РЕШЕНО - Задержка/отказ в выплате Golden Euro без объяснения причин.

Я пополнил счет в казино Euro Golden около года назад, и деньги не потерял, но много раз участвовал в их турнирах и много раз выигрывал, однако так и не смог вывести средства. Однажды я попытался вывести 15 евро, но ждал две недели ответа, поэтому использовал деньги. Месяц назад я связался со службой поддержки, и мне сказали, что могут предложить бесплатный бонус, я согласился, но проиграл. После этого, несколько дней назад, я выиграл 2,40 евро в турнире-фриролле на их слотах и заработал 13,06 евро, поэтому я запросил вывод средств, и увидел, что вывод занимает 4 недели :D, но сегодня я получил это письмо:

Уважаемый Кайс,

Спасибо, что выбрали Golden Euro; здесь один спин может воплотить вашу мечту всей жизни в реальность.

Мы получили ваш запрос на вывод средств в размере 13,06 евро через NETeller; однако ваша транзакция была отменена, а выигрыш аннулирован.

На вашем счете Golden Euro находится 2,40 евро (призовые в турнире).

Следующие бездепозитные бонусы 'GEBDAY1610/€30.00/WITCH16' были использованы до вашего недавнего запроса на вывод средств.

В соответствии с нашими условиями, раздел 9 - 9.20

«Вы не можете использовать несколько бесплатных бонусов/предложений с бесплатными вращениями подряд: если вы используете два или более бесплатных бонуса без внесения депозита реальными деньгами между ними, мы оставляем за собой право аннулировать любые бонусы и выигрыши».

С условиями и положениями казино Golden Euro можно ознакомиться, перейдя по этой ссылке.

Мы с удовольствием ответим на любые вопросы, касающиеся этого вопроса.

Если вам потребуется помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С уважением

Сэнди
Платежи в золотом евро

Бесплатный номер: +800-22-34-46-76

payments@goldeneuro.com

Я думаю, что мой выигрыш не был начислен в виде бонуса или бесплатных вращений, поэтому они не обязаны его аннулировать. А что касается бонуса, который я запросил, служба поддержки предложила мне это, когда я обратился к ним с вопросом. Поэтому я не понимаю, почему они взяли деньги. Если каждый, кто выигрывает в фриролл-турнире, видит, что его выигрыш аннулируется, то, я думаю, в Euro Golden нет победителей. Если бы я запросил бесплатный бонус и выиграл с его помощью деньги, они могли бы аннулировать эти бесплатные фишки. Это очень несправедливо.

Привет, Кайс Бен Рашид!

Вы обязаны отслеживать полученные бесплатные фишки и следить за соблюдением условий программы. Мы мало чем можем вам в этом помочь.

Мои выигрыши не начисляются в виде бездепозитного бонуса или бесплатных вращений.

Привет, Кайс Бен Рашид!

Мы связались с представителем казино и сообщим вам, как только получим от него ответ.

Спасибо за эту хорошую новость, надеюсь, мне заплатят.

Привет, Кайс Бен Рашид!

Мы получили информацию от казино. Нам сообщили, что вы воспользовались двумя бездепозитными бонусами подряд, и ваш последний депозит был внесен в августе прошлого года. Согласно их условиям и положениям, « Вы не можете использовать несколько бесплатных бонусов/предложений бесплатных вращений подряд: если вы используете два или более бесплатных бонуса без внесения депозита реальными деньгами между ними, мы оставляем за собой право аннулировать любые бонусы и выигрыши». Именно поэтому вывод средств был отменен.

Однако выплата по турниру в размере 2,50 евро не была произведена, и руководство решило предложить вам привлекательный бонус за депозит с бесплатными вращениями. Вы должны получить от них электронное письмо.

Я получил электронное письмо с бонусом за депозит и бесплатными вращениями. Теперь я понимаю, что Euro Golden рассматривает выигрыши в турнирах как бонус, поэтому они не позволяют мне вывести средства.