a member of casino group. Today is the first day of setting up the customer support center for the casino. We are having some technical difficulties at the moment. We really apologize for the inconvenience. We really appreciate your patience and understanding.
Rich: I am trying to provide you with my best at the moment.
Rich: If you can specify me your request, I am sure I will be able to help you out with your request.
dory99: I want to know where my withdrawal from the 28th is
dory99: i was on chat yesterday and was told that dean was away sick and it would be processed today, still nothing
dory99: i could have been advised of this yesterday rather than told an untruth
Rich: Ok please as a VIP I will transfer you to the VIP department
Please wait while I transfer the chat to Sam Holden.
Thank you for contacting Planet7 Casino. My name is 'Sam Holden'. For your security, please verify the Email address, Username, and phone number on your account so that I can assist you further.
Sam Holden: Welcome. My name is Sam from VIP, how can I help you on this beautiful day?
dory99: d.ramey@yahoo.ca, dory99, 519-535-5276
dory99: i want to know why my ecopayz withdrawal is not paid out from jan 28th. i want to know why a chate representative yesterday told me it was not paid because because dean was sick when in fact it was an untruth
Sam Holden: Let me check your account.
Sam Holden: One moment.
Sam Holden: What is the amount we are talking about?
dory99: grand fortune casino i have already told this
Sam Holden: I am just trying to find out which payment you are pending.
Sam Holden: What is the amount?
dory99: 165
Sam Holden: Well this withdrawal is still pending, I will get this chase up for you.
Sam Holden: But you will receive this amount shortly.
dory99: i know it is but after 3 days it should be paid so i expect this weill be an interesting process now given this change. It is really sickening when i have been a player here for a long time, here and ragiung bull
dory99: rather than a chat agent being honest about this change i am given an excuse and an untruth at that. not very good i am afraid
Sam Holden: Really sorry about this delay.
Sam Holden: As we speak I am sending this case to my manager to sort it out.
dory99: well i guess it is a wait and see situation. very disturbing to say the least
Sam Holden: I am sorry for that experience.
Sam Holden: We are on it now.
dory99: yes, i am sure, if i am paid i will retunr, if not i will no longer be depositing here i am afraid
Sam Holden: Is there anything else that I may help you with?
Итак, когда я обратился с запросом о предстоящем выводе средств через Ecopayz от Grand Fortune, меня соединили со службой поддержки Plant7. После нескольких вопросов о причинах мне сообщили, что Grand Fortune теперь входит в эту группу. Это, безусловно, вызывает беспокойство, поскольку они находятся в разделе мошеннических схем.
Этот вывод средств находится в обработке с субботы. Хотя в некоторых казино это может быть нормой, у меня обычно не возникало проблем с Raging Bull или Grand Fortune, а если и возникали, то решались довольно быстро.
Больше всего меня беспокоит то, что вчера в чате мне сказали, что выплата не была произведена из-за болезни Дина. Что Дин был единственным человеком, который мог обработать вывод средств. Судя по тому, что мне сообщили сегодня, это оказалось неправдой.
Ниже я привожу переписку как за вчерашний, так и за сегодняшний день.
Я что-то упустил на этом сайте? Известно ли другим, что Grand Fortune и Rasging Bull теперь входят в одну группу с Planet 7? Стоит ли теперь беспокоиться по этому поводу?
Будем благодарны за любые отзывы.
дори
чат - 31 января
Информация: Пожалуйста, дождитесь ответа от оператора сайта.
Информация: Вы общаетесь с Джулией.
Юлия: Добро пожаловать в чат онлайн-поддержки. Не могли бы вы подтвердить ваше имя пользователя, адрес электронной почты и название сайта, о котором вы спрашиваете?
Юлия: Добро пожаловать в службу онлайн-чата. Чем я могу вам помочь?
dory99: dory99-grand fortune casino-
Юлия: Спасибо за информацию. Чем я могу вам сегодня помочь?
dory99: Пожалуйста, сообщите мне, когда кассир рассмотрит мой запрос на снятие средств с 28-го числа.
Юлия: Пожалуйста, дайте мне минутку, я посмотрю.
dory99: Я подожду, пока вы свяжетесь с финансовым отделом, чтобы узнать ответ на мой вопрос. Спасибо.
Джулия: Дороти, декан не был в офисе, он болен, но я свяжусь с ним и убежусь, что это будет сделано завтра.
dory99: Дин — единственный, кто делает абстинентный синдром?
Джулия: Да, Дороти, он единственный, кто производит оплату.
dory99: Вау, это довольно необычно. Завтра проверю электронное письмо с подтверждением завершения. Спасибо.
Юлия: Было приятно вам помочь, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время за дополнительной помощью, которая вам может понадобиться.
Информация: Расшифровка вашего чата будет отправлена на адрес d.ramey@yahoo.ca по завершении беседы.
Пообщайтесь сегодня!
Пожалуйста, дождитесь ответа от представителя Planet 7.
Спасибо за обращение в казино Planet7. Меня зовут Рич. В целях вашей безопасности, пожалуйста, подтвердите адрес электронной почты, имя пользователя и номер телефона в вашем аккаунте, чтобы я мог оказать вам дальнейшую помощь.
Рич: В целях верификации, не могли бы вы подтвердить свое имя пользователя?
dory99: Мне не нужна Planet 7. Я авторизован в своем аккаунте Grand Fortune, поэтому совершенно ничего не понимаю.
Рич: Привет
Рич: В целях верификации, не могли бы вы подтвердить свое имя пользователя?
dory99: Вы Planet7 или Grand Fortune?
dory99: привет
Рич: Пожалуйста, я на планете 7.
dory99: Так почему ты появляешься в чате казино Grand Fortune?
Рич: Нет, вы вошли в систему на планете 7.
dory99: Ну, я не согласен, у меня на компьютере открыто казино Grand Fortune, и я выбрал чат в режиме реального времени, так как же мне попасть на Planet7?
Рич: Хорошо. Можно узнать ваше имя пользователя?
Дори99: Дори99
dory99: Вы так и не ответили на мой вопрос, почему вы появляетесь в чате казино Grand Fortune? Пожалуйста, ответьте на мой вопрос.
Рич: Честно говоря, сейчас вы, похоже, подключены к Планете 7, но я могу помочь вам удаленно через Планету 7.
dory99: скажите, как это возможно, если вы не Grand Fortune?
dory99: Компания Grand Fortune связана с Planet 7?
Рич: Дорогая Дороти, если можно так выразиться, казино Grand Fortune теперь является членом группы казино. Сегодня первый день работы центра поддержки клиентов казино. В данный момент у нас возникли некоторые технические неполадки. Приносим свои извинения за неудобства. Мы очень ценим ваше терпение и понимание.
Рич: В данный момент я стараюсь сделать для вас все возможное.
Рич: Если вы уточните свой запрос, я уверен, что смогу вам помочь.
dory99: Я хочу узнать, куда делись мои средства, снятые с 28-го числа.
dory99: Я вчера писала в чат, и мне сказали, что Дин заболел, и сегодня все обработают, но до сих пор ничего нет.
dory99: Меня могли бы предупредить об этом вчера, вместо того чтобы говорить неправду.
Рич: Хорошо, пожалуйста, как VIP-клиент, я переведу вас в VIP-отдел.
Пожалуйста, подождите, пока я переведу чат на Сэма Холдена.
Спасибо за обращение в казино Planet7. Меня зовут Сэм Холден. В целях вашей безопасности, пожалуйста, подтвердите адрес электронной почты, имя пользователя и номер телефона в вашем аккаунте, чтобы я мог оказать вам дальнейшую помощь.
Сэм Холден: Добро пожаловать. Меня зовут Сэм из компании VIP, чем я могу вам помочь в этот прекрасный день?
dory99: d.ramey@yahoo.ca, dory99, 519-535-5276
dory99: Я хочу знать, почему мой вывод средств с Ecopayz не был произведен с 28 января. Я хочу знать, почему представитель Chate вчера сказал мне, что платеж не был произведен из-за болезни Дина, хотя на самом деле это была ложь.
Сэм Холден: Позвольте мне проверить ваш счет.
Сэм Холден: Минутку.
Сэм Холден: О какой сумме идёт речь?
dory99: казино Grand Fortune, я уже об этом говорила.
Сэм Холден: Я просто пытаюсь выяснить, какой платеж у вас ожидается.
Сэм Холден: Какова сумма?
Дори99: 165
Сэм Холден: Что ж, этот вопрос с выводом средств всё ещё находится на рассмотрении, я займусь этим для вас.
Сэм Холден: Но вы скоро получите эту сумму.
dory99: Я знаю, что это так, но оплата должна поступить через 3 дня, поэтому, учитывая эти изменения, я ожидаю, что этот процесс станет довольно сложным. Меня это действительно бесит, ведь я играю здесь уже долгое время, и вот, например, Ragiung Bull.
dory99: Вместо того чтобы оператор чата честно рассказал об этом изменении, мне дают отговорку, да еще и неправду. Боюсь, это не очень хорошо.
Сэм Холден: Приношу свои извинения за задержку.
Сэм Холден: Прямо сейчас я передаю это дело своему руководителю, чтобы он его уладил.
dory99: Ну, думаю, остается только ждать и смотреть. По меньшей мере, это очень тревожно.
Сэм Холден: Мне очень жаль, что это произошло.
Сэм Холден: Мы сейчас же этим займёмся.
dory99: Да, я уверена, если мне заплатят, я вернусь, если нет, боюсь, я больше не буду здесь ничего вносить.
Сэм Холден: Могу ли я еще чем-нибудь вам помочь?
Перевод 
