РЕШЕНО. Казино Golden Palace - Некомпетентная служба поддержки, подозрение на невыплату.

Недавно я получил бездепозитный бонус в размере 30 долларов от Golden Palace. Вот что написано в электронном письме:

«Иногда нам нравится всё упрощать».

Мы хотим, чтобы вы снова играли, поэтому дарим вам бесплатные деньги. Они уже на вашем счету и могут быть использованы в любой игре по вашему желанию. ***

Вы можете наслаждаться ими!
......

*** Требования к отыгрышу: x50, максимальная сумма вывода: 200 долларов, разрешены все игры.

Дополнительных условий нет, и поскольку у каждого бонуса свои условия, я решил придерживаться этого. В соответствии с этим, любые игры будут учитываться на 100% при отыгрыше, так как даже в общих условиях не указаны конкретные проценты отыгрыша. Но обычно в Playtech скретч-карты, слоты и аркадные автоматы учитываются на 100%. Я много в них играл.

Я выиграл, и вечером спросил в службе поддержки, сколько денег осталось для ставок. Лу из службы поддержки сказал, что отправит электронное письмо аудиторам для проверки. Уже от этого меня немного нервировало, насколько всё сложно, но, к счастью, ответ пришёл быстро, и там говорилось, что осталось около 1101 доллара для ставок. С этого момента я много играл, в том числе в слоты, и сгенерировал около 120 бонусов. Это равно 1200 долларам.

Сегодня я обратился в службу поддержки с вопросом о том, сколько денег осталось для ставок. Новый сотрудник службы поддержки ответил:

Примерно 3500 долларов. Что??? Это даже больше, чем максимальная требуемая ставка (30x50), которая составляет 1500 долларов. Я не знаю, откуда взялся этот парень, но он точно не из нашего измерения. Я сказал ему, что это невозможно, он пообещал отправить новый запрос аудиторам. Я также отправил им электронное письмо, чтобы убедиться.

Ответа нет. Я только что снова зашел в чат. Дэн отвечает: осталось сделать ставку на 1101 доллар, ту же сумму, которую мне сказал Лу вечером, как раз перед тем, как я поставил 1200 долларов. Снова невозможно. Я сказал ему, что его запрос неверен, потому что он видит запрос, сделанный Лу прошлой ночью, поэтому я попросил его запросить новый чек.

Невероятно. Самое нелепое — они проверяют статус ставки и говорят, что она составляет 3500 долларов, хотя по правилам максимальная сумма ставки должна быть 1500 долларов. Боже мой. Интересно, кого они нанимают для поддержки?

Более того, этот Дэн сказал мне, что отправит запрос, но не уверен, сможет ли он переслать мне ответ, это зависит от аудиторов, ответят они или нет. Отлично. Значит, в этом казино есть вероятность, что я вообще не смогу проверить статус ставок. Просто смешно. Интересно, позволят ли они мне вообще вывести деньги, если я дойду до того момента, когда смогу запросить вывод средств. После всего этого я настроен скептически...

Привет, Сонио!

У нас есть представитель, хотя он давно не выходил на связь. Вы можете написать ему напрямую ЗДЕСЬ (копия также попадет на его электронный адрес). Его зовут Пол.

Возможно, стоит также попробовать разместить свой вопрос в теме прямой связи со службой поддержки казино ЗДЕСЬ.

Держите нас в курсе результатов.

синий

Наконец я получил электронное письмо от Дэна, в котором он сообщил, что я выполнил все требования по отыгрышу. Мне нужно предоставить документы, и посмотрим, что будет дальше. Поэтому, думаю, пока я не буду писать в другой теме.

Окей. Как и ожидалось, проблемы снова возникли при отзыве документов. Документы были одобрены, НО! Они попросили у меня номер телефона и сказали, что не могут позвонить мне для подтверждения, потому что линия занята. Я проверила свой телефон, они мне не звонили, потому что нет уведомлений о пропущенных звонках. Так что что-то пошло не так. Интересно, знают ли они, как совершать международные звонки, какой международный код использовать в их стране, или, может быть, проблема была в том, что они набрали + при звонке, кто знает. В этом месяце мне звонил друг из Марокко, так что, если это возможно оттуда, я уверена, что они могут связаться со мной и из более престижного места.

Странно, что у них не получилось, а у вашего друга получилось. Похоже, они что-то делают не так... Вы проверяли свои данные в аккаунте?

синий

Да. Я дал им свой номер и время, когда они могли мне перезвонить.

Они попробовали ещё раз, на этот раз мне позвонили, но не в то время, которое я указал, я был недоступен. Кто бы мог подумать, что такое может случиться?

Мне написали электронное письмо с просьбой позвонить им или обратиться в онлайн-чат, чтобы запросить обратный звонок. Я зашёл в онлайн-чат, оператор предложил мне позвонить им. Я позвонил. Мне перезвонили. Таким образом, после долгих и запутанных переговоров, номер телефона был подтверждён.

Но сегодня мне снова позвонили для подтверждения. Не понимаю, почему дважды, честно говоря, я ничего не расслышала, потому что была в автобусе, но ладно, меня подтвердили.

Мне сказали, что обработка запроса на вывод средств занимает 7-9 дней. Еще один недостающий элемент в этой головоломке, который меня раздражает.

Слава богу, вы это уладили... дважды.

Полагаю, теперь тебе придётся подождать. Держи нас в курсе, Сонио.

синий

Они наконец-то заплатили.